Tema general sobre Surge Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Surge Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Hola, estoy intentando solicitar un retiro de Surge Casino. Envié la solicitud hace 5 días y fue rechazada porque necesitaban realizar más comprobaciones y me enviarían un correo electrónico cuando terminaran, pero no he recibido respuesta. Mi cuenta está completamente verificada, pero estoy un poco preocupado. ¿Podrían ayudarme de alguna manera, por favor?

Hola, sí, por supuesto que podemos intentar ayudarte.

Sin embargo, yo esperaría un poco más por ahora. Tengo una pregunta: ¿qué es exactamente lo que el casino está revisando, según lo que te dijeron?

¿Están revisando el retiro que solicitaste, o estás pasando por algún tipo de proceso de verificación y tuviste que enviar documentos al casino? ¿O es otra cosa?

No dudes en avisarme y veremos cómo se desarrolla la situación.

También quisiera mencionar que les damos a los casinos 14 días para completar el proceso, ya sea la verificación o un retiro. Si transcurrido ese plazo el proceso aún no se ha completado, podemos intentar ayudarles a resolver la situación.

¿Qué opinas?

Ah, vale, puedo esperar un poco más entonces, gracias por la información. Están realizando mejores controles y controles adicionales si es necesario.

De acuerdo, esperaremos.

Pero aún así me gustaría saber qué es la verificación de casino, ¿puedes darme una respuesta?

Me lo enviaron por correo electrónico.

El equipo de Cumplimiento está realizando verificaciones de apuestas y es posible que se requieran verificaciones adicionales. Agradecemos su paciencia antes de realizar su primera solicitud de retiro.

Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se hayan completado las comprobaciones.

Saludos cordiales, Equipo de soporte de Surge

Claro. Por lo que han descrito, parece que están haciendo una prueba de juego. De acuerdo, esperemos a ver qué responden y cuándo se ponen en contacto contigo. Pero si se acercan a las dos semanas, probablemente tomaría medidas e investigaría más a fondo.

Por ahora, esperemos y ojalá el cheque tenga un resultado positivo y puedas retirar tu dinero. 🙂

No te preocupes, te mantendré informado. La semana que viene por estas fechas habrán pasado 14 días, así que te avisaré en unos días.

Ya han pasado 12 días y todavía no he recibido respuesta ni correo electrónico de ellos.

Claro. Por lo que he visto, nuestro equipo ya se ha puesto en contacto con el casino, así que espero que pronto haya novedades. Me encantaría que eso también sucediera en tu caso.

Por ahora, tendremos que esperar un poco más, así que esperamos que pronto tengamos noticias positivas.

Me pasó lo mismo, gané 10.000 y solo podía retirar 1.000 dólares al día, y me lo rechazaron por la misma razón. ¿Al final lo conseguiste?

Hola. Lamento oír eso.

Por lo que vi, el otro jugador marcó su queja como resuelta, así que supongo que finalmente recibió su dinero.

¿Podrías contarme un poco más sobre tu situación? ¿Qué te ha dicho exactamente el casino hasta ahora y cuánto tiempo llevas esperando tu dinero?

Además, ¿solo realizó una solicitud de retiro y esta fue rechazada, o hubo varios retiros involucrados?

Desde el sábado 5 de septiembre hasta ayer 7, realicé 3 retiros de $1000 cada uno, un total de $3000, con un saldo total de $10k, pero solo pude retirar $1000 por día. Esta mañana me desperté con 3 correos electrónicos que decían que mis retiros habían sido rechazados para una verificación adicional de apuestas. No puedo retirar nada más de $0.01c hasta que se resuelva mi caso. El chat en vivo de Surge y el correo electrónico de soporte no son de ayuda. Recibí una respuesta del correo electrónico hoy y decía:

Gracias por tu mensaje.

Agradecemos su paciencia y comprendemos su preocupación con respecto al tiempo necesario para completar la revisión de cumplimiento.

Les informamos que las verificaciones necesarias aún están en curso. Una vez finalizada la revisión, se les notificará por correo electrónico.

Les agradecemos su continua comprensión y paciencia mientras se finaliza este proceso.

Saludos cordiales, Equipo de soporte de Surge

Si el casino está realizando algún tipo de verificación sobre tus retiros, tu actividad de juego o cualquier otra cosa relacionada con tu cuenta, lamentablemente no hay mucho que puedas hacer excepto esperar a que terminen.

Este tipo de situación no es inusual en los casinos y puede ocurrir con bastante frecuencia, especialmente cuando un jugador gana una cantidad importante de dinero, como te sucedió a ti.

Por ahora, es probable que sus retiros permanezcan pendientes hasta que finalice la revisión. Esperemos que entonces todo se resuelva satisfactoriamente.

Llegados a este punto, simplemente tenemos que esperar y ver qué sucede a continuación.

No, no lo hice. Después de más de dos semanas de espera, simplemente jugué mis ganancias porque no recibí respuesta ni ayuda del servicio de atención al cliente. Me di por vencido, jugué mis ganancias y nunca más volví a jugar allí.

¿Cuánto tiempo calculamos que les llevará hacerlo?

Me resulta difícil calcularlo. A veces estas revisiones tardan dos semanas, a veces más. Depende principalmente de qué sea exactamente lo que revise el casino y de la complejidad del proceso.

Por ahora, le pedimos paciencia y que siga de cerca su reclamación. Lo más importante es que complete todo el proceso. Esto le dará a nuestro equipo de reclamaciones la oportunidad de evaluar adecuadamente lo sucedido y determinar si el casino cometió alguna irregularidad.

Si, por ejemplo, continúa jugando con el dinero y lo pierde, cancela el retiro o sucede algo similar, puede resultar mucho más difícil, e incluso casi imposible, que podamos ayudarle posteriormente. Esto también puede impedir que el problema original se examine adecuadamente durante el proceso de reclamación.

Así que, aunque lleve tiempo, intenta tener paciencia y deja que la queja siga su curso. Con suerte, al final la situación se resolverá.

De todas las personas que conozco que usan el sitio, esto solo me ha pasado a mí hasta ahora.

No creo que haya nada particularmente preocupante en eso. Como ya mencioné, este tipo de controles son bastante comunes.

Por ahora, intentemos tener paciencia y esperemos a ver qué propone el casino.

Deposité varias veces un total de 500$ y gané hasta 950$. Intenté retirar el dinero, pero luego fui a jugar un bono que me descontó una pequeña cantidad, por lo que me quedaron más de 900$, lo que provocó que el retiro fallara. "Debes completar los requisitos de apuesta asociados al bono al que estás suscrito actualmente para poder retirar fondos de tu cuenta". El proceso duró menos de 3 días. Lo entiendo.

Luego, realicé un retiro de 900$ mediante transferencia bancaria sin ningún bono activo el 31 de agosto. El estado permaneció como NUEVO hasta hoy, después de aproximadamente 10 días hábiles, y sigue igual. He contactado al servicio al cliente varias veces durante estos días. Me dijeron por correo electrónico que esperara de 2 a 10 días hábiles debido a la gran cantidad de trabajo. He esperado. También me dijeron: "Hemos remitido su solicitud al Departamento de Pagos para su procesamiento acelerado y le notificarán por correo electrónico lo antes posible". Esto fue el 9 de septiembre. Todavía no se ha enviado el dinero a mi cuenta bancaria.