Tema general sobre Winrolla Casino (página 2)

Mi queja acaba de ser archivada por falta de resolución. Y, sinceramente, no esperaba otra cosa. No es que me estuvieran dando largas e ignorando mis correos. No, a Martin de Casino Guru también lo mantuvieron en vilo durante más de ocho semanas. Espero que mucha gente que quiera jugar aquí lea mi queja para que sepan con qué tipo de casino se están metiendo.

Me pondré en contacto con la autoridad competente porque considero ilegal el trato que este casino da a sus jugadores. Una persona con adicción al juego solicita la autoexclusión precisamente por este motivo. Y a este casino no le queda más remedio que ignorar estas solicitudes y seguir enviando ofertas de bonos diarios.

Lamento que las cosas hayan terminado así; creo que todos hubiéramos preferido que la situación se hubiera resuelto.

Lamentablemente, eso no sucedió.

Así que, si por casualidad se pone en contacto con la autoridad competente para la concesión de licencias y recibe una respuesta, no dude en avisarme.

Sí, en cuanto reciba respuesta, la comunicaré aquí.

Mi experiencia con WinRolla: adicción al juego, solicitud de autoexclusión y reembolso.

Ya me había autoexcluido de otro casino en 2024 debido a mi adicción al juego. Tras descubrir que compartían infraestructura técnica, supuse inicialmente que WinRolla también podría tener esta información. Sin embargo, al presentar una solicitud de protección de datos (RGPD), recibí información incorrecta o desconocida en varias ocasiones.

Después de depositar varios miles de euros en WinRolla este año y abordar mi adicción al juego en relación con el otro casino, mi cuenta de WinRolla finalmente fue bloqueada.

Sin embargo, al revisar mis documentos nuevamente, ahora he encontrado un chat en vivo de octubre de 2025. En él, escribí explícitamente:

"Quisiera que mi cuenta fuera bloqueada inmediatamente debido a mi adicción al juego."

Posteriormente, el servicio de atención al cliente confirmó que la información se había enviado. No obstante, mi cuenta seguía funcionando y pude depositar cantidades importantes después.

Desde entonces, he presentado estas pruebas a WinRolla y he exigido el reembolso de mis depósitos. Sin embargo, el casino simplemente se ampara en sus términos y condiciones, indicando que los fondos ya apostados no son reembolsables. WinRolla ha ignorado por completo mi solicitud de autoexclusión, documentada explícitamente, debido a mi adicción al juego.

Desde entonces, he presentado el caso a Casino Guru y a la autoridad competente, y estoy a la espera de una revisión posterior.

Gracias por compartir esta situación con nosotros.

Tomas está a cargo de tu caso, y tengo mucha curiosidad por ver cómo se desarrolla y qué descubrimos. Diría que si alguien se identifica como adicto al juego, el casino debería reaccionar con rapidez. Por otro lado, creo que dos o tres días es un plazo relativamente normal para una solicitud de este tipo. Sin embargo, más allá de eso, no lo consideraría razonable.

Vi que Tomas te pidió capturas de pantalla de la conversación, así que espero que puedan avanzar juntos.

No dudes en informarnos sobre cómo evolucionan las cosas.

Lamentablemente, Winrolla no ha respondido desde entonces. Tampoco he recibido respuesta a mis correos electrónicos. Probablemente presentaré una queja ante la autoridad de resolución alternativa de disputas y enviaré algunos correos más a Winrolla para averiguar qué está pasando.

Lamento mucho oír eso. Revisé la reseña del casino y no encontré la licencia. ¿Podría indicarme el nombre del restaurante que piensa probar? Sería útil para otros usuarios.

Gracias. Hoy me puse en contacto con Winrolla a través del chat en directo y me dijeron que mi caso está en estudio y que intentarán responderme por correo electrónico lo antes posible.

En cuanto al ADR, actualmente estoy investigando Axion ADR, uno de los proveedores de ADR reconocidos por Anjouan Gaming. Winrolla/NovaForge está asociado con la licencia ALSI-152406028-FI2.

¿Alguien sabe si Axion ADR es el ADR correcto para esta licencia/operador, o debería simplemente ponerme en contacto con ellos y preguntarles si pueden gestionar mi caso?

Sabes, precisamente por eso preguntaba.

Si no me equivoco, no existe una lista oficial que vincule a un operador concreto con una empresa ADR específica mencionada por Anjouan. Michal comentó lo siguiente: «Como siguiente paso, normalmente le recomendaría que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos correspondiente y presentara una queja. Sin embargo, dado que el casino no tiene licencia, no hay otro lugar al que pueda remitirle».

Por lo que entiendo, la licencia tiene algunas implicaciones, pero a mi parecer, Anjouan no la ha respaldado.

En cualquier caso, los casinos con licencia de la AOFA deberían informar al jugador sobre la empresa ADR asociada, pero en la práctica, esto no funciona muy bien.

Actualización: He consultado dos veces sobre el estado de mi caso a través del chat en vivo de Winrolla. La última vez, me informaron que el caso aún está en manos del departamento/gerente responsable de disputas externas y me recordaron que respondiera a mi correo electrónico lo antes posible.

Hasta el momento, sigo sin recibir una respuesta concreta por correo electrónico. Esperaré a ver qué sucede. Si no recibo noticias, volveré a contactar a Winrolla y, al mismo tiempo, averiguaré qué otras opciones tengo disponibles.

Lo siento, pero esto no me sorprende dado lo que mencioné antes. Ojalá hubiera alguna otra opción que pudieras probar, pero no conozco ninguna que pudiera ayudarte. 😔

Según el resultado de nuestra queja, he detectado otras dos reclamaciones contra este casino. Sin embargo, no me atrevo a adivinar si se tomarán medidas al respecto.

Entonces, sinceramente me pregunto cómo este casino mantiene una calificación estable de 6.3.

Ignora manifiestamente las normas de protección al jugador, no responde y sigue reteniendo el dinero a pesar de la prohibición demostrada por adicción al juego.

Ayer volví a contactar con el servicio de atención al cliente por chat y me dijeron que el caso seguía en revisión y que debía enviar un correo electrónico. Todo este proceso se ha alargado ya más de un mes y sigo esperando una respuesta de Winrolla sobre el reembolso.

Es una pregunta válida y la explicación se encuentra en la página de reseñas del casino. Es una cuestión puramente matemática, así que entiendo que probablemente sea inesperado. Básicamente, se necesitan más de dos quejas sin resolver para perjudicar la puntuación del casino. Por eso menciono los otros dos casos que aún están abiertos. Cuantas más quejas sin resolver tenga el grupo en relación con su tamaño, menor será la calificación. Dado que el casino forma parte de un grupo más grande, es importante observar cómo el grupo trata a todos los jugadores que afirman estar registrados en nuestro sitio web. Sin embargo, la otra parte de la reseña ya considera que los términos son algo injustos y menciona la limitación del juego responsable. Estos son puntos débiles conocidos, como la falta de licencia y los límites de retiro más bajos.

Gracias por la aclaración, Radka.

También me parece positivo que mi queja parezca haber animado a otros jugadores a compartir sus propias experiencias con Winrolla. En mi opinión, este tipo de comentarios son fundamentales para tener una idea realista de cómo el casino trata a sus jugadores. Espero que Winrolla se tome en serio las quejas pendientes y actúe en consecuencia en el futuro, especialmente en lo que respecta al juego responsable y la gestión de las solicitudes de autoexclusión.

De nada. Imagino que una sola cifra puede parecer insuficiente para reflejar las virtudes o defectos de cualquier casino. Permítanme añadir que la página de reseñas del casino está diseñada para proporcionar el contexto completo de esta cifra en particular, incluyendo secciones como "discusión". Esta es nuestra forma de conectar sus experiencias concretas compartidas en el foro con los datos que recopilamos en nuestro trabajo, que se basa en el análisis de datos.

Por lo tanto, estoy de acuerdo en que es vital mantener todo vinculado a cómo los jugadores hablan sobre los operadores, y el foro es básicamente el lugar donde esto sucede.

Los operadores decentes se preocupan por los jugadores vulnerables, y espero que al hacerlo den un buen ejemplo a aquellos que, digamos, aún no han llegado a ese punto.

Cualquier persona que considere que su solicitud no fue tramitada correctamente puede presentar una queja y ayudarnos compartiendo pruebas y cuestionando las prácticas del casino. Esto es algo que no podríamos hacer sin la ayuda de los jugadores.

Actualización de mi parte: Me puse en contacto con Winrolla nuevamente a través del chat en vivo, ya que aún no he recibido ninguna respuesta concreta sobre mi solicitud. Me informaron una vez más que todavía no hay novedades y que mi solicitud se ha remitido nuevamente al gerente VIP responsable, quien se supone que se comunicará conmigo directamente.

Lamentablemente, el asunto sigue sin resolverse.

También he notado que la calificación de Winrolla ha cambiado significativamente, o mejor dicho, ha disminuido. Esto al menos demuestra que, al parecer, se están teniendo en cuenta las quejas pendientes.

Sigo teniendo la esperanza de que pronto haya una respuesta y una solución concretas con respecto al casino Winrolla.

Agradezco la actualización y le doy las gracias. El índice de seguridad ya no está en verde, y dos casos sin resolver sin duda contribuyeron a ello; por alguna razón, recientemente se han resuelto más quejas. En mi opinión, aún existe la posibilidad de una resolución justa, aunque creo que el casino tiene un enfoque específico para ciertos asuntos, como el cierre de cuentas. Entiendo que su experiencia fue negativa y que el cierre de su cuenta sigue sin resolverse.

Está claro que este no es un enfoque responsable por parte del operador.

Hola Radka,

Me gustaría informarles sobre una novedad en mi caso con Winrolla.

Tras meses de espera y repetidas consultas, hoy me informaron en el chat en directo de que, supuestamente, mis documentos anteriores ya no estaban en el sistema y que tendría que volver a presentarlos todos.

El 7 de agosto de 2026, envié por correo electrónico a Winrolla la documentación relativa a mi solicitud de autoexclusión por ludopatía y mi reclamación de reembolso. Desde entonces, he realizado varias consultas. En el chat en directo, me aseguraron repetidamente que se habían enviado recordatorios internos al departamento responsable y que mi caso seguía en revisión.

La afirmación de que ya no existen documentos, a pesar de mis reiteradas consultas y la confirmación de fuentes internas, me resulta incomprensible. Esto plantea nuevas dudas sobre cómo Winrolla gestiona y documenta las quejas.

Hasta la fecha, no he recibido ni una decisión concreta ni una fecha de pago. Quería informarles de esta situación, ya que mi caso sigue sin resolverse.

Atentamente

Hola. Agradezco que me hayas informado. Debo admitir que estoy bastante sorprendido, porque de alguna manera pensé que el caso ya se habría resuelto. En cambio, leí la última respuesta de Matej al casino y es bastante preocupante. Esta queja demuestra claramente cómo no se deben manejar las solicitudes de autoexclusión o las preocupaciones sobre el juego responsable de un jugador.

No puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido esto para ti, especialmente porque ya estamos hablando de meses, si no me equivoco.

Para serle sincero, me quedo sin palabras. En ciertas circunstancias, podría comprender en parte una demora tan grande en un pago. Sin embargo, estamos hablando de una solicitud de autoexclusión. Esa es una situación completamente distinta.