Tema general sobre Slotbox Casino (página 5)

El casino Slotbox definitivamente no es confiable. Fueron 70 eur los que se intentó retirar. Solicité el pasaporte, etc. y todos los documentos fueron enviados muchas veces y aún así no pagué. Puse un mensaje allí "quédate con el dinero como regalo de Navidad" siempre ahí, ten cuidado.

Hola, ¿eso significa que tienes un problema con la verificación o lograste completarla exitosamente? En cuanto a su retiro, ¿cuándo lo envió y el casino le dijo por qué no recibió su dinero? ¿Todavía tienes dinero en tu cuenta de jugador?

Hágamelo saber.

El peor casino, cuando ganes encontrarán todas las razones para no pagarte, así que ten cuidado NO JUEGUES EN ESTE CASINO

Hola, lamento escuchar eso.

¿Puedes ayudarnos a averiguar las razones? Cuanto más específico sea, mejor será el resultado. Acabo de ver que tu solicitud de queja está pendiente de revisión, así que supongo que podremos seguir la situación una vez que se apruebe. Aun así, no dudes en compartir más información aquí en el foro.

¿Es un periodo de reflexión de 7 días el estándar en esta industria? Este casino reabrió mi cuenta de cancelación de adicción con solo unos días de periodo de reflexión.

Creo que depende de cada casino, pero el término "enfriamiento" ya lo dice. Y siempre es mejor consultar con el soporte del casino sobre cuántos días son realmente.

Probablemente sea mejor si quieres evitar jugar bloquear el acceso permanentemente. ¿Qué opinas?

Sí, así fue, pero reabrieron la cuenta a pesar del cierre por adicción al juego.

Entonces, ¿pediste cerrar permanentemente tu cuenta debido a la adicción al juego y la volvieron a abrir?

¿Lo entiendo correctamente?

Si ese es el caso, seguramente hicieron mal en hacerlo y, por supuesto, eso no debería pasarle a nadie.

Así es. Además, solo establecen un periodo de reflexión de 48 horas para ese tipo de reapertura.

Por lo general, los casinos ni siquiera vuelven a abrir cuentas como esa, al menos no sin un período de reflexión de 7 días que le permita tener suficiente tiempo para reconsiderar.

Realmente debería tomarse más en serio, y si un jugador solicita un cierre permanente, no debería haber ningún período de enfriamiento, pero debería cerrarlo y no abrirlo nunca más.

Espero que nuestro equipo pueda ayudar.

Eso espero. Es extraño que ahora tengan licencia estonia, pero su responsabilidad ha empeorado con respecto a la de Curazao.

Incluso EMTA dice lo siguiente: si los jugadores solicitan cerrar su cuenta debido a problemas con el juego, esperamos que el operador de juego cierre la cuenta del jugador en todos los sitios que el operador tenga bajo licencia de Estonia inmediatamente y no las vuelva a abrir.

Así que básicamente también están rompiendo sus propios términos de licencia al reabrir la cuenta de cierre de adicción.

Estoy un poco decepcionado porque nunca había visto que un casino establezca un período de enfriamiento de solo 48 horas para una cuenta que ha sido cerrada permanentemente debido a la adicción.

Si los casinos deciden reabrir una cuenta como esta, entonces espero que haya mucha más responsabilidad asociada. El período de reflexión de 48 horas no es suficiente.

Hola Mag7, lamento ver este escenario.

Gracias por la queja; descubramos la perspectiva del casino sobre este asunto y la, bueno, explicación asociada.

No sé cómo te mantienes tan activo y equilibrado después de todo lo que has pasado, ¡pero sigue así!

Yo también espero que haya un terreno justo para ayudarte con esto.

Gracias, eso espero.

Nunca es buena señal que un casino tenga una política para reabrir este tipo de cuentas. Pero lo peor es que antes tenían normas mucho más estrictas que ahora.

Sí, entiendo lo que dices. Confío en que mis colegas explicarán la naturaleza del problema al casino durante la queja, porque si lo descrito realmente ocurrió tal como lo mencionaste, lo considero un fallo grave. Por lo tanto, me gustaría estar al tanto del progreso; esperemos que no sea complicado.

Por favor, avísanos cuando haya algo nuevo. 🙏

Al menos hasta ahora no hay avances y la queja no ha recibido respuesta. Ojalá la acepten.

Supongo que Kristina asignará su queja a nuestro "especialista en SE". Ya se han especializado en este delicado tema algunas personas con experiencia. Se abordará el asunto, pero es cierto que lleva tiempo. Espere, por favor.

Normalmente, este proceso ha sido mucho más rápido. Además, este casino tarda dos semanas en responder a las quejas, así que lo más probable es que la espera sea de al menos un mes.

Hasta donde sé, este método de retrasar el progreso se ha vuelto cada vez más común, pero es especialmente trágico cuando hay autoexclusión involucrada.

Las cosas solían ir mucho más suavemente, digamos hace un año o así, si me preguntas.

Yo también lo creo. Además, era mucho más fácil gestionar las cosas directamente con los casinos, incluso llegar a acuerdos, como que ambos asumieran la mitad de la responsabilidad. Ahora suelen tomar sus propias decisiones, no están dispuestos a discutirlas y te bloquean cuando intentas resolverlas.

Es realmente triste ver que las cosas han empeorado con el tiempo.