Me alegro de que hayan pagado aunque haya tardado tanto.
¿Seguirás jugando allí después de esta experiencia?
No, ya no jugaré aquí. Si los retiros tardan muchísimo y la comunicación es nula, ¡no pondré dinero en ese sitio!
Asunto: Solicitud de autoexclusión global y eliminación de marketing
Estimado equipo de Casino Guru:
Me gustaría informar un problema relacionado con Spinit Casino.
Debido a problemas con el juego en el pasado, ya no deseo recibir promociones ni ofertas relacionadas con el juego. Sin embargo, sigo recibiendo correos electrónicos promocionales de Spinit Casino, incluyendo ofertas de bonos que me animan a volver a jugar.
Esto me preocupa porque estoy intentando alejarme del juego para siempre. Adjunto ejemplos de correos electrónicos promocionales recientes como prueba.
Por lo tanto, me gustaría solicitar ayuda con lo siguiente:
1. Autoexclusión permanente de Spinit Casino.
2. Autoexclusión global de todos los casinos operados por la misma empresa/grupo.
3. Eliminación completa de mi correo electrónico y número de teléfono de todas las comunicaciones de marketing, incluidos correos electrónicos, SMS y mensajes promocionales de cualquier marca dentro de su grupo.
Debido a mi historial con el problema del juego, seguir recibiendo estas promociones es perjudicial y socava mis esfuerzos por mantenerme alejado del juego.
Solicito amablemente su ayuda para garantizar que mis datos se eliminen de todas las bases de datos de marketing y que se me excluya permanentemente de toda su red de casinos.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
Marco
Hola, dada la naturaleza de este tipo de publicación, te sugiero que primero informes al casino. Ya hemos estado discutiendo mucho, así que debo recordarte que aquí en el foro, estas solicitudes solo sirven como contexto, pero no se atenderán.
Entiendo lo que dices y gracias por tu informe.
Me dirijo a ustedes para presentar una queja contra Spinit en relación con un retiro de fondos retrasado.
Importe retirado: 30.000 HUF
Fecha de solicitud: 20 de abril de 2026
Método de pago: Transferencia bancaria
Estado actual: "En revisión" durante más de 7 días.
Mi solicitud de retiro lleva más de una semana en estado de "en revisión" sin ningún avance. Me he puesto en contacto con atención al cliente varias veces, pero solo recibo respuestas genéricas que indican que hay un retraso y que todo está bien.
No se me ha proporcionado ninguna razón específica ni se me ha solicitado ningún documento adicional.
Esta demora excede el tiempo de procesamiento normal y aceptable. Considero que se trata de una práctica injusta y una dilación innecesaria.
Solicito amablemente:
Procesamiento inmediato de mi retiro, o
Una explicación clara y específica del retraso
Si el problema no se resuelve con prontitud, estoy dispuesto a elevarlo a la autoridad de licencias correspondiente.
Adjunto capturas de pantalla como prueba de mi solicitud y comunicación.
Hola, sé que esperar el dinero puede ser frustrante a veces, sobre todo si tarda mucho. Por otro lado, solo llevas una semana esperando, así que si lo denuncias a las autoridades, no creo que hagan mucho al respecto. Si yo estuviera en tu lugar, intentaría tener paciencia.
Por ejemplo, damos a los casinos 14 días para resolver este tipo de problemas, y si no lo hacen, puedes presentar una queja en nuestro sitio web, donde intentaremos ayudarte.
Dado que no tienes que enviar ningún documento y básicamente solo tienes que esperar, probablemente eso es lo que yo haría ahora mismo.
Si se acerca el plazo de dos semanas, avísame sin falta y veremos qué se puede hacer o si recibirás el dinero para entonces.
¿Trato?
Hola, sé que esperar el dinero puede ser frustrante a veces, sobre todo si tarda mucho. Por otro lado, solo llevas una semana esperando, así que si lo denuncias a las autoridades, no creo que hagan mucho al respecto. Si yo estuviera en tu lugar, intentaría tener paciencia.
Por ejemplo, damos a los casinos 14 días para resolver este tipo de problemas, y si no lo hacen, puedes presentar una queja en nuestro sitio web, donde intentaremos ayudarte.
Dado que no tienes que enviar ningún documento y básicamente solo tienes que esperar, probablemente eso es lo que yo haría ahora mismo.
Si se acerca el plazo de dos semanas, avísame sin falta y veremos qué se puede hacer o si recibirás el dinero para entonces.
¿Trato?
Tienen 3 días para pagar y llevo 8 días esperando, y aún está en revisión. No responden a nada, solo recibo el mismo mensaje predefinido.
Sí, es un clásico. Si el casino no tiene nada que decirte, simplemente no te responderá. Y creo que, en algunos casos, eso es mejor que si te enviaran una plantilla genérica diciéndote que no te preocupes y que el dinero llegará pronto.
Intenta tener paciencia, y si para cuando te lo mencioné no pasa nada, entonces intentaremos ayudarte.
Han pasado 11 días y nada sigue en revisión, y lamentablemente no estoy recibiendo ninguna respuesta concreta. 
Veo que la respuesta sigue siendo la habitual. Así que, si no hay cambios en los próximos días, sin duda presentaré una queja y nuestro equipo investigará la situación. Dos semanas es tiempo suficiente para que el casino pague si se trata de un retraso normal. 🙂
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el retiro? ¿Y qué hiciste antes?
Tengo una reclamación abierta con el casino por reabrir mi cuenta,estaba cerrada con instrucciones claras de mi adicción al juego,han vuelto a abrirla y me han enviado bonos que me han animado a volver a jugar compulsivamente,les he pedido de nuevo que cierren mi cuenta y me reembolsen los ingresos pero el representante del casino no contesta, silencio absoluto,en este casino no tenemos protección,buscad otras opciones más fiables,espero de verdad que me conteste y pueda eliminar este mensaje,de lo contrario espero que llegue a la mayoría de jugadores posibles para que estén advertidos
Oye, esta es precisamente la clase de situación que no creo que deba darse en un casino. Si un jugador se autoexcluye debido a una adicción al juego, no debería volver a tener acceso al casino. El casino definitivamente no debería enviarle bonos ni permitirle que vuelva a jugar.
Intentaremos ayudarle con su reclamación. Vi que el casino aún tiene unos días para responder, ya que no contestaron la primera vez. Espero que lo resuelvan y aclaren la situación.
Parece que en está segunda petición de respuesta por parte del casino tampoco va a dar su opinión, lamentablemente otros jugadores caerán en perder su dinero en spinit sin ningún tipo de protección,
Supongo que el casino no responderá... No es lo que esperaba ni lo que quería. Pero si no solucionan esto, recibirán puntos negativos y su índice de seguridad bajará. 🙁
Es un casino que actualmente tiene 49 quejas abiertas, espero que su índice de seguridad baje notablemente si no me responde ya que actualmente es superior a la media, puntuación que no refleja la realidad,nadie más merece pasar por esto pero lamentablemente caerá más gente
El casino tiene 6 quejas abiertas, no 49, pero a menos que solucione alguno de estos problemas, su índice de seguridad sin duda bajará.
También he contado a través de mail con el que dice que es mi agente vip,es la persona que contacto conmigo para ofrecerme los bonos cuando yo daba por cerrada la cuenta,me responde que no entiende la situación, que mi cuenta ya está cerrada,el se refiere a esta última vez que he vuelto a pedir cierre después de reclamar por aquí,no me contesta nada referente a la reclamación.
Gracias por la actualización.
Sinceramente, no creo que la situación sea particularmente difícil de entender. Sin embargo, si la persona con la que contactaste es tu gerente VIP, es posible que no sea la persona adecuada para gestionar o comentar asuntos relacionados con quejas.
Según mi experiencia, los gestores VIP suelen centrarse en la comunicación con los jugadores, las promociones y la asistencia relacionada con las cuentas. Normalmente no son ellos quienes se comunican con nuestro equipo de quejas ni quienes responden a ellas. Esos asuntos suelen ser gestionados por otro departamento del casino.
Me alegraría mucho que el casino respondiera a su queja y le diera una explicación adecuada, pero lamentablemente no puedo garantizar que lo haga. Por ahora, tendremos que esperar a que finalice el plazo de respuesta y ver si el casino decide colaborar con nuestro equipo de atención al cliente.
Esperamos recibir una respuesta y poder dar seguimiento a su caso.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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