Hola buenas tardes
Tras registrarme en el casino, me otorgaron un lanzamiento de su ruleta en la cual aparecen diferentes premios entre ellos uno que marca 500€.
Tras tener la suerte de caer ahí, parece ser que no se me añaden 500€ a la cuenta y no me refiero a 500€ de dinero real solamente. Tampoco se añaden 500€ de bonus con x40 wager tal y como marcan sus términos generales. Menciono los términos generales porque es en único lugar en el que se puede encontrar esta información.
En los términos específicos de la ruleta no menciona que los premios sean de tipo bonus, no especifica que pasa si caes en la casilla de los 500€. No especifica que te otorgarán un bonus de 500€ que debes liberar. Es decir lo que me han otorgado es un bonus que por cada 500€ que apueste de dinero real, libera 5€. Es decir tengo que apostar 50.000€ para conseguir los 500€.
No digo que sea falso, lo que reclamo es que en ningún sitio se encuentra esa información, que ni siquiera en soporte me la han ofrecido o enseñado. Lo que me siento es estafado por no poder leer que lo que dicen es verdad... Me siento como si hicieran lo que les da la gana según sea lo que les caiga ese día.
I would guess you are talking about some sort of lucky wheel, which I consider a very specific promo action. Is that it, please?
I saw a few casinos completely lacking the lucky rounds rules because it is kind of their own bonus design, but I agree the support should be able to explain that. Sometimes you ca find more details under the wheel itself, like in this case: https://gemslots1.com/promotions/wheel-of-fortune
However, I understand what you're saying, and I did not find anything specific about the prizes represented by this wheel of fortune.
I would guess you are talking about some sort of lucky wheel, which I consider a very specific promo action. Is that it, please?
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However, I understand what you're saying, and I did not find anything specific about the prizes represented by this wheel of fortune.
Y no solo eso, he tenido un intercambio de emails con ellos.
Ellos se limitaban a intentar explicarme como funcionaba el bono que se me había asignado. Finalmente cuando les he insistido es que lo que quería saber era donde estaba esa información para que, en caso de un jugador nuevo, pueda verla y en base a saber 100% que clase de premios se otorgan, pueda decidir si jugar o no. Es decir que se pueda conocer previamente el funcionamiento y no a posteriori cuando ya lo tienes.
Me mostraban a trocitos una cláusula de los generales, otra de los términos de los bonos... pero ni todo junto llegaba a explicar nada...
Finalmente, cuando ya no sabían que decir, se han acogido a la cláusula 3h (cito textualmente)
"3h. Slotsgem casino reserves the right to change these terms at its discretion at any time."(https://slotsgem.com/rules/bonuses)
Y claro, a eso no les puedes decir nada.
Y eso que en realidad yo no les estaba reclamando nada. Ni dinero ni free spins... Solamente quería que me mostraran la descripción de ese bono y que en caso de no haberla que la pusieran.
Me parecen unos caraduras, menos mal que no es mi dinero. Me jode porque por un momento me hicieron pensar que había ganado 500€ aunque no pudiera sacarlos, aunque me pidieran x100 wager. Pero que me pidan x100 wager para liberar de 5 en 5 me parece de broma... En fin, que ni deposité ni depositaré nunca en su casino.
Y si a alguno le sirve de ayuda para decidirse si jugar o no jugar ahí, bienvenido sea.
I'd say you have every right to view the situation negatively. The best way to avoid frustration or misunderstanding is, of course, to provide clear bonus terms in the first place. Such a non-deliberate bonus can easily become a trap, especially if one believes that the winning amount is as shown on the wheel.
It's a joke to wager 100x; I'm still adjusting to 50x being quite popular among operators.
I would like to thank you for sharing this episode here on the forum; it's the best way to help others form their opinion. It must have been like acting in a very ironical comedy...
Este casino en línea debería ser eliminado de Internet. He iniciado los procedimientos. Es una aplicación fraudulenta y todos los países deberían intervenir legalmente.
Could you perhaps explain to us why that is? What kind of issues have you experienced there?
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