djs07061hace 7 meses
¿Cuál es el número de cuenta para el retiro?
La verdad es que no sé qué quieres saber. 🤷♀️
El peor casino en el que nunca he jugado. Si quieres ahorrar tu dinero, deposité 2450 después de girar con un saldo superior a 24000. Intenté retirarlo, pero me indicaron que debía apostar más de 54000. ¡Qué mal! ¿Cómo calculan su sistema de apuestas? Cuando un jugador deposita 2450, pierde algo y obtiene ganancias. Gano 24000 y aún así debo apostar. Es ridículo. Este casino es una ESTAFA.
Buen soporte en vivo
Retiro rápido
Juegos de casino amañados
Ah, entonces solo apostaste tu propio depósito y jugaste sin bono, ¿verdad? Si es así, diría que es mucho, y definitivamente no creo que sea fácil de usar.
¿Entonces les preguntaste por qué el requisito de apuesta es tan alto?
Les pregunté dos veces, pero respondieron lo mismo y aún así acumulo una y otra vez. No sé cómo calculan esta apuesta de solo 2450 de depósito, cada apuesta que hago es de 300 a 400 y acumulo una y otra vez, no solo jugando en el casino en vivo, sino también en las tragamonedas, pero aún así se muestra un saldo disponible de 0. Es acoso de su parte, quieren que el jugador pierda su dinero. No creo que haya ninguna otra razón... algo totalmente ridículo y sin sentido.
¿No podría tratarse de algún tipo de error?
Deberías intentar averiguarlo, ¿qué dices?
No hay error, cierro sesión e inicio sesión tres veces y cada vez aparece el mismo saldo disponible: 0. Ahora, después de mi primera apuesta, se completó en dos días, aproximadamente 57 000, algunas ganancias y algunas pérdidas. Ahora el saldo actual es 38 000. Ahora se muestra un saldo disponible de 16 000 de 38 000. Cómo calculan esta apuesta. Todavía no lo entiendo...
Me refiero a algún error en su sitio, ¿sabes?
¿Qué dice el soporte ahora, por favor?
Como dije antes, no hay ningún error en el sitio, el servicio de atención al cliente dice lo mismo: debes apostar la cantidad x2 y ayer, después de luchar y girar tanto, algunas ganancias cuando mi saldo llegó a 35000, se muestra un retiro disponible de 9700. Hice un retiro, comunícate en un tiempo y continúa jugando nuevamente, algunas pérdidas, algunas ganancias, se muestra un saldo disponible de 16900. Hice un retiro nuevamente, el mismo proceso continúo hasta que mi saldo está vacío. Hice 4 retiros, 3 llegaron en pocas horas, 1 retiro se atascó. ¿Por qué razón no lo sé? Pregunta simple en la cantidad de 2450, el jugador cuánto rollover su saldo, no puede justificarlo del casino.
Hola,
Para entender esto correctamente, ¿podrías aclarar un punto?:
1) ¿Activaste intencionalmente algún bono en tu cuenta o estás seguro de que jugaste solo con tus propios fondos depositados (sin bonos)?
2) Además, comparta el ID de su cuenta para que podamos enviarlo al soporte y verificar el cálculo.
Un cordial saludo, equipo TopX
1) No, no tomé ningún tipo de bonificación.
2) ID del juego 14933411
3) Puedes verificar después del depósito de 2450 cuánta transacción de casino realicé
4) mi retiro de 16700 aún no se acredita en mi cuenta en la transacción, parece que se realizó, comuníquese con el soporte técnico y me dijeron que el problema se resolverá en 72 horas. Se completaron 56 horas y aún no se revierte el saldo ni se acredita en mi cuenta bancaria.
Hola, solo un amable consejo: usa el botón de responder o el botón de citar para mantenerte en contacto con la otra persona.
Esto podría resultar útil cuando más personas participen.
Hola,
Hemos revisado su situación y le agradecemos que nos haya proporcionado los datos de su cuenta. Nos gustaría explicarle todo paso a paso.
En primer lugar, respecto a las apuestas: incluso si no se activa ningún bono, los fondos depositados deben apostarse antes de que los retiros estén disponibles. Esta es una regla estándar de juego limpio y antifraude, que también aplica a los depósitos con dinero real. Por ello, el saldo total y la cantidad disponible para retiro pueden variar mientras las apuestas estén en curso.
En segundo lugar, respecto al retiro en sí: según el equipo de pagos, el retiro se procesó correctamente y se transfirió a los datos de pago proporcionados. La transacción se completó con un número de referencia (UTR: 3958****5855).
Si los fondos aún no están visibles en el banco, el siguiente paso es contactar con el soporte técnico del banco y solicitar que verifiquen la transferencia utilizando este UTR. Si el banco confirma que no se recibió el pago, suele proporcionar una respuesta por escrito. Con esa confirmación y un extracto bancario que cubra el período desde la fecha de retiro hasta hoy, se puede revisar el caso.
Esto debería ayudar a aclarar tanto la parte de apuestas como el estado del pago.
1) Si dijiste que solo se necesita una cantidad de 2450, más de 53000, como dice el servicio de atención al cliente, entonces lo siento, todavía no estoy convencido de que será justo con los jugadores.
2) después de dar vueltas una y otra vez, algunas pérdidas y algunas ganancias, casi la transacción alcanzó más de 70000+, el retiro disponible muestra 0 cuando el saldo de dinero real muestra 26000, es difícil entender cómo se calcula esto.
3) Ya dije que el retiro es muy rápido, eso es verdad, no hay problema con el sistema de retiro ni con la red o el software, buena atención al cliente que responde rápida y claramente.
Hola, solicite autoexclusion del casino pero al momento del bloqueo de cuenta tenia fondos por 280.000 aprox en dinero real. Le he escrito a secutity@topx.one sin redpuesta y la web del casino nl tiene publicado ni chst de soporte, numero teleflnico o correo electronico dd soporte para comunicarme con ellos. Necesito ayuda en como retirar mi dinero.
Gracias
Debió ser una situación difícil y me alegra que hayas encontrado este hilo, porque, como vi en él, hay un representante del casino activo. Supongo que hay una buena oportunidad de contactarte aquí.
¿Puedo preguntar cuándo se cerró su cuenta, por favor? ¿Fue el pago el tema de la conversación relacionada, quizás?
El pasado 20 de febrero a las 02:02 AM, envié un correo formal a su departamento de seguridad solicitando mi autoexclusión definitiva por problemas de juego. Me habían indicado por chat que ese era el procedimiento.
Lo increíble es que, a pesar de haber declarado mi situación, el casino me dejó la cuenta abierta por más de 16 horas adicionales. En ese tiempo, me permitieron realizar 4 depósitos:
13:14 hrs: $50.000 CLP
13:27 hrs: $80.000 CLP
14:20 hrs: $21.000 CLP
18:00 hrs: $59.000 CLP
En los primeros tres perdí, pero en el cuarto, jugando Mustang Trail, gané y llegué a un saldo de $280.000 CLP. Lo más cínico es que apenas tuve ese saldo a mi favor, a las 18:26 hrs, me bloquearon la cuenta de inmediato.
Ahora el casino está en una postura absurda:
Me dicen que no pueden pagarme porque la cuenta está "bloqueada".
Pero se olvidan de que aceptaron mis depósitos todo el día, mucho después de que yo les pidiera el cierre por ludopatía.
Mi punto es simple: Si mis depósitos fueron válidos para ellos cuando perdía, las ganancias deben ser válidas para mí cuando gané. Y si dicen que la cuenta no es apta para pagar, entonces los depósitos que aceptaron negligentemente después de mi aviso son ilegales y deben devolverlos.
No puede ser que el casino elija cuándo aplicar la "protección al jugador" según si el saldo está en cero o si hay un premio de por medio. Ya puse la queja en Casino Guru y espero que esto sirva para que otros no caigan en este limbo.
Hola,
Entiendo lo que dices; por otro lado, yo, por ejemplo, no considero que 16 horas sea un retraso irrazonable. Solicitar algo así a altas horas de la noche suele dar como resultado una solución que requiere tiempo. Sin embargo, dadas las circunstancias, entiendo tu preocupación.
Toda la situación me muestra aspectos más técnicos. Hasta donde sabemos, la mayoría de las plataformas de casino no permiten técnicamente el cierre de cuentas cuando aún hay saldo activo. Esta situación suele llevar a que el casino establezca términos específicos.
Es evidente que surge un problema cuando surgen problemas con la ludopatía. Por lo tanto, por favor, proporciónale toda esa información a Petra. La queja es la mejor manera de que se revise el proceso.
Hola, le expliquea petra el evento. Al leer sus politica de juego responsable no indica nada de "perdida de fondos o saldos" y que la cuenta no se cierra sino que se bloquea, En sus politicas generales en punto 8.8 habaln de la perdida de fondos por cierre de cuenta. Pero la posicion del casino no es que yo perdi los fondos es que al estar mi cuenta bloqueada de forma permanente no se pueden hacer transacciones, por ende no se puede retirar estos. Yo conosoco muchos casinos que solo bloquean la habilidad de juagar y apostar y te dejan retirar o que se solicita el retiro manual.
Lo otro que es muy extrao es el timing para imponer la autoexclusion, justo en el segundo que termine un bono que me pago 250x o 300x. No alcance ni a sacar un pantallazo del saldo o nada. muy mala proctica para un casino con nivel de seguridad Alto 8.3 de 10.
Yo almenos confio muhco en el ranking que uds le ponen a los casinos y que uno de este nivel de seguridad actue de esta forma es inaceptable o esta mal asignado el nivel de seguridad
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