Me registré y deposité, y solo 1 hora después me bloquearon. Ahora dicen que esperé la verificación, así que ¿por qué no el cliente antes del depósito? Esto es increíble.
Hiciste un depósito y tuviste que pasar por el proceso KYC de inmediato, ¿verdad? ¿Y te bloquearon la cuenta sin que siquiera presentaras ningún documento?
Realicé un depósito el 12-06-2026 y justo después solicité el retiro de mi depósito de 500 £. No tenía ningún bono, me bloquearon y me pidieron verificación. Envié toda la documentación el 12-06-2026 y aún no he recibido mi dinero.
Realicé el depósito el 12-06-2026. Después de que me solicitaron documentos, los envié el 12-06-2026. Todavía no he recibido mi dinero, £500. No recibí ningún bono, solo retiré mis £500.
De acuerdo, por lo que dices, aún no has completado el proceso de verificación, ¿verdad? Quizás por eso no puedes realizar un retiro, así que por favor, avísame qué sucede.
Nunca había visto un casino como este. Llevo casi 20 años jugando en casinos online. Los casinos verifican primero al cliente y luego le permiten depositar, pero en este casino es diferente. En otros casinos, la verificación tarda menos de un día. Envié mis documentos hace 5 días y siguen diciendo que el departamento aún está verificando y que se pondrán en contacto conmigo. Creo que algo no está bien en este casino, es mi dinero. Me cerraron la cuenta y no entiendo qué están verificando.
También me gustaría añadir que damos a los casinos 14 días para procesar un retiro o la verificación de identidad (KYC). Si no se produce ninguna mejora y sigues en la misma situación, podemos analizar tu caso si te interesa.
De acuerdo, esperaré 14 días y me pondré en contacto con usted. Gracias.
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