El casino en cuestión anuncia sus bonos, pero se niega a pagar el reembolso de la semana anterior. Primero mintieron diciendo que solo pagan a los jugadores que han alcanzado el nivel VIP 3. Como esto no se menciona en las reglas, recibí un correo electrónico indicando que tengo derecho al reembolso. A pesar de esto, se niegan a reembolsarme el bono.
Eso no suena nada bien. Si lo anuncian en la página web, deberían mantenerlo, ¿no?
Me pasó exactamente lo mismo con el reembolso. Además, no se puede cerrar una cuenta si tienes un retiro activo. Esto significa que si quieres cerrar tu cuenta por ludopatía, no podrás ahorrar dinero con el retiro porque no puedes cerrar la cuenta. Por lo tanto, perderás el dinero que quieres retirar. Los retiros tardan 96 horas. Eso también es demasiado tiempo. 
Veo lo que pasó, pero se trata de apuestas deportivas, algo que no podemos entender por nuestra falta de experiencia.
En cuanto a retiros y cierres de cuentas, es común que si tienes un retiro activo, no sea posible realizarlo.
Así que trate de esperar el dinero y luego cierre la cuenta.
¿Podrías informarme sobre ambos procesos, si tuviste algún problema o si tuvieron éxito?
Este casino lleva semanas ignorando mis correos. Solicité el cierre de mi cuenta, pero no he recibido respuesta, ni siquiera después de enviar 20 correos. Volví a depositar y gané algo de dinero. No me pagan y siguen ignorando mis correos.
Hola, ¿has intentado contactarnos por correo electrónico y chat en vivo, pero nadie te responde?
Si tienes problemas con ambos métodos, ten en cuenta que siempre intentaremos ayudarte si es posible.
Así que, si le interesa, no dude en presentar una queja.
Hola
Me pagaron tres días después de que escribí aquí. A pesar de esto, siguen ignorando todas mis consultas. En un momento del chat en vivo, me dijeron que les resultaba demasiado trabajo procesar los correos electrónicos por orden de llegada. ¡¿Llevamos semanas así?! Quiero cerrar mi cuenta, pero solo puedo hacerlo por correo electrónico. Sin embargo, siguen sin responder. Nadie contesta ya el chat en vivo. ¿Qué puedo hacer? ¿Pueden ayudarme a cerrar mi cuenta?
Si el motivo del cierre de la cuenta son problemas con el juego , presente una queja aquí . En estos casos, deberían cerrarla lo antes posible.
Hola 🙂
A pesar de tener varios años de experiencia en el mundo de los casinos, este casino me resulta algo confuso y me pregunto si hay algún fallo en su sistema o si ciertos grupos de casinos simplemente intentan engañar a sus usuarios. En cualquier caso, este casino ofrece bonos diarios sin depósito que son prácticamente imposibles de conseguir.
Comprendo perfectamente, como usted también recalca cada vez con más frecuencia, que los bonos de casino son para fines de entretenimiento y que no hay que ser demasiado crítico, especialmente con las ofertas sin depósito; estoy completamente de acuerdo.
Pero también creo que si un casino ofrece un bono sin depósito, la ganancia máxima debería ser justa, por ejemplo, diez veces el monto del depósito, y un requisito de apuesta de x60 también sería aceptable. Como sabemos, incluso hay proveedores que ofrecen, por ejemplo, bonos sin depósito de 5 € con un límite de retiro de 5 €, etc. Nadie obliga a un casino a ofrecer estos bonos sin depósito, y también creo que ofrecer bonos como este tiende a ahuyentar a los clientes potenciales. Uno podría preguntarse por qué publica esto aquí ahora, pero no tiene sentido para mí, y siento que me están tomando el pelo. Así que, tengo que preguntar amablemente quién es el tonto aquí: ¿el operador, que demuestra una falta de respeto por la equidad con tales ofertas, o, como aparentemente piensa, los usuarios del casino en línea?
¿Qué es lo que me está empezando a irritar? Me registré con ustedes el 30 de noviembre y, como suele ocurrir con estos casinos con temática de cangrejos, hubo problemas con el bono del 300% prometido durante el registro de afiliados, que no se activó en la sección "Bonos disponibles". Como sé que los agentes de chat de estos casinos son completamente inútiles, e incluso una captura de pantalla que mostrara el código de registro y la página web con el bono del 300% + giros solo habría provocado un aburrido "Lamentablemente, este bono no está disponible para usted. Pero tenemos otra fantástica y exclusiva oferta de bono del 100%", decidí no hacer ningún depósito.
Tras registrarme, el operador estuvo, presumiblemente, inactivo, ya que no recibí mi primer anuncio hasta principios de febrero, en el que se ofrecía un crédito de 7 € sin ninguna información sobre los términos y condiciones del bono, como los requisitos de apuesta y la ganancia máxima. (Desde que me registré, no he iniciado sesión ni he realizado ningún depósito; sigo sin hacerlo hasta la fecha).
Un día después, llegó exactamente el mismo correo electrónico con 7 euros, luego otro día después con 25 giros, y luego probablemente volvieron a hibernar 🙂
La fecha oficial de finalización era el 6 de marzo, y lo celebramos... con 7 € sin depósito (ver correo electrónico anterior), sin condiciones. ¿Qué pasó después? De forma ingeniosa, un día después con 7 € sin depósito, y al día siguiente con 10 €, todavía sin mencionar condiciones.
Al día siguiente, llegó un correo electrónico con asunto en inglés, un 30 % de texto en inglés seguido de texto en alemán y, aunque parezca mentira, las condiciones del bono se mencionaban por primera vez al final.
Ganancia máxima de 1,5 veces el bono con un requisito de apuesta de 75x. Bueno, eso no sería demasiado molesto. Pero explica por qué los términos y condiciones nunca se incluyeron en los correos electrónicos anteriormente. 🙂
Aquí tienes un resumen de los correos electrónicos con fechas y cantidades, si los lees con más detenimiento.
Para ser justos, algunos (pero no todos) de los correos electrónicos más recientes mencionan los detalles de la oferta bastante lejos en el texto, mientras que algunos proveedores de casino, en el mejor de los casos, se refieren a los términos y condiciones del bono y ocultan el hecho de que la ganancia máxima es, por ejemplo, 10 € por ahí ;o) Pero de nuevo, eso solo se aplica a uno de cada tres correos electrónicos; los demás simplemente indican que tienes un crédito de xx euros. Y me parece bastante extraño que hasta el día de hoy nadie se haya dado cuenta de que sus correos electrónicos están en parte en alemán y en parte en inglés; también me parece algo poco profesional. Me da la impresión de que están un poco descontrolados, que nadie en la gerencia está gestionando activamente los procesos.
Cuando estos bonos sin depósito empezaron a llegar cada vez con más frecuencia, a veces a diario, pensé: "Vaya, vuestro negocio debe ir de maravilla si los enviáis con tanta generosidad". Pero cuando hace unos días empezaron a aparecer los términos y condiciones de vez en cuando, todo me quedó claro, incluyendo por qué ahora me abonan 25 y, más recientemente, 30 euros casi a diario.
¿Lo notaste en la captura de pantalla?
El bono sin depósito de 30 € tiene requisitos de apuesta de 200x y un retiro máximo de 30 €. El bono sin depósito de 25 € tiene requisitos de apuesta de 135x y una ganancia máxima de 25 €.
Puedes calcular fácilmente cuánto esfuerzo requiere implementar semejante "recompensa". ¿Y realmente sirve de entretenimiento que un jugador pase por todo el proceso y termine con una pequeña cantidad de dinero real después de, digamos, 1200 €? Para entretenerse, ¿no sería mejor usar el modo demo o (¡nunca lo he hecho!) ver a esos extraños streamers (¿en Twitch?) en lugar de frustrarse tanto? El casino solo pierde en ese caso, ¿o es que de verdad creen que alguien que ha tenido que dar por perdida una gran suma va a depositar dinero con ellos mañana?
Atentamente
Gracias por tu publicación y por expresar lo que piensas al respecto.
El problema es que los bonos, y especialmente los que no requieren depósito, son ofrecidos por un casino en línea como un regalo, y pueden ponerles las condiciones que quieran, ¿sabes?
Cada jugador es libre de decidir si lo acepta o no. Es muy importante leer las reglas, y si no las hay, cada jugador debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener más información y evitar problemas futuros.
Así que, si no te gusta alguna oferta de un casino, simplemente no la aceptes. ¿Verdad?
Sí, Romi, yo también lo recalqué.
Sin embargo, me parece absurdo abonar estas cantidades casi a diario a un usuario que solo ha iniciado sesión una vez, sobre todo teniendo en cuenta que los requisitos de apuesta tardarían medio día en cumplirse. Por eso insistí en lo extraño que resulta que el jugador pase medio día allí y acabe perdiendo, por ejemplo, el 99% de sus ganancias.
No hay ningún casino que haga algo así, y un requisito de apuesta de 225x es anormal, que es lo que quería señalar, además de los correos electrónicos falsos en diferentes idiomas. Este casino me da la impresión de que nadie supervisa sus procesos, que es precisamente a lo que me refería. De esta manera, cualquiera que lea esto puede formarse su propia opinión sobre si este casino es recomendable en caso de tener problemas o preguntas. 😉 Para mí, eso es un foro: intercambiar consejos y opiniones. Si me equivoco, no duden en corregirme.
David
Les pedí un respiro, pero no recibí respuesta, salvo un correo electrónico en el que me indicaban que reenviarían mi solicitud. Esta respuesta llegó casi dos semanas después. Desde el 7 de abril, les escribo a diario explicándoles que sufro de ludopatía y que deberían cerrar mi cuenta. El 11 de abril solo recibí una respuesta: me dijeron que reenviarían mi solicitud. No ha pasado nada, pero me siguen enviando ofertas de bonos casi a diario y aún no han cerrado mi cuenta. He presentado una queja.
Sí, Romi, yo también lo recalqué.
Sin embargo, me parece absurdo abonar estas cantidades casi a diario a un usuario que solo ha iniciado sesión una vez, sobre todo teniendo en cuenta que los requisitos de apuesta tardarían medio día en cumplirse. Por eso insistí en lo extraño que resulta que el jugador pase medio día allí y acabe perdiendo, por ejemplo, el 99% de sus ganancias.
No hay ningún casino que haga algo así, y un requisito de apuesta de 225x es anormal, que es lo que quería señalar, además de los correos electrónicos falsos en diferentes idiomas. Este casino me da la impresión de que nadie supervisa sus procesos, que es precisamente a lo que me refería. De esta manera, cualquiera que lea esto puede formarse su propia opinión sobre si este casino es recomendable en caso de tener problemas o preguntas. 😉 Para mí, eso es un foro: intercambiar consejos y opiniones. Si me equivoco, no duden en corregirme.
David
Sí, tienes razón. El foro es precisamente eso, y agradecemos tu aportación, por supuesto.
Lo que pasa es que, cuando se trata de bonos, nadie los supervisa ni los pasa por alto porque, como ya dije, son un regalo del casino. Y depende de cada jugador si le gustan o no.
Y, por cierto, este casino ni siquiera tiene licencia, así que realmente no hay nadie que lo supervise, ¿sabes?
Les pedí un respiro, pero no recibí respuesta, salvo un correo electrónico en el que me indicaban que reenviarían mi solicitud. Esta respuesta llegó casi dos semanas después. Desde el 7 de abril, les escribo a diario explicándoles que sufro de ludopatía y que deberían cerrar mi cuenta. El 11 de abril solo recibí una respuesta: me dijeron que reenviarían mi solicitud. No ha pasado nada, pero me siguen enviando ofertas de bonos casi a diario y aún no han cerrado mi cuenta. He presentado una queja.
Presentar la queja fue lo correcto, ya que ese comportamiento es inaceptable. Si el problema es el juego, deberían actuar con prontitud y cerrar la cuenta cuanto antes.
Espero que podamos ayudar. Por favor, mantente fuerte.
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