Cuando un jugador inicia un retiro, el casino siempre realiza un control de seguridad. Durante esta verificación, el casino notó que había un problema con sus documentos y esa fue la razón por la que detuvieron el proceso de retiro.
Lo siento, pero no puedo darle una respuesta más detallada por las razones que mencioné antes.
When a player initiates a withdrawal, the casino always does a security check. During this check, the casino noticed that there was a problem with your documents, and that was the reason why they stopped the withdrawal process.
I am sorry, but I can't give you a more detailed answer for the reasons I mentioned before.
Sí, eso también lo entiendo. Pero el pago primero fue aprobado y luego cancelado nuevamente
Yes, I understand that too. But the payment was first approved and then canceled again
Ja, das verstehe ich auch. Aber die Auszahlung wurde ja erst genehmigt und dann wieder storniert
Todavía no he recibido una respuesta del titular de la licencia. Ya ha pasado más de un mes. A menudo me recomendaron Casino Guru, me dijeron que me ayudarían aquí. Al final sigo sin nada, y ni siquiera me dicen lo que debí haber hecho. Le agradezco la ayuda exitosa.
I still haven't received an answer from the license holder. It's been over a month now. Casino Guru was often recommended to me, I was told they would help me here. In the end I still have nothing, and they don't even tell me what I should have done. I thank you for the successful help.
Ich habe immer noch keine Antwort bekommen vom lizenzhalter. Es ist inzwischen über einen Monat her. Man hat mir Casino Guru oft empfohlen, hier wird mir geholfen, wurde mir gesagt. Am Ende habe ich immer noch nichts, und man sagt mir nicht Mal was ich gemacht haben soll. Ich bedanke mich für die erfolgreiche Hilfe.
Desafortunadamente, a veces hay que esperar un poco más.
El equipo de Gurú trata de ayudar a los jugadores todos los días, pero por supuesto tampoco pueden hacer magia, querido Biggelow 🙂
Si un casino no está dispuesto a trabajar con el equipo de Guru, lamentablemente es poco lo que pueden hacer porque siempre hay 2 partes para resolver un problema y una sola no puede hacer nada.
Y por qué no dices exactamente dónde está el problema, tampoco lo sé.
Pero en lo que respecta al equipo de gurús, no creo que sea su culpa, es más culpa del casino.
Creo que es una verdadera lástima y espero que no te molesten en el futuro.
Unfortunately, sometimes you have to wait a little longer.
The Guru team tries to help players every day, but of course they can't do magic either, dear Biggelow 🙂
If a casino is not willing to work with the Guru team, unfortunately there is little they can do because there are always 2 parties to solving a problem and one alone cannot do anything.
And why you don't say exactly where the problem lies, I don't know either.
But as far as the guru team goes, I don't think it's their fault, it's more the casino's fault.
I think it's a real shame and I hope that you won't be bothered in the future.
Manchmal wartet man leider etwas länger.
Das Guru Team bemüht sich täglich Spielern zu helfen aber zaubern können sie natürlich auch nicht lieber Biggelow 🙂
Wenn ein casino nicht bereit ist mit dem Guru Team zusammen zu arbeiten können sie leider wenig tun da zu der Lösung eines Problems immer 2 Parteien gehören und einer alleine nichts tun kann.
Und warum man nicht genau sagt wo das Problem liegt weiß ich leider auch nicht.
Aber was das Guru Team angeht denke ich trifft sie keine Schuld sondern eher das Casino.
Ich finde es echt schade und hoffe das dir ärgern in Zukunft erspart bleibt.
Pero existe la posibilidad de que sea un foro de reseñas de casinos, quejas, etc... Pregúntale al titular de la licencia, ¿verdad? No tardarán un mes en responder cuando Casino Guru se ponga en contacto. Pero no, es mejor esperar, aunque no pase nada.
But there is the possibility as a forum for casino reviews, complaints, etc... Just ask the license holder, right? It won't take them a month to respond when Casino Guru gets in touch. But no, it is better to wait, even if nothing happens.
Es besteht aber die Möglichkeit als Forum für Casino Bewertungen, Beschwerden etc... Einfach Mal beim lizenzhalter anzufragen oder ? Die werden bestimmt keinen Monat brauchen um zu antworten wenn Casino Guru sich meldet. Aber nein, es wird lieber gewartet, auch wenn nichts passiert.
Desafortunadamente, no podemos acelerar el proceso de ninguna manera. Antes de los tiempos de covid, un regulador generalmente tardaba un mes en responder. Después del covid, se prolongó hasta por tres meses. Si ya es un mes, intente enviar otro correo electrónico y solicite la confirmación si recibieron su queja original y si el regulador puede confirmar que están trabajando en ello. Esto podría acelerar las cosas, pero depende de qué regulador esté involucrado. Curacao tiene cuatro reguladores (licencias), que son muy diferentes en el proceso de resolución de quejas.
We, unfortunately, can't anyhow speed up the process. Before covid times, a regulator usually took a month to respond. After the covid, it prolonged for up to three months. If it is already a month, then try to send another email and ask the confirmation if they received your original complaint and if the regulator can confirm that they are working on it. This could speed up things, but it depends on which regulator is involved. Curacao has four regulators (licenses), which are very different in the complaint-solving process.
¡Espero que obtengas una respuesta rápidamente!
I hope you get an answer quickly!
Ich hoffe du bekommst schnell eine Antwort!
Rápido se fue hace mucho 🤣
Fast is long gone 🤣
Schnell ist schon längst vorbei 🤣
Sí, has estado esperando mucho tiempo...
También tuve que presentar una queja en ese momento y me puse en contacto con el licenciante y recibí una respuesta después de aproximadamente 1 mes, que lamentablemente no fue satisfactoria.
Desafortunadamente, no entiendo por qué se confisca el dinero y no se da ninguna razón específica.
Te da un poco de miedo seguir apostando allí ^^
¡Espero que todavía puedas conseguir tu dinero!
Te deseo lo mejor hermano!!!!
Una suma considerable, después de todo.
¿Puedo preguntarle qué depositó?
Yes, you've been waiting a long time...
I also had to file a complaint at the time and contacted the licensor and received an answer after about 1 month, which was unfortunately unsatisfactory.
Unfortunately, I don't understand why money is confiscated and no specific reason is given.
Makes you a bit scared to continue gambling there ^^
Hope you can still get your money!
I wish you the best bro!!!!
A considerable sum, after all.
May I ask what you deposited?
Ja du wartest schon echt lange...
Ich musste damals auch eine Beschwerde einreichen und habe den Lizenz geber kontaktiert und nach ungefähr 1 Monat eine Antwort erhalten die leider nicht zufrieden stellend war.
Ich verstehe leider auch nicht wieso man Geld beschlagnahmt und keinen konkreten Grund angibt.
Macht einem etwas Angst dort weiterhin zu zocken ^^
Hoffentlich kommst du echt noch an dein Geld ran!
Ich wünsche es dir von Herzen bro!!!!
Immerhin eine beträchtliche Summe.
Darf ich fragen was du eingezahlt hast?
No. No creo que vaya a pasar nada allí. Puedo imaginar mi parte de lo que sucedió allí, pero no se me permite escribir sobre eso aquí. Había depositado 100 euros y como gané demasiado, no me pagan. No creo que haya ni siquiera una razón, de lo contrario me lo dirían. No metes a nadie en la cárcel sin decirle qué ley infringió.
No. I don't think anything is going to happen there. I can imagine my part of what happened there, but I'm not allowed to write about it here. I had deposited 100 euros and because I just won too much, they don't pay me out. I don't think there is even a reason, otherwise I would be told. You don't put anyone in jail without telling them what law they broke.
Nein. Ich denke nicht, dass da noch was passiert. Ich kann mir meinen Teil denken was da gelaufen ist, aber das darf ich hier nicht schreiben. Ich hatte 100 Euro eingezahlt und weil ich einfach zu viel gewonnen habe, zahlt man mich nicht aus. Ich denke, es gibt nicht Mal einen Grund, sonst würde man mir diesen mitteilen. Man steckt ja auch niemanden in den Knast ohne ihm zu sagen welches Gesetz er gebrochen hat.
Todavía espero que tenga un final positivo.
De alguna manera realmente desagradable tienes que decir 😐
I still hope it has a positive ending.
Somehow really nasty you have to say 😐
Ich hoffe dennoch das es zu einem positiven Ende kommt.
Irgendwie echt fies das muss man schon sagen 😐
Me gustaría explicar un poco este hilo.
Biggelow presentó una queja a nuestro centro de resolución de quejas, pero el casino nos mostró evidencia de la cual creemos que el casino tiene razón. Sin embargo, Biggelow quería presentar su queja al regulador, es su derecho y lo respetamos, sin embargo, en esta situación, no haremos nada hasta que el regulador confirme que el jugador tiene razón. (que sería una gran sorpresa para nosotros)
No puedo revelar ningún detalle con respecto al caso como mencioné anteriormente. Biggelow tiene derecho a presentar su queja ante el regulador. (respetamos eso) Sin embargo, desde nuestro punto de vista, no hay mucho que hacer (excepto esperar al regulador)
I would like to explain this thread a bit.
Biggelow submitted a complaint to our complaint resolution center, but the casino showed us evidence from which we believe the casino has right. However, Biggelow wanted to submit his complaint to the regulator - it is his right and we respect that, however in this situation - we will not do anything until the regulator confirms that the player is right. (which would be a big surprise for us)
I can't reveal any details regarding the case as I mentioned above. Biggelow has a right to submit his complaint to the regulator. (we respect that) However, from our point of view, there is not much to do (except wait for the regulator)
¡Hola querido Daniel!
Tengo una pregunta, por primera vez en mi vida utilicé los giros gratis que me ofreció el casino (reward free spins).
Implementé esto y terminé con 400 €.
Se retiraron 380 € de eso y me dijeron que el retiro máximo es de 20 €.
Pero no puedo encontrar nada al respecto en sus términos y condiciones en absoluto.
¿Sabes si se me ha pasado por alto algo y si esta información es correcta?
Lamentablemente no encuentro nada en sus términos y condiciones o lo paso por alto 😀
Agradecería una respuesta 🙂
Atentamente
Hello dear Daniel!
I have a question, for the first time in my life I used free spins that the casino offered me (reward free spins).
I implemented this and ended up with €400.
€380 of that was removed and I was told the maximum withdrawal is €20.
But I can't find anything about it in their terms and conditions at all.
Do you know vl if I have overlooked something and if this information is correct?
Unfortunately I can't find anything in your terms and conditions or I overlook it 😀
I would appreciate an answer 🙂
Best regards
Hallo lieber Daniel!
Ich hätte eine Frage, ich habe zum ersten mal in meinem Leben gratis freispiele genutzt die mir das Casino angeboten hat (Reward free spins).
Diesen habe ich umgesetzt und hatte zum Schluss 400€.
380€ davon wurden entfernt und mir wurde gesagt das die maximale Auszahlung 20€ beträgt.
Ich finde aber absolut nichts darüber in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Weißt du vl ob ich etwas übersehen habe und ob diese Informationen stimmt?
Ich finde in ihren AGB's leider garnichts oder ich übersehe es 😀
Ich würde mich über eine Antwort freuen 🙂
Beste Grüße
Le respondiste a Matej, pero dices "¡Hola querido Daniel!" Entonces, ¿querías preguntarme a mí o a Matej? 😀
You replied to Matej, but you say "Hello dear Daniel!" so did you want to ask me or Matej? 😀
¡Gracias por señalarme esto! ¡Fue un accidente querido Daniel!
Por supuesto que quise decir Matej 🙂
Thank you for pointing this out to me! It was an accident dear Daniel!
Of course I meant Matej 🙂
Danke das du mich darauf hingewiesen hast! Es war ein Versehen lieber Daniel!
Ich meinte natürlich Matej 🙂
Muy bien, ya notifiqué a Matej. Está desconectado en este momento, así que no estoy seguro de cuándo llegará al foro y a tu publicación 🙂
Alright, I already notified Matej. He's offline at this moment so I'm not sure when he'll get to the forum and your post 🙂
Muchas gracias 🙂
Many thanks 🙂
Lieben Dank 🙂
Por lo general, puede encontrar información sobre las ganancias máximas de los giros gratis en los términos y condiciones generales, los términos y condiciones de bonificación o las condiciones específicas de esa promoción. Es muy común que los giros gratis vengan con un límite en las ganancias máximas, por lo que no me sorprende en absoluto.
Si me da más detalles sobre la promoción/casino, podemos verlo.
Usually, you can find information about maximum winnings from free spins in general terms and conditions, bonus terms and conditions or specific conditions of that promo. It is very common that free spins come with a cap on max winnings, so it does not surprise me at all.
If you let me know more details about the promo/casino, we can look at it.
Hola Matej 🙂
¡Espero que estés bien!
Hubo un malentendido con respecto a los términos y condiciones.
En alemán era algo completamente diferente que en inglés, de lo cual solo me enteré a través de la denuncia.
En alemán parecía que no había camareras, lo que me irritó mucho.
Pero el error estuvo en los términos y condiciones 🙂
¡Pero se ha resuelto!
¡Gracias por tus esfuerzos!
Un saludo 👳🏼♂️👳🏽♂️
Hello Matej 🙂
I hope You are fine!
There was a misunderstanding regarding the terms and conditions.
In German was something completely different than in English, which I only found out through the complaint.
In German it looked like there were no waitresses, which irritated me a lot.
But the mistake was in the terms and conditions 🙂
But it has been resolved!
Thank you for your efforts!
Best regards 👳🏼♂️👳🏽♂️
Hallo Matej 🙂
Ich hoffe es geht dir gut!
Es gab ein Missverständnis bezüglich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Auf deutsch stand etwas völlig anderes als auf englisch was ich erst durch die Beschwerde erfahren habe.
Auf deutsch sah es so aus als gäbe es keinerlei Bedienungen was mich sehr irritiert hat.
Aber der Fehler lag eben bei den AGB's 🙂
Hat sich aber geklärt!
Ich danke euch für eure Bemühungen!
Beste Grüße 👳🏼♂️👳🏽♂️
Feliz de escuchar que.
Lamentablemente, los términos y condiciones suelen traducirse incorrectamente a otros idiomas. También existe una formulación estándar que, en caso de mala interpretación entre idiomas, generalmente los términos en inglés son los correctos. Así que debes tener cuidado con eso.
Happy to hear that.
Unfortunately, terms and conditions are commonly wrongly translated into other languages. There is also a standard formulation that in the case of misinterpretation between languages, usually English terms are the correct ones. So you must be careful about that.
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