Eso aclara mucho el asunto.
Si los términos públicos realmente dicen depósito mínimo o bono, mientras que el servicio de atención al cliente se basa en un concepto diferente, como el origen de las ganancias, entonces creo que es completamente razonable pedirles que señalen la cláusula exacta que respalda esa interpretación.
Lo mismo se aplica a la relación entre el bono por depósito y los giros gratis. Si ambos se activaron simultáneamente y los términos y condiciones no explican claramente que los giros gratis establecen un límite máximo de apuesta independiente, el casino debería poder indicar dónde se especifica dicha regla.
En este punto, guardaría capturas de pantalla de los términos y condiciones públicos del bono y de los mensajes de soporte donde se menciona la frase "origen de las ganancias". Esa diferencia en la redacción podría ser importante si el caso requiere una revisión más formal.
¿Alguna vez proporcionaron el número de cláusula exacto en el que se basan, o solo están repitiendo la explicación en el chat en vivo?
