Tema general sobre Vipsta Casino

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Hola, ¿podría alguien informar a Veronika de que debe reabrir mi queja?

Presenté pruebas claras de que el casino violó sus propios términos y condiciones, e incluso que los modificó después de mi caso. A pesar de ello, (una vez más) simplemente archivaron mi queja con una explicación totalmente incomprensible.

¡Agradecería cualquier ayuda!

Puedo preguntarle al respecto, pero por lo que vi en el resumen, el caso trataba sobre autoexclusión, donde, según Verónica, no mencionaste nada sobre la adicción al juego.

¿Crees que será relevante? Si le enviaste una solicitud de reapertura y fue rechazada nuevamente, y ella te respondió que no se podía hacer nada más, entonces así será.

Hola,

No, eso es absolutamente erróneo.

En primer lugar, indiqué adicción al juego porque pregunté activamente sobre la prohibición en el chat en directo.

En segundo lugar, cumplí con los términos y condiciones del casino, que establecían que una solicitud de autoexclusión se procesaría en un plazo de 24 horas, independientemente del motivo. A pesar de la respuesta del casino a mi solicitud de autoexclusión, mi cuenta seguía abierta 72 horas después, pese al plazo de procesamiento de 24 horas estipulado.

Cuando informé de esto al casino, inmediatamente modificaron sus términos y condiciones, sustituyendo «24 horas» por «lo antes posible». Esto demuestra claramente que el casino incumplió sus obligaciones.

Si eso no basta para tramitar mi queja, entonces me pregunto seriamente qué está pasando aquí…

Vale, le preguntaré al respecto. ¿Entonces solicitaste la reapertura a Veronika por correo electrónico?

Sí, hace ya unos días. También le envié el historial del chat sobre mi adicción al juego y expliqué en mi queja que el casino había infringido sus términos y condiciones, independientemente del motivo de la prohibición.

También he aportado todas estas pruebas con capturas de pantalla.

Realmente no hay nada más que pueda hacer... lamentablemente, el casino ignora mis correos electrónicos. Por lo tanto, necesito su ayuda.

Ya le he escrito a Veronika, y una vez que haya revisado todo lo que nos enviaste, te haremos saber nuestra decisión.

Hola Jaro, tengo que decir que estoy realmente enfadado.

Mi solicitud de reapertura fue rechazada con el argumento de que el casino había tenido tiempo suficiente para reaccionar a la autoexclusión.

¿Por qué se ignora por completo que los términos y condiciones del casino estipulaban que la cuenta se cerraría 24 horas después de una solicitud de autoexclusión, algo que no ocurrió en mi caso? ¡El motivo es totalmente irrelevante! ¡Solicité la autoexclusión, la cual NO se llevó a cabo después de 24 horas como se indica en los términos y condiciones!

Y por si fuera poco, el casino cambió repentinamente sus términos y condiciones, ¡lo que demuestra que tengo toda la razón!

Tengo la impresión de que solo están apoyando a los casinos. Hay muchas razones para presentar mi queja. Estoy muy decepcionado.

Por favor, explíqueme por qué su equipo ignora por completo el hecho de que los términos y condiciones establecen un período de autoexclusión de 24 horas.

Ahora me han informado de que el casino "tuvo tiempo suficiente para procesar mi solicitud".

En serio, ¿nadie aquí entiende que los términos y condiciones establecían explícitamente un plazo de 24 horas, plazo que NO se respetó?

Lo comenté con nuestro equipo. Es lamentable que ocurran este tipo de situaciones, sobre todo cuando los casinos estipulan en sus términos y condiciones que resolverán estos casos en 24 horas, y sin duda deberían cambiarlo. Por supuesto, esto debería hacerse desde el principio y no cuando surge un problema, como en tu caso.

En cualquier caso, según lo que he averiguado, este plazo para que el casino te autoexcluyera fue razonable. Son muy pocos los casinos donde la solicitud de autoexclusión se procesa de inmediato, independientemente de lo que indiquen sus términos y condiciones.

Así que diría que esta situación ya está cerrada. No había nada más que pudiera hacer. 😕

Además, esto es algo que siempre debes recordar si presentas una queja ante nosotros.

¡Hola, no, no acepto eso!

Tanto el casino como el jugador deben cumplir con los términos y condiciones generales.

De lo contrario, el casino discutirá hasta el más mínimo detalle basándose en sus términos y condiciones. Si haces lo contrario, de repente les resultará incomprensible.

Los términos y condiciones establecen un plazo de 24 horas, y este no se respetó. Incluso confirmé la autoexclusión dos veces por correo electrónico, y el casino procesó ambos correos; sin embargo, mi cuenta no se cerró en 24 horas. Además, respondieron a mis correos electrónicos en pocas horas.

Es una auténtica vergüenza que ni siquiera remita mi caso al casino para encontrar una solución amistosa.

No es que haya perdido 50 €; estamos hablando de una suma superior a 1800 €. Y aunque mis otras quejas indican claramente que tengo una adicción al juego, para mí es mucho dinero.

El hecho de que el casino haya cambiado directamente sus términos y condiciones también sugiere que tengo razón.

Permítanme reiterarlo: en todos los demás casos, los términos y condiciones del casino se examinan minuciosamente, y siempre se argumenta a favor del casino ante cualquier problema. Ahora bien, en este caso, el casino ha infringido sus propios términos y condiciones, ¿y de repente no se puede hacer nada porque, según ellos, se trata de un plazo razonable?

Esto no puede ser cierto en absoluto.

Siempre he estado muy satisfecho con su ayuda, pero no puedo simplemente dejar este caso así.

Esto implica mucho dinero, ¡y puedo demostrar claramente que el casino ha violado los términos y condiciones!

Les insto una vez más a que atiendan mi queja y al menos establezcan un diálogo con el casino, ya que mis correos electrónicos están siendo ignorados.

Si de verdad defienden a los jugadores, como siempre afirman, entonces hay una razón legítima para negociar un reembolso con el casino.

Lamentablemente, en el mundo de los casinos, es muy difícil para los jugadores obtener ayuda sin una demanda legal o recursos. Eso es precisamente lo que deberías defender.

Así pues, reiteramos que existe una razón legítima para exigir un reembolso al casino.

Desafortunadamente, el casino no respondió a mis correos electrónicos, y son mi última esperanza, ya que puedo demostrar claramente a Clari que se están violando los términos y condiciones.

Por lo tanto, al menos se debería entablar un diálogo con el casino.

Lo que he aprendido es que no conseguirás que se reabra tu queja.

Lo único que se me ocurre es presentar una queja ante las autoridades. Si crees que el casino no actuó como debía, entonces no hay problema en contactarlos.

Quiero que dialogue con su colega y verifique que el casino haya infringido los términos y condiciones.

No puede ser que se esté ignorando por completo el hecho de que el casino no se está adhiriendo a sus propios términos y condiciones.

Si los términos y condiciones establecen 24 horas, entonces debe cumplir en 24 horas. Punto. Y no puede especificar 5 días como un plazo razonable.

Ya se ha hablado de ello.

Aunque entiendo tus argumentos, lo mejor sería que hicieras lo que te digo. Nuestra postura sigue siendo la misma, como ya te he dicho. 😕

Pero, ¿por qué? Por favor, explíqueme por qué.

Puedo probarlo TODO, ¿y tú te pones del lado de los casinos?

Sinceramente, ¿qué sentido tiene?

Todo quedó explicado en la respuesta; no sé qué más podría decirle. De todos los casos que nos ha presentado, casi todos son sobre autoexclusión.

Si no podemos ayudarle, ¿por qué no acude a las autoridades?

Me parece bastante razonable si se han equivocado.

No tengo una explicación mejor que la que ya tienes.

Puede que sea cierto, pero en este caso concreto, el casino ha violado manifiestamente los términos y condiciones, y no puede ni ha podido probarlo de forma absoluta.

¿Qué más se supone que debo hacer???

Ya me puse en contacto con la autoridad de licencias, pero, sinceramente, no harán nada en este caso. Los contacté en otras ocasiones y nunca me ayudaron. La única vez que me ofrecieron asistencia fue cuando presenté una queja ante el casino y este se preocupó por su reputación.

Francamente, toda su explicación es errónea. El casino no respetó el plazo de 24 horas, claramente estipulado en sus términos y condiciones. Tardaron varios días y tuve que enviar numerosos correos electrónicos antes de que finalmente cerraran mi cuenta, e incluso entonces, solo después de solicitar el reembolso.

También conviene preguntarse por qué las autoridades nunca quieren ayudar.

El hecho de que usted presente una queja ante nosotros no influye en esto. Tratamos a todos los jugadores con justicia. Gestionaríamos este caso de la misma manera con cualquier otro jugador que con usted.

Solo se necesita un día para hacerlo, y el 99% de los casinos no cumplen con esto a pesar de que está en sus Términos y Condiciones, porque estos procesos no son tan rápidos.

Sin embargo, siempre que lo hagan dentro de un plazo normal, que es de unos días, lo consideramos aceptable. Si el casino se demora y tarda una semana o más, por ejemplo, entonces no está bien. 😕

Sin embargo, no lo entiendo en absoluto.

Ante la primera infracción, todos los casinos remiten inmediatamente a sus términos y condiciones. Incluso en casos de abuso de bonos, se cita cualquier cláusula imaginable de los términos y condiciones para usarla en contra de los jugadores.

Si los términos y condiciones del casino establecen que la cuenta se cerrará en 24 horas, entonces debería cerrarse en 24 horas.

¿Por qué si no especificarían 24 horas como plazo? ¿Y por qué el casino cambió sus términos y condiciones inmediatamente después de mi correo electrónico?

Envié mi primera solicitud para cerrar la cuenta el 21 de septiembre, pero no se cerró hasta el 29 de septiembre. ¡Eso son 8 días! Aunque se indicaba un plazo de 24 horas. Por lo tanto, no entiendo su razonamiento.

No hay manera de que me devuelvan los 1800 € si contacto con Gesine. Simplemente no quieren ayudarme, eso es un hecho. Basta con contactar directamente con el casino. ¡Seguro que entonces me devolverían el dinero!