Creo que también podría tratarse de que la gente tome la decisión final, una especie de enfoque moderno: menos transparencia, más eficiencia... En cualquier caso, nosotros dos no podemos cambiar eso; al menos mis colegas siguen dispuestos a enfrentarse a los casinos o a hacer preguntas "desagradables".
Me da asco que Casinoguru permita a los casinos incluso romper sus propias licencias y hacer prácticamente lo que les plazca. Desafortunadamente, siento que este sitio está extremadamente corrompido por los casinos.
Me alegra ver que el periodo de reflexión de 48 horas tras la reapertura del cierre por adicción está totalmente permitido. Y para esto tuve que esperar más de dos meses, ¡genial!
Hola Mag7.
¿Qué ha pasado ahora? ¿Es posible entender una crítica tan general sin contexto? Es decir, ¿qué se puede decir al respecto? Basándome en nuestras conversaciones, creo que debería centrarse en evitar los casinos en lugar de criticar a quienes han intentado ayudarle a comprender que cometer repetidamente los mismos errores y esperar resultados diferentes es inútil para su futuro. Aquí está el contexto que encontré en la queja rechazada:
"Gracias por su paciencia mientras revisaba su caso en detalle.
Tras considerarlo detenidamente, lamento informarle que no podré acceder a su solicitud en esta ocasión. Con base en la información proporcionada y nuestra evaluación de la situación, considero que el casino actuó conforme a sus políticas y procedimientos. Diversos factores contribuyeron a esta conclusión, entre ellos:
El hecho de que la cuenta fue reabierta después de un período sustancial de inactividad (cuatro años);
Su finalización del cuestionario sobre juego responsable durante el período de enfriamiento, en el que sus respuestas indicaron que ya no experimentaba problemas relacionados con el juego;
El contexto de su contacto inicial con el equipo de soporte del casino el día que solicitó el cierre de su cuenta, que involucró una solicitud de bono que finalmente fue rechazada.
Si bien reconozco que podría haber sido preferible un período de reflexión más largo (idealmente al menos una o dos semanas), teniendo en cuenta todo lo anterior, considero que las acciones del casino fueron coherentes con las expectativas razonables y los estándares de la industria.
Por lo tanto, cerraré esta queja sin recomendar ningún reembolso. Agradezco su comprensión y lamento mucho no haber podido ayudarles más en este caso. Si tienen alguna inquietud o problema en el futuro, ya sea con este casino o con otro, no duden en contactarnos. Estamos aquí para ayudar.
Por favor, busque ayuda y evite cualquier contenido relacionado con juegos de azar, incluyendo Casino Guru. Le sugiero que cierre su cuenta por su seguridad. Piénselo bien, por favor.
Si incluso EMTA dice que no permiten que los casinos hagan esto, no sé cómo puedes decidir estar de acuerdo con el casino.
Esto es cierto. Casinoguru incluso permite que los casinos incumplan las normas comunes de juego responsable, como el periodo de reflexión de 7 días. También les permite incumplir los términos de su propia licencia.
Todo es culpa del cliente y, por desgracia, los casinos pueden hacer prácticamente lo que quieran. Si usted, como cliente, comete incluso un pequeño error, es suficiente para inclinar la balanza a favor del casino. Pero si los casinos cometen errores, en general, no hay problema.
También siento que manejan los casos de forma diferente y que no todos tienen las mismas oportunidades. Parece depender mucho del casino, etc.
Hola Mag7,
Lamento mucho cómo terminó esta conversación. Sé que ya hemos hablado antes y que este tema es muy importante para ti. Pero es evidente que, por mucho que intentemos explicarte las cosas con cuidado, no estás dispuesto a escuchar otra perspectiva.
Ha recibido una respuesta detallada a su queja. La decisión no se tomó a la ligera y se basó en toda la información disponible, incluyendo los hechos que usted mismo confirmó. Sin embargo, nos encontramos de nuevo en esta situación, enfrentando graves acusaciones, alegaciones de parcialidad y el desprecio de todos los esfuerzos, como si nadie hubiera intentado ayudarnos.
Esto ya no es un desacuerdo. Es un patrón. Y ese patrón sugiere claramente que estás luchando con la ludopatía a un nivel más profundo. No es algo de lo que avergonzarse, pero es algo que hay que afrontar.
Por eso voy a revocar tu acceso al foro. Mi intención no es silenciarte, sino ayudarte a romper este patrón recurrente. Si evitar los casinos por completo no es realista ahora mismo, al menos evitar el contenido relacionado con las apuestas podría ser un paso adelante.
Sinceramente te deseo todo lo mejor.
Cuidarse.
Si incluso EMTA dice que no permiten que los casinos hagan esto, no sé cómo puedes decidir estar de acuerdo con el casino.
Sí, si un casino tiene una licencia de EMTA, se aplica la regulación de Estonia.
Esto también incluiría cualquier posible normativa sobre un periodo de reflexión de 7 días. Sin embargo…
Lo que EMTA realmente exige no siempre está definido de forma clara o pública.
A diferencia de organismos reguladores como la MGA (Malta) o la UKGC (Reino Unido), la EMTA no publica un Código de Protección al Jugador exhaustivo. Por lo tanto, no está confirmado que un periodo de reflexión de 7 días sea estrictamente obligatorio. Los jugadores suelen asumirlo, pero no siempre está respaldado por pruebas contundentes. Si un casino demuestra que siguió sus procedimientos internos y no incumplió ninguna norma específica, es probable que no exista ninguna infracción de los requisitos de la EMTA.
El país de origen del jugador no juega un papel importante si juega en un sitio con licencia mundial.
En otras palabras, el hecho de que el jugador sea de Finlandia no justifica que la EMTA no se aplique si el casino tiene licencia oficial en Estonia. El problema es que estás invocando la EMTA sin señalar ninguna infracción real. Y ese es el punto clave. 🙁
Hola Radka, espero que te llegue esto. Soy de Play Slot Box en el Reino Unido. Digo que recibí correos electrónicos diciendo que era un jugador adicto y que necesitaba cerrar la cuenta permanentemente. Dicen que la cerraron. Dicen que volví unos días después y que tuve un mal día. Lo siento, chicos, ábranme la cuenta y lo han hecho varias veces. ¿Está bien que los casinos lo hagan sabiendo que eres adicto al juego y que podría causarle graves daños mentales y físicos? No solo Slot Box quiebra otros casinos como Trust Dice, etc. Y dime cuando volviste después de pedir el cierre permanente y seguiste perdiendo cada centavo de tu cuenta bancaria, cerrando el casino y volviéndolo a abrir fácilmente sin siquiera rogar. ¿Tendrías derecho a recuperar ese dinero o a que investigaran ese casino? Por favor, responde cuando veas esto. Es una pregunta sincera y quiero saber la respuesta correcta sin rodeos.
Muchas gracias Michael
Hola Michael,
Agradezco que hayas aclarado tu situación tan detalladamente y espero que no te importe publicar en el foro por correo electrónico, ya que este tipo de conversaciones a veces también pueden ayudar a otros. Entiendo por qué esto te preocupa. Que el juego afecte tu salud mental o financiera es un asunto serio.
De lo descrito los puntos principales son:
https://casino.guru/quejas/todos 👈
Documente todo y explique claramente cómo se reabrió la cuenta; eso es lo que realmente cuenta.
Espero que esto te ayude a ver tus opciones. Cuéntame qué te parece, por favor.
Hola Radka, hice lo que dijiste y presenté una queja, subí algunos teléfonos y una grabación de pantalla que no sé si se enviará, ya que duró aproximadamente un minuto. Mencionaste que intenté reembolsar al proveedor de pagos, ¿es eso como Payop? Como acabo de hacer una transferencia bancaria. Si le echas un vistazo a mi queja y las pocas fotos, probablemente pienses que es suficiente para un caso. Tengo muchísimo más que vino de Radka y realmente tampoco podrán opinar al respecto. Mencionan en el correo electrónico que dije que era un jugador adicto "se lo toman como una declaración muy seria" más bien simplemente dinos que no y te abriremos una cuenta, eso es más o menos lo que pasó jaja. ¿Hay algún lugar donde pueda enviar lo que envié a Casino Guru que lleve esto más lejos o es esto lo que hacemos para resolver algo? Preferiría dejar que se queden con cada centavo que invertí en el sitio web y que todos se queden sin trabajo más rápido que obtener cualquier tipo de reembolso para ser completamente honesto contigo. Se hacen pasar por mejores que tú, incluso el soporte en vivo es encantador al principio, pero luego te impiden entrar. Fue una tortura total para un ludópata como yo. Espero tener noticias tuyas pronto.
Miguel
Hola Michael,
Es bueno que ya hayas presentado la denuncia, ese es realmente el mejor primer paso, así que dejaría que ese proceso siga su curso por ahora.
En cuanto a las devoluciones de cargos, por lo que sé, en el Reino Unido pueden ser complicadas en lo que respecta a las transacciones de juegos de azar, y el resultado depende mucho del método de pago y del banco. Las transferencias bancarias, en particular, suelen ser más difíciles de impugnar que los pagos con tarjeta. Aun así, en los casos en que los casinos ignoran una solicitud de autoexclusión, algunos jugadores han intentado hacerlo.
También vale la pena saber que, si alguien realiza una devolución de cargo, muchos casinos (sobre todo los grandes) bloquearán sus cuentas por completo. Para los jugadores con dificultades con el juego, esto puede ser una gran ventaja.
Así que, personalmente, esperaría a ver cómo evoluciona tu queja, pero es bueno tener en cuenta estas otras opciones. Pase lo que pase, asegúrate de guardar todos tus correos electrónicos, confirmaciones y cualquier comprobante que tengas.
Ok, gracias. ¿Cuánto tiempo tarda la queja? Gracias por tu respuesta.
La queja tampoco está en mi lista de quejas.
Irreversible - Diccionario
Definiciones de Oxford Languages · Más información
adjetivo
No se puede deshacer ni alterar.
Algunos correos electrónicos (uno de los cuales me vieron hablar de ser un jugador adicto, aunque si digo que tengo el control de mi juego, volverán a abrir mi cuenta y me darán bonificaciones. No una vez mi cuenta fue baneada permanentemente, sino dos veces y reabierta dos veces también. La cuenta sigue abierta en este mismo segundo. Me hicieron eliminar mi último gurú del casino para que luego vuelvan a abrir mi cuenta, más bien eliminar la publicación para que no afecte al negocio y volveremos a abrir una cuenta cerrada permanentemente y le daremos bonificaciones. El gerente VIP Kurt ha visto claramente mi última publicación en gurú y vio que era un adicto al juego con dificultades. Eliminé la publicación, volveré a abrir la cuenta y le daré fondos de bonificación. ¿Necesito mostrar más que esto? No creo que puedan salirse con la suya con esto, amigos. Cualquier comentario, chicos, o cosas similares que les hayan sucedido a ustedes serán apreciadas.
Miguel
Irreversible - Diccionario
Definiciones de Oxford Languages · Más información
adjetivo
No se puede deshacer ni alterar.
Algunos correos electrónicos (uno de los cuales me vieron hablar de ser un jugador adicto, aunque si digo que tengo el control de mi juego, volverán a abrir mi cuenta y me darán bonificaciones. No una vez mi cuenta fue baneada permanentemente, sino dos veces y reabierta dos veces también. La cuenta sigue abierta en este mismo segundo. Me hicieron eliminar mi último gurú del casino para que luego vuelvan a abrir mi cuenta, más bien eliminar la publicación para que no afecte al negocio y volveremos a abrir una cuenta cerrada permanentemente y le daremos bonificaciones. El gerente VIP Kurt ha visto claramente mi última publicación en gurú y vio que era un adicto al juego con dificultades. Eliminé la publicación, volveré a abrir la cuenta y le daré fondos de bonificación. ¿Necesito mostrar más que esto? No creo que puedan salirse con la suya con esto, amigos. Cualquier comentario, chicos, o cosas similares que les hayan sucedido a ustedes serán apreciadas.
Miguel
Lo siento, pero todo esto es confuso. ¿Seguimos hablando del casino SlotBox? Hasta ahora, solo has presentado dos quejas sobre TrustDice. Me parece que no te has dado cuenta de que esta conversación trata sobre Slotbox. Dado que tu queja anterior sobre el casino TrustDice fue cerrada y el segundo intento desestimado, creo que no hay razón para intentarlo de nuevo.
Pensé que estábamos hablando de otro tema en un casino diferente.
Me pasó en ambos casos, pero me inclino más por Trust Dice. La razón por la que cerré el caso la última vez es porque me dijeron que lo cerrara y que reabrirían mi cuenta y me darían una bonificación. ¿Qué opina un jugador adicto a eso? Si crees que no tengo un caso con lo que se ha estado mostrando, entonces no sé qué más puedo hacer.
Hola,
Bien, ahora tiene sentido que se trate de la misma situación. Bueno, puedes intentar presentar la queja cuando quieras. Sin embargo, decidir si se convierte en caso no es mi decisión. Por lo que veo, vale la pena investigar la situación. Te sugiero que uses lo que ya explicaste aquí en el foro y la presentes como queja para que mis colegas, los mediadores, puedan revisarla.
Creo que es una opción vital.
https://casino.guru/quejas/crear
Hola, me gustaría compartir mi experiencia con este casino. Hablo por mí mismo: tengo mucha experiencia en casinos, juego en muchos sitios y con regularidad.
Quiero decirles a las personas adictas: manténganse ocupados y no vayan al casino. Si no les ayuda, desconecten el internet. ¡No tienen nada que hacer aquí, siempre serán unos perdedores!
En cuanto al casino SLOTBOX, el casino es hermoso, el diseño y el registro son de primera, PERO
RTP - 0
Los retiros tardan mucho tiempo
Estaba probando tragamonedas, abrí una tragamonedas en tres casinos diferentes e hice un depósito de 100 euros en cada uno,
¿Qué opinas?
SLOTBOX me vació más rápido que nadie,
Sé que muchos casinos controlan los juegos para que el jugador gane dinero, pero como en la caja de tragamonedas, el RTP es el más bajo posible, CHICOS, ENTIENDO QUE LA CRIPTA CAYÓ, PERO NO SE PUEDE TRATAR A LOS JUGADORES DE ESTA MANERA)))
Mira, consigue giros gratis con una apuesta de 1 euro. SLOTBOX FRESPEN ofrece 2,90/8,30/4,40. La verdad es que los demás están bien. Repito, no diré qué tragamonedas o casino estoy comparando, pero si hay un administrador leyendo esto, que el gerente del casino revise los límites y los configure correctamente, ¡porque claramente algo falla! Me gusta mucho el diseño de la página web. Gracias.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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