Reseña de Spinarium Casino

El jugador de Croacia se enfrenta a un problema con el cierre de su cuenta tras solicitar un retiro de 100 euros. El casino afirma que ha infringido las normas de cuentas múltiples, afirmando que tanto él como su amigo, que abrió una cuenta separada, comparten la misma dirección IP. A pesar de explicarle la situación, el jugador cree que el casino está intentando aprovecharse de él en lugar de resolver el problema.

El jugador de Suecia se enfrenta a una prohibición permanente de Spinarium tras intentar retirar sus ganancias, a pesar de haber verificado previamente su cuenta con el servicio de asistencia. Hay aproximadamente 15.500 coronas suecas en la cuenta de juego a la que ahora no se puede acceder.

El jugador de la República Checa había ganado $18,000 en el casino Spinarium, pero se enfrentó a una prohibición de cuenta después de completar el proceso KYC, prohibición que duraría hasta 2032. Todas las comunicaciones anteriores habían sido eliminadas de la cuenta. El Equipo de Quejas abordó el problema, lo que facilitó la comunicación entre el jugador y el casino. El casino reconoció la demora en la investigación de las apuestas sospechosas, pero finalmente decidió desbloquear la cuenta del jugador mientras la investigación estaba en curso. El caso se cerró y se informó al jugador que la cuenta estaba activa y disponible para su uso.

El jugador de la República Checa había ganado una cantidad importante de dinero, pero el casino había bloqueado su cuenta alegando que había hecho trampas. El Equipo de Quejas se había comunicado tanto con el jugador como con el casino, buscando aclaraciones y pruebas sobre las ganancias del jugador y las reclamaciones del casino. Se determinó que el proveedor de pagos involucrado estaba llevando a cabo una investigación sobre las operaciones del jugador, que podría tardar hasta 90 días. En consecuencia, la queja se cerró por no resolverse, con el entendimiento de que el casino no sería penalizado por la demora debido a los requisitos del proveedor de pagos.

El jugador de Alemania había ganado 3000 euros en Spinarium Casino, pero su cuenta fue bloqueada debido a un supuesto fraude después de verificar dos cuentas bancarias para realizar el retiro. Afirmó que había ganado de manera justa y solicitó recibir sus ganancias. Concluimos que no podíamos ayudar, ya que el jugador no respetó las reglas del casino con respecto a la propiedad de la cuenta y el método de pago. En consecuencia, la queja se cerró sin resolución.

El jugador de Hungría expresó su frustración por el escaso soporte que recibió del casino, en particular en lo que respecta a las solicitudes de bonos y el proceso de autoexclusión. A pesar de haber gastado 52.000 HUF, el agente de soporte le negó la posibilidad de recibir bonos y le envió un PDF innecesario para la autoexclusión, lo que complicó aún más el proceso. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de India había depositado 2000 INR y había ganado un saldo total de más de 2500 INR, pero su cuenta fue bloqueada repentinamente. El casino afirmó que la cuenta fue bloqueada debido a que ambos jugadores habían apostado, pero el jugador insistió en que no había violado ninguna regla y solicitó pruebas. El Equipo de Quejas solicitó una aclaración al casino, que proporcionó pruebas de que el jugador supuestamente había realizado apuestas opuestas con otro usuario. Sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes de comentarios o información adicionales, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de compromiso.

El jugador de Austria tuvo su cuenta de casino cerrada permanentemente en abril debido a una adicción al juego, lo que le dejó un saldo restante de $25. A pesar de múltiples intentos de iniciar un reembolso, el casino se negó a procesarlo, alegando que solo se podía reembolsar al método de pago original, que ya no estaba disponible para el jugador. El jugador recibió el pago con éxito después de abrir la queja, lo que permitió resolver el problema.

La jugadora de Bélgica ganó dinero, pero su cuenta fue bloqueada y no pudo acceder al soporte por chat. El casino afirmó que había varias cuentas registradas a su nombre. La jugadora buscó ayuda para desbloquear su cuenta. Solicitamos más información para comprender la situación pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador sueco se había enfrentado a una prohibición de Spiniarium, acusado de tener varias cuentas. Después de ganar una cantidad significativa, el jugador no pudo retirar sus ganancias. El jugador había confirmado que otra persona que compartía la misma IP podría haber iniciado sesión, pero no pudo verificar su identidad (KYC) porque no podía iniciar sesión. Después de que se levantó la prohibición, el jugador solicitó una compensación, pero no tuvo éxito. El jugador había confirmado que se había restablecido el saldo, pero no pudo retirar el dinero y perdió todas sus ganancias. El jugador no respondió a más mensajes, lo que nos llevó a cerrar la denuncia.