yurishace 2 meses
Llevaba seis años jugando en Vulkan Vegas sin mayores problemas, así que confié en el mensaje promocional que me enviaron esta semana invitándome a probar Slotoro Casino. Acepté la oferta, deposité una cantidad considerable de dinero y subí todos los documentos necesarios para la verificación de identidad.
Al cabo de un tiempo, gané unos 600 € y solicité un retiro. Fue entonces cuando empezaron los problemas. De repente, me pidieron que volviera a subir mis documentos de verificación, pero la página web mostraba constantemente un mensaje de error y era imposible completar la subida. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que enviara los documentos por correo electrónico. Seguí sus instrucciones, envié todo lo que me pidieron y, poco después, mi cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación.
Lo que resulta aún más sospechoso es que Slotoro y Vulkan Vegas parecen prácticamente idénticos en diseño y estructura, e incluso la comunicación de soporte parece provenir del mismo equipo. Tras ser bloqueado, contacté con Vulkan Vegas para quejarme del casino fraudulento que me habían recomendado. Irónicamente, el mismo equipo de soporte respondió afirmando que "no sabían nada" y diciendo que Slotoro supuestamente era un casino de confianza, básicamente culpándome de la situación.
En mi opinión, este comportamiento es extremadamente sospechoso: todo funciona bien mientras pierdes dinero, pero en el momento en que ganas y solicitas un retiro, de repente surgen un sinfín de problemas de verificación seguidos del bloqueo de la cuenta.
No recomiendo en absoluto usar ni Slotoro ni Vulkan Vegas. El trato al cliente es muy poco profesional, no hay ninguna responsabilidad y la confianza se ha perdido por completo.
Hola, lamento mucho lo sucedido. Si la situación es tal como la describes y trataste de verificar tu cuenta, pero la cerraron sin motivo aparente, te recomiendo que presentes una queja para que nuestro equipo pueda investigar el caso. El casino debería, al menos, dar una explicación general de lo ocurrido. Claro que podría haber habido alguna infracción que desconocemos, pero sería bueno averiguarlo.
¿Te interesa?
Sí, me interesa. Gracias por su respuesta y su disposición a investigar la situación.
Ayer recibí un mensaje indicando que mis documentos habían sido verificados. Sin embargo, hoy, al preguntar nuevamente sobre mi retiro, me informaron que mi cuenta está siendo revisada de nuevo. 
Veo que sigues en contacto con ellos. Tendrás que completar el proceso de verificación de una forma u otra, pero te recomiendo que presentes una queja por si acaso esto se prolonga.
Espero que funcione.
Hola, ya que llevas 6 años jugando en Vulkan Vegas, ¿has tenido alguna vez problemas para retirar tus ganancias?
Hola a todos,
He tenido que presentar una queja aquí porque Slotoro me sigue pidiendo que suba una selfie con mi billetera de criptomonedas junto a mi cara, y luego aparentemente la rechaza.
He visto que hay muchas quejas contra ellos en CG, a las que no responden. ¿Y aun así tienen una calificación increíblemente alta? Son una fachada rusa (¿recuerdan la hipocresía de CG con la bandera de Ucrania, etc., cuando empezó la guerra? Eso ya pasó).
Me pregunto cómo este casino puede tener una calificación tan alta (sin duda recibiré respuestas del personal evadiendo responsabilidades y culpando a los jugadores), pero quería advertir a los jugadores sobre la situación.
Hola, ya que usted tiene su opinión, solo quería informarle que mis colegas con gusto investigarán el asunto. Le deseo mucha suerte con su queja.
Lo comprobé: el casino atendió todas las quejas cuando fue necesario. Sin embargo, en dos casos, la respuesta tardó más de lo habitual. Aun así, los problemas se resolvieron.
¿Podrías contarnos más detalles sobre el problema que tienes con el casino? ¿Por qué rechazaron esas fotos? Eso sí que es una advertencia, más que nada. 🙂
Que tengas un buen día.
Llevo meses jugando en Slotoro y siempre he tenido una buena experiencia: retiros rápidos, bonos siempre aceptables. El único inconveniente es que no hay una gran variedad de proveedores y tragamonedas.
Hola,
Me gustaría presentar una queja sobre la gestión de mi retiro por parte de Slotoro.bet.
Registré mi cuenta, completé la verificación KYC solicitada por el casino y mi identidad fue aprobada. Realicé un depósito con mis propios fondos, recibí un bono de depósito, cumplí con todos los requisitos de apuesta y mi saldo retirable quedó limitado al límite máximo de retiro del bono de 1050 €.
Tras solicitar mi retirada de fondos, el casino suspendió el pago y me pidió que aportara pruebas de que estuve físicamente presente en Alemania y Suecia en determinadas fechas.
Expliqué que no podía proporcionar dichos documentos porque no los tenía. Los viajes dentro del espacio Schengen no implican controles fronterizos, y en ningún momento se me informó de que tendría que conservar pruebas de mi ubicación mientras usaba el casino. También le pedí al casino que especificara qué documentos exactos requerían en estas circunstancias.
A pesar de mis solicitudes, el casino no ha identificado la cláusula específica en sus Términos y Condiciones que obliga al jugador a demostrar su presencia física en otro país tras solicitar un retiro. En cambio, reiteran que debo presentar un comprobante de viaje o aceptar la confiscación de mi saldo.
El casino me ha ofrecido ahora la siguiente "solución":
Mi cuenta será reabierta;
Se eliminará mi saldo de 1.050 €.
En mi cuenta permanecerán 350 euros como "gesto de fidelidad".
No considero que esta sea una resolución justa.
Solicito respetuosamente una revisión independiente para determinar si el casino tiene derecho a confiscar mis ganancias únicamente porque no puedo proporcionar documentos que demuestren mi presencia física en Alemania y Suecia, a pesar de haber superado el proceso KYC y haber cumplido con las condiciones de bonificación publicadas.
He conservado toda la correspondencia con el casino y puedo proporcionar capturas de pantalla y correos electrónicos si se solicitan.
Gracias por su ayuda.
Hola, veo que la queja se ha presentado correctamente y ha sido aceptada. Ahora, por favor, preste atención al progreso; es su turno de proporcionar más información. Puede acceder a la queja directamente a través de este enlace 👈👈
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