Reseña de Casilando Casino

El jugador de Luxemburgo depositó dinero y obtuvo una pequeña ganancia. Han estado esperando durante 5 días el retiro sin más comunicaciones del casino. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.

Al jugador de Perú se le bloqueó la cuenta porque los servicios del casino no estaban disponibles en su país. Se había registrado exitosamente y había realizado un depósito anteriormente, pero no pudo acceder a su cuenta para retirar sus fondos, los cuales ascendieron a S/ 1300.00 Soles. El casino le había informado que los fondos le serían devueltos en un plazo de siete días. Sin embargo, informó no haber recibido los fondos aún después de transcurrido el plazo estipulado. Cuando planteó el problema al equipo de quejas, el casino confirmó que habían enviado el monto total. Posteriormente confirmó que había recibido parte de sus ganancias pero aún le faltaban S/ 300.00 Soles. Luego, el casino aclaró que efectivamente habían enviado el monto total, sugiriendo que el monto faltante podría deberse a conversiones de cambio de moneda. Finalmente, acusó recibo del importe íntegro, lo que motivó el archivo de la denuncia.

El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El problema de la jugadora estaba relacionado con una tarifa de conversión de moneda deducida del monto de su retiro. Afirmó que el casino le había cobrado 56 reales, con lo que no estaba satisfecha. Sin embargo, aclaramos que dichas tarifas generalmente las cobran los bancos, no los casinos. La jugadora había recibido la mayoría de sus ganancias. Por lo tanto, damos por resuelto este caso.

El jugador de Grecia está experimentando dificultades para verificar su cuenta. Envió todos los documentos requeridos, pero su cuenta aún no ha sido verificada. El jugador nos informó que su cuenta fue verificada con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como "resuelta".

El jugador de Finlandia había ganado en PlayGrand Casino y solicitó un retiro. A pesar de que el casino aseguró un período de procesamiento de 24 a 48 horas, el retiro permaneció sin procesar durante varios días. El jugador, que no había utilizado ningún bono ni giro gratis, había buscado una explicación por el retraso. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. Después de esperar cinco días adicionales, el jugador informó que el casino había pagado el retiro en su totalidad. A pesar de la insatisfacción del jugador con el servicio al cliente del casino, el problema se resolvió exitosamente y cerramos la queja.

Un jugador de Montenegro tuvo problemas para retirar sus ganancias de PlayGrand Casino. Inicialmente, el casino se negó a transferir el dinero a su tarjeta y luego alegó problemas con la cuenta bancaria del jugador. Después de que el jugador presentó una queja ante nosotros, invitamos a un representante de PlayGrand Casino a unirse a la conversación. Luego, el casino confirmó que el retiro se procesó correctamente. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así el problema.