Tema general sobre TopX Casino

What is the account number for withdrawal?

출금하는데 계정번호는 뭐죠?

La verdad es que no sé qué quieres saber. 🤷‍♀️

El peor casino en el que nunca he jugado. Si quieres ahorrar tu dinero, deposité 2450 después de girar con un saldo superior a 24000. Intenté retirarlo, pero me indicaron que debía apostar más de 54000. ¡Qué mal! ¿Cómo calculan su sistema de apuestas? Cuando un jugador deposita 2450, pierde algo y obtiene ganancias. Gano 24000 y aún así debo apostar. Es ridículo. Este casino es una ESTAFA.

Buen soporte en vivo

Retiro rápido

Juegos de casino amañados

Ah, entonces solo apostaste tu propio depósito y jugaste sin bono, ¿verdad? Si es así, diría que es mucho, y definitivamente no creo que sea fácil de usar.

¿Entonces les preguntaste por qué el requisito de apuesta es tan alto?

Les pregunté dos veces, pero respondieron lo mismo y aún así acumulo una y otra vez. No sé cómo calculan esta apuesta de solo 2450 de depósito, cada apuesta que hago es de 300 a 400 y acumulo una y otra vez, no solo jugando en el casino en vivo, sino también en las tragamonedas, pero aún así se muestra un saldo disponible de 0. Es acoso de su parte, quieren que el jugador pierda su dinero. No creo que haya ninguna otra razón... algo totalmente ridículo y sin sentido.

¿No podría tratarse de algún tipo de error?

Deberías intentar averiguarlo, ¿qué dices?

No hay error, cierro sesión e inicio sesión tres veces y cada vez aparece el mismo saldo disponible: 0. Ahora, después de mi primera apuesta, se completó en dos días, aproximadamente 57 000, algunas ganancias y algunas pérdidas. Ahora el saldo actual es 38 000. Ahora se muestra un saldo disponible de 16 000 de 38 000. Cómo calculan esta apuesta. Todavía no lo entiendo...

Me refiero a algún error en su sitio, ¿sabes?

¿Qué dice el soporte ahora, por favor?

Como dije antes, no hay ningún error en el sitio, el servicio de atención al cliente dice lo mismo: debes apostar la cantidad x2 y ayer, después de luchar y girar tanto, algunas ganancias cuando mi saldo llegó a 35000, se muestra un retiro disponible de 9700. Hice un retiro, comunícate en un tiempo y continúa jugando nuevamente, algunas pérdidas, algunas ganancias, se muestra un saldo disponible de 16900. Hice un retiro nuevamente, el mismo proceso continúo hasta que mi saldo está vacío. Hice 4 retiros, 3 llegaron en pocas horas, 1 retiro se atascó. ¿Por qué razón no lo sé? Pregunta simple en la cantidad de 2450, el jugador cuánto rollover su saldo, no puede justificarlo del casino.

Hola,

Para entender esto correctamente, ¿podrías aclarar un punto?:

1) ¿Activaste intencionalmente algún bono en tu cuenta o estás seguro de que jugaste solo con tus propios fondos depositados (sin bonos)?

2) Además, comparta el ID de su cuenta para que podamos enviarlo al soporte y verificar el cálculo.

Un cordial saludo, equipo TopX

1) No, no tomé ningún tipo de bonificación.

2) ID del juego 14933411

3) Puedes verificar después del depósito de 2450 cuánta transacción de casino realicé

4) mi retiro de 16700 aún no se acredita en mi cuenta en la transacción, parece que se realizó, comuníquese con el soporte técnico y me dijeron que el problema se resolverá en 72 horas. Se completaron 56 horas y aún no se revierte el saldo ni se acredita en mi cuenta bancaria.

Hola, solo un amable consejo: usa el botón de responder o el botón de citar para mantenerte en contacto con la otra persona.

Esto podría resultar útil cuando más personas participen.

Hola,

Hemos revisado su situación y le agradecemos que nos haya proporcionado los datos de su cuenta. Nos gustaría explicarle todo paso a paso.

En primer lugar, respecto a las apuestas: incluso si no se activa ningún bono, los fondos depositados deben apostarse antes de que los retiros estén disponibles. Esta es una regla estándar de juego limpio y antifraude, que también aplica a los depósitos con dinero real. Por ello, el saldo total y la cantidad disponible para retiro pueden variar mientras las apuestas estén en curso.

En segundo lugar, respecto al retiro en sí: según el equipo de pagos, el retiro se procesó correctamente y se transfirió a los datos de pago proporcionados. La transacción se completó con un número de referencia (UTR: 3958****5855).

Si los fondos aún no están visibles en el banco, el siguiente paso es contactar con el soporte técnico del banco y solicitar que verifiquen la transferencia utilizando este UTR. Si el banco confirma que no se recibió el pago, suele proporcionar una respuesta por escrito. Con esa confirmación y un extracto bancario que cubra el período desde la fecha de retiro hasta hoy, se puede revisar el caso.

Esto debería ayudar a aclarar tanto la parte de apuestas como el estado del pago.

1) Si dijiste que solo se necesita una cantidad de 2450, más de 53000, como dice el servicio de atención al cliente, entonces lo siento, todavía no estoy convencido de que será justo con los jugadores.

2) después de dar vueltas una y otra vez, algunas pérdidas y algunas ganancias, casi la transacción alcanzó más de 70000+, el retiro disponible muestra 0 cuando el saldo de dinero real muestra 26000, es difícil entender cómo se calcula esto.

3) Ya dije que el retiro es muy rápido, eso es verdad, no hay problema con el sistema de retiro ni con la red o el software, buena atención al cliente que responde rápida y claramente.

Hello, I requested self-exclusion from the casino, but at the time the account was blocked, I had approximately 280,000 in real money. I have written to secutity@topx.one I haven't received a response, and the casino website doesn't have any support information, phone number, or email address listed. I need help withdrawing my money.

Thank you

Debió ser una situación difícil y me alegra que hayas encontrado este hilo, porque, como vi en él, hay un representante del casino activo. Supongo que hay una buena oportunidad de contactarte aquí.

¿Puedo preguntar cuándo se cerró su cuenta, por favor? ¿Fue el pago el tema de la conversación relacionada, quizás?

On February 20th at 2:02 AM, I sent a formal email to your security department requesting my permanent self-exclusion due to gambling problems. I had been informed via chat that this was the procedure.

The incredible thing is that, despite having declared my situation, the casino left my account open for more than 16 additional hours. During that time, they allowed me to make 4 deposits:

13:14 hrs: $50,000 CLP

13:27 hrs: $80,000 CLP

14:20 hrs: $21,000 CLP

18:00 hrs: $59,000 CLP

I lost the first three games, but in the fourth, playing Mustang Trail, I won and reached a balance of $280,000 CLP. The most cynical thing is that as soon as I had that balance in my favor, at 6:26 PM, they immediately blocked my account.

Now the casino is in an absurd position:

They tell me they can't pay me because the account is "blocked".

But they forget that they accepted my deposits all day, long after I asked them to close due to gambling addiction.

My point is simple: If my deposits were valid for them when I was losing, then the winnings should be valid for me when I was winning. And if they say the account is not eligible to pay, then the deposits they negligently accepted after my notification are illegal and must be returned.

It's unacceptable that the casino chooses when to apply "player protection" based on whether the balance is zero or if there's a prize involved. I've already filed a complaint with Casino Guru, and I hope this helps prevent others from falling into this trap.

Hola,

Entiendo lo que dices; por otro lado, yo, por ejemplo, no considero que 16 horas sea un retraso irrazonable. Solicitar algo así a altas horas de la noche suele dar como resultado una solución que requiere tiempo. Sin embargo, dadas las circunstancias, entiendo tu preocupación.

Toda la situación me muestra aspectos más técnicos. Hasta donde sabemos, la mayoría de las plataformas de casino no permiten técnicamente el cierre de cuentas cuando aún hay saldo activo. Esta situación suele llevar a que el casino establezca términos específicos.

Es evidente que surge un problema cuando surgen problemas con la ludopatía. Por lo tanto, por favor, proporciónale toda esa información a Petra. La queja es la mejor manera de que se revise el proceso.

Hello, Petra, I'll explain the situation. Upon reading their responsible gaming policy, it doesn't mention anything about "loss of funds or balances," and the account isn't closed but rather blocked. In their general policies, section 8.8 addresses the loss of funds due to account closure. However, the casino's position isn't that I lost the funds, but rather that since my account is permanently blocked, transactions can't be made, and therefore, withdrawals are impossible. I know many casinos that only block the ability to play and bet, but allow withdrawals, or require a manual withdrawal.

The other very strange thing is the timing of the self-exclusion, right the second a bonus that paid me 250x or 300x ended. I didn't even have time to take a screenshot of my balance or anything. Very bad practice for a casino with a high security level of 8.3 out of 10.

I, at least, have a lot of faith in the ranking you assign to casinos, and for one with this level of security to act this way is unacceptable, or the security level has been incorrectly assigned.