Radkahace 2 años
Buenos días tengo un problema con WINNITA! ¡Desde hace una semana, en lugar de darme crédito, me dicen que los documentos no son de buena calidad! ¡Aparte de eso, en su sitio web, los términos y condiciones dicen que pueden solicitar documentos con una ganancia de más de 1000 euros! Deberían darme 300 pero en cambio siempre me dan la misma respuesta para los documentos por eso no me dan crédito! ¡Todos los documentos son visibles y creo que en este caso es una estafa! ¿A alguien de allí le ha pasado lo mismo? ¿Y qué debo hacer en este caso? ¿Que lo que está pasando no está bien? Mil gracias
¡Hola!
Me alegra que no hayas mantenido este problema en privado. Hablemos de esto para encontrar una salida. 🙂
Lamentablemente, no encontré una parte en sus Términos y condiciones que dijera que solo cuando ganes más de cierta cantidad se realizará el KYC, así que dejaré esto de lado por ahora.
Los casinos normalmente necesitan cumplir con el KYC (Conozca a su cliente - proceso de verificación) para confirmar la identidad del jugador, lo que resulta, si se pasa correctamente, en un pago exitoso. Por lo tanto, debes intentar cooperar con el soporte. En este punto, me gustaría decir que si sigues enviándoles las mismas imágenes o fotografías, no llegarás demasiado lejos. Si no me equivoco, el soporte afirma que su calidad es baja.
¿Ha intentado proporcionarles una versión mejor de los mismos documentos?
En mi opinión, tu situación es la siguiente: el casino no te pagará a menos que pases la verificación. Por eso, es fundamental seguir las instrucciones dadas y proporcionar los documentos de forma adecuada y con una calidad decente. Nadie puede hacer esto en su nombre, así que siga enviando las mismas versiones, pero esperar un resultado diferente no parece una solución.
No dude en compartir la respuesta exacta del casino junto con una lista de documentos y formatos que ha probado hasta ahora, por favor.
Yo diría que es concreto y debería resultar constructivo. ¿Estás de acuerdo?
Intentemos eso. 🙏
Gracias, pero como las respuestas en su chat siempre eran las mismas, la última vez intenté enviar solo 1 documento y la tarjeta también es la selfie y finalmente ¡fue exitoso! ¡Habré tomado 70 fotos y 100 selfies para una mejor visibilidad! ¡Por suerte salió bien! Gracias de nuevo !
Al final funcionó, ¿no?
¡Oh, eso es un alivio! 🙌🚀
No tenía idea de que te tomó tantos intentos, pero me alegra mucho que finalmente lo hayas logrado.
¿Quizás tengas algunos consejos para los jugadores que podrían pasar por el mismo proceso? Sólo pregunto por curiosidad. Debe ser una experiencia terrible y me encantaría difundir un poco de prevención. 🙂
Quién sabe, a alguien le puede resultar útil.
¡Buenas noches! ¡Alcancé el nivel platino en winita! ¡Ahora tengo derecho a muchas cosas, incluido el 70% de cada depósito! Cuando les pregunté si quería activar esta campaña, respondieron que solo algunos segmentos son parte de esta campaña (obviamente no). Pero si está escrito que tengo este derecho, ¿por qué me lo niegan?
En tales casos, los jugadores siempre deben discutir esto con su soporte sobre este tema. No podemos ser de ninguna ayuda, ya que sólo depende del casino determinar a quién le otorgan un nivel VIP.
¿Ya los has confrontado?
¡Por supuesto que ya he tenido 3 largas conversaciones pero la respuesta es siempre la misma! ¡Que no formo parte del segmento de usuarios! A mi pregunta por qué nadie me dio una respuesta! ¿Que tengo que hacer?
Como ya os dije, lamentablemente no podemos hacer nada al respecto. Si el casino no te lo permite, lo siento mucho. Sé que este tipo de cosas no deberían suceder, especialmente si alcanzas el estatus VIP.
Le invitamos a escribir una reseña que describa toda la situación para que otros jugadores puedan estar informados sobre las acciones del casino y tal vez les ayude a saber mejor qué esperar. Aquí te dejamos el enlace para hacerlo , si lo deseas.
Háganos saber si algo cambia, por favor.
¡Gracias por la respuesta! Sin embargo, ¡lamento mucho esta situación! ¡No me parece bien que alguien gaste dinero para llegar a cierto nivel y luego reciba una respuesta así, sin siquiera una justificación de por qué! ¡Entonces el enlace no se abre para escribir! Gracias de nuevo, ¡pero no creo que obtenga una respuesta positiva de ellos! ¡Y llevo un mes intentando pedir una justificación! Y desde que alcancé el nivel platino, ¡casualmente ya no tengo ningún bono disponible! ¡Este es el regalo de Lotus para aquellos que han alcanzado el nivel Platino! ¡¡Sin bonos, sin promociones y, obviamente, la campaña del 70% en cada depósito que se escribe en este nivel no está ahí para MÍ!! Realmente decepcionante!!!
Seguramente entiendo tu frustración y decepción, por supuesto. En mi opinión tampoco está nada bien, pero a veces tenemos las manos atadas aunque nos gustaría ayudar.
¡Esto me enoja aún más! ¡Porque nadie tiene una respuesta!
Yo también estaría furioso.
Mira, he estado pensando. Contamos con un equipo de especialistas dedicados listos para resolver las disputas de los jugadores. Es completamente gratuito, lo único que se necesita es tu colaboración. Sin embargo, hay un problema, precisamente en este caso. El proceso de queja determina si el casino ha actuado injustamente o no. Nuestro enfoque es que los casinos sean libres de decidir quién es elegible para un bono u oferta especial, simplemente porque esto es algo que los jugadores reciben gratis. Siento que tu situación no es tan fácil. Si no me equivoco, has estado jugando y depositando continuamente para alcanzar un cierto nivel debido a sus ventajas; en este punto, diría, es bastante similar a los problemas con los bonos de depósito, por ejemplo.
Así que, si quieres que toda esta situación sea revisada por nuestros especialistas, no dudes en enviar la solicitud aquí 👈
Existe una gran posibilidad de que no sea aceptado por las razones antes mencionadas, sin embargo, no existen riesgos ni consecuencias. No puedo prometer una solución, pero lo intentaría.
Si necesita ver algunos ejemplos,navegue por el sitio de quejas 👈
¿Alguna idea, tal vez? Solo pregunta.
¡Gracias por el mensaje! ¡Desafortunadamente no puedo presentar quejas!
Buenos días, yo también tengo problemas con winnita. Gano, hago la verificación para tener solo retiro. Soy súper VIP, por lo que tengo derecho a retiros rápidos. Después de 3 días paso la prueba. Llega la notificación del pase de verificación. Pienso, hurra pagano. Pero no, a las 24 horas también te piden otros documentos (nb. No te ayudan en nada en el chat). Subió otros documentos, después de un día los documentos no servían. Luego, lo intento de nuevo, ahora SEXTO día, todavía esperando la verificación. ¿Puedo estar seguro de que pagarán más tarde? ¿Tiene alguna experiencia positiva con esto? Gracias por la ayuda
¡Mira, me volvieron loco durante 10 días! ¡Envía tu cédula de identidad por delante y por detrás! ¡La foto tomada en la superficie plana! ¡Luego tu tarjeta con la que cargas los depósitos por delante y por detrás! (los seis números de visibilidad deben ser los 4 primeros y los 6 últimos si no me equivoco! Luego una foto o selfie con estos 2 documentos en mano que están visibles! Luego te pagan
¿Pero qué otros documentos se necesitan? Entonces… ¡ves que no importa si eres VIP o no! ¡Solo reconocen derechos a ciertos segmentos de usuarios! Entonces, retiros rápidos... ¡olvídalo, 70% en cada depósito... olvídalo...! Sin embargo, ¡avíseme si tiene esto justo después de que le paguen! Gracias
Buenos días, yo también tengo problemas con winnita. Gano, hago la verificación para tener solo retiro. Soy súper VIP, por lo que tengo derecho a retiros rápidos. Después de 3 días paso la prueba. Llega la notificación del pase de verificación. Pienso, hurra pagano. Pero no, a las 24 horas también te piden otros documentos (nb. No te ayudan en nada en el chat). Subió otros documentos, después de un día los documentos no servían. Luego, lo intento de nuevo, ahora SEXTO día, todavía esperando la verificación. ¿Puedo estar seguro de que pagarán más tarde? ¿Tiene alguna experiencia positiva con esto? Gracias por la ayuda
Hola. ¿Has logrado realizar la verificación? Si necesita ayuda de nuestro equipo de quejas, háganoslo saber y, con suerte, podremos resolverlo.🙏
¡Nada! Antes de llegar a este nivel siempre había promociones, ¡bonificaciones! ¡Ahora ya no! ¡Y mi depósito del 70% tampoco está ahí! ¡Vemos que aquellos que alcanzan el nivel platino son castigados, no recompensados! ¡Y es mejor que los demás también lo sepan! ¡Entonces la asistencia es terrible!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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