Reseña de Winna Casino

Name: Reseña de Winna Casino
Item: Winna Casino
Rating: 7.7

7.7/10Índice de seguridad Casino nuevo de Casino Guru

No acepta jugadores de Ohio

Bono sin depósito:

No disponible

Bono de depósito:

No disponible

Visitar casino

Mostrar detalles de la compañía

Métodos de pago

Mostrar todos (9)

Límites de reintegro

al día

10.000 $

Dueño GG GAMING SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

Operador GG Gaming LLC

Establecido 2024

Ingresos anuales estimados

> 1.000.000 $

Autoridades licenciadoras

New Brunswick (Tobique Gaming Commission)

Información generalBonosReseñas de usuarios9Índice de seguridadOpinión260Métodos de pago9

Reseña de Winna Casino

En esta reseña, nuestro equipo de analistas independientes ha sometido a Winna Casino a un exhaustivo análisis de sus puntos fuertes y débiles utilizando nuestra metodología de reseña de casinos. El análisis de las licencias, las Condiciones Generales de Uso, las quejas de los jugadores, los límites, el servicio de atención al cliente y otros elementos esenciales ha permitido que nuestro equipo pueda juzgar la seguridad y honradez del casino, y determinar si se trata de un casino seguro y legal o si podría causar problemas a los jugadores.

Gracias a sus hallazgos, hemos calculado el índice de seguridad del casino, que es la puntuación que hace referencia a la seguridad e imparcialidad de los casinos online. Un mayor índice de seguridad reduce la probabilidad de sufrir problemas al jugar o hacer una retirada de dinero. Winna Casino tiene un índice de seguridad de 7.7. Sin embargo, al ser uno de los casinos online más nuevos, es posible que no dispongamos de todos los datos necesarios para evaluar su seguridad. Por ello, de momento lo hemos incluido en la categoría de casino online nuevo. Lee nuestra reseña de Winna Casino para acceder a toda la información de este casino y decidir si se trata de una opción adecuada para ti.

¿Es Winna Casino un casino honrado y seguro? Te explicamos el índice de seguridad

Para calcular el índice de seguridad de un casino utilizamos una compleja fórmula que tiene en cuenta un amplio abanico de información que hemos reunido y analizado durante el proceso de reseña. Entre estos se incluyen los ingresos estimados del casino, las quejas de los jugadores, las condiciones de uso, las listas negras, etc.

En nuestra reseña de Winna Casino, hemos evaluado y analizado minuciosamente las Condiciones de Uso de Winna Casino. No hemos obtenido ninguna regla o cláusula que consideremos injusta o predatoria. Se trata de un buen presagio, ya que el casino podría recurrir a estas reglas y usarlas en contra de los jugadores como pretexto para retener sus ganancias.

Winna Casino es uno de los casinos online más pequeños según nuestros cálculos o según la información recopilada. Tiene un número muy bajo de pagos denegados en las quejas de los jugadores si tenemos en cuenta su tamaño (o ha recibido muy pocas quejas de los jugadores). Tenemos en cuenta el tamaño del casino, el número de quejas de los jugadores y su correlación, ya que los casinos más grandes suelen recibir más quejas, ya que tienen también muchos más jugadores.

Por lo que hemos podido comprobar, no hay ninguna lista negra de casinos que mencione a Winna Casino. Si un casino está incluido en una lista negra como nuestra lista negra de Casino Guru, podría ser una indicación de que no ha dispensado a sus clientes el trato que merecían. Creemos que debes tener en cuenta este dato cuando busques un casino en el que jugar.

Condiciones de uso de Winna Casino evaluadas

Cuando evaluamos casinos online, analizamos minuciosamente las Condiciones de uso de cada casino con el fin de determinar si son lícitas. En las Condiciones de uso de muchos casinos, encontramos ciertas cláusulas que consideramos injustas o directamente predatorias. En algunos casos, permiten que el casino pueda bloquear las ganancias de un jugador y no abonárselas.

No hemos encontrado ninguna regla injusta o predatoria en las Condiciones de uso de Winna Casino durante nuestra reseña.

Reclamaciones de los jugadores referentes a Winna Casino

Las quejas de los jugadores tienen una influencia importante en nuestra metodología de reseña de casinos, ya que nos ofrecen una imagen clara de los problemas que han experimentado los jugadores y el modo en que los han abordado los casinos. Analizamos todas las quejas que llegan a nuestro Centro de Resolución de Quejas, así como todas aquellas que encontramos en otros lugares al examinar la seguridad y honradez de cada casino.

No hemos encontrado quejas relevantes sobre este casino.

Opiniones de los usuarios y reseñas evaluadas de Winna Casino

En Casino Guru, los usuarios pueden puntuar y valorar los casinos online para dejar sus opiniones, comentarios y compartir sus experiencias. A partir de estos datos, generamos una valoración de satisfacción de los usuarios que oscila entre «horrible» y «excelente».

Hasta el momento, solo hemos recibido 9 reseñas de jugadores, motivo por el que este casino aún no tiene una puntuación de satisfacción de usuario. Esta puntuación no se computa hasta que un casino ha acumulado un mínimo de 10 reseñas. Encontrarás las reseñas en la sección de Reseñas de usuarios de esta página.

Nota: conviene que tengas en cuenta que no podemos garantizar que las reseñas de los usuarios sean siempre un reflejo fiel de la calidad del casino. Se han dado casos en los que algunos casinos han intentado publicar reseñas falsas para mejorar su puntuación en el apartado de las opiniones de los usuarios. Aunque también hay jugadores que han dejado diversas reseñas negativas para perjudicar la reputación de un casino. Nos esforzamos en descartarlas y calcular la puntuación de las opiniones de los usuarios de forma objetiva; sin embargo, no tenemos en cuenta las opiniones de los usuarios para calcular el índice de seguridad.

Licencias y datos de la empresa

Winna Casino es propiedad de GG GAMING SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA y tiene unos ingresos estimados que superan los $1,000,000 anuales. Esto significa que se trata de un casino online de tamaño mediano-pequeño según nuestro sistema de categorías.

Winna Casino dispone de una licencia de juego de New Brunswick emitida por Tobique Gaming Commission.

Métodos de pago, límites de retirada y de ganancias

Winna Casino acepta 9 opciones de pago. Esto incluye: Bitcoin (BTC), Dogecoin (DOGE), Binance Coin (BNB), USD Coin (USDC), Tether (USDT), Tron (TRX), Solana (SOL), Litecoin (LTC), Ethereum (ETH).

Muchos casinos tienen límites claros sobre el importe máximo que pueden ganan o retirar los jugadores. En muchas situaciones, estos límites son tan elevados que no afectan a la mayoría de los jugadores, pero algunos casinos imponen unos límites que pueden ser bastante restrictivos. Por eso tenemos en cuenta estas limitaciones cuando analizamos un casino. Toda la información sobre los límites de retirada y de ganancias del casino se muestra en la tabla.

Límites de reintegro	Límites de premio
10.000 USD al día	Sin límite de ganancias

Nota: cabe la posibilidad de que no puedan utilizarse todos los métodos recogidos anteriormente para depósitos y reintegros. Además, podría ser que ciertos métodos solo estén disponibles en algunos países.

Opciones de idioma y de atención al cliente

Nuestras reseñas de casinos se realizan a partir de una serie datos que recopilamos sobre cada casino, entre los que se incluyen los idiomas en los que está disponible y el servicio de atención al cliente. Puedes encontrar los idiomas disponibles en Winna Casino, en la tabla que encontrarás más abajo.

Idioma	Sitio web	Atención al cliente	Chat en vivo
Inglés			24/7

Con el fin de valorar el nivel de calidad del servicio de atención al cliente, nos hemos puesto en contacto con sus agentes y hemos analizado sus respuestas. Creemos que el servicio de atención al cliente tiene una importancia capital, ya que te ayuda con cualquier problema que puedas tener con el registro en Winna Casino, la gestión de la cuenta, reintegros u otras cuestiones. A juzgar por los resultados de nuestras pruebas, Winna Casino tiene un servicio de atención al jugador correcto.

Tragaperras y juegos de casino en Winna Casino

Winna Casino ofrece estos tipos de juegos de casino: Tragamonedas, Ruleta, Blackjack, Apuestas, Video poker, Baccarat, Juegos con bote, Juegos en vivo, Juegos de dados, Keno, Otros juegos de cartas, apuestas de eSports, Vídeos Especiales, Juegos Crash, Juegos en vivo, Baccarat en vivo, Bingo en vivo, Blackjack en vivo, Juegos de dados en vivo, Otros juegos en vivo, Poker en vivo, Ruleta en vivo.

Ofrece juegos de casino de 41 desarrolladores de juegos. Incluye los siguientes: NetEnt, Novomatic, Nolimit City, Apricot (Microgaming), Play'n GO, Blueprint Gaming, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Red Tiger Gaming, Betsoft Gaming, Playson, BGaming, GameArt, Endorphina, Habanero, Red Rake Gaming, Spinomenal, Booming Games, Belatra Games, Relax Gaming, Bullshark Games, Penguin King, VoltEnt, Fantasma Games, Skywind Group, Backseat Gaming, AvatarUX, Peter & Sons, Live88, Gamomat, OneTouch, 3 Oaks Gaming, Shady Lady, Popiplay, TrueLab Games, Winna Originals, 155.io, SlotMill, Just Slots, Hacksaw Gaming, PGsoft (Pocket Games Soft).

Bonos y códigos promocionales de Winna Casino

Los casinos online ofrecen bonos a jugadores nuevos y existentes para conseguir nuevos clientes y animarlos a que jueguen. Los dos tipos más populares son los bonos de spins gratis y los bonos sin depósito, que se conceden a los jugadores cuando se registran en un sitio, y los bonos de depósito, que reciben los jugadores que hacen un depósito. Sin embargo, los casinos también ofrecen otros tipos de promociones, códigos de bonos, bonos de bienvenida o programas de fidelidad.

Por desgracia, en estos momentos no hay ninguna oferta de bono activa de Winna Casino en nuestra base de datos.

Ten en cuenta que es posible que algunos de estos bonos solo estén disponibles para los jugadores de algunos países. Encontrarás más información sobre los bonos disponibles en tu región en la sección de 'Bonos' de esta reseña.

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Bonos

Bono sin depósito:

No disponible

Bono de depósito:

No disponible

Métodos de pago

Mostrar todos (9)

Límites de reintegro

al día

10.000 $

Juegos

Mostrar todos

Tragamonedas

Ruleta

Blackjack

Apuestas

Video poker

Sin bingo

Baccarat

Juegos con bote

Juegos en vivo

Sin poker

Juegos de dados

Keno

Sin rasca y gana

Apuestas de eSports

Juegos Crash

Opciones de idioma

Sitio web en Inglés

Atención al cliente en Inglés

Chat en vivo en Inglés

Proveedor de juegos

Mostrar todos (41)

Capturas de pantalla de casino

Positivos

Límite de reintegro elevado
Juegos con crupier en vivo disponibles
Buen sitio web

Negativos

Opciones limitadas de juego responsable
No hay bono de casino disponible

Autor: Jannete Hills Última actualización: 27/12/2025 ¿Hay algún dato incorrecto o falta información?Avisadme

Bonos de Winna Casino

Consulta todos los bonos que ofrece Winna Casino, incluidas las ofertas de bonos sin depósito y los bonos de bienvenida por primer depósito.

Casino Guru

Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.

Reseñas de los usuarios de Winna Casino

Aquí podrás compartir tu experiencia de juego en Winna Casino. Lee las opiniones de los otros jugadores o escribe tu propia reseña para informar a los demás de los aspectos positivos y negativos de este casino, basados en tu experiencia personal.

Valoración de los usuarios:

Faltan reseñas

Reseñado por 9 usuarios

Muy positivaPositivaNeutraNegativaMuy negativa

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Casino Guru

Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.

Lilgoose

Oro

Rumania

• hace 3 semanas

for me the best casino at the moment, I mention there are a few things to change, you need to change vip host because it is impossible to get in touch with them. then you would have to give the codes with a smaller amount but more claims so that everyone can get them, yes add new providers, otherwise top. congratulations Paul for the work done.

Retiros instantáneos El mejor programa VIP Página impecable
Instant withdrawals The best VIP program Flawless page

Anfitrión VIP
Vip host

Ryslan6480

Bronce

Filipinas

• hace 2 meses

I'm completely ignored by support. They don't respond to chat, emails, and generally refuse to communicate.

My withdrawal requests were rejected without explanation, and no one tells me what I need to do to get my money back.

If you want to lose your money, use this site.

I'm very disappointed with Winna's performance and their treatment of players.

Al principio todo bien, recargué 3 veces
At first everything was fine, I topped up 3 times
Hermoso sitio web
Beautiful website

Desconsideración total por parte del soporte.
Complete disregard from support.
no retiran dinero
they don't withdraw money

Jay093xx

Bronce

Reino Unido

• hace 2 meses

Aquí está la versión revisada con esa adición:

Este sitio es un completo fraude. Afirman ser responsables y justos, pero la realidad es todo lo contrario. Ignoran sistemáticamente las solicitudes de atención al cliente y solo recibirás respuesta cuando les convenga.

Anuncian un compromiso con prácticas de juego más responsables y afirman que su personal recibe formación periódica para supervisar y prevenir pérdidas económicas. Sin embargo, cuando les informé por mensaje sobre mi ludopatía, no recibí respuesta hasta el lunes por la noche. Cuando finalmente me contestaron, una agente llamada Alexis simplemente me dirigió a la herramienta de autoexclusión. Después, apareció otro agente preguntándome si quería cerrar mi cuenta. Me negué hasta poder recibir un reembolso, ya que había subido documentos que demostraban mi ludopatía y otros problemas de salud mental. También expliqué circunstancias personales que, en mi opinión, justificaban el reembolso de mis depósitos.

Por estos motivos, creo firmemente que deberían reembolsarme mis depósitos. En lo que respecta al juego responsable y a los clientes vulnerables, han demostrado su irresponsabilidad al esperar hasta el lunes para responder a mi denuncia sobre mi adicción al juego; una demora que me permitió seguir depositando y perdiendo dinero durante ese tiempo.

En ocho meses, he perdido $3,500 en este sitio sin haber retirado ni una sola ganancia; no he obtenido ningún beneficio. Ha habido numerosos incidentes sospechosos con los bonos. Por ejemplo, realizan mantenimiento del sitio justo cuando entregan los bonos mensuales, lo que parece una táctica deliberada para generar más ganancias y recuperar los bonos que acaban de otorgar. Tengo grabaciones de pantalla que muestran que los juegos se bloquean con mucha frecuencia.

Cuando por fin logré que me prestaran atención con respecto a estos fallos —lo cual me llevó una cantidad absurda de tiempo— hablé con LiamWinna por Telegram, quien reconoció el problema y estuvo de acuerdo en que mis preocupaciones eran válidas. Como gesto de buena voluntad, me abonaron 140 dólares en mi cuenta, que inmediatamente perdí. Cuando presenté otra queja, me dijeron que dejara una reseña positiva en Trustpilot a cambio de una bonificación. Este comportamiento es totalmente deshonesto.

Como muchos otros han dicho, los juegos parecen estar amañados. Tengo grabaciones de pantalla y capturas de pantalla de mis partidas y conversaciones con miembros del personal como Alexis y Edward, quienes claramente no están capacitados, no responden y se niegan a brindar asistencia útil.

Siguen ignorándome, así que ahora estoy considerando llevar este asunto a los tribunales superiores a través de los canales regulatorios apropiados y los servicios de resolución de disputas de juego.

Here's the revised version with that addition:

This site is a complete hoax. They claim to be responsible and fair, but the reality is the opposite. Customer service requests are routinely ignored, and you'll only receive replies when it's convenient for them.

They advertise a commitment to safer gambling practices and claim their staff are regularly trained to monitor and prevent financial harm. However, when I informed them via message about my gambling addiction, it took until Monday evening to get any acknowledgment. When they finally responded, an agent named Alexis simply directed me to the self-exclusion tool. Then another agent appeared asking if I wanted my account closed. I declined until I could receive a refund, as I had uploaded documents proving my gambling addiction and other mental health issues. I also explained personal circumstances that I believed warranted a refund of my deposits.

For these reasons, I strongly believe they should refund my deposits. Where safer gambling and vulnerable customers are concerned, they have proven they are not responsible by waiting until Monday to respond to my disclosure about gambling addiction—a delay that allowed me to continue depositing and losing money during that time.

Over eight months, I've lost $3,500 on this site without ever withdrawing any winnings—I haven't profited at all. There have been numerous suspicious incidents with bonuses. For example, they conduct site maintenance at the exact time they issue monthly bonuses, which seems like a deliberate tactic to generate more profit and reclaim bonuses they've just given out. I have screen recordings showing games crashing an unusual number of times.

When I finally got their attention about these crashes—which took an absurd amount of time—I spoke with LiamWinna on Telegram, who acknowledged the issue and agreed my concerns were valid. As a goodwill gesture, they credited $140 to my account, which I immediately lost back into the system. When I raised another complaint, I was told to leave a positive review on Trustpilot in exchange for a bonus. This is completely untrustworthy behavior.

Like many others have said, the games appear to be rigged. I have screen recordings and screenshots of my gameplay and conversations with staff members like Alexis and Edward, who are clearly untrained, unresponsive, and refuse to provide meaningful assistance.

They are still ignoring me, so I am now looking at escalating this matter further through the appropriate regulatory channels and gambling dispute resolution services.

Anadoloroman

Bronce

Grecia

• hace 3 meses

Scammers my $2000 withdrawal is permanently stuck and they refuse to pay me out, what a joke stay away.

Soporte que no responde
Unresponsive support
Dinero retenido
Money withheld

Winna Casino

Your account was involved in fraudulent betting activity which also got clearly communicated with you.

Cdh27530

Bronce

Estados Unidos

• hace 4 meses

Its become the only online casino I deposit to. I love Winna and I dont cash out evdrytime but I have had a couple $1,000+ and they were in my crypto wallet in minutes

Retiros instantáneos, atención al cliente amigable, una gran variedad de juegos para jugar.
Instant withdrawals, friendly customer support, a huge variety of games to play

Ninguno
None

Winna Casino

Thank you for the good review. We are proud of our instant withdrawal rate of over 99% even for huge amounts, always in your wallet in minutes if not seconds.

Smeken

Bronce

Suecia

• hace 4 meses

I love this casino. One off the fastest payouts, good support, many games and good rtp. I’ve won a lot here

Retiros rápidos
Fast withdrawals
Buen rtp
Good rtp
Gran sistema de recompensas
Great reward system

Winna Casino

Thank you so much for your great review!

Kamui

Plata

Estados Unidos

• hace 5 meses

The winna site is a scam site that only cheats and takes your money. When you win, they don't pay you your money and block your account. Please share this so that the community knows. They even block support and don't respond to users. They don't give any bonuses to users. They don't give any compensation to users who lose a lot. The level-up is completely false. All the advertisements are false. Please be careful.

Estafa del sitio Winna
Winna site Scam

Winna Casino

There is no registered account on our website with your provided email address so I'm unable to check what happened here. Please provide your username or send an email to [email protected]

RobFord

Plata

Colombia

• hace 5 meses

Good morning,
I’m a well-known player in the crypto casino community, VIP at many platforms, and I’ve decided to try out Winna.

Visually, it’s very appealing; the site’s layout is clear and not overwhelming. As for promotions, I have nothing negative to say at the moment — they are very interesting. Regarding withdrawals: excellent — the execution speed is impressive, even with large amounts.

The house games at 20% could be reconsidered, but overall I’m satisfied, especially because the weekly and monthly rakeback is very rewarding.
Customer service is fine. The VIP manager is excellent and friendly — not robotic or emotionless with preset responses like in other casinos that start with R and end with T.
Active chat and constant rain.

Engaged Discord and a Telegram group with plenty of codes, although limited and they run out quickly.

All in all, compared to other casinos, everything is going well so far.

(I’d like to point out that this is my current evaluation. I reserve the right to change it in the future should anything go wrong.)

retiros rápidos
fast withdrawals
soporte rápido y dedicado
quick dedicated support
grandes recompensas semanales
great weekly rewards
grandes recompensas mensuales
great monthly rewards
grandes recompensas de rakeback
great rakeback rewards

Winna Casino

Thank you for the great feedback Robford! We're working on the things you mentioned we could improve. Glad to hear you're having a good experience.

Silence1337

Bronce

Alemania

• hace 5 meses

I never thought I’d have to write this, but here we are. After actively promoting Winna and bringing in over 20 affiliates through my personal referral link, my account was suddenly suspended with zero warning and no clear explanation. I was vaguely told it was due to "bonus abuse," but no proof or further clarification was ever given.

What makes it worse:

The Live Chat support that was once responsive has now gone silent as soon as I mention my case.

The "hosts" I used to speak with now completely ignore me, despite having previously encouraged my activity.

I’ve sent multiple messages, yet received no meaningful reply or even basic customer support.

There is no fair appeal process. No accountability. Just a ban and radio silence.

I’ve always played by the rules and invested time and trust into this platform. The way I’ve been treated now feels like a complete betrayal. If this can happen to someone who helped build the community, it can happen to anyone.

Be warned: Once they decide to cut you off, they ghost you. No support. No fairness. No transparency.

Nada, es una estafa obviamente
Nothing its Scam obviously

Mira a continuación
Watch below

Winna Casino

Your account was involved in bonus and affiliate program abuse. This was also explained to you by Live Support.

Your total profit on Winna is $4,580.82 and there is no balance locked in your account at the moment so calling us a scam is not understandable. All your withdrawal requests in the past were processed instantly.

Explicación del índice de seguridad de Winna Casino

Echa un vistazo a la explicación de los factores que tenemos en cuenta a la hora de calcular el índice de seguridad de Winna Casino. El índice de seguridad es la principal valoración que utilizamos para describir la fiabilidad, la imparcialidad y la calidad de todos los casinos online de nuestra base de datos.

Índice seguridad:Casino nuevo7.7/10

Uno de los casinos más pequeños, según nuestra investigación y nuestros cálculos

Consideramos que las Condiciones de Uso del casino son justas

No aparece en ninguna lista negra de casinos relevante

No ha recibido reclamaciones de jugadores o, si las ha recibido, son por un valor muy bajo en comparación con el tamaño del casino

También hemos tenido en cuenta otros factores que han tenido un impacto neutro en el índice de seguridad del casino

El índice de seguridad de este casino se ha calculado a partir de nuestro análisis y de los datos recopilados por nuestro equipo de reseñas de casinos. Más información sobre nuestra metodología para elaborar reseñas

¿Te ha tratado de forma injusta este casino?

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Quejas sobre Winna Casino y casinos relacionados

(30)

30Todas3Abiertas0No resueltas10Resueltas17Rechazadas

Quejas directas sobre Winna Casino

Estado actual Esperando que Casino Guru responda 4d 22h 45m 3s

La cuenta del jugador ha sido cerrada.

El jugador de Ontario informa que su cuenta de casino fue desactivada sin notificación ni motivo y solicita la reactivación.

Abierto Enviada: 22/01/2026

Estado actual Esperando que Casino Guru responda 3d 19h 20m 17s

La retirada del jugador se ha retrasado.

El jugador japonés tiene problemas para retirar sus ganancias de Winna Casino, ya que su cuenta ha sido bloqueada y se le ha solicitado la documentación KYC. A pesar de haber presentado la documentación requerida hace dos semanas, no ha recibido respuesta y se siente ignorado por el casino. Le preocupa la falta de comunicación y la demora en procesar su retiro.

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Abierto Enviada: 06/01/2026

Estado actual Esperando que Casino Guru responda -1d -4h -35m -1s

Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

El jugador de Japón envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.

Abierto Enviada: 26/12/2025

Nuestro veredicto Caso cerrado

Se retendrá la recompensa VIP del jugador.

El jugador de Massachusetts tuvo problemas con Winna Casino, donde le retuvieron una recompensa de transferencia VIP de $3,750 que se había acordado al transferir su estatus VIP Platino. A pesar de haber alcanzado la apuesta de $500,000, el equipo de soporte del casino desestimó sus reclamaciones y no atendió el acuerdo documentado, lo que lo llevó a buscar una resolución y la emisión de la recompensa. Nos pusimos en contacto con el jugador para recopilar información detallada y documentación sobre el acuerdo y la comunicación con el casino. Tras revisar el caso y recibir la confirmación del jugador, la queja se marcó como resuelta.

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Resuelta Enviada: 07/12/2025

Cantidad en disputa: 3.750 $

Nuestro veredicto Otros

La retirada del jugador se ha retrasado.

El jugador de India llevaba tres meses esperando un retiro de 1200 USDC, lo que provocó retrasos en el acceso a sus fondos. La queja se resolvió cerrándola por rechazo después de que el casino confirmara que el retiro se había suspendido debido a una investigación sobre conteo de cartas. Se notificó al jugador y los fondos se consideraron ilegítimos. Durante la suspensión, el jugador perdió el saldo restante al realizar más apuestas, sin tener fondos disponibles para retirar. En consecuencia, la cuenta se suspendió permanentemente y no se tomaron medidas adicionales.

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Cerrado Enviada: 05/12/2025

Cantidad en disputa: 1.200 USDC

Nuestro veredicto Caso cerrado

La retirada del jugador se ha retrasado.

El jugador irlandés solicitó un retiro hace más de dos semanas, pero aún no lo ha recibido, a pesar de haber cancelado retiros anteriores. Tras contactar a su anfitrión VIP sobre el retraso, aún no ha recibido respuesta tras expresar su intención de presentar una queja.

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Resuelta Enviada: 26/11/2025

Cantidad en disputa: 2.023 USDC

Nuestro veredicto El jugador ha dejado de responder

El jugador está experimentando dificultades con sus retiros.

El jugador de Filipinas tenía solicitudes de retiro pendientes por un total de $800.85, y la solicitud más antigua databa de hace 108 días. No había recibido información clara del servicio de atención al cliente sobre el estado de sus retiros. El Equipo de Quejas intentó ayudarlo, pero finalmente tuvo que cerrar la queja debido a la falta de respuesta a sus consultas. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.

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Cerrado Enviada: 17/11/2025

Cantidad en disputa: 500 $

Nuestro veredicto Otros

La solicitud de bono del jugador ha sido denegada.

El jugador colombiano, miembro VIP de Winna, tuvo problemas con el bono de depósito prometido tras recomendar a un amigo. Ambos jugadores habían depositado cantidades significativas, pero tuvieron dificultades para canjearlo, lo que les ocasionó pérdidas financieras de aproximadamente 1000 € y 2000 €, respectivamente. El gerente VIP les informó posteriormente que el bono ya no estaba disponible, y el jugador sospechó de la falta de transparencia. El Equipo de Quejas reconoció la situación, pero aclaró que no podían obligar al casino a emitir el bono prometido ni a ofrecer una compensación, por lo que la queja se cerró.

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Cerrado Enviada: 14/11/2025

Cantidad en disputa: 1.000 $

Nuestro veredicto Otros

Se deniega la retirada del jugador.

El jugador de India tuvo un problema para retirar dinero, ya que Winna rechazó su solicitud. Le preocupaba la posibilidad de perder sus fondos, ya que podía seguir jugando, pero no podía retirarlos. El casino suspendió su cuenta y revocó todos los pagos debido a sospechas de actividad fraudulenta y conteo de cartas, basándose en una alerta de su proveedor de juegos. A pesar de las afirmaciones del jugador de jugar legítimamente y de solicitar pruebas concretas, el casino presentó un informe de evaluación de riesgos que respaldaba su decisión. Tras revisar todas las pruebas, rechazamos la queja por injustificada y consideramos justificadas las acciones del casino de cerrar la cuenta y anular el saldo.

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Cerrado Enviada: 13/11/2025

Cantidad en disputa: 200.000 INR

Nuestro veredicto Queja no justificada

El sistema de autoexclusión de jugadores ha fallado.

El jugador de los Emiratos Árabes Unidos tuvo problemas con el sistema de autoexclusión de Winna, que no le impidió jugar a pesar de su intento de autoexclusión debido a su adicción al juego. Solicitó un reembolso de $9,495.77 por las pérdidas sufridas durante este tiempo y denunció la falta de respuesta a sus quejas. Su cuenta fue cerrada permanentemente y marcada por adicción al juego, y se suspendieron las comunicaciones promocionales. Tras revisar todas las pruebas y comunicaciones, la queja fue rechazada por falta de pruebas de que el jugador hubiera completado el proceso inicial de autoexclusión.

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Cerrado Enviada: 06/11/2025

Cantidad en disputa: 9.495 $

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