Tema general sobre SpinLander Casino (página 2)

Rechazamos su reseña porque era injusta para el casino, ya que actuaron de acuerdo con sus términos, que todo jugador debe leer de antemano.

El hecho de que usted estuviera demasiado ocupado para pasar la verificación y el casino cerrara su cuenta de acuerdo con sus términos, como ya se mencionó, no significa que deba obtener una calificación baja en la reseña del usuario.

Además, es necesario mencionar que al final te dejan terminar la verificación y te pagan el monto completo.

Siempre respaldamos nuestras políticas cuando se trata de reseñas de usuarios y, si no las acepta, lamentablemente es su responsabilidad.

Seguramente comprenderemos si deseas abandonar este foro, por supuesto, y te deseamos buena suerte en otro lugar.

Recientemente me he encontrado en una situación en la que me han confiscado 5000 € porque no proporcioné la información KYC dentro del plazo de 30 días.

Les expliqué que mi madre había sufrido un derrame cerebral grave que requería cuidados las 24 horas y les pedí que, por favor, mostraran algo de compasión dadas las circunstancias.

A pesar de haberles insistido, no he recibido respuesta. ¿Cree que tengo motivos para presentar una queja?

¿Podría decirnos exactamente cuándo ocurrió esto, por favor?

Si ocurrió hace más de 6 meses, lamentablemente no podremos ayudarle porque ya no podemos intervenir.

Además, tenga en cuenta que nos resulta difícil contradecir algo que está estipulado en los términos y condiciones del casino, pero nunca se sabe qué puede suceder. Por favor, proporciónenos más información y veremos qué podemos hacer en su caso.

Hola Romi

Gracias por intentar ayudarme. Todo esto ocurrió en septiembre de 2025.

Me registré en el casino e hice mi depósito el 20 de agosto de 2025. Me solicitaron la verificación de identidad (KYC) ese mismo día. Recibí un correo electrónico el 26 de septiembre de 2025:

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Estimado ,

Lamentamos informarle que su cuenta no ha superado con éxito el proceso de verificación en Spinlander.

Es importante tener en cuenta que, como resultado de este fallo de verificación, las ganancias disponibles en el saldo de su cuenta han sido confiscadas y su cuenta ha sido cerrada permanentemente.

Con base en la cláusula de reglas de los Términos y Condiciones Generales:

2.6.1 Para prevenir el fraude y añadir una capa adicional de seguridad a sus transacciones, Spinlander realiza la verificación de identidad y la autenticación de pagos:

Debe completar la verificación de la cuenta después de realizar una solicitud de retiro o a requerimiento del Departamento de Riesgos. Esto se puede hacer subiendo los documentos solicitados al sitio web de Spinlander. Si tiene alguna pregunta adicional sobre el proceso de verificación, comuníquese directamente con el departamento financiero enviando un correo electrónico a: kyc@spinlander.com ;

Todos los documentos deben presentarse dentro de los 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de la solicitud de retiro. Si no verifica su cuenta en el plazo establecido, las ganancias serán confiscadas y su cuenta será cerrada permanentemente por incumplimiento del procedimiento de verificación.

Queremos recalcar que estas acciones se llevan a cabo en estricto cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones establecidos, que usted aceptó respetar durante el proceso de registro en nuestro sitio web.

Si tiene alguna pregunta, con gusto le ayudaremos por chat en vivo o correo electrónico. kyc@spinlander.com

Atentamente,

Departamento de Riesgos de Spinlander

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Antes que nada, quisiera recordarles que no es muy seguro proporcionar información detallada en el foro, como el nombre de usuario del casino o el correo electrónico. Hay que tener mucho cuidado hoy en día, ya que hemos sabido de muchas personas que fueron estafadas por publicar su información.

Por lo tanto, si alguien se pone en contacto con usted haciéndose pasar por alguien de nuestro equipo, tenga en cuenta que no somos nosotros. Solo nos comunicamos a través de nuestros correos electrónicos oficiales que terminan en @casino.guru.

Y ahora dígame, ¿cuál fue exactamente el motivo por el que no superó la verificación?

Dijiste que estabas ocupado en ese momento, ¿significa eso que no enviaste ninguno de los documentos solicitados?

Hola Romi

Gracias por su consejo; lo he tenido en cuenta. Pensaba que, al publicar mensajes, su equipo de administración los revisaba y eliminaba cualquier información personal. Evidentemente, no es así, por lo que he editado mi publicación para que no contenga datos personales, la he vuelto a enviar y espero que puedan aprobar esta edición.

Si no recuerdo mal, el casino utiliza un sistema de identificación/KYC de terceros mediante el cual todos los documentos y el vídeo se suben secuencialmente en una sola sesión. Tenía pensado hacerlo, pero surgieron muchos imprevistos y todo se retrasó. Por lo tanto, no se subió ningún documento.

Para ser sincero, me sorprendió el correo del casino donde me informaban que habían confiscado todos mis fondos y cerrado mi cuenta. Me pareció una medida muy severa, y ni siquiera enviaron un recordatorio final, ni mucho menos mencionaron la severa penalización por la demora en la respuesta. Entiendo que la advertencia esté incluida en sus términos y condiciones, pero tratándose de algo tan importante, deberían dejar claras las posibles consecuencias en todo momento. Esto es aún más crucial considerando que la gente se distrae con asuntos de la vida que requieren atención. En fin, esta es solo mi opinión.

¡Bien por ti por haber editado tu publicación anterior!

Entiendo tu punto de vista y, para serte sincero, estoy de acuerdo con la mayor parte, pero no estoy seguro de que nuestro equipo de reclamaciones pueda ayudarte. Claro que podemos intentarlo, ¿verdad?

Así pues, si lo desea, presente su queja, explique todo con detalle y, con suerte, obtendrá alguna información positiva al respecto.

Por supuesto, avísanos cómo te va.

Hola, Casino Guru, ¿este casino no me ayuda a cambiar mi dirección? Gané 937 EUR y quisiera retirarlos todos de mi cuenta. Ahora veo que mi dirección es incorrecta, pero solo la ciudad es incorrecta, la dirección y el código postal son correctos, pero la ciudad dice Copenhague en lugar de Frederiksberg. Ahora están completamente en silencio y no responden a mi correo. Intenté contactar con el soporte en vivo y me dijeron que les escribiera. Seguí las instrucciones paso a paso. Por favor, ayúdenme.

Y cuando te registraste, ¿no te diste cuenta de que estabas ingresando información incorrecta? Sería mejor que lo notaras enseguida, pero si te pidieron que escribieras un correo electrónico y no te responden, no sé qué te están diciendo. ¿Cuánto tiempo lleva esta situación?

Fue más bien elegir una ciudad y Copenhague fue la única opción para elegir en Dinamarca.

¿Por qué entonces no contactaste con ellos inmediatamente para explicarles el problema y que no podías elegir otra ciudad?

Lo intenté, pero no me respondieron. Casino.guru tiene prejuicios contra los casinos.

Dime por qué no estoy obligado a realizar el KYC en el depósito. Podría proporcionar información falsa allí.

Esto se debe a que los casinos suelen verificar a los jugadores al realizar su primer depósito. En la mayoría de los casos, es cuando retiran el dinero, así que si ingresas información falsa, solo te perjudicarás. En los Términos y Condiciones, te comprometes a proporcionar información veraz al registrarte.

Hola

En una escala, le daría a Spinlander Casino un 8/10.

Es un sitio muy bueno, con un excelente servicio al cliente y juegos fantásticos que no se encuentran en otros casinos en línea. En mi opinión, es uno de los mejores casinos en línea.

Además, dan muchos obsequios.

Lo único que me resulta un poco complicado es la espera para el retiro. Tarda un poco, pero sí pagan. Se esfuerzan por hacer feliz a la gente. Quizás cambie en el futuro.

Dales una oportunidad, seguro que te gustarán sus sitios web. A mí me gustan y estoy encantado de ser miembro.

Esa era mi opinión personal.

Gracias por tu opinión.

Veo que el casino te funciona bien. ¿Cuánto tarda un retiro cuando dices que a veces tarda más? ¿Qué método de pago utilizas?

¿Aprovechas los bonos o no? 🙂

Hola Jaro

Hice algunos retiros, tardan días, me pusieron en lista de espera y depositaron el dinero cuando llegó mi turno. Se necesita paciencia. Pero sí pagan.

Yo uso Interac y no uso ningún bono. Porque, como en otros casinos, hay que devolver algo, por eso no uso bonos.

Sinceramente, creo que estos sitios de casino tienen mucho potencial en comparación con otros casinos en línea. He descubierto que gano más rápido allí que en los demás.

Buena suerte

Hola Jaro, olvidé decirte que si decides depositar, debajo del botón de depósito tienes algunas opciones de bono o no quieres ningún bono.

Eso fue todo

¡Genial! Sin duda, esta información es buena y útil; espero que a otros jugadores también les resulte útil.

¿Has tenido alguna experiencia comunicándote a través del chat en vivo? 🙂