Buenos días tengo un problema con WINNITA! ¡Desde hace una semana, en lugar de darme crédito, me dicen que los documentos no son de buena calidad! ¡Aparte de eso, en su sitio web, los términos y condiciones dicen que pueden solicitar documentos con una ganancia de más de 1000 euros! Deberían darme 300 pero en cambio siempre me dan la misma respuesta para los documentos por eso no me dan crédito! ¡Todos los documentos son visibles y creo que en este caso es una estafa! ¿A alguien de allí le ha pasado lo mismo? ¿Y qué debo hacer en este caso? ¿Que lo que está pasando no está bien? Mil gracias
Hey there!
I'm glad you haven't kept this issue private. Let's talk this through to find a way out. 🙂
Sadly, I didn't find a part in their Terms and Conditions that said that only when you win more than a certain amount will the KYC be conducted, so I will put this aside for now.
Casinos usually need to fulfill the KYC (Know your customer - verification process) in order to confirm the player's identity, which results, if passed correctly, in a successful payment. Thus, you need to try cooperating with the support. At this point, I'd like to say that if you keep sending the very same pictures or photos to them, you won't get too far. If I'm not mistaken, the support claims their quality is of a low grade.
Have you tried providing them with a better version of the same documents?
In my opinion, your situation stands like this - the casino won't pay you unless you pass the verification. Because of that, it's crucial to follow the instructions given and provide the documents in a proper way and decent quality. No one can do this on your behalf, so keep sending the very same versions, yet expecting a different outcome does not sound like a solution.
Feel free to share the exact casino response along with a list of documents and formats you have tried so far, please.
I'd say it's concrete and should prove constructive. Do you agree?
Let's try that. 🙏
Gracias, pero como las respuestas en su chat siempre eran las mismas, la última vez intenté enviar solo 1 documento y la tarjeta también es la selfie y finalmente ¡fue exitoso! ¡Habré tomado 70 fotos y 100 selfies para una mejor visibilidad! ¡Por suerte salió bien! Gracias de nuevo !
It worked eventually, didn't it?
Oh, that's a relief! 🙌🚀
I had no idea it took you so many attempts, but I'm really glad you finally made it.
Do you perhaps have some tips for players who might go through the same process? I'm just asking out of curiosity. It must been a terrible experience, and I'd love to spread a bit of prevention. 🙂
Who knows, someone might find it handy.
¡Buenas noches! ¡Alcancé el nivel platino en winita! ¡Ahora tengo derecho a muchas cosas, incluido el 70% de cada depósito! Cuando les pregunté si quería activar esta campaña, respondieron que solo algunos segmentos son parte de esta campaña (obviamente no). Pero si está escrito que tengo este derecho, ¿por qué me lo niegan?
In such cases, players should always discuss this with their support regarding this issue. We cannot be of any help, as it is only up to the casino to determine to whom they give any VIP level.
Have you confronted them yet?
¡Por supuesto que ya he tenido 3 largas conversaciones pero la respuesta es siempre la misma! ¡Que no formo parte del segmento de usuarios! A mi pregunta por qué nadie me dio una respuesta! ¿Que tengo que hacer?
As I already told you, unfortunately, we cannot do anything about it. If the casino doesn't allow you to, I am really sorry. I know that this kind of thing shouldn't happen, especially if you reach VIP status.
You are very welcome to write a review describing the whole situation so other players can be informed about the actions of the casino, and maybe it'll help them better know what to expect. Here's the link to do so, if you wish.
Let us know if anything changes, please.
¡Gracias por la respuesta! Sin embargo, ¡lamento mucho esta situación! ¡No me parece bien que alguien gaste dinero para llegar a cierto nivel y luego reciba una respuesta así, sin siquiera una justificación de por qué! ¡Entonces el enlace no se abre para escribir! Gracias de nuevo, ¡pero no creo que obtenga una respuesta positiva de ellos! ¡Y llevo un mes intentando pedir una justificación! Y desde que alcancé el nivel platino, ¡casualmente ya no tengo ningún bono disponible! ¡Este es el regalo de Lotus para aquellos que han alcanzado el nivel Platino! ¡¡Sin bonos, sin promociones y, obviamente, la campaña del 70% en cada depósito que se escribe en este nivel no está ahí para MÍ!! Realmente decepcionante!!!
I surely understand your frustration and disappointment, of course. It is not ok at all, in my opinion as well, but sometimes we really do have our hands tied even though we would like to help.
¡Esto me enoja aún más! ¡Porque nadie tiene una respuesta!
I would be furious too.
Look, I've been thinking. We have a team of dedicated specialists ready to resolve players' disputes. It's completely free of charge, the only thing needed is your cooperation. There is however a catch, specifically in this case. The complaint process determines whether the casino has or has not acted unfairly, our approach is that casinos are free to decide who is eligible for a bonus or special offer, simply because this is something players are given for free. I feel your situation is not that easy. If I'm not mistaken, you've been playing and depositing continuously to reach a certain level because of its advantages, at this point, I'd say, it's quite similar to issues with deposit bonuses for instance.
So, if you want this whole situation to be reviewed by our specialists, feel free to submit the request here 👈
There is a fair chance it won't be accepted for the aforementioned reasons, however, there are no risks or consequences. I can't promise a solution, but I would try that.
If you need to see some examples, browse the complaint site 👈
Any thoughts, perhaps? Just ask.
¡Gracias por el mensaje! ¡Desafortunadamente no puedo presentar quejas!
Buenos días, yo también tengo problemas con winnita. Gano, hago la verificación para tener solo retiro. Soy súper VIP, por lo que tengo derecho a retiros rápidos. Después de 3 días paso la prueba. Llega la notificación del pase de verificación. Pienso, hurra pagano. Pero no, a las 24 horas también te piden otros documentos (nb. No te ayudan en nada en el chat). Subió otros documentos, después de un día los documentos no servían. Luego, lo intento de nuevo, ahora SEXTO día, todavía esperando la verificación. ¿Puedo estar seguro de que pagarán más tarde? ¿Tiene alguna experiencia positiva con esto? Gracias por la ayuda
¡Mira, me volvieron loco durante 10 días! ¡Envía tu cédula de identidad por delante y por detrás! ¡La foto tomada en la superficie plana! ¡Luego tu tarjeta con la que cargas los depósitos por delante y por detrás! (los seis números de visibilidad deben ser los 4 primeros y los 6 últimos si no me equivoco! Luego una foto o selfie con estos 2 documentos en mano que están visibles! Luego te pagan
¿Pero qué otros documentos se necesitan? Entonces… ¡ves que no importa si eres VIP o no! ¡Solo reconocen derechos a ciertos segmentos de usuarios! Entonces, retiros rápidos... ¡olvídalo, 70% en cada depósito... olvídalo...! Sin embargo, ¡avíseme si tiene esto justo después de que le paguen! Gracias
Buenos días, yo también tengo problemas con winnita. Gano, hago la verificación para tener solo retiro. Soy súper VIP, por lo que tengo derecho a retiros rápidos. Después de 3 días paso la prueba. Llega la notificación del pase de verificación. Pienso, hurra pagano. Pero no, a las 24 horas también te piden otros documentos (nb. No te ayudan en nada en el chat). Subió otros documentos, después de un día los documentos no servían. Luego, lo intento de nuevo, ahora SEXTO día, todavía esperando la verificación. ¿Puedo estar seguro de que pagarán más tarde? ¿Tiene alguna experiencia positiva con esto? Gracias por la ayuda
Hello. Have you managed to get the verification done? If you need some help from our complaint team, please let us know, and hopefully we will be able to get it solved.🙏
¡Nada! Antes de llegar a este nivel siempre había promociones, ¡bonificaciones! ¡Ahora ya no! ¡Y mi depósito del 70% tampoco está ahí! ¡Vemos que aquellos que alcanzan el nivel platino son castigados, no recompensados! ¡Y es mejor que los demás también lo sepan! ¡Entonces la asistencia es terrible!
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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