Tema general sobre Wanted Win Casino (página 2)

Hola Jaroslav,

Solo quería darles una breve actualización sobre mi caso con Wanted Win.

La reclamación se ha reabierto, se ha revisado de nuevo y Casino Guru ha confirmado que la aplicación retroactiva del límite máximo de ganancias fue injusta y que tengo derecho al importe íntegro de las ganancias que fueron anuladas.

Quería mencionar esto porque su respuesta inicial en el foro casi me disuadió de presentar una queja.

Comprendo perfectamente que no se puedan conocer todos los detalles de cada caso, pero su mensaje sonaba bastante categórico y, en retrospectiva, la situación resultó ser muy diferente.

Por favor, no lo tomes como una crítica, sino como una sugerencia.

Los jugadores que no estén seguros o estén confundidos acerca de una situación podrían necesitar un poco más de ánimo para presentar una queja, especialmente cuando el caso es inusual o complejo.

Gracias por su tiempo y por el trabajo que realizan.

Atentamente,

Andrés

He estado siguiendo tu caso y me alegra que finalmente las cosas hayan avanzado a tu favor. Según lo que me contaste cuando hablamos, el caso me pareció bastante claro. Creo que al final te dije que presentaras una queja, así que no te estaba desanimando, pero lo que enviaste y la queja del otro jugador no eran exactamente iguales a la tuya.

En cualquier caso, como no me encargo de las quejas, es posible que se me escape algo que resulte injusto para un jugador o algo por el estilo. Por eso siempre les digo a los jugadores que presenten una queja, que es lo que hiciste, así que hiciste lo correcto.

Así que les pido disculpas si de alguna manera les di la impresión de que no tenían ninguna posibilidad, y ustedes me demostraron que eso no era cierto.

Probablemente tendré más cuidado en estas situaciones de ahora en adelante.

Mi caso fue cerrado, pero solicité reabrirlo e incluso envié un correo electrónico a la persona que lo gestionaba, pero aún no he recibido respuesta. Otra persona con la misma queja logró recuperar su dinero, pero mi caso fue cerrado alegando que los términos y condiciones del bono establecían una regla de 10x. En el otro caso, se descubrió que, si bien sus términos y condiciones establecen un límite máximo de retiro de 10x, esto contraviene el sello de juego limpio otorgado al casino, ya que solo después de haber utilizado el bono y de que mi saldo alcanzara los $20,000, me quitaron las ganancias excedentes, lo cual Casino Guru considera injusto. No entiendo cómo dos casos idénticos pueden resolverse y el mío ser rechazado. Por favor, investiguen esto.

Comprendo por qué los diferentes resultados le parecen inconsistentes, especialmente cuando la otra queja parece estar relacionada con la misma regla de retiro de efectivo.

A veces, las quejas pueden parecer idénticas desde la perspectiva del jugador, pero una pequeña diferencia en las condiciones del bono o en cómo y cuándo se aplicó una restricción puede influir en si una se resuelve y otra se rechaza.

Su reclamación se ha reabierto, por lo que, por ahora, le rogamos que se centre en su caso y dé tiempo al especialista asignado para revisarlo. Sea cual sea el resultado, el equipo le explicará los motivos de su conclusión para que comprenda cómo se aplica a su situación.