When a player initiates a withdrawal, the casino always does a security check. During this check, the casino noticed that there was a problem with your documents, and that was the reason why they stopped the withdrawal process.
I am sorry, but I can't give you a more detailed answer for the reasons I mentioned before.
Sí, eso también lo entiendo. Pero el pago primero fue aprobado y luego cancelado nuevamente
Todavía no he recibido una respuesta del titular de la licencia. Ya ha pasado más de un mes. A menudo me recomendaron Casino Guru, me dijeron que me ayudarían aquí. Al final sigo sin nada, y ni siquiera me dicen lo que debí haber hecho. Le agradezco la ayuda exitosa.
Desafortunadamente, a veces hay que esperar un poco más.
El equipo de Gurú trata de ayudar a los jugadores todos los días, pero por supuesto tampoco pueden hacer magia, querido Biggelow 🙂
Si un casino no está dispuesto a trabajar con el equipo de Guru, lamentablemente es poco lo que pueden hacer porque siempre hay 2 partes para resolver un problema y una sola no puede hacer nada.
Y por qué no dices exactamente dónde está el problema, tampoco lo sé.
Pero en lo que respecta al equipo de gurús, no creo que sea su culpa, es más culpa del casino.
Creo que es una verdadera lástima y espero que no te molesten en el futuro.
Pero existe la posibilidad de que sea un foro de reseñas de casinos, quejas, etc... Pregúntale al titular de la licencia, ¿verdad? No tardarán un mes en responder cuando Casino Guru se ponga en contacto. Pero no, es mejor esperar, aunque no pase nada.
We, unfortunately, can't anyhow speed up the process. Before covid times, a regulator usually took a month to respond. After the covid, it prolonged for up to three months. If it is already a month, then try to send another email and ask the confirmation if they received your original complaint and if the regulator can confirm that they are working on it. This could speed up things, but it depends on which regulator is involved. Curacao has four regulators (licenses), which are very different in the complaint-solving process.
¡Espero que obtengas una respuesta rápidamente!
Sí, has estado esperando mucho tiempo...
También tuve que presentar una queja en ese momento y me puse en contacto con el licenciante y recibí una respuesta después de aproximadamente 1 mes, que lamentablemente no fue satisfactoria.
Desafortunadamente, no entiendo por qué se confisca el dinero y no se da ninguna razón específica.
Te da un poco de miedo seguir apostando allí ^^
¡Espero que todavía puedas conseguir tu dinero!
Te deseo lo mejor hermano!!!!
Una suma considerable, después de todo.
¿Puedo preguntarle qué depositó?
No. No creo que vaya a pasar nada allí. Puedo imaginar mi parte de lo que sucedió allí, pero no se me permite escribir sobre eso aquí. Había depositado 100 euros y como gané demasiado, no me pagan. No creo que haya ni siquiera una razón, de lo contrario me lo dirían. No metes a nadie en la cárcel sin decirle qué ley infringió.
Todavía espero que tenga un final positivo.
De alguna manera realmente desagradable tienes que decir 😐
I would like to explain this thread a bit.
Biggelow submitted a complaint to our complaint resolution center, but the casino showed us evidence from which we believe the casino has right. However, Biggelow wanted to submit his complaint to the regulator - it is his right and we respect that, however in this situation - we will not do anything until the regulator confirms that the player is right. (which would be a big surprise for us)
I can't reveal any details regarding the case as I mentioned above. Biggelow has a right to submit his complaint to the regulator. (we respect that) However, from our point of view, there is not much to do (except wait for the regulator)
¡Hola querido Daniel!
Tengo una pregunta, por primera vez en mi vida utilicé los giros gratis que me ofreció el casino (reward free spins).
Implementé esto y terminé con 400 €.
Se retiraron 380 € de eso y me dijeron que el retiro máximo es de 20 €.
Pero no puedo encontrar nada al respecto en sus términos y condiciones en absoluto.
¿Sabes si se me ha pasado por alto algo y si esta información es correcta?
Lamentablemente no encuentro nada en sus términos y condiciones o lo paso por alto 😀
Agradecería una respuesta 🙂
Atentamente
You replied to Matej, but you say "Hello dear Daniel!" so did you want to ask me or Matej? 😀
¡Gracias por señalarme esto! ¡Fue un accidente querido Daniel!
Por supuesto que quise decir Matej 🙂
Alright, I already notified Matej. He's offline at this moment so I'm not sure when he'll get to the forum and your post 🙂
Usually, you can find information about maximum winnings from free spins in general terms and conditions, bonus terms and conditions or specific conditions of that promo. It is very common that free spins come with a cap on max winnings, so it does not surprise me at all.
If you let me know more details about the promo/casino, we can look at it.
Hola Matej 🙂
¡Espero que estés bien!
Hubo un malentendido con respecto a los términos y condiciones.
En alemán era algo completamente diferente que en inglés, de lo cual solo me enteré a través de la denuncia.
En alemán parecía que no había camareras, lo que me irritó mucho.
Pero el error estuvo en los términos y condiciones 🙂
¡Pero se ha resuelto!
¡Gracias por tus esfuerzos!
Un saludo 👳🏼♂️👳🏽♂️
Happy to hear that.
Unfortunately, terms and conditions are commonly wrongly translated into other languages. There is also a standard formulation that in the case of misinterpretation between languages, usually English terms are the correct ones. So you must be careful about that.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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