Reseña de PlayGrand Casino

La jugadora de Guernsey había solicitado un retiro hace dos semanas, pero tuvo problemas porque la tarjeta necesaria para el retiro no estaba disponible en las opciones. Después de que le recomendaran que depositara con esa tarjeta, esta seguía sin aparecer como una opción de retiro, lo que dejaba sus fondos inaccesibles. El Equipo de Quejas había extendido el plazo de investigación, pero la jugadora no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador del Reino Unido había abierto una cuenta, había pasado todos los controles de verificación y había retirado con éxito sus ganancias tras depositar 10 £. Sin embargo, el casino cerró la cuenta sin previo aviso y confiscó las ganancias. El jugador solicitó la devolución de 440 £. El Equipo de Quejas intentó obtener aclaraciones del casino sobre el cierre y la confiscación de la cuenta, pero se enfrentó a desafíos debido a las políticas de privacidad. Finalmente, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó a que se rechazara la queja.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas de retiro con Playgrand Casino después de ganar £2200 en giros gratis. Después de intentar actualizar sus datos de pago, su cuenta fue bloqueada para revisión sin comunicación. No había podido acceder a su cuenta durante cinco días. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para recopilar la información necesaria, pero no pudo obtener los registros de juego del jugador debido a las restricciones del RGPD. Se le recomendó al jugador que solicitara estos registros directamente al casino, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Brasil había depositado R$1.000,00 en el casino, pero el monto no fue acreditado en su cuenta. Finalmente, se le reembolsó al jugador el monto total de R$1.000,00. La queja fue entonces marcada como resuelta.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro el 30 de marzo. Después de revertir el retiro y solicitar documentos bancarios, su cuenta fue bloqueada para su revisión. No había recibido sus fondos, a pesar de que el casino le aseguró que serían procesados dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de los documentos. No había recibido comunicación sobre el retraso. El jugador había proporcionado toda la información y comunicación necesarias con el casino al equipo de quejas. Después de un mes de retraso, el casino procesó el retiro tras la queja del jugador ante un organismo externo de resolución de disputas. El jugador finalmente recibió sus fondos y expresó su descontento con el manejo de la situación por parte del casino. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Brasil había realizado un depósito y verificado su cuenta en Playgrand. A pesar de las garantías del soporte por chat del casino, su retiro no se procesó más allá del plazo establecido de 24 a 48 horas hábiles. Había creído que su pago se estaba retrasando intencionadamente. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que se había recibido el pago y que su problema se había resuelto. La denuncia finalmente se cerró por falta de más respuesta por parte del jugador.

El jugador de Finlandia había ganado en PlayGrand Casino y solicitó un retiro. A pesar de que el casino aseguró un período de procesamiento de 24 a 48 horas, el retiro permaneció sin procesar durante varios días. El jugador, que no había utilizado ningún bono ni giro gratis, había buscado una explicación por el retraso. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. Después de esperar cinco días adicionales, el jugador informó que el casino había pagado el retiro en su totalidad. A pesar de la insatisfacción del jugador con el servicio al cliente del casino, el problema se resolvió exitosamente y cerramos la queja.

Un jugador de Montenegro tuvo problemas para retirar sus ganancias de PlayGrand Casino. Inicialmente, el casino se negó a transferir el dinero a su tarjeta y luego alegó problemas con la cuenta bancaria del jugador. Después de que el jugador presentó una queja ante nosotros, invitamos a un representante de PlayGrand Casino a unirse a la conversación. Luego, el casino confirmó que el retiro se procesó correctamente. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así el problema.

El jugador del Reino Unido informó un problema con PlayGrand Casino. Había solicitado un retiro de £800, pero descubrió que su cuenta había sido cerrada y sus ganancias confiscadas después de presentar los documentos requeridos. El casino había devuelto el depósito inicial de £200. Nos pusimos en contacto con el casino, que nos informó que la queja interna se había intensificado. Dado que el casino tenía una plataforma ADR oficial, le recomendamos al jugador que siguiera las pautas para los procesos de disputas internas del casino. A continuación, la denuncia se cerró con el estado "a la espera de la decisión del regulador". Después de 3 meses, se reabrió la denuncia, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia.