Tema general sobre Whale.io Casino (página 2)

Hola, entiendo que estás enojado, pero por favor no seas maleducado.

En lugar de eso, intenta explicar qué sucedió realmente. Si me permites un consejo, no compartas tu información de acceso al casino en un foro público.

Estaré aquí si estás interesado en una conversación constructiva.

Hola, gracias por tu respuesta y aprecio que te hayas tomado el tiempo para responder.

Disculpen si mi mensaje anterior sonó molesto. Llevo jugando en este casino unos 4 años y, hasta hace poco, era uno de los mejores y más confiables casinos de criptomonedas, según mi experiencia, especialmente porque operaba sin requisitos de KYC.

Sin embargo, recientemente ocurrió algo muy preocupante. Sin previo aviso a los jugadores, el casino cambió repentinamente su política y comenzó a exigir la verificación KYC. Al mismo tiempo, añadieron una licencia de juego al sitio web que, al parecer, vence en dos días.

Esto sucedió cuando intenté retirar $36,128.

A pesar de que ningún otro casino me había exigido nunca tales documentos, cumplí y presenté todos los solicitados. El equipo de soporte también me advirtió que solo tenía 24 horas para entregarlos.

Unas horas más tarde me dijeron que se tomaría una decisión en 72 horas.

Después de 72 horas: no hay respuesta.

Después de 7 días, todavía no hay respuesta.

El soporte ya no responde a mis mensajes y algunas de las respuestas que recibí fueron groseras y poco profesionales. Parece que intentan provocar a los jugadores a propósito para justificar el bloqueo de cuentas. Por lo que he visto en otras reseñas, esto parece haberles pasado a muchos jugadores.

En un momento incluso pregunté directamente al soporte si esta situación era una estafa, y la respuesta que recibí fue: "¿Quieres que sea una estafa?" , lo que sonó más a amenaza que a una respuesta profesional.

Lamentablemente, en este momento siento que mis fondos están siendo retenidos intencionalmente. El saldo aún está visible en mi cuenta, pero no puedo retirarlo.

Tengo documentación completa de todo: capturas de pantalla, registros de chat y grabaciones, y estoy dispuesto a compartirlas si es necesario.

Según las reseñas de Trustpilot, aproximadamente el 90% de las quejas describen situaciones muy similares.

No estoy aquí para ser grosero. Estoy aquí para explicar lo que pasó y advertir a otros jugadores.

Gracias por tomarte el tiempo de leer esto.

Hola, respeto tu experiencia y te agradezco que compartas todo el asunto con nosotros.

Sabes que los casinos deben realizar el proceso KYC, ya que es un requisito legal para obtener la licencia, así que me parece lógico que se haya tomado esta medida y que el casino haya decidido realizarlo. Por otro lado, entiendo que fue lo mejor que apreciaste... Así que, te entiendo.

En cuanto al soporte general y su falta de apoyo, no me extraña que estés frustrado. Nadie ha contradicho tu versión y, una vez más, lo respeto. Los casinos deberían cuidar bien a sus clientes. Sin excusas.

Realmente espero que el equipo de quejas le ayude a resolver esto.