Tema general sobre Verde Casino (página 23)

Transferí 2210 minutos el día 7 de 6 meses y gané.

¡Hada! Hay una sección de quejas en esta página. Escribe allí brevemente (en inglés) cuál es el problema. Te responderán y quizás te pidan algunos documentos. Pero tienes que enviarlos por correo electrónico. Si escribes aquí muchas publicaciones al día, no se solucionará, créeme. Quería ayudar con mi publicación.

Gracias por intervenir. Ya hemos superado ese punto, me temo.

https://casino.guru/verde-casino-player-s-winnings-are-being-delayed 🙁

Lamentablemente, no tiene sentido y la ortografía tampoco es correcta. Intenté explicar qué hacer, pero no pude.

Agradezco mucho sus esfuerzos; llevamos bastante tiempo intentando entender al jugador: en la queja, por correo electrónico e incluso en el foro. Bueno, a veces no hay solución. 🙁

La cuestión es que ella jugó y, según el casino, pagó con una tarjeta a nombre de otro jugador. Ella lo negó, porque en ese momento dijo que aún no tenía registro. Pero, como ya escribí, la señora no es inteligente... Sugeriría implementar una prueba de inteligencia para el registro. ;)

Gracias. Mis colegas y yo llegamos a esa misma conclusión, pero no pudimos explicar cómo se produjo el problema ni que ella infringiera las normas...

Hasta el punto de poner a prueba a algunas personas, creo que no debería comentar que eres el mejor! 🤣👍

Llevo 5 meses esperando una respuesta de ellos, su equipo de especialistas y mi abogado les escribieron y todavía estamos esperando una respuesta.

Como dicen en nuestro país; no es el cuchillo más afilado del cajón. :🙂

Ha sido una espera muy larga, sin duda. Hay que tener mucha paciencia, ¿verdad?

😁 ¡Qué dicho tan genial! ¡Te agradezco que lo hayas mencionado!

¡El Casino Verde te roba toda la información! ¡No te registres! ¡Es la mayor estafa que he visto! Quieren muchísima información personal sobre ti y todo eso por 150 giros gratis donde tienes 2 líneas ganadoras (de 10) y, después de ganar unos 20 €, te dicen que tienes que pagar para poder usar tu bono. ¡Dios mío, por favor, llévate a estos imbéciles antes de que yo haga eso!

¡¡¡NUNCA TE REGISTRES EN ESTA PÁGINA!!!

¡Lea los comentarios a continuación antes de ir al casino Verde!

¡No soy un estafador, amigos, ellos sí lo son!

Mmm, ¿qué quieren de ti si es algo tan personal? ¿Sabes que muchos casinos exigen verificación? Me gustaría saber por qué estás tan molesto.

En cuanto a la bonificación, ¿podrías mostrarme lo que te llevaste? Quizás eso lo explique todo.

Hola, juego en Verde Casino desde hace años y nunca he tenido problemas, ni siquiera con grandes retiros (6000 €) en mi cuenta bancaria. En las últimas 3 semanas intenté retirar mi dinero y lo recibí en 3 días en mi cuenta del casino. Cambié de cuenta bancaria porque tengo dos, pero el problema es el mismo. Intenté retirar mi dinero con Paysafe y el problema es el mismo. Consulté con atención al cliente por cuarta vez y me dijeron que lo enviarían al departamento correcto y que me enviarían un correo electrónico. ¿Cuál es el problema? Pero nunca lo recibí. Ahora intento retirar mi dinero por quinta vez y estoy esperando a ver si me lo devuelven a la cuenta del casino o a mi cuenta bancaria.

Ah, eso me parece serio. ¿Dirías que sería posible enviarte el dinero mediante criptomonedas? Pregunto porque casi siempre que nos encontramos en situaciones donde el casino tiene opciones limitadas o tiene problemas con el proveedor de pagos, las criptomonedas son el último recurso. En mi opinión, esta forma de pago es sencilla para ambas partes y siempre está disponible.

En cualquier caso, si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. ¡Espero que este intento finalmente tenga éxito!

Ojalá hubiera leído todo esto antes de registrarme y depositar mi dinero. Hice bastantes depósitos por un total de unos 220 € antes de ganar algo, y obviamente aquí es donde empezaron los problemas. Ya estaba furioso porque, a diferencia de cualquier otro casino en el que me he registrado, hay que avisarles al subir los documentos para la verificación KYC; de lo contrario, se quedaría "en revisión" para siempre. Incluso cuando se lo avisas, no tienen prisa en comprobarlo, ya que (según sus términos y condiciones) pueden tardar varios días en hacerlo. Desde el principio, subí mi licencia de conducir y un comprobante de domicilio. Después de solicitar un retiro sin preguntar, subí una foto de la tarjeta bancaria que usé para depositar y mi nómina como prueba de mi patrimonio (para cualquier otro casino en el que haya estado, esto es más que suficiente). Luego me pidieron que me tomara una selfie con mi licencia de conducir junto a la cara (entendería si alguno de los documentos que proporcioné pareciera sospechoso, pero todos fueron verificados y aprobados). Hice lo que me pidieron. Luego me pidieron que me tomara una selfie con mi tarjeta bancaria junto a la cara (me frustré mucho). Hice lo mismo, ¿y ahora qué? Mi cuenta sigue sin verificarse. Contacté con el servicio de atención al cliente y me dijeron que necesitan hacer una verificación general de mi cuenta... Disculpen, pero ¿en serio? El servicio de atención al cliente me dijo que esperara, ya que puede tardar varios días más. Este casino y su modelo operativo son de lo más injustos con el cliente, ya que prolongan los retiros todo lo posible con la esperanza de encontrar una razón para no pagar o simplemente dejar que te juegues todas tus ganancias. Hay que hacer algo al respecto. No puedo creer que se les permita tratar a la gente así. Evítenlo a toda costa. Verde Casino son estafadores.

Hola, es una lástima que algunos procesos tarden bastante, aunque no tengan por qué serlo, pero me gustaría saber cuándo comenzó el proceso de verificación y cuándo el casino te pidió algo por primera vez. A veces puede ser un poco molesto, y entiendo perfectamente si estás molesto, pero diría que, por lo que he visto, no son cosas inusuales, aunque a menudo sean incomprensibles para los jugadores.

Siempre sería bueno que el casino dijera todo lo que quiere de una vez y lo analizara, porque de esta manera puede llevar mucho tiempo y ser innecesario.

Damos a los casinos 14 días para el proceso de verificación y retiro, y si no cumplen con este plazo, puede presentar una queja ante nuestro Centro de quejas.

Querido kingstony6

Lamento escuchar sobre tu situación.

¿Podrías proporcionarnos el ID de tu cuenta para investigar? La que encontramos con tu nombre de usuario no tiene historial de juegos ni depósitos.

Saludos

Por lo que veo, me registré hace casi un año, aunque no estuve activo hasta hace poco. No podría decirte exactamente cuándo empecé con KYC, ya que al principio solo intentaba ganar bonos, ya que uno de los requisitos era la verificación (así es como aprendí que debes informarles sobre la carga de los documentos). Luego, me volví más activo e hice mis primeros depósitos a principios de diciembre. Tuve suerte en Nochevieja, aposté las ganancias de los giros de bonificación x40 (jugar 30 € y hacer que ganen 1200 no es broma, se necesita un poco de suerte). Puedo entender que fuera una especie de periodo vacacional, pero al mismo tiempo, Verde afirma que su servicio de atención al cliente funciona 24/7/365, así que supongo que esta fue una de las razones que también alimentó mi frustración cuando cada documento subido tardó casi 24 horas en ser revisado y aprobado. He estado constantemente pendiente del servicio de atención al cliente para que lo hicieran, ya que las ganancias fueron un regalo del cielo para mí en ese momento. Hasta ahora, recibí un correo electrónico indicando que se había completado la verificación, así que solicité un retiro una vez más (una cantidad significativamente menor que la original, ya que aposté algo (¡soy un desastre con las apuestas deportivas!)). El retiro fue confirmado, aunque aún no aprobado, lo cual, según sus términos y condiciones, puede tardar entre 5 minutos y 24 horas. Les informaré sobre cómo van las cosas. Gracias por su preocupación; se lo agradezco mucho y me alegra que exista un sitio web como este, que considero de gran ayuda para los jugadores. ¡Ánimo!

Bueno, obviamente no uso apodo con verde, ya que solo puedo usar mi nombre real. A partir de ahora mi verificación ha finalizado y he solicitado el retiro. Lo único que puedo decir es que incluso si lo permitieron, no necesariamente significa que deban hacerlo. Si alguien envía una foto de una identificación física válida y una tarjeta bancaria con nombre y credenciales que coinciden, no hay razón para seguir pidiendo selfies con ellos, especialmente selfies con tarjeta bancaria después de haber recibido una con identificación, haces que tus clientes se sientan vulnerables y es un gran NO NO. Cuando pregunté a su servicio de atención al cliente cómo gestiono la información confidencial en mi tarjeta bancaria, me sugirieron que le pegara una cinta o algo así 🤦 no todas las personas, incluso en esta época, son buenas con la edición digital y ¿por qué lo serían? Lo que les falta es consideración hacia los jugadores honestos. El lado positivo es que disfruto mucho jugando en su casino, me encanta la amplia gama de juegos y muchos bonos interesantes. Sé que pueden hacerlo mejor. ¡Por favor, escuchen a sus clientes y mejoren donde sea necesario!