Estimado Gugesof,
Gracias por tus comentarios. Nos tomamos en serio todos los comentarios de los jugadores y nuestro objetivo es proporcionar un entorno de juego transparente y justo para todos. Nos gustaría aclarar la situación con respecto a su cuenta y las acciones tomadas por nuestro equipo de Gestión de Riesgos.
Nuestros registros indican que:
Evaluación de riesgos: nuestro equipo de gestión de riesgos identificó ciertas actividades en su cuenta que se marcaron como riesgosas. Específicamente, aunque el proveedor de apuestas BetConstruct no estaba disponible, lograste realizar apuestas usando la barra de búsqueda. Esta actividad generó preocupaciones sobre posibles violaciones de las reglas.
Requisitos de apuesta: según las reglas de nuestro sitio, se solicitó una conversión. Aunque se cumplieron los requisitos de apuesta iniciales, se tomaron medidas adicionales debido a la naturaleza de las actividades observadas. A pesar de estas preocupaciones, su retiro fue procesado y enviado.
Análisis de actividad: Nuestro análisis mostró que después de realizar apuestas, comenzaste a jugar juegos 1:2 y 1:3, intentando duplicar los fondos, lo que indicaba aún más un comportamiento riesgoso.
Medidas de prevención de fraude: en los casos en que se detecten actividades fraudulentas o riesgosas, nuestra política permite imponer requisitos de apuesta adicionales. Específicamente, se puede aplicar un requisito de apuesta de 10x para apuestas deportivas y 1x para tragamonedas. También nos reservamos el derecho de solicitar la verificación KYC después de que se cumplan dichos requisitos para garantizar el cumplimiento y la seguridad de la cuenta.
Manejo de cuenta: a pesar de los riesgos identificados, no cerramos su cuenta ni eliminamos su saldo. En cambio, se le pidió que completara los requisitos de apuesta. Aunque estos requisitos no se cumplieron en su totalidad, procedimos con su retiro de buena fe.
Múltiples direcciones IP: nuestra investigación también reveló el uso de múltiples direcciones IP, que es un indicador común de cuentas compartidas u otras actividades que no cumplen con las normas.
A la luz de estos hallazgos, nuestras acciones estuvieron de acuerdo con nuestros términos y políticas para proteger la integridad de nuestro entorno de juego. Si tiene más preguntas o necesita aclaraciones adicionales, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte directamente en support@sirwin.com .
Atentamente,
El equipo Sirwin
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
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