Tema general sobre SlotsGem Casino (página 2)

Quería compartir mi experiencia actual con SlotsGem.

Abrí una cuenta y jugué allí durante varios días. Realicé varios depósitos por un total de aproximadamente 13.000 SEK, y no tuve ningún problema ni al depositar ni al jugar.

Entonces gané y solicité un retiro de 1.400 €, quedando aproximadamente otros 200 € en mi saldo.

Poco después de solicitar el retiro, mi cuenta fue cerrada repentinamente. El servicio de atención al cliente alegó que tenía una cuenta duplicada que ya había sido cerrada.

Estoy absolutamente seguro de que nunca he tenido otra cuenta ni he jugado en SlotsGem. Rechazo categóricamente su afirmación.

Lo que más me preocupa es el momento en que ocurrió: no hubo problemas mientras realizaba varios depósitos, pero tan pronto como solicité un retiro, mi cuenta fue cerrada debido a esta supuesta cuenta duplicada.

Mi solicitud de retiro de 1400 € todavía aparece como pendiente de aprobación, y el servicio de chat en vivo indica que está en la cola del Departamento de Finanzas.

También he presentado una queja a Casino Guru y estoy esperando a que la revisen.

¿Alguien ha tenido una experiencia similar con SlotsGem? ¿Llegaron a recibir su retiro?

Hola, y gracias por compartir.

Aunque no puedo hablar en nombre de otros jugadores, puedo confirmar que los administradores y los mediadores de quejas están aquí para ayudar. Esperemos que esta situación se resuelva pronto. Entiendo que, por alguna razón desconocida, el casino está convencido de que existía más de una cuenta; por lo tanto, estoy seguro de que los mediadores buscarán primero posibles pruebas. Considero que esa es la parte más importante de la queja. Sin embargo, la verdad es que los depósitos no son lo mismo que los retiros, por lo que normalmente las coincidencias se encuentran cuando se realiza el retiro; es entonces cuando se llevan a cabo las verificaciones. Los depósitos no se verifican, ya que son una acción deliberada por parte del jugador, pero entiendo que pueda surgir esta confusión; de verdad que sí.

Exactamente. Si hubiera creado otra cuenta en SlotsGem anteriormente, obviamente me preocuparía el resultado de la reclamación.

Pero no lo soy, porque sé con certeza que nunca he tenido otra cuenta allí.

Por eso me parece bien que Casino Guru le pida a SlotsGem que proporcione las pruebas que afirman tener sobre esta supuesta cuenta duplicada. De hecho, me gustaría ver esas pruebas personalmente, porque sinceramente no tengo ni idea de a qué se refieren.

A mí también me parece perfectamente lógico. Por lo tanto, recomiendo mantenerse en contacto para ver qué puede ofrecer el casino para respaldar su decisión en esta situación.

Intentaron hacer un retiro, dicen, y fue aprobado. Luego recibí un correo electrónico que decía que el retiro había tenido un error, y unas 24 horas después recibí este correo electrónico:

Saludos,

Nos ponemos en contacto con usted en relación con su reembolso.

Para procesarlo, le solicitamos amablemente que comparta su información bancaria utilizando el siguiente formato:

Nombre del beneficiario:

Dirección del beneficiario:

Nombre del banco:

Dirección del banco:

SWIFT/BIC:

Número de cuenta en el siguiente formato:

Número de tránsito:

Número de institución:

Número de cuenta:

Les informamos que el importe total disponible para reembolso se abonará en cuanto se hayan facilitado todos los datos necesarios.

Por favor, incluya estos detalles como texto en su respuesta a este correo electrónico.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Equipo de soporte del casino

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No lo entiendo, ¿cómo puede ser "imposible" hacerme el pago? Esto debe ser un intento de ahorrar dinero. No tengo ni idea de cuánto deposité en total, pero el retiro es mayor que el total de los depósitos.