Hola Jaroslav,
Solo quería darles una breve actualización sobre mi caso con Wanted Win.
La reclamación se ha reabierto, se ha revisado de nuevo y Casino Guru ha confirmado que la aplicación retroactiva del límite máximo de ganancias fue injusta y que tengo derecho al importe íntegro de las ganancias que fueron anuladas.
Quería mencionar esto porque su respuesta inicial en el foro casi me disuadió de presentar una queja.
Comprendo perfectamente que no se puedan conocer todos los detalles de cada caso, pero su mensaje sonaba bastante categórico y, en retrospectiva, la situación resultó ser muy diferente.
Por favor, no lo tomes como una crítica, sino como una sugerencia.
Los jugadores que no estén seguros o estén confundidos acerca de una situación podrían necesitar un poco más de ánimo para presentar una queja, especialmente cuando el caso es inusual o complejo.
Gracias por su tiempo y por el trabajo que realizan.
Atentamente,
Andrés
