hace 5 meses
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Tema general sobre Vipsta Casino
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hace 5 meses
Hola, ¿podría alguien informar a Veronika de que debe reabrir mi queja?
Presenté pruebas claras de que el casino violó sus propios términos y condiciones, e incluso que los modificó después de mi caso. A pesar de ello, (una vez más) simplemente archivaron mi queja con una explicación totalmente incomprensible.
¡Agradecería cualquier ayuda!
Traducción automática:
hace 5 meses
I can ask her about it, but from what I saw in the summary, the case was about self-exclusion, where, according to Veronika, you didn't mention anything about gambling addiction.
So do you think it will be relevant? If you sent her a request for reopening and it was rejected again and she sent you a reply saying that nothing more could be done, then that's how it will be.
hace 5 meses
Hola,
No, eso es absolutamente erróneo.
En primer lugar, indiqué adicción al juego porque pregunté activamente sobre la prohibición en el chat en directo.
En segundo lugar, cumplí con los términos y condiciones del casino, que establecían que una solicitud de autoexclusión se procesaría en un plazo de 24 horas, independientemente del motivo. A pesar de la respuesta del casino a mi solicitud de autoexclusión, mi cuenta seguía abierta 72 horas después, pese al plazo de procesamiento de 24 horas estipulado.
Cuando informé de esto al casino, inmediatamente modificaron sus términos y condiciones, sustituyendo «24 horas» por «lo antes posible». Esto demuestra claramente que el casino incumplió sus obligaciones.
Si eso no basta para tramitar mi queja, entonces me pregunto seriamente qué está pasando aquí…
Traducción automática:
hace 5 meses
Okay, I'll ask her about it. So you requested a reopen from Veronika via email?
hace 5 meses
Sí, hace ya unos días. También le envié el historial del chat sobre mi adicción al juego y expliqué en mi queja que el casino había infringido sus términos y condiciones, independientemente del motivo de la prohibición.
También he aportado todas estas pruebas con capturas de pantalla.
Realmente no hay nada más que pueda hacer... lamentablemente, el casino ignora mis correos electrónicos. Por lo tanto, necesito su ayuda.
Traducción automática:
hace 5 meses
I have already written to Veronika, and once she has reviewed everything you sent, we will let you know what we have decided.
hace 5 meses
Hola Jaro, tengo que decir que estoy realmente enfadado.
Mi solicitud de reapertura fue rechazada con el argumento de que el casino había tenido tiempo suficiente para reaccionar a la autoexclusión.
¿Por qué se ignora por completo que los términos y condiciones del casino estipulaban que la cuenta se cerraría 24 horas después de una solicitud de autoexclusión, algo que no ocurrió en mi caso? ¡El motivo es totalmente irrelevante! ¡Solicité la autoexclusión, la cual NO se llevó a cabo después de 24 horas como se indica en los términos y condiciones!
Y por si fuera poco, el casino cambió repentinamente sus términos y condiciones, ¡lo que demuestra que tengo toda la razón!
Tengo la impresión de que solo están apoyando a los casinos. Hay muchas razones para presentar mi queja. Estoy muy decepcionado.
Por favor, explíqueme por qué su equipo ignora por completo el hecho de que los términos y condiciones establecen un período de autoexclusión de 24 horas.
Traducción automática:
hace 5 meses
Ahora me han informado de que el casino "tuvo tiempo suficiente para procesar mi solicitud".
En serio, ¿nadie aquí entiende que los términos y condiciones establecían explícitamente un plazo de 24 horas, plazo que NO se respetó?
Traducción automática:
hace 5 meses
I talked about it with our team. It's unfortunate that something like this happens, especially when casinos have it in their terms and conditions that they will deal with such situations within 24 hours, and they should definitely change that. Of course, this should be done from the outset and not when a problem arises, as in your case.
In any case, based on what I have found out, this was a reasonable time frame for the casino to self-exclude you. There are very few casinos where your request for self-exclusion is processed immediately, regardless of what they have written in their terms and conditions.
So I would say that this situation is now closed. There was nothing more I could do. 😕
Also, this is something what you should remember always if you open a complaint with us.
hace 5 meses
¡Hola, no, no acepto eso!
Tanto el casino como el jugador deben cumplir con los términos y condiciones generales.
De lo contrario, el casino discutirá hasta el más mínimo detalle basándose en sus términos y condiciones. Si haces lo contrario, de repente les resultará incomprensible.
Los términos y condiciones establecen un plazo de 24 horas, y este no se respetó. Incluso confirmé la autoexclusión dos veces por correo electrónico, y el casino procesó ambos correos; sin embargo, mi cuenta no se cerró en 24 horas. Además, respondieron a mis correos electrónicos en pocas horas.
Es una auténtica vergüenza que ni siquiera remita mi caso al casino para encontrar una solución amistosa.
No es que haya perdido 50 €; estamos hablando de una suma superior a 1800 €. Y aunque mis otras quejas indican claramente que tengo una adicción al juego, para mí es mucho dinero.
El hecho de que el casino haya cambiado directamente sus términos y condiciones también sugiere que tengo razón.
Permítanme reiterarlo: en todos los demás casos, los términos y condiciones del casino se examinan minuciosamente, y siempre se argumenta a favor del casino ante cualquier problema. Ahora bien, en este caso, el casino ha infringido sus propios términos y condiciones, ¿y de repente no se puede hacer nada porque, según ellos, se trata de un plazo razonable?
Esto no puede ser cierto en absoluto.
Siempre he estado muy satisfecho con su ayuda, pero no puedo simplemente dejar este caso así.
Esto implica mucho dinero, ¡y puedo demostrar claramente que el casino ha violado los términos y condiciones!
Traducción automática:
hace 5 meses
Les insto una vez más a que atiendan mi queja y al menos establezcan un diálogo con el casino, ya que mis correos electrónicos están siendo ignorados.
Si de verdad defienden a los jugadores, como siempre afirman, entonces hay una razón legítima para negociar un reembolso con el casino.
Lamentablemente, en el mundo de los casinos, es muy difícil para los jugadores obtener ayuda sin una demanda legal o recursos. Eso es precisamente lo que deberías defender.
Así pues, reiteramos que existe una razón legítima para exigir un reembolso al casino.
Desafortunadamente, el casino no respondió a mis correos electrónicos, y son mi última esperanza, ya que puedo demostrar claramente a Clari que se están violando los términos y condiciones.
Por lo tanto, al menos se debería entablar un diálogo con el casino.
Traducción automática:
hace 5 meses
What I have learned is that you will not get a reopen on your complaint.
The only thing I can think of is to complain to the authority. If you think the casino did not react as it should have, then it should be okay to contact them.
hace 5 meses
Quiero que dialogue con su colega y verifique que el casino haya infringido los términos y condiciones.
No puede ser que se esté ignorando por completo el hecho de que el casino no se está adhiriendo a sus propios términos y condiciones.
Si los términos y condiciones establecen 24 horas, entonces debe cumplir en 24 horas. Punto. Y no puede especificar 5 días como un plazo razonable.
Traducción automática:
hace 5 meses
It has already been discussed.
Although I understand your points, it would be best if you did what I am telling you. Our position remains unchanged, as I have already said. 😕
hace 5 meses
Pero, ¿por qué? Por favor, explíqueme por qué.
Puedo probarlo TODO, ¿y tú te pones del lado de los casinos?
Sinceramente, ¿qué sentido tiene?
Traducción automática:
hace 5 meses
Everything was explained in the reply, I don't know what else I could tell you. Of all the cases you have opened with us, almost every one is about self-exclusion.
So if we can't help you, why don't you go to the authority?
I think that's quite reasonable if they made a mistake.
I don't have better explanation than one you got.
hace 5 meses
Puede que sea cierto, pero en este caso concreto, el casino ha violado manifiestamente los términos y condiciones, y no puede ni ha podido probarlo de forma absoluta.
¿Qué más se supone que debo hacer???
Ya me puse en contacto con la autoridad de licencias, pero, sinceramente, no harán nada en este caso. Los contacté en otras ocasiones y nunca me ayudaron. La única vez que me ofrecieron asistencia fue cuando presenté una queja ante el casino y este se preocupó por su reputación.
Francamente, toda su explicación es errónea. El casino no respetó el plazo de 24 horas, claramente estipulado en sus términos y condiciones. Tardaron varios días y tuve que enviar numerosos correos electrónicos antes de que finalmente cerraran mi cuenta, e incluso entonces, solo después de solicitar el reembolso.
Traducción automática:
hace 5 meses
Then it is also worth considering why the authorities never want to help.
Whether you file a complaint with us has no bearing on this. We treat every player fairly. We would handle this case the same way with any other player as we did with you.
Simply 1 day to do it, and 99% of casinos don't comply with this even though it's in their Terms, because these processes aren't that fast.
However, as long as they do it within a normal time frame, which is a few days, we consider it to be okay. If the casino delays and it takes a week or more, for example, then it's not okay.😕
hace 5 meses
Sin embargo, no lo entiendo en absoluto.
Ante la primera infracción, todos los casinos remiten inmediatamente a sus términos y condiciones. Incluso en casos de abuso de bonos, se cita cualquier cláusula imaginable de los términos y condiciones para usarla en contra de los jugadores.
Si los términos y condiciones del casino establecen que la cuenta se cerrará en 24 horas, entonces debería cerrarse en 24 horas.
¿Por qué si no especificarían 24 horas como plazo? ¿Y por qué el casino cambió sus términos y condiciones inmediatamente después de mi correo electrónico?
Envié mi primera solicitud para cerrar la cuenta el 21 de septiembre, pero no se cerró hasta el 29 de septiembre. ¡Eso son 8 días! Aunque se indicaba un plazo de 24 horas. Por lo tanto, no entiendo su razonamiento.
No hay manera de que me devuelvan los 1800 € si contacto con Gesine. Simplemente no quieren ayudarme, eso es un hecho. Basta con contactar directamente con el casino. ¡Seguro que entonces me devolverían el dinero!
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