Tema general sobre SlotsGem Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con SlotsGem Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Hola buenas tardes

Tras registrarme en el casino, me otorgaron un lanzamiento de su ruleta en la cual aparecen diferentes premios entre ellos uno que marca 500€.

Tras tener la suerte de caer ahí, parece ser que no se me añaden 500€ a la cuenta y no me refiero a 500€ de dinero real solamente. Tampoco se añaden 500€ de bonus con x40 wager tal y como marcan sus términos generales. Menciono los términos generales porque es en único lugar en el que se puede encontrar esta información.

En los términos específicos de la ruleta no menciona que los premios sean de tipo bonus, no especifica que pasa si caes en la casilla de los 500€. No especifica que te otorgarán un bonus de 500€ que debes liberar. Es decir lo que me han otorgado es un bonus que por cada 500€ que apueste de dinero real, libera 5€. Es decir tengo que apostar 50.000€ para conseguir los 500€.

No digo que sea falso, lo que reclamo es que en ningún sitio se encuentra esa información, que ni siquiera en soporte me la han ofrecido o enseñado. Lo que me siento es estafado por no poder leer que lo que dicen es verdad... Me siento como si hicieran lo que les da la gana según sea lo que les caiga ese día.

Supongo que te refieres a una especie de ruleta de la suerte, que considero una promoción muy específica. ¿Es eso, por favor?

He visto algunos casinos que carecen por completo de las reglas de las rondas de la suerte porque es una especie de diseño propio de sus bonos, pero coincido en que el equipo de soporte debería poder explicarlo. A veces se pueden encontrar más detalles en la propia rueda, como en este caso: https://gemslots1.com/promotions/wheel-of-fortune

Sin embargo, entiendo lo que dices y no encontré nada específico sobre los premios que representa esta rueda de la fortuna.

Y no solo eso, he tenido un intercambio de emails con ellos.

Ellos se limitaban a intentar explicarme como funcionaba el bono que se me había asignado. Finalmente cuando les he insistido es que lo que quería saber era donde estaba esa información para que, en caso de un jugador nuevo, pueda verla y en base a saber 100% que clase de premios se otorgan, pueda decidir si jugar o no. Es decir que se pueda conocer previamente el funcionamiento y no a posteriori cuando ya lo tienes.

Me mostraban a trocitos una cláusula de los generales, otra de los términos de los bonos... pero ni todo junto llegaba a explicar nada...

Finalmente, cuando ya no sabían que decir, se han acogido a la cláusula 3h (cito textualmente)

"3h. Slotsgem casino reserves the right to change these terms at its discretion at any time."(https://slotsgem.com/rules/bonuses)

Y claro, a eso no les puedes decir nada.

Y eso que en realidad yo no les estaba reclamando nada. Ni dinero ni free spins... Solamente quería que me mostraran la descripción de ese bono y que en caso de no haberla que la pusieran.

Me parecen unos caraduras, menos mal que no es mi dinero. Me jode porque por un momento me hicieron pensar que había ganado 500€ aunque no pudiera sacarlos, aunque me pidieran x100 wager. Pero que me pidan x100 wager para liberar de 5 en 5 me parece de broma... En fin, que ni deposité ni depositaré nunca en su casino.

Y si a alguno le sirve de ayuda para decidirse si jugar o no jugar ahí, bienvenido sea.

Diría que tienes todo el derecho a ver la situación de forma negativa. La mejor manera de evitar frustraciones o malentendidos es, por supuesto, ofrecer condiciones de bonificación claras desde el principio. Una bonificación tan involuntaria puede convertirse fácilmente en una trampa, sobre todo si uno cree que la cantidad ganadora es la que aparece en la ruleta.

Es una broma apostar 100x; todavía me estoy adaptando a que 50x sea bastante popular entre los operadores.

Me gustaría agradecerte por compartir este episodio aquí en el foro; es la mejor manera de ayudar a otros a formarse una opinión. Debió ser como actuar en una comedia muy irónica...

Este casino en línea debería ser eliminado de Internet. He iniciado los procedimientos. Es una aplicación fraudulenta y todos los países deberían intervenir legalmente.

¿Podrías explicarnos por qué? ¿Qué tipo de problemas has experimentado?

Llevo 24 horas esperando un retiro de $45,000. El soporte en vivo es intransigente y no hay respuesta por correo electrónico. El casino parece una buena plataforma para jugar. Sin embargo, es muy frustrante que mi dinero esté retenido a pesar de que se aprobó toda la documentación KYC.

¿Pero pudiste solicitar el importe total de una vez?

Puedo ver que tienen algún límite diario en realidad. 🤔

Sí, realicé 11 retiros separados. 5/11 fueron aprobados, sin embargo, no muestran ninguna indicación del estado "aprobado" o "procesando" en mi historial de transacciones.

Han suspendido mi cuenta sin previo aviso ni motivo. La razón que dieron por el chat en vivo fue que están investigando mi cuenta, a pesar de haber sido verificada por completo hace 5 días y de haber aprobado 5/11 retiros. Estoy muy inquieto, ya que eso es todo lo que tengo. Tengo esclerosis múltiple y, si no se soluciona, me preocupa mi bienestar en el futuro. Han suspendido mi cuenta injustamente sin motivo, tras días de correspondencia y constantes garantías de que está completamente verificada, y dado que casi la mitad de mis retiros han sido aprobados y procesados, mi historial de transacciones no muestra ningún estado aprobado.

Afortunadamente, logré recuperar $44,000 de un depósito sin bono. Esto es significativo.

¿Puedo preguntar si le solicitaron algún documento adicional, por favor?

No es nada inusual que cuando se trata de una cantidad mayor, los casinos soliciten una verificación adicional, ¿sabes?

Nuestro equipo de quejas analizará su caso y esperamos que pronto obtengamos más información.

También tenga en cuenta que las apuestas en línea se consideran solo un pasatiempo, y si no se siente bien, debería evitar jugar para mantener su salud. Tómelo solo como un consejo, por favor.

Todavía estoy esperando mi dinero, me han dado problemas con el KYC y no responden a mis correos electrónicos...

Hola, lamento que estés teniendo problemas. ¿Cuánto tiempo lleva ocurriendo esto? Si aún no te han verificado y el proceso sigue en marcha, no recibirás el dinero hasta que lo completes con éxito. ¿Qué problema específico de verificación de identidad (KYC) detectó el casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Estoy completamente verificado y me pidieron un comprobante de depósito que rechazaron 2 o 3 veces y ahora estoy esperando mi dinero!!!!!

¡Estoy completamente verificado y el documento ha sido verificado!

Bueno, si te pidieron un comprobante de depósito, probablemente tendrás que proporcionárselo para que lo acepten, y solo entonces recibirás el dinero.

¿Qué provocó que te rechazaran 2 o 3 veces en función de lo que presentaste?

No lo sé, te mantendré informado, pero han pasado dos días y todavía no hay señales de ellos, solo respuestas generales. Gracias.

Si el problema persiste, podemos intentar ayudarte mediante una reclamación. 🙂

A pesar de esta situación, creo que se solucionará.