Tema general sobre Spins House Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Spins House Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

¡Manténgase alejado de este casino! No apueste su dinero, ya que si gana no lo recibirá.

Ahora me han dicho que no tiene sentido jugar con mis ganancias porque es inútil y no se puede ganar dinero.

Ahora me han dicho que no he seguido los términos y condiciones y que todos los retiros están cancelados.

¿Estafadores? 🧐

Hola, lamento mucho lo que estás pasando. Pero necesitaría una descripción más detallada de la situación.

¿A qué te referías cuando el casino te dijo que no podías ganar dinero? ¿Tienes capturas de pantalla de la conversación? En cuanto a la infracción de los Términos y Condiciones, ¿te dijeron algo al respecto? ¿Qué infringiste específicamente?

Dijeron que era por juego irregular.

Me registré y realicé 3 transacciones por un total de más de 100 libras. Gané 2500 libras y seguí jugando hasta agotar el bono. En ese momento, el saldo era de 3500 libras, así que decidí retirarlo y envié toda la documentación pertinente solicitando el retiro, lo cual fue aceptado. Luego pregunté cuánto tiempo tardarían los fondos en estar disponibles, a lo que respondieron que 5 días. Después me dijeron que solo podía retirar 300 libras debido a los términos y condiciones. No estaba contento, pero lo acepté ya que no leí los términos y condiciones completos y les dije que deberían dejar esto más claro al momento de retirar o registrarse. Luego se disculparon y me preguntaron si podía cerrar mi cuenta, ya que no volvería a usar el casino porque el saldo restante de 3200 libras era inútil, ya que técnicamente podía ganar. También me dijeron que había incumplido los términos y condiciones y que solo recibiría mi pago original de 30 libras, lo cual es una completa estafa.

Sí, lo que te mencionaron también aparece en la sección de "Advertencias" de nuestra página web, en la reseña de este casino. Es injusto, y esa es una de las razones por las que tienen un índice de seguridad tan bajo. Es lamentable que al final no quieran ofrecerte nada, y vi que tienes una queja pendiente de revisión. Veremos si se resuelve o si no podemos hacer nada al respecto.

Gracias. He insistido en mi queja unas cuatro o cinco veces y no he recibido respuesta, así que claramente me están ignorando. No puedo creer que a este tipo de personas se les permita operar.

A veces yo también me pregunto lo mismo. 🙂

En cualquier caso, ¿podría responder a su queja para que Petronela pueda seguir adelante?

Gracias. He enviado un correo electrónico con toda la información que tengo, pero no puedo acceder al casino y no recibo respuesta, por lo que todas mis conversaciones, transacciones, etc., están bloqueadas.

Me alegra que hayas enviado un correo electrónico, pero debes responder a la queja para que no se prolongue innecesariamente ni se cierre. Puedes mencionar en tu respuesta que ya enviaste toda la documentación por correo electrónico.

Petronela,

¿Activaste algún bono al realizar tu depósito o jugaste solo con dinero real? - En mi primer depósito, usé el bono y gané una gran cantidad, así que seguí jugando hasta agotar el depósito y poder retirar las ganancias.

¿Tienes un historial completo de juegos o transacciones que puedas compartir con nosotros? Lo tenía, pero me bloquearon el acceso al casino y ya no puedo entrar.

¿El casino le proporcionó alguna explicación adicional o evidencia específica además de lo que ya compartió? No, lo único que sucedió fue que presenté mi identificación y toda la documentación solicitada, y me dijeron que solo podía retirar 300 libras, no 3500. Luego pregunté si, al retirar 300 libras, aún podría jugar con las 3200 restantes para ver si tenía alguna posibilidad de ganar más, y me dijeron que no, que ese dinero desaparecería una vez que recibiera mis 300 libras. Después me dijeron que había infringido los términos y condiciones y que solo pude recuperar mi depósito original de 35 libras; el resto de mis depósitos no fueron devueltos. Mi cuenta fue cerrada.

¡Genial! Vi que lo publicaste en tu queja. 🙂

Hazlo siempre, incluso si enviaste un correo electrónico. Simplemente puedes escribir: Envié un correo electrónico.

Eso se debe a que, si no publicas en el hilo de quejas, el tiempo corre y solo estás esperando más.

Su última respuesta, que aún no responde a mi pregunta.

No dudes en compartir esto con nuestro equipo de quejas. Podría serles útil.

Lamento que esto siga siendo así.

Mi pareja tiene exactamente el mismo problema. Juega de forma irregular y afirma que apostó más del límite máximo, alegando que la cantidad en cuestión provenía de un depósito de $50 con un bono del 100% y 50 giros gratis. Afirma que los giros gratis, en los que solo ganó $4.43, alcanzaron el límite máximo de apuesta. Sin embargo, no jugó los giros gratis hasta que ya había cumplido la mitad del requisito de apuesta de $4000, en el que no superó los $8.

Cuando jugó los giros gratis, agregaron esas ganancias a la apuesta del monto original, lo que lo hizo $4199, pero parece que decidieron que desde el momento en que jugó los giros y obtuvo $4.43, su apuesta máxima ahora solo podía ser de $1 aproximadamente.....

¿No formarían parte el bono de igualación y los giros gratis del mismo bono, y no haría eso que el monto total del bono fuera de $54.43, y que la cantidad más pequeña sería, de hecho, el depósito de $50, lo que haría que la apuesta máxima fuera de $15?

Ella ganó 10.000 dólares después de apostar el 82% como premio mayor en un juego, así que es patético, por decir lo menos, que se emocione tanto al ganar esa cantidad solo para que estos completos imbéciles intenten engañarla.

Entiendo por qué esto resulta confuso, especialmente si los giros gratis solo añadieron 4,43 dólares, pero el casino los trató como si hubieran cambiado la regla de apuesta máxima para toda la sesión de bonificación.

Lo fundamental aquí es la redacción exacta de los términos del bono. No daría por sentado que la apuesta máxima correcta debería ser automáticamente de 15 $ o alrededor de 1 $ sin ver cómo Spins House define la relación entre el bono del 100 % y los 50 giros gratis.

¿El casino indicó algún término específico para explicar por qué cambió la apuesta máxima después de jugar las tiradas gratis?

¿Tienes una captura de pantalla o una copia de los términos y condiciones del bono que estaban vigentes cuando tu pareja solicitó la oferta? Si compartes esa información, será mucho más fácil comprobar si el casino aplicó la regla de forma consistente o no.

Dado que la ganancia en disputa ronda los 10.000 dólares, sin duda guardaría el historial completo del juego, los términos y condiciones del bono y la explicación del casino.

Nunca le dieron condiciones específicas y, para ser sincero, la persona con la que hablé era tan profesional como yo pilotando un avión. Sin duda, el imbécil más grosero con el que he tratado. Cambian constantemente la redacción de la cláusula de sus términos y condiciones, donde en los términos disponibles al público se define como depósito o bono mínimo. Pero cada vez que hablo con el soporte en vivo, se refieren a ello como "fuente de ganancias", algo que no aparece en ningún lugar de los términos y condiciones. Tampoco aclaran que el bono de igualación y los giros gratis sean independientes; sin embargo, al recibir el bono de igualación, los giros gratis vienen preactivados, por lo que uno tendría que asumir que ambos se acumulan. Dicho esto, no importa cómo intentes defender tu caso, siempre encuentran la manera de callarte de una forma tan condescendiente que nadie que trate con ellos los elegiría jamás como un casino legítimo.