Intriguing casino but Pragmatic at 94% is the main turn-off.
I took the 1st deposit bonus, "specially enhanced" with 20 FS. But this also reduced the time to complete the bonus wagering from 7 days to only 3 days, creating unescessary stress when all I wanted to do was sit back and relax.
My deposit was extremely short-lived anyway:
Other than that, they have an interesting loyalty program with frequent FS rewards for all kinds of things, like confirming your phone, wagering a small sum, winning a small sum etc.
Thank you for describing your experience to us, and if you are interested in writing about it in a review for this casino, please use this link. You could actually be the first one.😉
Una historia real, ¡lo juro! Hace dos días deposité 30 euros con Neteller. Jugué hasta 400 euros. Y todo eso sin bono. Quise hacer un retiro y luego sucedió lo siguiente.
Mientras veía cuánto dinero ya tenía en mi cuenta, comencé la verificación,
Documento de identidad, Neteller para mostrar el depósito y un recibo de la oficina de contribuciones de mi iglesia del mes pasado. Todo eso fue suficiente para que otros casinos confirmaran la verificación.
No fue así con el casino Spadesqueen. Querían que les enviara otra factura, ya sea del banco, del gas o algo similar. El problema es que mi pareja recibe la factura a su nombre, no a mi nombre. Por lo tanto, no tiene sentido enviársela.
Pago todas mis facturas en línea, excepto la de la oficina de contribuciones de la iglesia. Así que fui y le mostré al casino el estado de cuenta en línea de mi cuenta bancaria.
Ahora puede que pienses que ya está todo hecho. Ahora el payaso llegó a desayunar y empezó a divertirse.
Querían ver la prueba del depósito de Neteller (ya se la había enviado), incluso con mi ID de Neteller. Así que la envié de nuevo. Después de varias idas y venidas, aceptaron. Luego quisieron ver la prueba de Skrill, donde había depositado en abril o mayo. Me pregunté: ¿por qué? ¿Qué tiene que ver Skrill con esto ahora? Deposité con Neteller.
Y mi problema fue que cerré mi cuenta de Skrill hace unos meses.
Escribí al servicio de asistencia del casino por correo electrónico: cuenta cerrada. Querían una confirmación de que mi cuenta estaba cerrada. Pregunté a Skrill en el chat si sería posible confirmar por correo electrónico que mi cuenta estaba cerrada. Skrill me envió esta carta aquí
"Lamentamos que haya decidido desactivar su cuenta de Skrill. Le confirmamos que ya está cerrada.
Puedes volver a abrir tu cuenta de Skrill en cualquier momento. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda.
Atentamente
Martín
Atención al cliente de Skrill
Envié los datos al casino por correo electrónico de inmediato. No eran suficientes para el casino: querían una captura de pantalla. Pero vieron lo que había allí: la captura de pantalla no contenía nada más que esto. Hice una captura de pantalla, la obtuvieron y, como hoy era el día del cliente "estamos bromeando", no la aceptaron porque la dirección de correo electrónico de la cuenta de Skrill no estaba en la parte superior.
Ya me estaba dando cabezazos contra la mesa. Volví a Skrill y les pedí que me enviaran todo de nuevo, pero de tal forma que mi dirección de correo electrónico también apareciera en el cierre.
Lo recibí y lo envié al casino. Me escribieron que todo estaba bien y que este documento había sido verificado con éxito. (Y ahora mi error: solo leí esta oración y no el resto). Solo realicé el retiro de 200 euros; perdí los otros 200 euros durante este desafío. Me desperté esta mañana: ¡el retiro fue cancelado! "No quiero expresar lo que pienso ahora, pero todos los que lean esto aprenderán nuevas maldiciones".
Entonces volví a leer: ¿por qué? Mi cuenta no está verificada. ¡Pensé: WTF! Leí el correo electrónico: tengo que cargar este documento (skrill) en mi Koto.
¡Lo logré! ¡Ahora mi cuenta está verificada!
Hello!
Precious story worth every single second of reading, nicely done. Reminds me of my last exchange with my former mobile operator, but I think it won't be good to stray to far away from your painful experience.
On the other hand, due to this mess I've been through, I can surely empathize with you far better. 😀
Just to be completely honest though, I have to admit I understand the casino needed to see your email address on the screenshot declaring your closed Skrill account. Every time we deal with evidence, we keep an eye on such impostant details too.
One way or another, my sincere congratulations on passing this without a serious trauma!
Estoy de acuerdo contigo en lo de la dirección de correo electrónico. Pero si te envío el correo electrónico de Skrill ahora, ¿puedes ver lo que contiene? ¿O no? Y si ves lo que contiene, ¿me indicarías de inmediato que también debo incluir la dirección de correo electrónico de mi cuenta anterior o primero me dirías que me envíes una captura de pantalla y luego me dirías que no, que falta la dirección de correo electrónico?
Oh, this was the case! Good point, thank you. Yes, I would certainly add a full explanation just to save you time and nerves. It seemed so obvious to me that I didn't write this part down.
Y la pregunta más importante: pago con Neteller y el casino quiere un recibo mío de abril o mayo que hice con Skrill. ¿Por qué?
Are they linked to the same bank account, though?🤔
I am not sure if this could be the case, but maybe it would be worth asking them directly. Or have you tried that already?
Aparte del hecho de que no hago depósitos ni retiros a través de mi banco, pero sí, mi cuenta de Neteller tiene la misma dirección de correo electrónico que mi antigua cuenta de Skrill.
Si realizo un depósito con Neteller, al casino no le debe importar lo que hice con mi cuenta de Skrill hace unos meses. ¡Realicé un depósito a través de Neteller y no de Skrill!
De todos modos, me bloquearon la cuenta en el casino. No dejes que me engañen. Tienen que comprobar mis juegos para ver si todo está bien. La comprobación demora quizás 10 minutos. Especialmente porque ni siquiera jugué con bonos. ¡Y si el pago se procesa dentro de las 24 horas, ya no quiero volver al casino!
Normalmente, un pago a través de Netteler demora unos minutos, solo para tu información.
Thank you for this information, I appreciate your time.
It must be really frustrating then to wait that long for the payment, I understand now.
Are there any updates as of now, though?🤔
Sí, ya no soy cliente de Spadescasino^^
I'm not really surprised. I just hope you'll do well somewhere else in another casino. 🙂
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