jockemangshace 1 año
El casino acusa al cliente de violar los términos y condiciones si pregunta sobre el estado del retiro... lo hicieron sin ningún motivo, aunque también pregunté el motivo del cierre de la cuenta, no me lo dijeron.
Hola, entiendo que debió haber sido un shock, y estoy seguro de que su queja nos dará más información cuando llegue a una etapa más avanzada. En mi opinión, usted no tiene conocimiento de ninguna infracción por su parte, mientras que el casino afirma lo contrario. Probablemente ese fue el motivo del cierre de la cuenta y del chat.
Los casinos suelen hacer eso cuando concluyen que los jugadores les hicieron trampa. No digo que lo hicieras, claro; es precisamente algo que nos gustaría ver demostrado en la denuncia. Ahora, sin embargo, te toca a ti; por favor, responde a Veronika. 👈
Gracias.
Hice un depósito normal, sin bonos. Retiré el dinero depositado y gané. Después, envié los documentos según los términos y condiciones del KYC, que acepté en su totalidad. Tras el retiro y tras 36 horas de espera, pregunté sobre el estado del mismo, tras lo cual la cuenta fue cerrada. Así que el único estafador fue el casino.
Hola, me pasa lo mismo. 7000 euros. Cuenta cerrada.
¡ESTAFA!
Vale la pena bombardear el servicio de atención al cliente de wino.casino con un sinfín de consultas, no pueden responder y continúan con la gran estafa.
No, nunca volverán a responder. Tampoco me explicaron por qué cerraron mi cuenta. Como dije, win.casino y wino.casino nunca pagan nada a ningún jugador.
Querido Joakim,
Espero que este mensaje te llegue bien.
Luego de una revisión exhaustiva de su cuenta, lamentamos informarle que ya no podemos ofrecerle nuestros servicios debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
Entendemos que esto puede ser decepcionante y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Tenga en cuenta que la aceptación de nuestros Términos y Condiciones es obligatoria durante el proceso de registro y se espera que todos los usuarios los conozcan.
Como parte de este proceso, le hemos reembolsado el importe total de sus depósitos, que asciende a 50 €. Estos fondos se han devuelto al método de pago original y estarán disponibles en un plazo de 14 días laborables.
Además, su cuenta ha sido cerrada permanentemente. Toda la información de contacto y los métodos de pago asociados se han incluido en la lista negra para evitar futuras actividades y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas.
Gracias por su comprensión. Les deseamos lo mejor en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Definitivamente no devuelven ningún euro depositado. Han pasado ya 14 días.
Querido Joakim,
Gracias por comunicarse con nosotros.
Le pido disculpas sinceramente por el problema que ha experimentado con respecto a la situación y entiendo cómo se siente.
Tras una revisión de rutina de nuestra cuenta, hemos identificado ciertas discrepancias que lamentablemente requieren el cierre de su cuenta.
Esta decisión no se toma a la ligera y está de acuerdo con nuestros términos y condiciones, que todos los jugadores aceptan al registrarse.
No podemos controlar si usted lee o no realmente estos términos, pero al final del día, es su responsabilidad asegurarse de jugar dentro de nuestra política.
Entendemos que esto puede resultar una decepción y le aseguramos que nuestra intención es mantener un entorno justo y seguro para todos nuestros usuarios.
Como parte de este proceso, hemos emitido un reembolso completo de sus depósitos, que puede esperarse dentro de los 14 días hábiles, excluidos los fines de semana.
Estos fondos han sido devueltos al método de pago original que se utilizó para los depósitos que nos ha realizado.
Si no ha recibido los fondos después del plazo establecido, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente para que podamos analizarlo.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Inas
No me importan mis 50$. Quiero mis 7.000$.
Hola, ¿aún crees que no merece una queja? Ya lo mencioné como una opción, pero aún no he recibido respuesta. Si te importa el dinero, dales a mis colegas la oportunidad de investigar.
https://casino.guru/quejas/crear
Según lo que acabas de publicar, parece un asunto cerrado para el casino. Pero si el asunto no tiene más de seis meses, mis colegas con gusto lo investigarán.
No es viejo, tiene 3 semanas.
Presenté una queja, pero no tendrás suerte. Es la misma mierda que mi queja con win.casino. ¡Ambos son una estafa! Y cooperemos para comunicarlo.
Jugué con dinero depositado. Sin un bono seleccionado. Gané 250 euros. Estoy completamente verificado y realicé un retiro correcto. Escribí al chat en vivo de Wino.casino y me dijeron que dejara que el proceso siguiera su curso. Y es muy cierto, como varios han escrito en el foro, los jugadores nunca vemos el dinero.
1. Realizar un retiro de 250 euros ganados honestamente
2. Lo niegan diciendo que rompí reglas que no rompí.
3. Les demuestro que no rompí las reglas. (En este caso, las reglas eran que debía apostar con cuotas superiores a 2.00). ¡Pero solo si decidía depositar con un bono, que no tenía!
4. Me denegaron una retirada de 250 euros, pero solo me devolvieron 30. Me han robado 220 euros. Ayer decidí apostar el dinero porque son mentirosos, corruptos y criminales. Les he dado todo lo que necesitan. Y he aceptado que no volveré a ver esas ganancias.
Quiero advertir a otros jugadores sobre ese suplemento de apuestas. Simplemente no son una casa de apuestas real, sino quizás una organización de lavado de dinero o algo similar.
Como pueden ver, estoy verificado. Pero me lo denegaron por motivos falsos. La empresa ha decidido no responder a mi queja. 
Presta atención a lo que dicen sobre los bonos. Deposité dinero para jugar sin elegir ningún bono. Quieren decir que podía jugar libremente sin obtener ningún tipo de bono.
Cada vez hay más víctimas de la estafa de wino.casino. Y se les permite continuar con sus actividades delictivas; en realidad, ni siquiera devuelven los depósitos de los jugadores, aunque afirman hacerlo. El dinero depositado por los jugadores se ha convertido en criptomonedas para que no se pueda rastrear. Y el gurú del casino no retirará su reseña. Porque deberían tener la peor calificación posible, llena de puntos negativos.
Hola.
Qué suerte en esta situación. Verá, mis colegas del Centro de Quejas se centran en investigar los pagos retrasados para ayudar a resolver la situación. Si lleva esperando más de 14 días, con gusto le echarán un vistazo. Esta función de quejas es completamente gratuita, así que no tiene de qué preocuparse. Me alegra que haya enviado la queja. 👍
Jugué con dinero depositado. Sin un bono seleccionado. Gané 250 euros. Estoy completamente verificado y realicé un retiro correcto. Escribí al chat en vivo de Wino.casino y me dijeron que dejara que el proceso siguiera su curso. Y es muy cierto, como varios han escrito en el foro, los jugadores nunca vemos el dinero.
1. Realizar un retiro de 250 euros ganados honestamente
2. Lo niegan diciendo que rompí reglas que no rompí.
3. Les demuestro que no rompí las reglas. (En este caso, las reglas eran que debía apostar con cuotas superiores a 2.00). ¡Pero solo si decidía depositar con un bono, que no tenía!
4. Me denegaron una retirada de 250 euros, pero solo me devolvieron 30. Me han robado 220 euros. Ayer decidí apostar el dinero porque son mentirosos, corruptos y criminales. Les he dado todo lo que necesitan. Y he aceptado que no volveré a ver esas ganancias.
Quiero advertir a otros jugadores sobre ese suplemento de apuestas. Simplemente no son una casa de apuestas real, sino quizás una organización de lavado de dinero o algo similar.
Como pueden ver, estoy verificado. Pero me lo denegaron por motivos falsos. La empresa ha decidido no responder a mi queja.
Presta atención a lo que dicen sobre los bonos. Deposité dinero para jugar sin elegir ningún bono. Quieren decir que podía jugar libremente sin obtener ningún tipo de bono.
Hola, entonces presenta una queja gratuita y demuestra que algo fue realmente injusto. No te cuesta nada, y como mis colegas son mediadores expertos, es muy probable que podamos ayudarte.
Lo único que necesitas hacer es dar un paso más porque describirlo en el foro no ayudará mucho.
Por favor, presente una queja aquí: https://casino.guru/complaints/create 👈
Cada vez hay más víctimas de la estafa de wino.casino. Y se les permite continuar con sus actividades delictivas; en realidad, ni siquiera devuelven los depósitos de los jugadores, aunque afirman hacerlo. El dinero depositado por los jugadores se ha convertido en criptomonedas para que no se pueda rastrear. Y el gurú del casino no retirará su reseña. Porque deberían tener la peor calificación posible, llena de puntos negativos.
Por favor, reenvíe este mensaje a cualquier persona que conozca que sienta que recibió un trato injusto. Sin pruebas concretas de situaciones concretas, me temo que es imposible evaluar dicha información.
Hablando de eso, gracias por presentar la queja. Veamos qué ha sucedido y qué pretende decir el casino al respecto.
¿Alguien ha cobrado? Sigo esperando la verificación KYC; parece una estafa. Les pido que no recomienden este casino.
Nadie recibe pago, wino.casino (casinos hermanos) es una organización criminal organizada
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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