Reseña de Slot Planet Casino

Al jugador de Perú se le bloqueó la cuenta porque los servicios del casino no estaban disponibles en su país. Se había registrado exitosamente y había realizado un depósito anteriormente, pero no pudo acceder a su cuenta para retirar sus fondos, los cuales ascendieron a S/ 1300.00 Soles. El casino le había informado que los fondos le serían devueltos en un plazo de siete días. Sin embargo, informó no haber recibido los fondos aún después de transcurrido el plazo estipulado. Cuando planteó el problema al equipo de quejas, el casino confirmó que habían enviado el monto total. Posteriormente confirmó que había recibido parte de sus ganancias pero aún le faltaban S/ 300.00 Soles. Luego, el casino aclaró que efectivamente habían enviado el monto total, sugiriendo que el monto faltante podría deberse a conversiones de cambio de moneda. Finalmente, acusó recibo del importe íntegro, lo que motivó el archivo de la denuncia.

El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El problema de la jugadora estaba relacionado con una tarifa de conversión de moneda deducida del monto de su retiro. Afirmó que el casino le había cobrado 56 reales, con lo que no estaba satisfecha. Sin embargo, aclaramos que dichas tarifas generalmente las cobran los bancos, no los casinos. La jugadora había recibido la mayoría de sus ganancias. Por lo tanto, damos por resuelto este caso.

El jugador de Grecia está experimentando dificultades para verificar su cuenta. Envió todos los documentos requeridos, pero su cuenta aún no ha sido verificada. El jugador nos informó que su cuenta fue verificada con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como "resuelta".

La jugadora del Reino Unido se autoexcluyó de Casilando (solicitó el cierre de su cuenta) y luego se unió a un sitio hermano, Barz, donde realizó una solicitud de retiro. Barz bloqueó su cuenta y comenzó a reembolsar depósitos debido a una autoexclusión activa. Al contactar a Casilando para solicitar un reembolso similar, le negaron su solicitud acusándola de cambiar datos para evadir Gamstop. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Brasil había depositado R$1.000,00 en el casino, pero el monto no fue acreditado en su cuenta. Finalmente, se le reembolsó al jugador el monto total de R$1.000,00. La queja fue entonces marcada como resuelta.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro el 30 de marzo. Después de revertir el retiro y solicitar documentos bancarios, su cuenta fue bloqueada para su revisión. No había recibido sus fondos, a pesar de que el casino le aseguró que serían procesados dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de los documentos. No había recibido comunicación sobre el retraso. El jugador había proporcionado toda la información y comunicación necesarias con el casino al equipo de quejas. Después de un mes de retraso, el casino procesó el retiro tras la queja del jugador ante un organismo externo de resolución de disputas. El jugador finalmente recibió sus fondos y expresó su descontento con el manejo de la situación por parte del casino. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Finlandia había ganado en PlayGrand Casino y solicitó un retiro. A pesar de que el casino aseguró un período de procesamiento de 24 a 48 horas, el retiro permaneció sin procesar durante varios días. El jugador, que no había utilizado ningún bono ni giro gratis, había buscado una explicación por el retraso. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. Después de esperar cinco días adicionales, el jugador informó que el casino había pagado el retiro en su totalidad. A pesar de la insatisfacción del jugador con el servicio al cliente del casino, el problema se resolvió exitosamente y cerramos la queja.

Un jugador de Montenegro tuvo problemas para retirar sus ganancias de PlayGrand Casino. Inicialmente, el casino se negó a transferir el dinero a su tarjeta y luego alegó problemas con la cuenta bancaria del jugador. Después de que el jugador presentó una queja ante nosotros, invitamos a un representante de PlayGrand Casino a unirse a la conversación. Luego, el casino confirmó que el retiro se procesó correctamente. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así el problema.