Tema general sobre Trips Casino (página 5)

Por lo que veo, el temporizador indica que ahora le toca el turno a la mediadora, y tiene más de 5 días para responderle. ¿Podría revisarlo, por favor?

¿Qué hace el mediador? Si nadie del casino responde, ¿puede contactar con el operador del casino?

Dice que Karla está fuera de la oficina

Es más complejo, ¿sabes? Si el casino ha establecido una cuenta oficial de representante aquí en nuestro sitio web, se contacta a la persona del casino o del grupo cada vez que un jugador presenta una queja para que pueda responder o actualizar la información en cualquier momento sin tener que esperar a que nosotros nos pongamos en contacto con ella.

Lamentablemente, en la mayoría de los casos, Caisno solo responde cuando se le solicita o decide no comprometerse en absoluto.

Cuando el casino es desconocido o no tenemos conocimiento de ninguna persona relacionada, solicitamos ayuda a nuestro departamento de afiliados o intentamos contactar con el casino a través de las opciones disponibles directamente en su sitio web.

Sí, ella es.

Karla se encuentra actualmente fuera de la oficina o de vacaciones. Es posible que no puedan responder a esta queja con la misma rapidez de siempre. Gracias por su comprensión.

¿Podrías pedirle a otra persona que revise esto, por favor? ¿O cuándo regresa Karla?

El dominio del casino ha sido cerrado. Mis 9000 dólares pendientes de retiro no aparecen por ningún lado.

Francamente, esa no es una opción, ya que solo ella puede acceder a las conversaciones sobre su queja, aparte del hilo de la misma, y ​​ningún otro mediador ha estado presente desde que se inició la queja. Según nuestra experiencia, solo generaría más preguntas y demoras. Entiendo que no es fácil, pero así es el proceso. Le pido paciencia.

Lo mismo digo. Se investigará la denuncia cuando Karla regrese.

¿Sabes cuándo regresa?

Lo siento, Jenai. No tengo este tipo de actualización.

Hola @Jenai

Mi nombre es Carlos. Vi que presentaste una queja ante TripsCasino sobre tu retiro de 9000$. Vi que lograste que TripsCasino te devolviera el saldo.

Me encuentro en una situación similar a la tuya. Tripscasino no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos ni a ninguna comunicación, y me retienen más de 1000 euros.

¿Podrías indicarme cómo conseguiste que procesaran tu retiro? ¿Quizás podrías enviarme el correo electrónico de Tripscasino con el que resolviste tu queja?

El correo electrónico que anuncian en su sitio web - tripscasinosupport@novatrixsrl.net Está muerto. Nadie responde allí, y lo mismo ocurre con el correo electrónico de soporte/correo electrónico VIP o incluso con el correo electrónico de mi administrador de cuenta.

¡Gracias de antemano por cualquier ayuda!

Atentamente

Carlos

Creo que situaciones como esta demuestran por qué es tan importante leer los términos y condiciones antes de jugar. A veces, el problema no reside en el casino en sí, sino en información poco clara o en expectativas diferentes por parte del jugador. Me gusta observar cómo un casino gestiona los problemas cuando algo sale mal, porque eso dice mucho sobre la experiencia general.

Hola, ¿podrías decirme también cuánto tiempo lleva el casino reteniendo tu dinero y qué razón te dieron para ello?

Veo que no responden, lo cual es sin duda frustrante. Pero si me cuentas un poco más sobre lo que sucedió exactamente, quizás podamos ver si nuestro equipo puede ayudarte.

Hola @Jaroslav,

Gracias por responder a mi comentario.

Puedes leer mi queja aquí: Trips Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

En resumen, mi depósito de 1000 euros se ingresó en la cuenta de Trips Casino, pero cerraron la plataforma y no responden a ningún correo electrónico ni canal de comunicación.

Saludos, Carlos

Gracias por mostrarnos la queja, aunque lamento que el casino no se haya puesto en contacto con nosotros. Me parece un poco extraño decir cosas como "Espero sinceramente que esto cambie pronto", aunque sea cierto.

¿Qué crees que va a pasar?