Tema general sobre V.Vegas Casino (página 26)

Soy cliente desde hace más de 5 años y nunca he tenido ningún problema.

Buen día,

El sitio web de Vulkan Vegas no está disponible desde ayer.

¿Alguien tiene más información?

¡Desafortunadamente, tengo un pago pendiente de cuatro cifras!

Gracias por la información.

VG

Hola, pude acceder al sitio web sin ningún problema cuando lo intenté hace un momento. Todo parecía funcionar con normalidad.

A veces, puede haber tareas de mantenimiento breves sin que los jugadores reciban notificación, así que les recomiendo esperar un poco. Sin embargo, si el problema persiste, sin duda vale la pena que nos lo comuniquen.

¿Podrías indicarme si sigues teniendo problemas para acceder al sitio?

Asunto: V.Vegas — Retiro pendiente de 2.500 € y resultados de verificación contradictorios

Buenas tardes,

Solicito ayuda a Casino Guru con respecto a mi retiro de €2,500 de V.Vegas (Vulkan Vegas). Soy residente de Portugal y, aunque he enviado la documentación requerida, aún no he recibido confirmación de que se haya completado la verificación adicional y que el pago sea aprobado.

1. Depósitos y ganancias

Realicé depósitos en el casino a través de MB WAY, los cuales fueron autorizados en la aplicación y debitados de mi cuenta BPI, de la cual soy titular. También recibí un bono de 150 € en función del volumen de mi depósito. Cumplí con el requisito de apuesta de 6000 € para desbloquearlo, lo que resultó en la transferencia de 750 € a mi saldo real. Posteriormente, jugué con ese saldo y alcancé los 2500 €, que tengo intención de retirar.

2. Solicitudes rechazadas y verificación de cuenta

El 12 de octubre de 2026, presenté tres solicitudes de retiro por un total de 2500 €: dos mediante transferencia bancaria y una mediante Skrill. Todas fueron rechazadas sin que se me diera una razón específica; el historial de transacciones simplemente indicaba que la transacción había sido cancelada y me aconsejaba contactar con el servicio de atención al cliente.

Inicialmente, mis documentos aparecían como aprobados (en verde), pero la cuenta seguía sin estar verificada. Tras varios contactos con el servicio de asistencia, el estado de la cuenta cambió a "Verificada" ese mismo día y recibí una confirmación por correo electrónico.

El 12 de octubre a las 15:46, solicité un nuevo retiro de 2500 € mediante transferencia bancaria a una cuenta IBAN de BPI a mi nombre. La solicitud se registró correctamente y el último estado que pude confirmar fue "Nuevo", sin que se confirmara ninguna aprobación ni pago.

3. Respuestas contradictorias del apoyo

Incluso después de que la cuenta apareciera como verificada, los agentes de soporte VIP continuaron indicando que los documentos estaban en revisión o que la gerencia necesitaba verificación adicional, sin explicar claramente en qué consistía. Reconozco que la solicitud más reciente aún podría estar dentro del plazo de procesamiento habitual, pero los rechazos anteriores y la falta de información concreta me preocupan.

4. Tarjeta virtual Revolut que termina en 2920

El casino solicitó fotos de una tarjeta que termina en 2920 y una foto mía sosteniendo la tarjeta y mi documento de identidad. La identifiqué como una tarjeta virtual Revolut Visa a mi nombre, la cual no existe físicamente. Los depósitos exitosos se realizaron a través de MB WAY y se debitaron de mi cuenta BPI. Es posible que haya intentado usar la tarjeta Revolut para depósitos que fueron rechazados, pero no pude confirmarlo en el historial de transacciones. Le pedí al casino que identificara la transacción asociada con esa tarjeta.

Le expliqué que era imposible fotografiar una tarjeta física. Un representante de atención al cliente me informó que, para las tarjetas virtuales, podía enviar un extracto bancario o una captura de pantalla que mostrara la tarjeta y al titular.

5. Documentación ya presentada

Envié fotos del anverso y el reverso de mi documento nacional de identidad, una foto mía sosteniendo el documento, una captura de pantalla de la tarjeta virtual de Revolut (con el CVV oculto), la confirmación oficial de Revolut que identifica la tarjeta 2920 como vinculada a mi cuenta, comprobante de depósitos de MB WAY, documentos de BPI para los débitos de 300 € y 600 €, comprobante del IBAN de BPI y documentos bancarios relacionados con mi domicilio.

Para evitar confusiones, el 13 de octubre de 2026 obtuve una confirmación actualizada de Revolut, con una dirección que coincidía con la del extracto de BPI.

Aunque he presentado toda la documentación solicitada y he explicado la naturaleza virtual de la tarjeta, sigo esperando una respuesta definitiva sobre la aceptación de los documentos justificativos y el pago.

6. Mi solicitud

Solicito la mediación de Casino Guru para que V.Vegas pueda aclarar: (a) el estado exacto del retiro de 2500 €; (b) el motivo de los tres rechazos anteriores; (c) si la documentación de Revolut y BPI es suficiente o qué documento específico falta; (d) si hay alguna verificación adicional que impida la transferencia; y (e) el plazo previsto para una decisión y un pago.

Estoy disponible para cooperar y proporcionar documentación justificativa, así como para mantener conversaciones privadas y seguras con el servicio de atención al cliente. No pretendo eludir los procedimientos de verificación legítimos; simplemente deseo una explicación clara y que se procese la solicitud de retiro si se cumplen las condiciones aplicables.

Gracias por su ayuda.

Portugal

Hola. Gracias por describir la situación con tanto detalle. El último retiro de 2500 € se solicitó el 12 de octubre, por lo que su estado de "Nuevo" no sería inusual. Sin embargo, entiendo su preocupación, ya que tres solicitudes anteriores fueron rechazadas sin una explicación específica, y la información sobre su estado de verificación también ha sido inconsistente.

La cuestión clave ahora es si el casino ha aceptado la prueba alternativa para la tarjeta virtual Revolut que termina en 2920. Dado que no existe una versión física de dicha tarjeta, la captura de pantalla y la confirmación oficial de Revolut que lo identifica como titular son relevantes. El casino también debería aclarar qué transacción, ya sea intentada o exitosa, provocó que solicitaran la verificación de esa tarjeta en particular.

Por favor, mantenga activa la solicitud de transferencia bancaria actual y evite enviar nuevas solicitudes de retiro a través de otros métodos de pago por el momento. Continúe cooperando con cualquier solicitud de verificación razonable y mantenga toda la comunicación por escrito.

Su reclamación ya ha sido presentada y está pendiente de revisión, por lo que no es necesario abrir otra. Cuando el equipo de reclamaciones se ponga en contacto con usted, proporcione el estado más reciente de su retiro, las respuestas del casino y la documentación justificativa directamente en su reclamación. No publique documentos bancarios confidenciales en el foro.

¿El retiro actual sigue marcado como "Nuevo" y el casino ha confirmado si su último documento de Revolut fue aceptado?

El estado de la solicitud de retiro aparece como "Nuevo", y acabo de confirmar que todos los documentos que presenté han sido aprobados.

Vale, eso es buena señal.

Ahora creo que será importante tener paciencia y me gustaría saber cuándo cambia el estado de su retiro.

¡Buena suerte! 🍀

Ayer me pidieron que proporcionara otro documento, el cual envié y que ya ha sido aprobado, pero aún no he recibido respuesta.

Ojalá haya sido el último documento. 🙂

Esperemos ahora a que haya algún avance.

Buenas noches. Les escribo para informarles que el pago se realizó el viernes. ¡Gracias por su cooperación y atención!

¡La mejor noticia! 🍀

Me alegro de que hayas recibido tu dinero.

Disfrútala.

¿Piensas quedarte aquí y volver a jugar?

Ya he realizado un pedido y otra compra por una cantidad igualmente elevada; estoy esperando a recibirlo.

Entendido. 🙂

Veamos si todo sale bien.

Puedes volver a informarme si quieres.

Buena suerte con tu retiro.

Sigo esperando una respuesta del sistema. Ayer fue el primer día hábil después de solicitar el retiro, y lo que realmente me molesta es que el servicio de atención al cliente de este casino es pésimo.

Supongo que a nadie le gusta estar en una situación similar y entiendo que sea frustrante. Consideras que el servicio de atención al cliente es pésimo, y lo respeto, por supuesto.

Por ahora, sugiero que nos tomemos un descanso y nos avisarás cuando surja algo nuevo. Ojalá no tarde más de lo necesario. 🍀

Han pasado más de 48 horas y todavía nada. No entiendo por qué prometen esta fecha límite si no la van a cumplir.

Hola, es extraño, ¿verdad? En la mayoría de los casos, los casinos prefieren evitar especular sobre las fechas límite, mientras que los jugadores lo consideran falta de información y, aun así, se preocupan. Entiendo que ha sido una situación difícil; lamentablemente, la paciencia sigue siendo fundamental.

Incluí más información en la nueva queja. Hablemos de ello allí, porque la situación ha empeorado.

Lamento oír que la situación ha empeorado. ¿Tiene algo que ver con la última respuesta del casino en el hilo de quejas? Si es así, sería comprensible.

Sin embargo, quiero ser completamente honesto. Aquí en el foro, no podemos hacer mucho para avanzar, ya que nuestro proceso de quejas es la principal forma en que investigamos las situaciones específicas en las que se encuentran los jugadores. Creo que vale la pena tenerlo en cuenta.