Tema general sobre StarGames Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con StarGames Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Me pregunto dónde está su RTP. Probablemente cero. Poco a poco sospecho que comparten las ganancias con los proveedores. Es solo una estafa a gran escala.

Hola, si te refieres a las tragamonedas, existe la posibilidad de que encuentres RTP en algún lugar de la descripción o incluso en las condiciones. ¿Qué te pasó, si puedo saberlo?

Hola bigbig60,

La tasa de pago promedio para los juegos en StarGames.de es del 90%. Puede encontrar una lista detallada de los porcentajes de pago para nuestros juegos de Greentube aquí: https://www.stargames.de/de/hilfe/Auszahlungsquote%20in%20Greentube-Spiele

Por supuesto, todos los RTP también están disponibles directamente en los juegos, según lo prescrito por el Tratado estatal sobre juegos de apuestas, también para todos los demás proveedores que ofrecemos.

También podemos anunciar que la tasa de pago en StarGames.de en noviembre fue del 89,9%.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros aquí o directamente a nuestro servicio de atención al cliente en hilfe@stargames.de

Atentamente,

El equipo de StarGames

¿Sigues las nuevas reglas dadas por la ley de juegos de azar alemana? Si es así, reduce el RTP promedio en comparación con lo que solía ser de acuerdo con lo que leí sobre el impuesto sobre el volumen de negocios del 5,3%. Esa podría ser la razón por la que el jugador siente que las tragamonedas no pagan como solía ser en el pasado ...

Estoy de acuerdo. StarGames siempre intenta seguir los requisitos reglamentarios. Debido al Tratado Estatal de Juegos de Azar y al impuesto sobre los juegos de azar, solo ofrecemos juegos con un RTP promedio del 90%. Algunos juegos tienen un 89%, otros un 91%, pero esta información siempre se muestra claramente en el juego.

Seguro, no estoy tratando de animarte a desobedecer la ley. Simplemente siento que crea una desventaja para aquellos que siguen la ley, porque los jugadores de sus casinos tienen un RTP más bajo en los juegos en comparación con otros casinos. Sé que no es culpa tuya, pero los jugadores pueden sentir la diferencia y tal vez no sepan que es porque sigues la ley. Simplemente creen que los juegos están manipulados, porque ya no son como solían ser 😕

¡Ahora haré una declaración honesta sobre Stargames según mi leal saber y entender, conciencia y experiencia! ¡Realmente he probado muchos casinos en línea y me divierto mucho jugando y también los medios financieros para apostar grandes cantidades en el casino con una buena sensación! Hasta ahora, ningún otro casino ha sido capaz de darme esta sensación de confianza y transparencia y, sobre todo, (protección del jugador) como en Stargames, me divierto jugando allí y me siento muy bien atendido. Ya lo sé desde antes de que se interrumpiera el sitio, pero debo admitir que me enamoré de nuevo ❤️ ¡¡Un Stargames!!

Por último, pero no menos importante, también tengo dos puntos menores de crítica que me gustaría señalar: a saber, después de una carrera/torneo, creo que más de 30 giros gratis ganados fueron desafortunadamente denegados o cancelados después del contacto con el chat, lamentablemente no reembolsados😒 y la segunda si se descontinuó el programa de fidelización!! Representado en Stargames bajo el nombre de jugador mud277.

¡Hola y gracias por tu opinión!

Este casino se ha ganado una buena reputación hasta ahora.

También es importante decir que los giros gratis y los programas de fidelización son algo que los casinos brindan como una especie de obsequio, por lo que depende del casino quién lo recibe, por otro lado, deberías obtener esos giros gratis si los ganaste en el torneo. .

Entonces, ¿qué te dijo el soporte sobre estos torneos de giros gratis, por favor?

¡¡Gracias por su interés!! Disfruté mucho participar en las carreras y torneos porque era un incentivo y también me divertía. El que mencioné fue triste porque había invertido alrededor de € 60 y al final mis giros gratis no se podían usar, así que escribí a soporte y expliqué la situación, respondieron que no aceptaba los giros gratis. No dije que hubiera hecho esto hasta donde yo sabía, ni los culpé, así que tendí a ser de buena voluntad y pensé que no decepcionarías a un cliente leal que ha jugado tanto por eso. Se apegaron a su declaración y se refirieron a los términos y condiciones.

A pesar de todo esto, sigue siendo mi casino favorito en este momento, ¡pero me decepcionó mucho! Si, y el programa de fidelización dice que los sacaron por cuestiones regulatorias, pero tampoco pensé que eso se transmitiera tan profesionalmente porque pasó de repente y ya no tenías la oportunidad de ampliar los puntos que ya tenías ganados, También perdoné eso.

Hola, ahora veo. Entonces, el problema era más sobre el enfoque del casino hacia un jugador leal.

Gracias por la explicación 👍

Desafortunadamente, vi demasiado tarde que Stargames tiene una licencia alemana. Desafortunadamente, estoy bloqueado de Tipico en Oasis debido a mi descuido. Ahora Stargames me ha dejado depositar y apostar, lo que creo que es realmente estúpido, el dinero se ha ido. ¿Qué puedo hacer?

Hola,

Es bueno que te des cuenta de que solo debes jugar en casinos con licencia DE. Permíteme explicarte que depositar en un casino no tiene nada en común con la verificación de cuenta, lo que significa que el casino aún no te conoce.

Además, tener un bloqueo de cuenta establecido en otro casino (incluso bajo la misma administración o propiedad del mismo grupo) solo se aplica a esos casinos. Cuando se trata de una autoexclusión efectiva, no hay nada como los casinos hermanos. Solo se le excluye de los casinos cuando directamente solicitó previamente la autoexclusión.

Este es el enfoque más seguro.

Si desea autoexcluirse en StarGames Casino, solicite asistencia y hágalo realidad.

Déjame saber cómo funcionó.

Hola, me bloquearon en otro casino por ignorancia porque marqué la casilla incorrecta y me informaron de inmediato a Oasis. Stargames no estaba previamente registrado con Oasis. Ahora que Stargames probablemente tiene una licencia alemana, no permitirían que acepten mis depósitos. Le señalé esto a Stargames y pedí que me devolvieran mis depósitos. Stargames respondió que todavía no tenían acceso a Oasis y que no reembolsarían los montos del depósito. Stargames me bloqueó inmediatamente. Me di cuenta demasiado tarde de que Stargames había recibido una licencia alemana. De lo contrario, no habría pagado más. Ahora el dinero se ha ido y Stargames finge ser un ignorante.

Hola.

No puedo decir que entiendo claramente el problema. ¿Pueden ayudarme con eso?

¿De qué casilla mal marcada estamos hablando? ¿Y qué papel juega este Oasis en esta historia, por favor?

Me gustaría saber si podemos ser de alguna ayuda para usted.

Hola Herould,

Hola Radka,

Estamos felices de aclarar. Herould dice que se encerró en el sistema central de bloqueo de jugadores en Alemania (OASIS, más información aquí: https://rp-darmstadt.hessen.de/Sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis). Es necesaria una conexión a este sistema para todos los proveedores con licencia en Alemania.

Pero Herould se pregunta por qué pudo jugar con nosotros, ya que aún no estamos conectados a este sistema, a pesar de tener una licencia alemana.

La respuesta es, como escribió nuestro servicio de atención al cliente a Herould, solo recibimos nuestro permiso la semana pasada. Desafortunadamente, una conexión al sistema OASIS no toma algunas horas o días. Crearemos esta conexión lo antes posible en las próximas semanas y luego también podremos ver quién está bloqueado en OASIS.

Sin embargo, hasta entonces, no vemos estos bloques y, por lo tanto, no podemos reembolsar ningún depósito.

Atentamente,

El equipo de StarGames

Hola StarGames Casino,

Muchas gracias por la explicación. Tenía mi opinión, solo quería estar 100% seguro de que todo se llevó a cabo de manera justa. Es genial tenerte aquí en el foro.

Hola a todos, tengo un asunto serio y urgente. El 17 de febrero de 2026, a las 5:02 a. m., solicité un retiro de StarGames, lo cual me alegró mucho, ya que no era una suma pequeña. Alrededor del mediodía del 17 de febrero de 2026, simplemente quería verificar el estado, porque mi esposo me dijo que los retiros suelen procesarse al instante. El representante de soporte se mostró amable y me dijo que todo estaba en proceso. Luego recibí un correo electrónico pidiéndome que enviara documentos adicionales (una carta reciente con mi dirección, una foto mía con mi identificación y fotos de mi identificación). Pensé: "Bueno, da igual, lo haré... ¡Nunca antes había pasado por algo así!".

Esta tarde, 18 de febrero de 2026, inicié sesión en mi cuenta y, por desgracia, vi que aún no se había procesado nada, a pesar de que el equipo de soporte me había dicho que se procesaría en 24 horas (dispongo de capturas de pantalla y toda la correspondencia con el equipo de soporte, así como de todos los correos electrónicos). La respuesta fue bastante seca y grosera, a pesar de que el día anterior me había impresionado mucho la competencia del equipo de soporte.

Después de unas dos horas, cuando intenté iniciar sesión de nuevo, vi que mi cuenta estaba bloqueada. Me quedé atónito y pensé que había introducido mal mi contraseña. Tras contactar con atención al cliente, recibí una respuesta cortante indicando que basaban sus términos y condiciones (sección 9.1) en el hecho de que podían bloquearme o cerrar mi cuenta sin darme ninguna razón.

¿No recibo más ayuda, solo que se ha remitido al departamento responsable?????

Por favor, ayúdenme, ¡no sé qué hacer! Quiero mis ganancias, estoy desesperado. ¿Alguien puede ayudarme?

¿Qué se supone que debo hacer ahora? ¿Se acabó el dinero? No puede ser todo cierto. Estoy tan horrorizada y triste.

Gracias de antemano, ¡espero poder progresar aquí!

Atentamente

El casino definitivamente debería explicarle el motivo del bloqueo de su cuenta y enviarle un correo electrónico.

Intenta contactarlos tú mismo por correo electrónico para preguntarles. Si ves que no funciona, quizás nuestro equipo de quejas pueda intervenir.

Sólo una pregunta: ¿Por casualidad tu marido también tiene una cuenta en el mismo casino?

Hola, StarGames corrigió el error, me devolvió el dinero y, además, me dio 30 giros gratis como disculpa. La gerencia de StarGames es muy competente, servicial y muy amable.

Gracias