Tema general sobre Vipsta Casino (página 3)

Finalmente, mi pago se procesó después de 16 días.

¡Gracias por la rápida actualización! Agradezco especialmente las buenas noticias. Coincido en que es una retroalimentación muy directa, y personalmente preferiría evitar los 16 días para retirar el producto. 🙂

Hola, ¿alguien podría ayudarme con mi queja cerrada?

Presenté una queja contra Vipsta, la cual fue cerrada por Veronika F. Sin causa justificada.

Presenté una solicitud de reapertura, adjuntando pruebas y una nueva audiencia, pero nunca recibí respuesta.

Mi queja fue simplemente archivada injustamente, como suele ocurrir con Veronika F.

Cada vez que presento una queja y Veronika es asignada como la primera trabajadora social, sé inmediatamente que "esto no va a funcionar". Ya ha sucedido al menos cinco veces.

Por favor, póngase en contacto con ella e indíquele que le he enviado mi correo electrónico para que se pueda reabrir la queja.

Hola,

Puedo reenviar tu mensaje del foro a Veronika en forma de captura de pantalla, pero me temo que eso es todo.

Gracias

De nada.

Hola,

En el pasado solicité el cierre definitivo de mi cuenta debido a mi adicción al juego. También presenté una queja aquí, pero últimamente este casino me sigue enviando ofertas VIP.

Gracias por compartir esto. Dado que usted solicitó específicamente el cierre permanente de su cuenta debido a una adicción al juego, seguir recibiendo ofertas VIP y promocionales posteriormente es sin duda relevante para su caso.

Por favor, conserve estos correos electrónicos y adjunte las capturas de pantalla a su reclamación. Las fechas son especialmente útiles, ya que demuestran que la comunicación promocional continuó después de su solicitud de autoexclusión.

¿Tu cuenta de Vipsta sigue cerrada permanentemente e inaccesible, o puedes volver a iniciar sesión?

Además, cuando el casino confirmó inicialmente su cierre, ¿mencionaron algo sobre la posibilidad de excluirlos de las comunicaciones promocionales o de marketing?

En cualquier caso, me aseguraría de que nuestro equipo de quejas vea estos últimos correos electrónicos, ya que están directamente relacionados con el aspecto del juego responsable de su queja.

Hola,

Sí, en mi última reclamación, cuando me reembolsaron el dinero tras una larga lucha, me dijeron que me excluirían de las ofertas promocionales. No se trata de correos electrónicos generales, sino del equipo VIP, que normalmente está al tanto de lo sucedido. Ayer les envié otro correo para informarles de la situación y pedirles que dejen de enviar este tipo de mensajes. Además, siguen enviándome mensajes por teléfono. Mi cuenta está cerrada, sí, pero quizás lo hacen para que les pida que la reabran. Sé que este grupo de casinos me ha estado acosando con frecuencia.

También tienen otro casino llamado Magius; solicité su cierre en enero pasado por el mismo motivo. Reabrieron mi cuenta sin mi permiso, me dieron un bono VIP de 7 euros y constantemente 10 giros gratis para que volviera a jugar, lo que, por supuesto, me llevó de nuevo al juego y perdí dinero.

Creo que tuve el mismo problema con su casino Viperwin, que reabrió mi cuenta alrededor de febrero o marzo, no lo recuerdo bien, sin mi permiso, y que también me hizo perder dinero en aquel entonces, y solo aceptaron reembolsarme 500 cuando perdí miles.

Michal estuvo de acuerdo con el casino, lo cual me sorprendió porque, dado que reabrieron mi cuenta sin mi permiso y sabiendo que solicité la autoexclusión, todo lo que sucedió después no debería tenerse en cuenta, ya que no habría ocurrido si no hubieran reabierto mi cuenta. Dijeron como excusa que se trataba de un fallo técnico, pero sé que es mentira. Hacen este tipo de prácticas para recuperar a los jugadores adictos, como se puede ver en algunas quejas, donde otras personas tuvieron el mismo problema, y ​​yo también lo tuve con su casino Magius.

Envié un correo electrónico al soporte de Magius; si no responden y no están de acuerdo, presentaré una queja aquí.

Gracias por aclararlo.

Si tu cuenta de Vipsta sigue cerrada permanentemente, pero anteriormente te informaron de que también te eliminarían de las comunicaciones promocionales, entonces el hecho de que sigas recibiendo correos electrónicos y SMS VIP definitivamente merece ser documentado.

Guardaría capturas de pantalla tanto de los correos electrónicos como de los mensajes telefónicos, especialmente con las fechas visibles, junto con la confirmación previa de que se le eliminaría de la lista de marketing.

Sin embargo, conviene tener cuidado al concluir que el casino está intentando deliberadamente que reabras la cuenta. No podemos saber la intención detrás de los mensajes sin pruebas.

Lo que podemos decir es que la continua campaña de marketing VIP parece incoherente con lo que se les comunicó anteriormente.

En lo que respecta a Magius y Viperwin, si esas cuentas se reabrieron realmente después de una solicitud clara de autoexclusión, eso debería evaluarse por separado en función de los mensajes exactos y el cronograma de cada casino.

En el caso específico de Vipsta, esperaría su respuesta al correo electrónico que enviaste ayer. Si continúan enviándote material promocional después de que les hayas recordado nuevamente, guarda también esa evidencia.

Gracias por tomarse el tiempo para responder.

Sí, tienes razón, no debería sacar conclusiones, por eso escribí "tal vez" o "creo" porque no estoy seguro.

En cuanto a Viperwin, puedo confirmar que reabrieron mi cuenta después de que solicité la autoexclusión en diciembre. Posteriormente, la reabrieron alegando un fallo técnico y se negaron a reembolsarme el importe total porque, tras la reapertura, jugué y retiré dinero, y les envié un mensaje pidiéndoles que no cerraran la cuenta. Michal defendió al casino y aceptó ese argumento en la reclamación, pero para mí fue injusto; todas las pérdidas sufridas después de diciembre deberían haberme sido reembolsadas. Es normal que escriba algo así si gano, pero mi argumento es que mi cuenta no debería haberse reabierto bajo ninguna circunstancia, y menos aún si ocurrió meses después de mi solicitud inicial.

Sentí que el casino ignoró por completo su deber de respetar la autoexclusión del jugador por adicción al juego, simplemente porque gané y envié un mensaje para que mantuvieran mi cuenta abierta. En mi opinión, no debieron haber aceptado ese mensaje, ya que en diciembre solicité el cierre definitivo de mi cuenta alegando que había desarrollado una adicción al juego.

Ahora entiendo mejor tu punto de vista.

Si la solicitud de cierre original se debió claramente a una adicción al juego y tenía la intención de ser permanente, entonces la posterior reapertura de la cuenta es sin duda un aspecto importante del caso. El hecho de que luego solicitara mantener la cuenta abierta no invalida automáticamente la autoexclusión anterior; el cronograma y las circunstancias exactas siguen siendo relevantes.

Dicho esto, no quiero volver a analizar la queja anterior sobre Viperwin aquí en el foro, especialmente porque ya fue revisada por el Equipo de Quejas.

En el caso de Vipsta, me centraría en el problema actual: tu cuenta sigue cerrada, pero sigues recibiendo publicidad VIP a pesar de que te informaron previamente que te darían de baja de las comunicaciones promocionales. Si estos mensajes continúan después de tu última solicitud para que los dejen de enviar, sigue documentándolos.