Reseña de StarGames Casino

El jugador de Alemania había completado varias solicitudes de verificación del casino, incluido el envío de identificación y comprobante de domicilio. A pesar de cumplir con todas las solicitudes, el casino había exigido la verificación de una cuenta Trustly, que el jugador no tenía. El problema se resolvió con éxito después de una comunicación adicional.

La jugadora de Alemania había sido cliente verificada de Stargames durante 2 años y tuvo problemas con su primera solicitud de retiro, que fue rechazada una y otra vez sin ningún motivo válido. A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente y haber enviado la información de la tarjeta de crédito requerida, las respuestas no fueron de ayuda. El casino reconoció irregularidades en su cuenta y solicitó documentos de verificación adicionales. Después de que la jugadora proporcionó los documentos necesarios, su cuenta fue verificada por completo, lo que le permitió solicitar retiros sin más demoras. El caso se consideró cerrado con éxito.

Al jugador alemán, que había realizado con éxito múltiples depósitos y retiros en el pasado, se le bloqueó su cuenta en Stargames después de solicitar varios pagos. Había cumplido con todas las solicitudes de verificación, pero su cuenta seguía siendo inaccesible. El jugador afirmó que no había recibido todo el monto de retiro solicitado; sin embargo, el casino había proporcionado evidencia que demostraba que todas las solicitudes de retiro exitosas habían sido pagadas y que los montos restantes provenían de solicitudes que el propio jugador había cancelado. A pesar de la explicación del casino, el jugador insistió en que todavía le debían dinero. Habíamos extendido el cronómetro para la respuesta del jugador, pero no proporcionó más información o evidencia para respaldar su afirmación. Por tanto, la denuncia había sido rechazada por falta de pruebas por parte del jugador.

El jugador de Alemania se enfrentó a un problema técnico mientras jugaba a Book of Ra Magic, lo que provocó la interrupción del juego y una eventual pérdida de alrededor de 60 €. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara pruebas de respaldo, como el historial del juego o capturas de pantalla relevantes, para investigar más a fondo el problema. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de información suficiente para continuar con el caso.

El jugador solicitó el retiro de sus ganancias, pero después del proceso de verificación, el casino cerró su cuenta por el motivo de incumplimiento de T&C. Casino respondió a esta queja pero no proporcionaron ninguna explicación objetiva.