Tema general sobre Spinbara Casino (página 34)

Hola, creo que entiendo por lo que has pasado, porque hace poco comenté el proceso de reclamación de Anjouan con otro jugador y puedo decir que es prácticamente la misma locura, solo que sin la participación de Ask Gamblers. ¿Te interesaría revisar la otra comunicación? El hilo está aquí, se llama "¿ Qué puede hacer un jugador cuando el casino, los proveedores de resolución alternativa de disputas, el regulador y el proveedor del juego no responden?" 👈

Sin embargo, hay algo que me sigue confundiendo. Verán, la última vez que mis colegas revisaron este casino, no tenía licencia, y estoy hablando de agosto de 2026, así que, en mi opinión, los proveedores de resolución alternativa de disputas (ADR) registrados bajo ANjoan AOFA podrían no estar muy interesados ​​en intervenir. A primera vista, me sorprendió mucho ver que AG proporcionaba directamente servicios oficiales de ADR para este casino, aunque, en mi opinión, esto solo reforzó la evidencia de la falta de licencia y de soporte oficial de ADR del casino. Lamentablemente, al seguir leyendo, descubrí que AG no está al tanto de dicha conexión.

Me encantaría ayudarte a encontrar una solución viable, pero, sinceramente, quizás el abogado que mencionaste antes podría darte un buen consejo.

Hola chicos,

Creé mi cuenta después de leer la reseña de Spinbara. Primero deposité unos 3000 euros, que perdí, y luego otros 2000. Tuve suerte y gané algo de dinero, pero solo pude realizar dos retiros antes de que me bloquearan esa opción.

Me quedan más de 20.000 en mi cuenta que no puedo retirar porque el casino no me verifica. Envié todos los documentos en perfecto estado, pero la única respuesta que recibo en el chat es que me contactarán pronto.

También me prometieron un gestor VIP que me ayudaría con la verificación y los retiros más rápidos.

No he recibido respuesta a ninguno de mis correos electrónicos en 4 días.

¿Por qué Guru me recomendó este casino? Me da la impresión de que no me van a devolver el dinero.

¿Alguien me puede ayudar, por favor?

Hola,

¡Enhorabuena por ganar una suma tan generosa! Ni yo ni la reseña del casino podemos, por supuesto, saber qué ocurre en tu caso particular, así que entiendo tus preguntas. Si navegas por este foro, es muy probable que encuentres jugadores con experiencias similares en varios casinos. Me gustaría añadir que las grandes ganancias suelen estar sujetas a numerosas comprobaciones por parte de los casinos, y no es del todo inapropiado que no se consulte a los jugadores sobre dichas verificaciones, investigaciones y controles; todo lo contrario.

Así que, aunque entiendo perfectamente que esperes un servicio más rápido, el casino primero debe proporcionar los detalles. Por lo que entiendo, el proceso KYC aún no se ha completado, lo cual es necesario para seguir avanzando.

El otro jugador que retiró cantidades menores comentó que no se le requirió verificación de identidad (KYC), aunque sus retiros también se han retrasado. Supongo que el casino en general está experimentando retrasos en los retiros, algo que puede ocurrir sin previo aviso y en cualquier casino. Ojalá pudiéramos predecir esto y ajustar la reseña; sin embargo, solo funciona retroactivamente.

No es perfecto, pero es la única forma que hemos encontrado para analizar casinos.

Hola,

Muchas gracias por su respuesta.

¿Cuánto tiempo debo esperar? Me gustó mucho el casino y, sobre todo, todos los juegos y proveedores en vivo que no todos los casinos tienen.

No jugaré ni depositaré nada antes de recibir mi dinero.

Aquí se publicarán actualizaciones frecuentes sobre el progreso y cómo se gestiona todo.

Petey

Hola Petey,

De nada. Ah, ya veo. Uno pensaría que encontrar la pareja perfecta y, en cambio, los primeros retiros probablemente arruinan toda la emoción. Me encantaría decirte cuándo exactamente el soporte revisará tus documentos o cuáles serían los mejores pasos para acelerar el proceso, pero la verdad es que no tengo idea de por qué se está demorando. Sin embargo, la experiencia general del usuario se basa en retiros lentos, así que supongo que sigue ocurriendo.

Sugiero esperar al menos 10 días, ya que los comentarios de los usuarios indican que este es un plazo límite. En ese sentido, puede presentar una queja por retrasos en los pagos. Sin embargo, cabe mencionar que ofrecemos a los casinos 14 días completos para resolver el proceso KYC y las verificaciones asociadas, así como los retiros, sin nuestra intervención directa, ya que ha demostrado ser más efectivo. Por otro lado, si presenta la queja antes, el casino la recibirá por correo electrónico, lo que podría ayudarles a comprender su situación. Por lo tanto, mi propuesta de compromiso es de 10 días.

¿Qué opinas al respecto?

Hola,

Creo que voy a presentar una queja porque no me siento nada bien con esto. Como jugador de apuestas altas, no me gusta el trato que recibo ni que estén alargando el tiempo solo para que luego lo pierda todo.

¡Muchísimas gracias por su ayuda!

Atentamente,

Petey

Hola,

Yo tampoco lo dudaría, ya que sigo pensando que es beneficioso (incluso como un gesto hacia los casinos para mostrarles lo que piensas sobre toda esta situación de retiros).

Por supuesto, con mucho gusto. ¿Me avisarías cómo evoluciona la situación? Me gustaría ver algún progreso, ¡por fin! 🤞

Hola,

Les informaré a todos, tanto aquí como en mi queja, sobre cómo se desarrolla la situación.

Realmente espero que este casino dé algún beneficio, por si alguien más se plantea registrarse y jugar en Spinbara.

Saludos,

Petey

Por supuesto, también jugué ayer y gané algo más. Ahora mismo tengo 378.000 NOK y aún no puedo retirar ni un céntimo.

Sinceramente, solo quiero cerrar la cuenta y recuperar mi dinero.

Sin embargo, acabo de darme cuenta de que el casino Spinbara no tiene opción de cierre, ni tampoco herramientas para el juego responsable. ¿Ni siquiera un límite de gasto?

Casino sin herramientas para el juego responsable ni opciones de cierre. Me quedo sin palabras.

Hola,

Normalmente te felicitaría por haber ganado de nuevo, pero en esta situación no me parece apropiado.

Respecto al cierre de la cuenta, ¿se menciona el envío de una solicitud oficial a una dirección de correo electrónico específica? Es lo habitual. Sin embargo, en algunos casos no es posible procesar la solicitud cuando está activa... bueno, me imagino cómo suena eso. En cualquier caso, el caso debería contar con alguna protección; supongo que la reseña indica que las herramientas de protección son limitadas, no inexistentes.

Aún mantengo la esperanza de un final positivo.

Hola,

No veo a este casino como una empresa seria y, no, no parece que estén anunciando su cierre ni que ofrezcan ninguna alternativa a los jugadores. He leído algunas historias alarmantes en este foro y en otros sitios.

Además, tras investigar un poco, descubrí que pertenecen a un gran grupo con numerosos casinos en línea. Probablemente estafan a la gente y lanzan una nueva marca una vez que reciben suficiente publicidad negativa y advertencias de los jugadores.

Realmente espero que mi queja tenga un buen resultado, ya que también he hecho planes para estas ganancias.

Actualización sobre mi queja contra Spinbara

Desde el 25 de agosto, no he recibido ninguna respuesta de Spinbara con respecto a mi solicitud de una resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) independiente.

Spinbara me envió previamente un enlace a sus Términos y Condiciones, donde me remitían a AskGamblers como proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR). Sin embargo, AskGamblers me informó directamente que no gestionan reclamaciones contra Spinbara y que no pueden atender mi caso.

Informé a Spinbara sobre esto y les expliqué que AskGamblers había confirmado que no podían tramitar mi reclamación. A pesar de ello, Spinbara aún no ha dado ninguna respuesta ni ha ofrecido una solución alternativa independiente para la resolución de conflictos.

En este momento, sigo esperando que Spinbara proporcione un procedimiento de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) válido e independiente a través del cual se pueda revisar mi queja.

Actualizaré este hilo si recibo alguna respuesta de Spinbara.

Hola, respeto sinceramente tu opinión sobre este casino. Lo que pasa es que, hasta ahora, todas las quejas que hemos podido aprobar se han resuelto, no de inmediato, pero sí se han resuelto, así que todavía me sorprende un poco verte en esta situación.

Yo también tengo dudas sobre la situación actual, pero agradecería que un representante del casino se uniera pronto a la discusión sobre la queja y proporcionara una explicación, como se ha hecho anteriormente. De hecho, revisé algunas quejas resueltas y encontré una con una respuesta del casino de hace una semana. No sé si sirva de algo, pero el otro jugador mencionó: «Comenté de nuevo a través del chat en vivo sobre la autoexclusión, donde nuevamente solo me remitieron a la dirección de correo electrónico, que indicaba que esa era la única forma de bloquear la cuenta».

Hola Domek33, gracias por mantenernos informados. Como sabes, en mi opinión, Spinbara es un casino sin licencia (un certificado de Costa Rica no equivale a una licencia de juego estándar), así que, en mi opinión, depende de ellos si ofrecen o no alguna opción de resolución alternativa de disputas (ADR) a los jugadores. Por supuesto, nada de esto explica la parte de AG en sus términos y condiciones, pero creo que no se sentirán obligados a dar más detalles si ya saben que AG, al igual que Casino Guru, no puede aceptar el caso.

Por supuesto, me gustaría que hubiera alguna manera de seguir avanzando.

Con 378.000 NOK dentro yo no jugaría ni una ronda más hasta resolver el retiro. Y que además no haya una vía ADR clara lo hace todavía peor.

Hola,

Gracias a todos por sus amables palabras y ayuda. Me tranquiliza saber que otras quejas se han resuelto.

No jugaré ni un solo centavo hasta que se resuelva el problema y reciba todas mis ganancias, tal como sugirió TorenK.

Sí, por supuesto. De nada. Por favor, avísame cómo avanza la reclamación. Sería un gran alivio ver que se paga el dinero.

Entiendo lo que dices. Al menos por ahora, hemos tenido bastante éxito resolviendo las quejas de los jugadores, pero me sorprende que la licencia haya desaparecido. Es decir, cambiar a un certificado de Costa Rica no me conviene.

Vale, ya llevo 420.000 NOK + 10.000 NOK pendientes de pago y sigo sin recibir ninguna novedad, solo la misma respuesta una y otra vez: «Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico».

He estado pensando mucho en qué hacer en caso de que mi queja no sirva de nada, etc.

¿Hay algún abogado que pueda ayudarme en casos como este? Estoy dispuesto a pagar una parte importante de mis ganancias con tal de recibirlas.

Son una empresa registrada y deberían rendir cuentas si no pagan. ¿Alguien podría hacer algo si esto no termina como debería?

Creo que el hecho de que se mencione Costa Rica en lugar de las licencias de juego demuestra que la rendición de cuentas podría no ser un factor determinante. Los casinos sin licencia no están regulados, por lo que la presión que se puede ejercer sobre ellos es mínima. El abogado seguramente explicará el asunto con detalle. En cualquier caso, la denuncia aún se encuentra en una etapa inicial y todavía no se le ha solicitado al casino que se sume al proceso. De todos modos, esperaré a que se resuelva esta parte.