Tema general sobre Surge Casino (página 2)

Cuando intenté retirar el dinero las tres primeras veces, el estado seguía siendo "nuevo", luego las tres solicitudes fueron rechazadas debido a una verificación de apuestas. Todavía estoy esperando un correo electrónico que diga que se ha resuelto, ya han pasado 7 días.

Le eché un vistazo rápido a las reseñas del casino y a las experiencias de otros jugadores, y me parece que no eres el único. Puede que haya retrasos y que se realicen comprobaciones, pero por lo que describes, no parece que haya habido otros factores que hayan afectado a tu capacidad para retirar el dinero, así que supongo que el casino debería encontrar la manera de pagarte lo antes posible.

Me pregunto si le interesaría presentar una queja gratuita sobre el retraso en el pago.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Un mayor número de quejas ayuda a mis compañeros a estar al tanto de lo que sucede en los casinos, y todo se centra en resolver cada situación.

¿Qué opinas? ¿Te interesa alojarte en uno?

Mi retiro de 3000 lleva 13 días retrasado y sigue en estado de nuevo. El servicio al cliente y el "gerente VIP" no me ayudan. Ya he retirado dinero cuatro veces y ahora parece que solo se retrasa. Normalmente solo tardaba tres días. Es muy frustrante.

Ah, ya veo. Es frustrante, la verdad. Ojalá pudiera decir algo útil, pero después de lo que compartí ayer... Bueno, diría que el casino ha estado retrasado en general con los pagos. Aunque no estoy seguro de la causa.

¿Te animas a presentar una queja como hicieron los demás jugadores? Es totalmente gratis, así que supongo que vale la pena intentarlo.

Por favor, eche un vistazo: https://casino.guru/complaints/create

Hola

He ganado 3300 dólares en el casino Surge. Gané con un depósito de 200 dólares.

No lo procesarán ni lo mirarán.

Dijeron que procesaron los $300 pero nunca llegaron a mi cuenta bancaria.

Ha pasado más de un mes

Ahora me han sacado 18 dólares de la cuenta por una bonificación aleatoria que nunca he pedido ni usado.

¿Alguien puede ayudarme, por favor?

Los retiros de $3000 han sido nuevos durante un mes.

Lo único que dicen es que están ocupados.

Hola, me alegra que se haya solicitado la reclamación, ya que su descripción no aclara qué sucedió con el dinero, especialmente con el bono que dice no haber recibido, lo cual también resulta extraño. Entiendo que debe ser confuso. Faltan $300, aunque aparece como pagado, mientras que otros $3000 llevan más de un mes pendientes.

¿Tienes alguna captura de pantalla de la conversación con el servicio de soporte o un correo electrónico con el ID de la transacción? Ambos serían de gran ayuda para el mediador, así que no dudes en adjuntar todo lo que tengas a la reclamación. Los mediadores intentarán ayudarte.

Tengo algunos correos electrónicos y fotos.

pero intenté hablar con Surge ayer y hoy simplemente me cortaron la comunicación.

No tengo ningún contacto con ellos ahora.

Simplemente finalizan los chats e ignoran los correos electrónicos.

Sí, gracias. Sin embargo, no puedo ver nada desde la perspectiva del casino, así que me temo que no hay mucho que concluir. Tampoco entiendo muy bien la parte del autobús de bonos, así que agradecería mucho la ayuda del casino.

En cualquier caso, por favor, remita esto a la queja. 🙏

Mi cuenta está completamente verificada en este casino y he intentado realizar un retiro, pero mi límite de retiro es de $0.01. Nunca antes había realizado un retiro. El soporte dice que están realizando comprobaciones, lo cual no entiendo, ya que mi cuenta está completamente verificada.

Estar completamente verificado no significa necesariamente que se hayan completado todas las comprobaciones de tu actividad de juego. Sin embargo, un límite de retiro de 0,01 $ te impide retirar fondos, por lo que el casino debería explicar qué está comprobando y cuándo prevé finalizar el proceso.

Encontré su queja anterior de marzo, donde describe la misma restricción. ¿Sigue siendo el mismo problema con el retiro de $1,000, o ya se resolvió y ahora se enfrenta a uno nuevo?

Esa queja se cerró porque nuestro equipo no recibió sus respuestas, y no porque las acciones del casino se consideraran justificadas. Si el problema original sigue sin resolverse, puede solicitar que se reabra y proporcionar una actualización para que nuestro equipo pueda evaluar la situación actual.

No, ese problema nunca se resolvió y terminé jugando las ganancias. Le envié un correo electrónico al casino y no me dieron ningún plazo para que se completaran estas verificaciones.

Estas son capturas de pantalla del límite y del correo electrónico de soporte.

Eso aclara qué sucedió con las ganancias anteriores. Al jugarlas fuera de casa, ya no constituyen un saldo pendiente, aunque no explica por qué se mantuvo la restricción.

Las capturas de pantalla muestran un intento de retiro de A$2700 bloqueado por el límite de A$0.01. El correo electrónico confirma que el departamento de cumplimiento está revisando sus apuestas, pero no proporciona una fecha estimada de finalización.

¿Cuánto tiempo lleva pendiente este pago de 2700 dólares australianos? ¿El límite se ha mantenido sin cambios desde marzo, o se eliminó y luego se volvió a aplicar? Por ahora, prefiero no tocar estos fondos mientras se gestiona el pago, para evitar que se repita la misma situación.

El límite no ha cambiado desde marzo, me da la impresión de que solo pagan a jugadores seleccionados porque hay mucha gente que promociona este casino.

Si el límite de 0,01 AUD se ha mantenido sin cambios desde marzo, esto va mucho más allá de una breve demora al consultar tus últimas ganancias. Entiendo que esto haya afectado tu confianza. Sin embargo, la mera actividad promocional no demuestra que solo paguen a jugadores seleccionados.

Puede solicitar la reapertura de su reclamación anterior, explicando que la restricción nunca finalizó, que las ganancias originales se jugaron y que ahora tiene 2700 AUD que no puede retirar. Nuestro equipo podrá entonces evaluar cómo proceder con el problema actual. Por favor, responda a cualquier pregunta adicional para que podamos continuar revisándolo.

Gané algo de dinero en Surge Casino con un código de bono que vi en redes sociales. Aposté el bono y ahora el saldo está disponible para retirar. ¿Tengo que hacer un depósito antes de poder retirarlo?

Esa es una buena pregunta. Dado que usaste un bono, sería útil saber exactamente cuál fue y si sus términos y condiciones estipulan que se requiere un depósito antes de usarlo o después de cumplir con los requisitos de apuesta.

Por lo que describes, ya has cumplido con los requisitos de apuesta y tu saldo aparece como retirable. Por lo tanto, te recomiendo que consultes con el chat en vivo del casino si realmente necesitas hacer un depósito antes de retirar estas ganancias y, de ser así, qué condición específica lo exige.

Esa debería ser la forma más rápida y fiable de aclarar la situación. Confirmaría el requisito con ellos antes de depositar nada.

¡Gracias por tu respuesta!

El bono provenía de un código promocional compartido en la historia de Instagram de Dicey Ninjas. Ingresé el código, recibí los fondos del bono y cumplí con todos los requisitos de apuesta. Ahora mi saldo aparece como disponible para retirar.

Me puse en contacto con el chat en vivo de Surge Casino para preguntar si necesitaba realizar al menos un depósito antes de poder retirar mis ganancias. En lugar de darme una respuesta directa, me remitieron a las cláusulas 8.2 y 8.4 de sus términos y condiciones de retiro.

La cláusula 8.2 trata sobre las comisiones por retiro y el requisito de apostar el depósito al menos una vez, mientras que la cláusula 8.4 establece que, por lo general, los retiros deben realizarse utilizando el método de pago original utilizado para el depósito.

También parece haber una contradicción con sus métodos de pago. Surge me permite depositar con Visa, pero al momento de retirar, Visa no está disponible como opción. Solo me ofrecen Bitcoin o USDT.

El problema es que nunca he realizado ningún depósito, ya que estas ganancias provienen íntegramente de un bono promocional.

Básicamente, me pregunto si necesito depositar mi propio dinero antes de poder retirar las ganancias que ya aparecen como retirables, y por qué sus términos se refieren a usar el método de depósito original cuando ese método ni siquiera está disponible para retiros.

Gracias por compartir las cláusulas. Al revisarlas, no veo nada que indique que deba realizar un depósito antes de poder retirar fondos.

La cláusula 8.2 trata principalmente sobre las comisiones por retiro si un depósito no se ha apostado al menos una vez, así que tenlo en cuenta si vas a retirar tu dinero. La cláusula 8.4 indica que los retiros normalmente se realizarán al mismo método de pago utilizado para depositar fondos en la cuenta. También menciona que el casino puede permitir un método de retiro diferente, sujeto a verificaciones adicionales.

Lo inusual de su caso es que usted nunca realizó ningún depósito, por lo que no existe un método de pago original al que devolver los fondos.

Me gustaría pedirle al servicio de asistencia que aclare un punto muy específico: ¿qué método de retiro se puede utilizar si la cuenta nunca ha recibido un depósito?

Si te dicen que necesitas hacer un pequeño depósito para establecer un método de pago, pídeles que te confirmen qué método debes usar y que ese mismo método estará disponible para los retiros. Si no quieres usar criptomonedas, pregunta también si ofrecen alguna opción en moneda fiduciaria.