Hola.
Leí la queja y creo que el punto principal es que usted perdió su saldo. En tal caso, no hay mucho que podamos hacer. También parece que no pudiste verificarte, lo cual es un paso necesario para obtener el dinero.
Además, el monto en disputa era $236 y usted dijo: "Lo siento, me equivoqué en el monto, son 236 dólares".
El representante del casino explicó:
"Tuve la oportunidad de revisar la situación y no pude encontrar ninguna documentación enviada. La forma más sencilla de completar la documentación es dentro del módulo de documentos en el cajero del casino. Sin embargo, creo que la verdadera pregunta aquí se relaciona con el retiro que se menciona. . Nunca se ha solicitado un retiro en esta cuenta, lo único que veo es la reversión del cupón donde se eliminan los fondos no canjeables en un chip. En este caso, se eliminó la cantidad de $236, dejando el saldo canjeable en el chip gratuito. de $ 100. Esta cantidad cobrable luego se jugó a $ 0, actualmente no hay retiros solicitados ni fondos retirables dentro del casino.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión".
Bueno, no diría que no nos importaba. Yo diría que estábamos siguiendo el proceso basándonos en la información proporcionada por ambas partes.
Si está convencido de haber encontrado algo nuevo que cambia la situación, puede solicitar que se reabra la queja. Simplemente siga este enlace , desplácese hacia abajo y elija, por favor.
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