Tema general sobre Winberry Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Winberry Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Hasta ahora todo bien con este casino. (Nota: por favor, lean abajo) Después de escribir esto, empezaron a dar largas, a pedir documentos de identidad absurdos y a inventarse cosas. ¡Qué fastidio!

Gané unos 4000 dólares y me han estado enviando los pagos bastante rápido. Alto RTP, como deberían ser los casinos. Buen soporte. Sin demoras ni tonterías.

Ahora tengo la verificación antes de que empiecen a enviar más dinero. Espero que no haya retrasos.

Sin duda, un buen casino nuevo para que la gente lo pruebe.

Lo único malo es el límite máximo de retiro de $1500 por día, pero aparte de eso, este casino es sin duda uno de los mejores. Si logran darse a conocer, se convertirá en un casino popular y tendrá mucho éxito.

Hola LeMessican,

¡Felicidades por tu gran victoria y gracias por tus fantásticos comentarios! 🎉 Nos alegra saber que valoras nuestros pagos rápidos y nuestro equipo de soporte.

Tenga la seguridad de que nuestro equipo gestiona las verificaciones de cuenta con prontitud para que reciba sus fondos lo antes posible. En cuanto a los límites de retiro diarios, recuerde que a medida que avanza en nuestros niveles VIP, sus límites de retiro se amplían para ajustarse a su nivel.

¡Gracias por recomendarnos y les deseamos muchos más momentos de suerte! ✨

¡Genial! Me alegra saber que estás disfrutando del casino y que ya has podido realizar un retiro.

Esperemos que el proceso KYC sea igual de sencillo y no cause ningún problema. También vi que el casino te respondió, así que crucemos los dedos para que todo salga bien y puedas retirar el resto sin complicaciones.

En cuanto al límite de retiro que mencionaste, el casino dice que puede aumentar a medida que subas de nivel VIP. Ese tipo de sistema no es inusual, así que supongo que verás cómo funciona en la práctica a medida que sigas jugando. 🙂

Representante de @winberry.

¿Podrían verificar mi cuenta para que pueda seguir retirando dinero?

El servicio de atención al cliente me acaba de decir que la verificación de mis dos documentos tarda varios días. Es extraño. En todos los demás casinos tarda 10 minutos, y en la mayoría, 12 horas.

Tu casino quiere hacerme esperar días y días para que se aprueben 2 documentos jajaja.

Vamos. No me hagas arrepentirme de haber escrito cosas buenas sobre tu casino.

LeMessican, entendemos perfectamente su frustración: esperar a que revisen sus documentos cuando está listo para cobrar es realmente molesto, especialmente si está acostumbrado a tiempos de procesamiento más rápidos.

Nuestro equipo de finanzas nos ha informado que, por motivos de seguridad, todos los documentos se procesan estrictamente en el orden en que se reciben. Sin embargo, ya les hemos solicitado que agilicen su verificación lo antes posible. Estamos siguiendo su caso de cerca y le avisaremos en cuanto todo esté resuelto.

¡Agradecemos sinceramente su paciencia mientras tanto!

Si quieres que vean una notificación, puedes responder a su última publicación.

Por favor, usa el botón "responder" porque etiquetar de esta manera con @ no funcionará aquí.

Bueno, volveré a cambiar mi reseña si esto no se soluciona pronto. Lo siento, pero que la verificación de un documento tarde tanto es simplemente una pérdida de tiempo.

Llevo mucho tiempo en esto y he jugado durante más de una década. Ningún casino tarda días en hacer esto. Los únicos que lo hacen están perdiendo el tiempo.

Entendemos su preocupación perfectamente. Si bien nos adherimos estrictamente a los procedimientos de cumplimiento, retrasar a los jugadores nunca es nuestra práctica.

Entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser esperar, sobre todo cuando se desea resolver todo cuanto antes. Su solicitud ya ha sido remitida a nuestro equipo de cumplimiento normativo y, si bien los documentos se revisan estrictamente en el orden en que llegan para garantizar la equidad para todos, le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para atender la suya lo antes posible. Agradecemos enormemente su paciencia.

He borrado mi reseña una vez más. Y cuando se resuelva toda esta situación, escribiré una nueva.

Parece que me precipité y me emocioné al escribir una reseña positiva cuando debería haber esperado el tiempo necesario.

Rechazaron mi selfie diciendo que tenía que subirla directamente desde mi teléfono y no enviarles una captura de pantalla, un archivo guardado o una descarga. Qué raro.

Luego envío uno nuevo y sigo sus instrucciones y entonces...

Me hicieron esperar 30 horas para rechazar la selfie diciendo que mi dedo tapaba una esquina del permiso de conducir que sostenía.

Ridículo, exagerado y absurdo.

Aprobaron mi licencia automáticamente... luego rechazaron exactamente el mismo documento cuando lo sostengo de forma muy clara... porque mi dedo está en una de las esquinas.

¿En serio, Winberry? ¿Qué sentido tiene retrasar, ganar tiempo y hacer estas payasadas? ¿Esperas que me frustre, juegue y pierda? Es una estrategia extraña, porque no lo haré.

No estoy totalmente de acuerdo con esto, pero definitivamente no me impresiona el proceso de verificación tan estricto. Mantendré esta publicación actualizada para que los usuarios la lean mientras el proceso se prolonga.

gracias

Te entendemos perfectamente y comprendemos tu frustración. Sabemos que esperar horas para que rechacen una foto por culpa de un dedo en una esquina es sumamente frustrante y totalmente innecesario. ¡Nosotros sentiríamos lo mismo en tu lugar!

Nos gustaría abordar sus inquietudes de forma directa y transparente:

• ¿Por qué la regla de subir fotos desde el teléfono? Para proteger tanto a nuestros jugadores como a la plataforma del fraude de identidad, nuestro sistema de seguridad requiere que las fotos se capturen directamente desde un dispositivo móvil, en lugar de capturas de pantalla subidas o archivos preguardados. Esto garantiza que el documento se capture en tiempo real.
• La regla de las cuatro esquinas para las selfies: Sabemos que puede parecer una nimiedad exagerada que un solo dedo tape una pequeña esquina de tu documento de identidad, sobre todo después de que este ya haya sido aprobado. Sin embargo, nuestros estándares de cumplimiento son estrictos: la normativa exige que el 100 % de los bordes y las medidas de seguridad del documento queden al descubierto, incluso cuando lo sostienes junto a tu rostro.
• La espera de 30 horas: Como cada foto reenviada entra en la cola de procesamiento general para que todos los jugadores que esperan su turno tengan la misma oportunidad, volver a subirla hace que la revisión vuelva a la cola. Sabemos lo agotador que es esperar tanto tiempo solo para que te rechacen por un detalle sin importancia.

Te aseguramos que aquí no hay juegos mentales ni tácticas dilatorias. Simplemente queremos verificar tu cuenta correctamente para que puedas jugar sin problemas. ¡Muchas gracias por tu paciencia mientras nuestro equipo revisa tu nueva foto!

Si este casino vuelve a rechazar mi último documento, presentaré una queja formal contra ellos para que el personal vea lo que me han hecho. Y les digo una cosa: es indignante.

Es realmente gracioso y patético al mismo tiempo, jajaja.

Espera a que presente la queja y podrás revisar todo lo que están haciendo para ganar tiempo, jajaja.

Estimado LeMessican, sabemos que ha estado esperando que se revisen sus documentos y le agradecemos enormemente su paciencia mientras se resuelve este asunto.

Ya nos hemos puesto en contacto con el equipo y les hemos pedido que revisen sus documentos lo antes posible. Por el momento, nos han informado de que los documentos se revisan en el orden en que se reciben, por lo que les pedimos un poco más de paciencia mientras se revisa su solicitud.

Estaremos atentos a la situación por nuestra parte y les informaremos tan pronto como tengamos novedades que compartir.

Me gustaría que justificaran lo que están haciendo. Como pueden ver, soy un depositante importante y lo único que están logrando es enfadarme, así que no volveré a jugar aquí jamás.

Tu casino debería avergonzarse de sí mismo por las dilaciones y las tonterías que están haciendo. Ni siquiera intentan ocultarlo. Están haciendo las cosas más estúpidas y obvias que existen.

Un comportamiento verdaderamente patético.

Hoy presentaré una queja para que Caisnoguru pueda ver y solucionar esta tontería.

Bien, aquí les presento información detallada sobre lo que este casino me hizo.

Cuenta bloqueada y verificación solicitada. Bueno, no hay problema.

Me pidieron la parte delantera de la licencia y una selfie... solo había dos opciones para subirlas. Bueno, lo hice. Tardaron 30 horas en revisarlo.

Documento rechazado. No me gustó la posición de la mano en la licencia. Qué raro.

Se volvió a enviar, pero la espera fue de otras 30 horas.

Aprobado. Pero luego me pidieron el reverso de la licencia. Así que hice el reverso en la misma mesa donde aprobaron el anverso. No incluyeron esto en la primera sección de carga, cuando podría haberlo hecho y haberme ahorrado al menos cuatro días de espera.

¿Cada documento 30 horas? Sííí.

Rechazado. "Coloque la licencia en otro objeto".

Otro tiempo de espera de 30 horas.

Reenviado.

Rechazado. La imagen tiene más de 24 horas.

Reenviado.

Aprobado 30 horas después.

Retrasan y dilatan la verificación hasta un punto absurdo, llegando a durar al menos una semana. Intentan frustrarte, aburrirte esperando y recuperar saldos. Ese es su plan, sin duda.

No fue una buena experiencia en absoluto.