Hola Gez85,
Lo que has vivido me recuerda la conversación que tuve con nuestro mediador hace aproximadamente un mes. Me di cuenta de que más jugadores compartieron que los operadores comenzaron a aplicar una norma que establece que todos los fondos de la cuenta del jugador se anularán si este solicita el cierre. Se explicó que esta norma pretende proteger al casino de los jugadores que intentan acelerar los retiros o eludir el límite de retiro. Sin embargo, diría que juega un papel importante en tales circunstancias cuando el jugador solicita el cierre de la cuenta. Imagina que llevas, digamos, unas semanas con dificultades para retirar fondos, tu cuenta está completamente verificada, todo listo para funcionar, y una vez que te llenas de dinero y decides cerrarla, no se envían los fondos.
En mi opinión, esto es excesivamente duro.
En cuanto a las reseñas, es una situación bastante común. Los operadores lo consideran una forma natural de recompensar el esfuerzo de los jugadores, como descubrí desde el principio. Sin embargo, debo mencionar las circunstancias. He visto muchas campañas promocionales centradas en las reseñas; muy pocas indicaban una oferta realmente imparcial.
No es una tarea fácil; el equipo de la comunidad hizo un gran esfuerzo para comunicarse tanto con los jugadores como con los operadores para garantizar que todos estemos en sintonía con respecto a dichas promociones.
Cabe decir que estas prácticas afectan a tantas plataformas como sea posible; nosotros no somos la excepción. Lo que marca la diferencia es el tiempo y la cooperación que la plataforma invierte en investigaciones incesantes. Esta es solo mi perspectiva personal, por supuesto.
Hi Gez85,
What you've been through reminds me of the discussion I had with our mediator a month ago or so. I realized more players shared that operators started to enforce a rule saying that all funds on the player's account will be voided if the player asks for the account closure. It was presented that this rule is supposed to shield the casino from players who aim to speed up the withdrawals or bypass the withdrawal limit. However, I'd say it plays a significant role under such circumstances when the player asks for the account closure. Imagine you have been struggling to withdraw for, let's say, a few weeks, your account is fully verified, all is ready to go, and once you get full of it and decide to close your account, no funds will be sent?
In my opinion, this is excessively harsh.
Regarding the reviews, it is quite a common situation. The operators see that as a natural way to reward players for their efforts, as I discovered very early. Once more I have to mention the circumstances, though. I've seen lots of promo campaigns focused on reviews; very few truly indicated an unbiased offer.
It is not an easy task; the Community Team put quite an effort into communicating with both players and the operators to ensure we are all on the same page with such promotions.
It fair to say that those practices target as many platforms as possible; we are no exception. What makes the difference is the time and cooperation that the platform invests in never-ending investigations. This is merely my personal perspective, of course.
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