Tema general sobre Winna Casino (página 15)

Hola, normalmente no permitimos enlaces de Tg aquí. Está estipulado en las reglas; sin embargo, dado que parece que a algunos jugadores les puede interesar, lo dejaré así.

Por favor, no publiques nada más. Gracias por tu colaboración.

Hola, Sr. Igor, me parece injusto que haya rechazado mi queja por haber enviado información nueva sobre Winna Casino. Creo que rechazan todas las quejas contra Winna. Mi queja lleva tres semanas en trámite y siguen haciéndome las mismas preguntas. Son duros con algunos casinos y protegen a otros. De hecho, ni siquiera se molestan en escucharme. Son injustos; me han demostrado que protegen a Winna Casino, ya que esta queja lleva casi dos meses en trámite.

Los nuevos mensajes que le comenté al Sr. Igor correspondían a la conversación con el casino del 9 de abril. El casino me ofreció 200 euros. Le envié al Sr. Igor la información actualizada al respecto y la reclamación quedó archivada. Además, este rechazo fue injustificado. Informaré sobre cómo me trató el Sr. Igor en este asunto, que lleva casi dos meses sin resolverse con las mismas preguntas.

Además, el Sr. Igor ignoró mi queja desde el principio, ¡a pesar de que le mencioné mis problemas con el juego! Son muy estrictos con algunos casinos, pero con Winamax hicieron la vista gorda ante este asunto tan importante, que el Sr. Igor nunca mencionó en la queja; incluso diría que lo ignoró. Entonces, ¿por qué penalizan a otros casinos por este tema?

Estoy seguro de que la historia del jugador con 600.000 dice mucho sobre usted y sobre esta queja que cerró. Casino Guru protege a muchos casinos, mientras que usted penaliza a los que tienen buena reputación. Dado que no resuelve las quejas y para mantener su reputación y los favores que le pagan los casinos, ya no escucha a los jugadores.

El Sr. Igor cerró una queja sobre nueva información. De repente, el casino me empezó a enviar muchísimos mensajes. Le respondí al Sr. Igor sobre los mensajes de Winnak respecto a un reembolso, y él me contestó minutos después sin siquiera leer la nueva información. Su objetivo era claramente no escucharme. Siempre está preocupado por Winnak. ¡Me da la impresión de que Igor y Winnak eran su único objetivo! ¡Que cerrara la queja tan rápido demuestra que Igor estaba esperando esto! Si el Sr. Igor hubiera mencionado mis problemas con el juego, todo habría sido mucho más rápido. En cambio, prefirió seguir pidiendo las mismas respuestas cada semana para defender a Winnak.

Hola, lamentablemente la queja se cerró debido a la gran cantidad de correos electrónicos y mensajes enviados al responsable. Entiendo cómo se siente, pero la queja requiere tiempo y paciencia, y los jugadores deben respetar y cooperar. Lo siento.

Hola Sra. Radka, no entiendo la palabra "respeto" en este caso, porque el Sr. Igor nunca mencionó los puntos más importantes de mis problemas con el juego. Cerró mi queja con información nueva, igual que ustedes hacen con otras respecto a Winna. Sinceramente, creo que Igor no tuvo en cuenta los detalles importantes. Además, ¡son muy estrictos con algunos casinos y muy indulgentes con otros!

Seguiré ayudando a los jugadores a presentar quejas contra este casino y mencionaré a Casino Guru. Espero que sus quejas nunca sean tratadas como me trataron a mí. Por favor, cuiden a sus jugadores y defiéndanlos con justicia. Que tenga un buen día, Sra. Radka.

Bueno, entiendo que se sienta decepcionado, pero dado que el asunto del cierre se le explicó más de una vez, relacionarlo con cualquier otra queja no es objetivo en absoluto.

Por supuesto, su queja se cerró sin tener en cuenta más detalles, ya que el mediador recibió una gran cantidad de sus respuestas. La queja no se cerró porque el mediador "decidiera" que el casino tenía razón, sino porque ya no podía trabajar con usted en esas condiciones.

Lo único que se exige a los jugadores que se quejan es cooperación, nada menos.

Ojalá lo hubieras entendido antes. 🙏

Que tengas un buen día también.

Hola Sra. Radka, su colega fue injusta, ¡y creo que le convenía! No repetiré lo mismo. Espero que los demás jugadores reciban un trato justo con respecto a Winna. Que tenga un buen día.

Soy usuario de la casa de apuestas Winna. Realicé un depósito y solo hice 4 apuestas (capturas de pantalla adjuntas: https://prnt.sc/wBTIa1Dy8FTs). Tras el primer retiro parcial, mi cuenta fue enviada a revisión.

Tras cinco días de espera, se restringió mi acceso a las apuestas deportivas, pero —sorprendentemente— aún podía seguir jugando en el casino. Para retirar los fondos restantes, la casa de apuestas me exigió completar la verificación de identidad (KYC). Proporcioné toda la documentación solicitada y superé la verificación con éxito.

Resultado:

Tras confirmar mi identidad, la casa de apuestas Winna anuló todas mis ganancias, permitiéndome retirar únicamente el importe de mi depósito inicial. La deducción se justificó como "apuesta fraudulenta", sin embargo:

No recibí ninguna explicación específica sobre qué constituía exactamente el supuesto "fraude".

La casa de apuestas no parece tener ningún problema con mi cuenta, ya que todavía me permiten jugar en el casino.

Mis documentos fueron aceptados y se ha descartado la posibilidad de tener varias cuentas o de falsificar la identidad.

Pruebas (capturas de pantalla):

Captura de pantalla del historial de las 4 apuestas https://prnt.sc/wBTIa1Dy8FTs

Captura de pantalla del chat donde afirman que las apuestas deportivas están prohibidas, pero el acceso al casino sigue disponible https://prnt.sc/FjyPP8bA4qZc

Captura de pantalla de la notificación sobre la cancelación de las ganancias https://prnt.sc/0OrtVn59ldWV

Afirmar:

Soy un jugador honesto. Considero que las acciones de la casa de apuestas Winna constituyen una confiscación injustificada de mis fondos. Exijo que mis ganancias se restituyan a mi saldo y que se me permita retirarlas.

Hola, lamento decirte esto, pero esos hilos y reseñas de casinos no están acostumbrados a contenido relacionado con apuestas deportivas. Por lo tanto, creo que lo mejor sería crear tu propio hilo en la sección de apuestas deportivas del foro y, posteriormente, buscar un sitio web especializado en apuestas deportivas. Según tengo entendido, AskGamblers gestiona algún tipo de queja ante la Junta de Apuestas Deportivas (SB); quizás sus calificaciones también tengan algún tipo de relación con las sucursales de la SB.

Hola, soy la persona que presentó la queja más reciente contra Winna y no entiendo por qué constantemente solicitan a los jugadores pruebas de sus problemas con el juego, ¡especialmente cuando el jugador puede demostrar su autoexclusión! Para su información, yo mismo proporcioné esta información en mi queja, la cual ignoraron durante mi mediación. Casino Guru tiene una política que solo les conviene. Winna debe estar pagándoles bien...

Hola Rebecca85,

Tal como se mencionó en la queja y también en este hilo: su queja no fue rechazada porque usted planteó inquietudes sobre el juego responsable o porque solicitó un reembolso.

La queja fue rechazada porque, a pesar de las advertencias previas, la comunicación se volvió repetidamente excesiva e inmanejable a lo largo del hilo de la queja y el contacto directo por correo electrónico, lo que impidió que el proceso de mediación continuara de manera efectiva.

También queremos señalar que el fondo del caso se revisó por separado de su conducta. Son dos asuntos distintos.

Entendemos que no esté de acuerdo con el resultado, pero las reiteradas acusaciones de que Casino Guru recibe pagos de los casinos son falsas e inútiles.

Se podrán eliminar las publicaciones duplicadas o que generen controversia sobre el mismo tema.

Hola Sra. Radka, ¡mi caso está cerrado! Sería bueno atender la queja del jugador, que me parece muy importante, porque Winamax está actuando de manera irresponsable con respecto al juego responsable.

Hola,

Este hilo trata sobre Winna Casino, lo que me llevó a presentar esta queja en particular. En general, si se trata de otro problema, por favor, presente otra solicitud de queja; mis compañeros la revisarán, por supuesto. Gracias.

Gracias, Sra. Radka. Sé perfectamente que la publicación trata sobre Winna. Lamentablemente, no tengo trabajo que asignar a sus colegas, ¡y menos mal! Concéntrese en las nuevas quejas de Winna. Le deseo un día maravilloso con este hermoso sol.

Hola, no hay problema, solo recuerda dónde escribiste en el foro, por favor. Para ser precisos, mencionaste que "Winamax está actuando de manera irresponsable con respecto al juego responsable"; por eso sugerí la queja. La queja de Winna ya se cerró.

Hola,

Me registré en Winna hace meses, jugué mucho allí y finalmente alcancé el estatus VIP Oro. Había perdido casi 10.000 cuando me cerraron la cuenta.

El día que todo sucedió, el viernes pasado, liberaron los bonos mensuales y semanales a la vez. No tenía saldo en mi cuenta y recibí alrededor de 380 USDT. Hice algunas apuestas hasta alcanzar aproximadamente 875 USDT y luego solicité un retiro.

Todos mis retiros habían sido instantáneos, pero esta vez me dijeron que tenía que esperar. Después de 1 o 2 horas, al ver que aún no se había procesado, lo cancelé y solicité un retiro menor de 300 USDT, que sí se procesó.

Luego solicité otro retiro de 300 USDT y seguí apostando. Este segundo retiro de 300 USDT fue rechazado, pero esta vez el dinero no se devolvió a mi saldo. Hice otra solicitud de retiro de 100 USDT, y sucedió lo mismo: fue rechazada y el dinero nunca me fue devuelto.

En ese momento, todavía tenía 300 USDT en mi saldo, y también me los quitaron. En total, entre los retiros rechazados y el saldo confiscado, me deben alrededor de 700 USDT, en realidad unos dólares más.

Aquí puede ver la sección de retiros:

Me pareció muy extraño, así que contacté con su servicio de asistencia y me dijeron que su equipo revisaría este "error técnico". Por supuesto, no había ningún error técnico.

A partir de ese momento, me bloquearon del chat. Mis mensajes seguían apareciendo como entregados en mi dispositivo, pero los demás usuarios no podían verlos. Básicamente, me silenciaron para que no pudiera contarle a nadie lo que estaba pasando. (A la izquierda, mi sesión de chat estaba iniciada; a la derecha, el chat real de winna.com en modo incógnito). Su soporte, que antes era rápido, de repente se volvió lento e ineficaz, tardando muchísimo en contestar. En ese momento, supe adónde iba todo esto.

Este es el mensaje que me enviaron al día siguiente:

> "¡Hola! Lo siento mucho f Lamento la demora. Acabo de recibir una actualización de nuestro equipo. Le informamos que su cuenta fue cerrada y los fondos retirados por decisión de la gerencia, por lo que no se podrá reabrir. Esta es su decisión final.

Sin más explicaciones. Simplemente "jaja, nos quedamos con tu dinero, que te jodan".

Antes de que pregunten, todas mis apuestas de ese día fueron en mercados líquidos, o casi líquidos. No pasó nada raro y las ganancias fueron totalmente legítimas. Si no me quieren en su casino, no hay problema. Simplemente páguenme, cierren mi cuenta y díganme adiós. Pero no así. No conmigo.

Por supuesto, ya consulté con un abogado local que conozco, quien también tiene contacto con un colega en Costa Rica, y les envié una queja formal siguiendo sus propias directrices. En dos días, comenzaremos a contactar a la autoridad local de juegos de azar, su titular de licencia en Canadá, e iniciaremos los trámites legales en Costa Rica, mientras comparto mi historia en todos los foros, portales de reseñas y, eventualmente, en varios sitios web que planeamos crear y promocionar.

Si alguien necesita más información o capturas de pantalla, tengo el historial completo del chat, todos mis depósitos y retiros, y todo lo demás relacionado con mi cuenta.

Vi que amenazaron con acciones legales a otros usuarios que se quejaron. Pues me da igual. Conmigo no me sirve de nada, porque tengo dinero y tiempo para ocuparme de ustedes.

Y como recomendación final: si te importa tu dinero, aléjate de estos estafadores.

¡Saludos cordiales, foro!