Hola,
Gracias por plantear sus inquietudes. Entendemos que las situaciones de autoexclusión pueden ser delicadas y agradecemos la oportunidad de aclarar lo sucedido.
La solicitud de autoexclusión se recibió a las 02:02. De acuerdo con nuestra política de Juego Responsable, estas solicitudes se procesan en un plazo máximo de 24 horas. Durante este periodo de revisión, la cuenta permanece técnicamente activa mientras la solicitud se gestiona internamente.
Los depósitos y juegos mencionados ocurrieron dentro de esta ventana de procesamiento.
La cuenta fue bloqueada posteriormente como parte del proceso de autoexclusión. El momento de la restricción se debió a un procesamiento interno y no al monto de la ganancia.
Respecto al saldo: no se confiscaron fondos. Para que el jugador pudiera retirar el saldo restante, se ajustó temporalmente el estado de autoexclusión, ya que una cuenta totalmente excluida no puede procesar transacciones.
Si el jugador desea restablecer la autoexclusión permanente después de completar el retiro, puede hacerlo en cualquier momento comunicándose con nuestro equipo en security@topx.one , y la solicitud se procesará en consecuencia.
Equipo TopX
Hello,
Thank you for raising your concerns. We understand that situations involving self-exclusion can be sensitive, and we appreciate the opportunity to clarify what happened.
The self-exclusion request was received at 02:02 AM. In accordance with our Responsible Gaming policy, such requests are processed within up to 24 hours. During this review period, the account remains technically active while the request is being handled internally.
The deposits and gameplay mentioned occurred within this processing window.
The account was subsequently blocked as part of the self-exclusion procedure. The timing of the restriction was related to internal processing and was not connected to the win amount.
Regarding the balance: no funds were confiscated. In order to allow the player to withdraw the remaining balance, the self-exclusion status was temporarily adjusted, as a fully excluded account cannot process transactions.
If the player wishes to reinstate permanent self-exclusion after completing the withdrawal, they may do so at any time by contacting our team at security@topx.one, and the request will be processed accordingly.
TopX Team
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