Tema general sobre Winrolla Casino (página 2)

Mi queja acaba de ser archivada por falta de resolución. Y, sinceramente, no esperaba otra cosa. No es que me estuvieran dando largas e ignorando mis correos. No, a Martin de Casino Guru también lo mantuvieron en vilo durante más de ocho semanas. Espero que mucha gente que quiera jugar aquí lea mi queja para que sepan con qué tipo de casino se están metiendo.

Me pondré en contacto con la autoridad competente porque considero ilegal el trato que este casino da a sus jugadores. Una persona con adicción al juego solicita la autoexclusión precisamente por este motivo. Y a este casino no le queda más remedio que ignorar estas solicitudes y seguir enviando ofertas de bonos diarios.

Lamento que las cosas hayan terminado así; creo que todos hubiéramos preferido que la situación se hubiera resuelto.

Lamentablemente, eso no sucedió.

Así que, si por casualidad se pone en contacto con la autoridad competente para la concesión de licencias y recibe una respuesta, no dude en avisarme.

Sí, en cuanto reciba respuesta, la comunicaré aquí.

Mi experiencia con WinRolla: adicción al juego, solicitud de autoexclusión y reembolso.

Ya me había autoexcluido de otro casino en 2024 debido a mi adicción al juego. Tras descubrir que compartían infraestructura técnica, supuse inicialmente que WinRolla también podría tener esta información. Sin embargo, al presentar una solicitud de protección de datos (RGPD), recibí información incorrecta o desconocida en varias ocasiones.

Después de depositar varios miles de euros en WinRolla este año y abordar mi adicción al juego en relación con el otro casino, mi cuenta de WinRolla finalmente fue bloqueada.

Sin embargo, al revisar mis documentos nuevamente, ahora he encontrado un chat en vivo de octubre de 2025. En él, escribí explícitamente:

"Quisiera que mi cuenta fuera bloqueada inmediatamente debido a mi adicción al juego."

Posteriormente, el servicio de atención al cliente confirmó que la información se había enviado. No obstante, mi cuenta seguía funcionando y pude depositar cantidades importantes después.

Desde entonces, he presentado estas pruebas a WinRolla y he exigido el reembolso de mis depósitos. Sin embargo, el casino simplemente se ampara en sus términos y condiciones, indicando que los fondos ya apostados no son reembolsables. WinRolla ha ignorado por completo mi solicitud de autoexclusión, documentada explícitamente, debido a mi adicción al juego.

Desde entonces, he presentado el caso a Casino Guru y a la autoridad competente, y estoy a la espera de una revisión posterior.

Gracias por compartir esta situación con nosotros.

Tomas está a cargo de tu caso, y tengo mucha curiosidad por ver cómo se desarrolla y qué descubrimos. Diría que si alguien se identifica como adicto al juego, el casino debería reaccionar con rapidez. Por otro lado, creo que dos o tres días es un plazo relativamente normal para una solicitud de este tipo. Sin embargo, más allá de eso, no lo consideraría razonable.

Vi que Tomas te pidió capturas de pantalla de la conversación, así que espero que puedan avanzar juntos.

No dudes en informarnos sobre cómo evolucionan las cosas.

Lamentablemente, Winrolla no ha respondido desde entonces. Tampoco he recibido respuesta a mis correos electrónicos. Probablemente presentaré una queja ante la autoridad de resolución alternativa de disputas y enviaré algunos correos más a Winrolla para averiguar qué está pasando.

Lamento mucho oír eso. Revisé la reseña del casino y no encontré la licencia. ¿Podría indicarme el nombre del restaurante que piensa probar? Sería útil para otros usuarios.

Gracias. Hoy me puse en contacto con Winrolla a través del chat en directo y me dijeron que mi caso está en estudio y que intentarán responderme por correo electrónico lo antes posible.

En cuanto al ADR, actualmente estoy investigando Axion ADR, uno de los proveedores de ADR reconocidos por Anjouan Gaming. Winrolla/NovaForge está asociado con la licencia ALSI-152406028-FI2.

¿Alguien sabe si Axion ADR es el ADR correcto para esta licencia/operador, o debería simplemente ponerme en contacto con ellos y preguntarles si pueden gestionar mi caso?

Sabes, precisamente por eso preguntaba.

Si no me equivoco, no existe una lista oficial que vincule a un operador concreto con una empresa ADR específica mencionada por Anjouan. Michal comentó lo siguiente: «Como siguiente paso, normalmente le recomendaría que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos correspondiente y presentara una queja. Sin embargo, dado que el casino no tiene licencia, no hay otro lugar al que pueda remitirle».

Por lo que entiendo, la licencia tiene algunas implicaciones, pero a mi parecer, Anjouan no la ha respaldado.

En cualquier caso, los casinos con licencia de la AOFA deberían informar al jugador sobre la empresa ADR asociada, pero en la práctica, esto no funciona muy bien.

Actualización: He consultado dos veces sobre el estado de mi caso a través del chat en vivo de Winrolla. La última vez, me informaron que el caso aún está en manos del departamento/gerente responsable de disputas externas y me recordaron que respondiera a mi correo electrónico lo antes posible.

Hasta el momento, sigo sin recibir una respuesta concreta por correo electrónico. Esperaré a ver qué sucede. Si no recibo noticias, volveré a contactar a Winrolla y, al mismo tiempo, averiguaré qué otras opciones tengo disponibles.

Lo siento, pero esto no me sorprende dado lo que mencioné antes. Ojalá hubiera alguna otra opción que pudieras probar, pero no conozco ninguna que pudiera ayudarte. 😔

Según el resultado de nuestra queja, he detectado otras dos reclamaciones contra este casino. Sin embargo, no me atrevo a adivinar si se tomarán medidas al respecto.

Entonces, sinceramente me pregunto cómo este casino mantiene una calificación estable de 6.3.

Ignora manifiestamente las normas de protección al jugador, no responde y sigue reteniendo el dinero a pesar de la prohibición demostrada por adicción al juego.

Ayer volví a contactar con el servicio de atención al cliente por chat y me dijeron que el caso seguía en revisión y que debía enviar un correo electrónico. Todo este proceso se ha alargado ya más de un mes y sigo esperando una respuesta de Winrolla sobre el reembolso.