Tema general sobre Verde Casino (página 24)

Entré, hice un depósito, gané y estoy intentando retirar mi dinero. Me siguen dando excusas de soporte, diciendo que me han bloqueado la cuenta y que no pueden enviarme el dinero. Me dicen que jugué con una VPN, ¡pero no jugué! Y si hubiera jugado, probablemente no me habría dado cuenta; habría sido un error. No lo entiendo. Hice un depósito de 55 € y gané 632 €, y no me los dan. Me dicen que para desbloquear mi cuenta, tienen que quedarse con mi dinero a cambio de desbloquearla. Estafadores, ningún casino dice algo así.

Hola,

Leí tu publicación con atención y creo que sería buena idea echar un vistazo a algunas cosas aquí.

Por ejemplo:

La última vez que verifiqué, el Casino Verde aceptaba jugadores de Grecia, por lo que usar una VPN mientras se juega desde un país aceptado no tiene ninguna ventaja injusta, a menos que la VPN se haya usado para eludir algún tipo de restricción basada en el país, juegos prohibidos o bonos no permitidos en su país, por ejemplo.

Lo que realmente me preocupa es la segunda parte, la de recibir el dinero como una especie de comisión por desbloquear la cuenta. Me atrevo a decir que tal interpretación dista mucho de ser justa.

Además, si el casino cree que usted cruzó la línea, ¿por qué estarían interesados en desbloquear su cuenta a cambio de una tarifa?

Me gustaría hacerle algunas preguntas; tal vez podamos resolver algunos problemas.

¿Hiciste una captura de pantalla o recibiste un correo electrónico donde te explicaron el uso de la VPN? ¿Tienes también capturas de pantalla o correos electrónicos donde se mencione el costo de desbloquear la cuenta, por favor?

¿Ocurrió esto en el Casino Verde ? Tiene una calificación bastante alta, así que se siente muy extraño.

Bueno, como ya has presentado la denuncia, te dejo los detalles opcionales.

Me gustaría presentar una queja contra Verde Casino.

Me registré y jugué en Verde Casino sin ningún problema durante mucho tiempo.

Deposité fondos, jugué normalmente y completé con éxito la verificación KYC, que fue aprobada por el casino.

Después de ganar dinero, mi cuenta fue bloqueada repentinamente.

Cuando intento iniciar sesión, recibo el mensaje: "Usuario bloqueado".

No puedo acceder a mi cuenta ni retirar mi saldo.

El casino afirma que mi apellido estaba incompleto durante el registro.

Sin embargo, me permitieron jugar, depositar y completar KYC antes de ganar.

Esta cuestión nunca se planteó hasta después de que aparecieron las ganancias.

La cuenta fue bloqueada sólo después de la victoria.

La atención al cliente ya no está accesible y no puedo comunicarme con el casino.

Me comuniqué con Curaçao eGaming el 31 de diciembre de 2025 y envié un seguimiento el 8 de enero de 2026, pero no he recibido ninguna respuesta.

Creo que Verde Casino está reteniendo injustamente mis ganancias.

Le pido amablemente a CasinoGuru que me ayude a resolver este problema y recuperar mis fondos .

Hola, veo cuál es tu problema.

Mi pregunta, muy importante en este caso, es si tu apellido era realmente incorrecto. ¿Pudiste registrarte incluso con el apellido incorrecto, o cometiste un error solo al registrarte y el casino lo detectó al verificar tu cuenta con tus documentos?

El problema es que, si te registraste y luego enviaste la documentación para verificación, el casino debería haber detectado una discrepancia. Si ganaste y solo se dieron cuenta entonces, no lo entiendo, pero definitivamente quiero que me lo expliques. El jugador es responsable de asegurar que toda su información personal sea correcta, así que si no ingresaste la información correcta, no sé cómo resultará.

Solo recibí un mensaje de que podrían desbloquear mi cuenta si aceptaba 50 euros, y gané mucho más.

Sí, tengo capturas de pantalla y el correo electrónico donde estaba escrito.

Entiendo, pero diría que hay algo raro en eso. No es normal en un casino. Si bloquean tu cuenta por usar un apellido incorrecto, infringen los Términos y pueden anular tus ganancias. Pero lo que me parece sospechoso es que te ofrezcan 50 euros por desbloquearla.

Quizás intentaría abrir una queja en nuestro sitio.

Pero no has respondido a mi pregunta. ¿Tu apellido estaba mal escrito al registrarte en este sitio?

Gracias por su respuesta.

Sí, mi apellido estaba incompleto en el momento del registro.

Sin embargo, Verde Casino me permitió registrarme, depositar, jugar y, lo más importante, completar la verificación KYC con éxito con mis datos personales reales y correctos.

La cuestión del apellido nunca se había planteado antes.

Sólo se mencionó después de que gané dinero y solicité un retiro.

Por eso considero que la situación es injusta.

Si el apellido fuera una violación grave de los Términos, el casino no debería haber aprobado mi KYC y permitirme jugar durante mucho tiempo.

La oferta de 50 euros para desbloquear la cuenta es sospechosa e inaceptable, especialmente cuando hay un saldo mayor en la cuenta.

No acepté esta oferta.

Agradecería su ayuda y acepto proceder con la queja en CasinoGuru.

Vale, prueba a presentar una reclamaciónaquí en este enlace .

No puedo prometerle que le irá bien. Si su apellido está incompleto, siempre es responsabilidad del jugador proporcionar la información correcta. Por lo tanto, es posible que su solicitud sea rechazada por este motivo.

El casino no supervisa todo de inmediato y solo verifica cuando realizas retiros. Así es como funcionan la mayoría, por eso lo detectaron después. Por otro lado, si aprobaron tu verificación y documentos, pudiste seguir jugando y luego surgió un problema, es realmente extraño.

Así que tendré curiosidad por ver cómo resulta.

Hola,

Muchas gracias por tomarte el tiempo de analizar mi caso.

Sí, esta situación ocurrió en Verde Casino.

Respecto al uso de VPN:

No utilicé una VPN para evitar restricciones de país, juegos prohibidos o bonificaciones.

Estaba jugando desde un país aceptado y no obtuve ninguna ventaja injusta.

Lamentablemente, no tengo una captura de pantalla o correo electrónico donde el casino explique claramente la supuesta violación de VPN.

El problema se mencionó sólo después de que mi cuenta fue bloqueada.

Respecto a la "tarifa de desbloqueo":

Sí, el casino me ofreció 50 euros para desbloquear mi cuenta.

Estoy de acuerdo en que este enfoque es muy sospechoso.

Si el casino realmente creyera que violé sus Términos, no habría razón para ofrecer el desbloqueo de la cuenta a cambio de un pago.

Esto contradice claramente la afirmación de que se ha producido una grave violación.

Tengo capturas de pantalla que muestran que mi cuenta está bloqueada (mensaje "El usuario está bloqueado").

También tengo la confirmación de que mi KYC fue aprobado exitosamente antes de las ganancias y antes de que la cuenta fuera bloqueada.

Estoy totalmente de acuerdo en que este comportamiento no es justo y agradezco su ayuda al revisar este asunto.

Por favor, avíseme si necesita información adicional o capturas de pantalla de mi parte.

Hola, dadas las circunstancias, creo sinceramente que presentar una queja es la mejor medida posible. También creo que la queja, con la ayuda de un mediador, puede proporcionar una explicación clara de ciertos puntos importantes.

Así que no dudes en presentar una queja; recopila las capturas de pantalla que tengas disponibles y redacta la solicitud lo mejor posible. Cuantos más detalles proporciones desde el principio, mejor. Nuestros compañeros del Centro de Resoluciones te guiarán cuando llegue el momento, pero siempre puedes mantenernos al día aquí en el foro.

A mí, por ejemplo, me gustaría entender qué pasó.

Hola,

Gracias por su apoyo y orientación.

Actualmente estoy en el proceso de presentar la queja a través del formulario que usted proporcionó.

Estoy recopilando todas las capturas de pantalla y pruebas disponibles, incluyendo:

- el mensaje de cuenta bloqueada,

- confirmación de la verificación KYC exitosa,

- y comunicación con el casino sobre el problema.

Proporcionaré tantos detalles como sea posible desde el principio y lo mantendré actualizado aquí en el foro una vez que la queja se haya enviado por completo.

Gracias de nuevo por su ayuda. Agradezco su disposición a investigar este asunto.

De nada. Para ayudar un poco, no es necesario que recopiles y proporciones todos los datos asociados a la vez en la solicitud. Quizás no fui muy claro al respecto.

Verás, la Queja es un proceso complejo, y los primeros pasos se centran en entender los hechos.

Un resumen claro de la situación en la que se encontraba con algunas capturas de pantalla será suficiente para empezar. Una vez que sus compañeros aprueben la solicitud inicial, podrá proporcionar los demás detalles en los próximos días. El primer paso es explicar por qué se queja y luego fundamentarlo con toda la información posible.

Sin presión, ¿vale? 🙂

Otro de esos casinos terribles que recibió excelentes críticas de Casino Guru. Deposité 300 €, recibí tres giros gratis y solo me quedaron giros muertos. ¡Para mí, no es cuestión de dinero! Puedo permitirme jugar y perder; de lo contrario, no habría jugado durante años y aún podría viajar por el mundo cinco veces al año.

El problema es que estás dando calificaciones perfectas a casinos que en realidad son pésimos, y mi experiencia lo demuestra. He tenido experiencias terribles en aproximadamente el 95% de los casinos que has calificado tan bien, en múltiples aspectos. En cambio, he tenido muy buenas experiencias en aproximadamente el 99% de los casinos que has calificado mal. Es extraño. Y leo que otros usuarios piensan lo mismo, lo que confirma mis sospechas. En mi opinión, estás engañando a la gente mientras los casinos te paguen lo suficiente. Por favor, borra mi cuenta; ya no quiero formar parte de esta plataforma. No puedo tomarte en serio, lo siento.

Hola, creo que es justo decirlo, ya que las experiencias con pérdidas en los giros gratis no influyen en nuestras calificaciones, y entiendo que, si piensas así, nuestro enfoque basado en datos podría no ser adecuado para ti. En este caso particular, puedes ver que la calificación de los usuarios es realmente baja. Sin embargo, el casino paga el dinero si el jugador tiene la suerte de ganar. Por lo tanto, se considera seguro, pero aun así no ofrece la mejor experiencia. Lamentablemente, no es posible responder a tales expresiones porque no hay datos con los que basarse. El 99 % de las malas experiencias no son convincentes, pero también dicen muy poco sobre lo que viviste y en qué casinos.

En cualquier caso, respeto tu decisión de cerrar tu cuenta.

Mantente bien.