hace 5 meses
Initially they wanted to rotate one time. When I managed to complete it and order the withdrawal, I received another message that the turnover should be ten times higher.
Tema general sobre Sirwin Casino (página 2)
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hace 5 meses
No acepté ningún bono. hizo un depósito y se retiró. Hasta este momento, el casino nunca me ha retirado. todo estuvo bien.
sus reglas no indican cuál debe ser el volumen de negocios del depósito. Según las estadísticas, la facturación estándar es x1, en casos raros x3.
pero su apoyo en el operador Joy afirma que esta nueva regla apareció el 1 de junio de 2024
Le pregunté por qué debería sufrir. Mi cuenta fue creada hace 2 semanas. Esto no es justo, ya que ni siquiera hubo ninguna notificación de que las condiciones de apuesta estaban cambiando. Además, mi último depósito fue el 30/05/2024, por lo que no debería haber estado sujeto a la nueva regla. pero no les importa!!
Ya presenté una denuncia y describí todo en detalle + adjunto a la denuncia una correspondencia con chat en vivo donde se confirman todas mis palabras!!
Traducción automática:
hace 5 meses
Tengo una actualización...
SE QUITARON MI DINERO...YAY....
Acabo de crear una solicitud de retiro y el dinero llegó a mi billetera. ¡La cuestión está resuelta!
Traducción automática:
hace 5 meses
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
hace 5 meses
Hi, I have the same situation like others - they asked me about wagering my deposits 10x on multibets with min. odd 3,00.
I created an account 14.05.2024 - I played a lot of bets during that 1,5 months. I made 7 deposits (all toghether 3401 USD) and I made a one withraw (2101 USD) and my current balance is 876 USD - which means I lost 424 USD.
My last deposit was on 29.05.2024 (526 USD) - then I played 3 bets - 526 USD, 1 USD and 50 USD (stakes)
my login is "flaminguk88" - is there anybody who will help me about withdraw my current balance? The rules (10x wagering are incredibly unfair)
I don't want to make a complain about them but I'm afraid It'll be necessary
hace 5 meses
Initially they wanted to rotate one time. When I managed to complete it and order the withdrawal, I received another message that the turnover should be ten times higher.
hace 5 meses
Is this also related to sports betting, please? I can see some other players writing about similar issues here. And also, we have an active casino representative in this thread, so hopefully your situation will get solved soon.🤞
hace 5 meses
Tengo una actualización...
SE QUITARON MI DINERO...YAY....
Acabo de crear una solicitud de retiro y el dinero llegó a mi billetera. ¡La cuestión está resuelta!
Traducción automática:
hace 5 meses
Yay, that is really great. I can also see the casino representative explaining the whole situation here. That is really helpful to others as well.👌
hace 5 meses
Hi, I have the same situation like others - they asked me about wagering my deposits 10x on multibets with min. odd 3,00.
I created an account 14.05.2024 - I played a lot of bets during that 1,5 months. I made 7 deposits (all toghether 3401 USD) and I made a one withraw (2101 USD) and my current balance is 876 USD - which means I lost 424 USD.
My last deposit was on 29.05.2024 (526 USD) - then I played 3 bets - 526 USD, 1 USD and 50 USD (stakes)
my login is "flaminguk88" - is there anybody who will help me about withdraw my current balance? The rules (10x wagering are incredibly unfair)
I don't want to make a complain about them but I'm afraid It'll be necessary
hace 5 meses
Unfortunately, I have to tell you that even if you make a complaint, it will be rejected due to sports betting. We do not have any branches dealing with it yet.🤷♀️
I can see that the casino representative is pretty active here,, though, so hopefully your case will get the attention as well.
Please let us know about any news regarding this.
hace 5 meses
Hola equipo de Casino Guru,
Lamentablemente, ha proporcionado valores completamente incorrectos para el monto máximo de retiro. Los retiros tienen límites máximos fijos (entre 2.000€ y 3.500€). Por lo tanto, es completamente diferente al depósito de 40x en su descripción general. Esto es fundamentalmente importante para muchos juegos; por ejemplo, no hago depósitos por este motivo.
Editar: es aún peor, ¡el retiro máximo para el bono de bienvenida normal es de 1.500 €! Eso es realmente malo y debería cambiarse urgentemente.
Atentamente
Editado por el autor hace 5 meses
Traducción automática:
hace 5 meses
May I ask which bonus you are referring to, exactly, please?
If you have any information that needs to be correct in our review of the casino, please use the link at the bottom of each review:
hace 5 meses
y que había apuestas deportivas. Esto está dentro de este casino. Tienen una sección de apuestas deportivas, por lo que esto es responsabilidad del casino. Y estamos hablando de hablar de este casino, no de apostar en este casino.
Traducción automática:
hace 5 meses
¿Porqué es eso? Dentro de este casino se realizaban apuestas deportivas. Esta es responsabilidad del casino. Es decir, quieres decir que el aviador no está en tus sucursales ni en juegos virtuales. La discusión es sobre el casino en su conjunto, y no sobre la casa de apuestas dentro del casino. ¡Debe tratar con la administración del casino y no con los proveedores dentro del casino!
Traducción automática:
hace 5 meses
y que había apuestas deportivas. Esto está dentro de este casino. Tienen una sección de apuestas deportivas, por lo que esto es responsabilidad del casino. Y estamos hablando de hablar de este casino, no de apostar en este casino.
Traducción automática:
hace 5 meses
It is indeed inside the casino, but we do not deal with the sports betting side. We do not have any branches here at Casino Guru.🤷♀️
hace 5 meses
¿Porqué es eso? Dentro de este casino se realizaban apuestas deportivas. Esta es responsabilidad del casino. Es decir, quieres decir que el aviador no está en tus sucursales ni en juegos virtuales. La discusión es sobre el casino en su conjunto, y no sobre la casa de apuestas dentro del casino. ¡Debe tratar con la administración del casino y no con los proveedores dentro del casino!
Traducción automática:
hace 5 meses
You need to understand that we specialize only in casino games, not sports. Even though it is inside the casino, it is out of our sector, as I could say.
hace 2 meses
¿Por qué no publican mi reseña de este casino?
¡¡¡Se aferran descaradamente al dinero!!!
Juego según tus reglas y no retiras dinero. Gasté mi depósito tres veces, aunque las reglas dicen que una vez es suficiente. Y organizaste cheques, lo más interesante es que el cheque era para apuestas opuestas, duró 3 semanas, ¡pero en realidad simplemente no quisiste pagar!
Editado por el autor hace 2 meses
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hace 2 meses
Sometimes you have to persevere because if the complaint is open, the user review is then dealt with according to the result. However, I approved yours because, in my opinion, waiting 3 weeks for the money is enough. Especially if you get the same thing every couple of days and that means there is some kind of check.
I'm sorry that it was like this, but I'm glad that you got the money in the end.
hace 2 meses
No puedo retirar mi dinero. Hice un depósito, jugué en tragamonedas en juegos rápidos, luego comencé a retirar, la mitad de lo que solicité fue retirado rápidamente, al día siguiente solicité más y recibí un mensaje del casino: Su cuenta está bajo revisión debido a la sospecha de apuestas opuestas. Después de la revisión por parte de nuestro proveedor, se comunicarán con usted y le informarán por correo electrónico o su método de contacto preferido. Dígame, querido casino, ¿cómo se puede apostar a resultados opuestos en tragamonedas o juegos rápidos? ¿A alguien le ha pasado esto?
Editado por el autor hace 2 meses
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hace 2 meses
Hello,
I must say it is rather strange that the casino paid a portion and then started investigating irregularities in your play style. Aside from slots, have you also played anything else, please? I also find it hard to imagine someone being able to place opposite bets on slots.
Just for you to know, it's highly unlikely from someone from the casino will answer here on the forum. We are not the casino either.
Well, since this whole situation feels weird, I would say submitting a complaint might be a good call. Are you familiar with this feature?
https://casinoguru-en.com/complaint-resolution-instructions 👈
Let me know what you think about the idea, please.
hace 2 meses
Solo jugué a tragamonedas y juegos rápidos. Eso es lo que digo, el casino se está comportando de manera muy extraña. Se les ocurrió una razón sobre las apuestas opuestas. Escribiré una queja ahora. ¡Adjuntaré todas las capturas de pantalla!
Traducción automática:
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hace 2 meses
In my opinion, this is a good decision. For now, focus on providing all related communications and details to Veronika, please. Apparently, she's waiting for your update. Please use this green link 👈 to update the complaint.
It's important for her to understand the relevance, especially under such weird circumstances. I know we are a bit ahead on the subject here on the forum, so inform her too.
Perpahs, you may help me recognize what "fast games" are supposed to be. Any chance these are crash games or aviator games?
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