Tema general sobre WSMCasino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con WSMCasino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Este sitio se anuncia falsamente como un casino vpn anónimo sin kyc y me permitió hacer múltiples depósitos y jugar allí, además de enviarme promociones diarias en mi último depósito. Apenas lo agregué a mi saldo y pronto varias veces y el juego se congeló. y me desconecté y luego una ventana emergente decía que mi cuenta estaba cerrada cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que tenía que verificar. Les dije que no, pero finalmente envié todos los documentos que me pidieron y luego, cuando me dijeron que se había borrado, les dije. para reabrir mi cuenta, momento en el que me dijeron que estaba en una región restringida y que no la reabriría y que era definitivo. Exijo que me reembolsen en su totalidad cada depósito que hice con ellos, ya que sabían claramente desde dónde estaba jugando y que estaba usando una VPN, pero me permitieron continuar tirando dinero allí y luego simplemente tomaron mi dinero y corrieron y publicaron publicidad falsa. qué tipo de casino son y me permitieron depositar ilegalmente solo para cebar, cambiar y robar mis fondos

Hola, vi que también iniciaste una queja sobre esto, lo cual fue un buen paso. Sin embargo, Verónica encontró algunos Términos y condiciones que son bastante sustanciales.

De todos modos, ¿entiendo correctamente que el casino bloqueó su cuenta solo después de que envió sus documentos de verificación? ¿Ha utilizado una VPN todo el tiempo que accedió al sitio web del casino? ¿Has podido acceder al sitio del casino sin utilizar una VPN?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Buena suerte con este caso también. ☘️

Hola. Tengo un problema con este casino. Pasé rápidamente la verificación de identidad, proporcionándoles una foto de pasaporte y una selfie. Pero luego me pidieron que verificara la dirección. Y me dieron una lista de 10 documentos de mi elección. Les envié extractos bancarios y extractos de tarjetas bancarias, pero dijeron que esto no era suficiente y me obligaron a enviar algo más. Luego les envié un extracto del registro estatal del lugar de registro de la persona, un pasaporte nacional, un documento electrónico, contratos de crédito con instituciones financieras. Y todos estos documentos tenían mi nombre y dirección. Dijeron que esto no era suficiente y exigieron facturas de servicios públicos. Advertí que el dueño de la casa es mi padre y todas las facturas de servicios públicos vienen a su nombre. Dijeron que aceptarían facturas de servicios públicos a nombre de mi padre, que lo entendían y que no daba miedo. Envié facturas de servicios públicos de gas, agua, calefacción, electricidad, pidieron facturas de servicios públicos por estos servicios. Pero no las aceptaron y dijeron que ahora necesitan una cuenta para Internet o un teléfono. Les expliqué que no tenemos facturas de servicios públicos y que usamos Internet móvil y tarjetas SIM. Hemos recargado y hay conexión, nadie emite facturas por ello. Pero no les importa y dicen que es exactamente eso lo que nos han proporcionado, aunque he facilitado muchos documentos que estaban en su lista. ¿Podrían ayudarme con este problema?

También guardé mi correspondencia con ellos y el chat en línea. También tengo fotos y archivos de todos los documentos que les envié. Puedo compartir todo esto con ustedes.

Hola,

En primer lugar, creo que ha sido usted muy cooperativo y, considerando la cantidad y variedad de documentos proporcionados, me resulta difícil creer que el verdadero problema después de lo que ha presentado hasta ahora sea solo una factura de servicios públicos.

Parece que el casino puede estar preocupado por la dirección; por otro lado, si este detalle está disponible en los documentos proporcionados, en realidad no veo una razón para seguir pagando las facturas de servicios públicos.

¿Sus otros documentos muestran la misma residencia o dirección, por favor?

Creo que el casino debería explicar qué es lo que falta y sugerir un plan de acción. ¿Podrías preguntarle al servicio de atención al cliente qué datos personales necesitan verificar?

Además, ¿cuánto tiempo llevas luchando con esta verificación?

La dirección es correcta. No es el primer casino en el que me registro y paso por un proceso de verificación. Ni siquiera me dicen que hay algo incorrecto con la dirección. Solo necesitan una factura de Internet o una factura de teléfono. Aunque en el sitio web tienen una lista más amplia de documentos que aceptan para confirmar la dirección. Esto es muy extraño y creo que puede tratarse de acciones fraudulentas. Aquí hay algunas cartas de ellos. Después de proporcionarles el documento necesario, que realmente requieren, dicen que se necesita otro y así sucesivamente. Esto es muy extraño. Como no tengo ni puedo tener facturas de Internet y teléfono, mmm se lo expliqué. Luego ofrecí firmar un contrato con mi operador móvil y proporcionárselo, pero no aceptaron. En total, envié más de 20 documentos. No había nada parecido en ningún casino. Siempre emitía un extracto bancario, o un extracto bancario, o una factura de electricidad, gas, calefacción o agua. Y aquí estoy, desesperado.

Llevo casi una semana en contacto con ellos y les he enviado documentos. No mencionan ningún problema con mis documentos. No puede haber ningún problema aquí. Simplemente dicen que necesitamos una factura de teléfono o de Internet, que solo aceptan estos documentos. Y como las reglas dicen lo contrario, parece que no les importa.

Como ya he dicho, no veo mucho sentido en esta exigencia. Las facturas de servicios públicos combinadas con, por ejemplo, un extracto bancario sirven como comprobante de domicilio. Si no pagas dichas facturas y has aportado muchos otros documentos sin ningún problema, no entiendo por qué el casino insiste en que me envíes una factura de servicios públicos.

¿Considerarías presentar otra queja, tal vez? Normalmente les damos a los casinos 14 días completos para verificar la cuenta, pero por otro lado, tal vez el servicio de asistencia necesite un pequeño empujón. ¿También has jugado a juegos de casino, por favor?

Ayer les envié nuevas facturas de servicios públicos y otros documentos bancarios oficiales, pero rechazaron todo y dijeron que solo aceptan facturas de teléfono o de Internet. Todas las explicaciones son que no existen tales facturas y que el recibo de pago no tiene dirección, solo un nombre y un número de teléfono móvil. No les importa. Por cierto, también envié cheques, no los aceptan en absoluto, solo facturas de servicios públicos. ¿Estoy en lo cierto al entender que puedo presentar una queja contra este casino?

¿Ah, entonces ninguno de los documentos fue aceptado? Bueno...

Sí, estaba intentando recomendar la presentación de una queja. En mi opinión, los casinos deberían cooperar con los jugadores para facilitar el proceso de verificación. Insistir ciegamente en las reglas generales sin tener en cuenta las opciones reales o individuales no es la mejor estrategia.

Por eso, intentamos ayudar a los jugadores si es necesario a través de la función de quejas. Es gratis, pero sería bueno consultar las instrucciones primero . 👈

Con gusto te ayudaré con cualquier pregunta, así que no dudes en preguntar más. Solo para que lo sepas, le damos a cada casino 14 días completos para verificar al jugador y proceder con el pago, por lo que la acción depende de cuánto tiempo hayas estado luchando por verificarte.

Me robaron $1851.00 y nunca he retirado dinero ni recibido bonos ni regalos. Cuando quiero retirar dinero, me piden que verifique mi identidad (KYC). Después de pasar la verificación, congelaron mi cuenta y confiscaron mi dinero. Creo que esto es injusto. Espero obtener un resultado justo.

¿Puedo preguntar cuándo exactamente sucedió esto y si fue el WSMCasino o el otro casino por el que ya presentó una queja, por favor?

Sólo para asegurarnos de que no hablemos de algún caso diferente aquí, ya sabes.

Congelaron mi cuenta y confiscaron mis fondos, ¿puedo aportar pruebas pertinentes? ¿Puedo presentar una denuncia contra ellos?

Así que este es sólo otro caso, ¿verdad?

Usted puede presentar una queja en cualquier momento, por supuesto, y si es necesario, se le pedirá que proporcione alguna evidencia.

¿Pero qué explicación te dio el casino sobre todo esto?

El casino no proporcionó ninguna prueba, no especificó cómo violé las reglas, congeló mi cuenta y confiscó mis fondos, incluido el capital, sin dejar nada claro; creo que esto es injusto.

Entonces, la queja se presentará en el acto si no han proporcionado ninguna información relevante sobre por qué te bloquearon. Vi que pasaste el proceso de KYC, así que no sé qué podría haber ahí. Tampoco jugaste con el bono, así que veremos qué averigua nuestro equipo.

Así que abra una queja y cuando tenga una actualización, háganoslo saber.

Me robaron todas mis ganancias. No sé el motivo. ¿Por qué cerraron la denuncia?

Según lo que vi, nuestro equipo de quejas investigó, pero descubrió un incumplimiento de los términos. También en el caso del casino, concluyeron que se incumplieron los términos, como se indica en su queja, al ser identificados como terceros durante el proceso KYC.

Creo que esto es suficiente para una explicación.

Siempre todo tiene que estar a nombre del jugador, el KYC lo debe realizar el jugador con todos sus documentos, etc.