Hola Romi
Gracias por intentar ayudarme. Todo esto ocurrió en septiembre de 2025.
Me registré en el casino e hice mi depósito el 20 de agosto de 2025. Me solicitaron la verificación de identidad (KYC) ese mismo día. Recibí un correo electrónico el 26 de septiembre de 2025:
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Estimado ,
Lamentamos informarle que su cuenta no ha superado con éxito el proceso de verificación en Spinlander.
Es importante tener en cuenta que, como resultado de este fallo de verificación, las ganancias disponibles en el saldo de su cuenta han sido confiscadas y su cuenta ha sido cerrada permanentemente.
Con base en la cláusula de reglas de los Términos y Condiciones Generales:
2.6.1 Para prevenir el fraude y añadir una capa adicional de seguridad a sus transacciones, Spinlander realiza la verificación de identidad y la autenticación de pagos:
Debe completar la verificación de la cuenta después de realizar una solicitud de retiro o a requerimiento del Departamento de Riesgos. Esto se puede hacer subiendo los documentos solicitados al sitio web de Spinlander. Si tiene alguna pregunta adicional sobre el proceso de verificación, comuníquese directamente con el departamento financiero enviando un correo electrónico a: kyc@spinlander.com ;
Todos los documentos deben presentarse dentro de los 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de la solicitud de retiro. Si no verifica su cuenta en el plazo establecido, las ganancias serán confiscadas y su cuenta será cerrada permanentemente por incumplimiento del procedimiento de verificación.
Queremos recalcar que estas acciones se llevan a cabo en estricto cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones establecidos, que usted aceptó respetar durante el proceso de registro en nuestro sitio web.
Si tiene alguna pregunta, con gusto le ayudaremos por chat en vivo o correo electrónico. kyc@spinlander.com
Atentamente,
Departamento de Riesgos de Spinlander
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Hi Romi
Thanks for trying to help me. This all happened in September 2025.
I joined the casino and made my deposit on 20 August 2025. They requested KYC the same day. I received an email 26 September 2025:
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Dear ,
We regret to inform you that your account has not successfully passed the verification process on Spinlander.
It is important to note that, as a result of this verification failure, the winnings available in your account balance have been confiscated, and your account has been permanently closed.
Based on the rule clause of General Terms & Conditionals:
2.6.1 To prevent fraud and to add an additional layer of security to your transactions, Spinlander performs identity verification and payment authentication:
- You must complete the account verification after placing a withdrawal request or by demand from the Risk Department. This could be done by uploading requested documents on the Spinlander website. If you have any additional questions regarding verification process, contact financial department directly by sending an email to: kyc@spinlander.com;
- All the documents must be provided within 30 (thirty) calendar days starting from the date of the withdrawal request. If you fail to verify your account in established time, winnings will be confiscated and your account will be permanently closed due to failed verification procedure.
We want to emphasize that these actions are carried out in strict adherence to our established Terms & Conditions, which you agreed to abide by during the registration process on our website.
If you have any questions, we will be happy to help you by Live Chat or email kyc@spinlander.com
Kind regards,
Spinlander Risk Department
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