Tema general sobre Zizobet Casino (página 3)

Sí, pasé la verificación por video, pero mi cuenta fue cerrada en pocos minutos. Cuando pregunté por qué, me dieron una excusa absurda sobre el cierre. Obviamente, el objetivo no es pagar dinero, y no es la primera vez que roban. Es un casino ridículo, al igual que su explicación.

Si cree que no hizo nada malo y que su cuenta no debería haber sido cerrada, puede presentar una queja ante nosotros y nuestro equipo investigará la situación.

¿Qué opinas? ¿Te interesaría?

El proceso KYC de este casino es extremadamente difícil. Así que no vuelvas a entrar nunca más. tal vez yo también tenga que "aplaudir"

Hola, a veces me pregunto cómo espera el casino que un jugador haga todo esto con solo dos manos. Supongo que se siguen todos los pasos uno por uno, y ya me ha pasado varias veces, así que no me resulta extraño. Si tienes dinero y quieres retirarlo, tendrás que verificar tu identidad correctamente.

Entonces, ¿tienes dinero allí?

Una vez más y tu cuenta será bloqueada. 🙂

TÍTULO

Zizobet anuló 760 libras esterlinas en ganancias después de indicarme que utilizara mi cuenta verificada original.

Contenido de la publicación:

Hola a todos,

Quería compartir una situación absurda que estoy viviendo en Zizobet (operada por Santeda International) y ver si alguien ha logrado resolver esto o si algún moderador puede investigarlo. Me han quitado 760 libras de mis ganancias con una contradicción total en sus propios correos electrónicos.

Esto fue lo que sucedió:

Creé una segunda cuenta en Zizobet por accidente, jugué con algunos giros gratis y gané 27 libras.

El casino detectó la cuenta duplicada, me envió un correo electrónico y, como era de esperar, cerró esa segunda cuenta. Todo en orden.

Una semana después, recibo un correo electrónico completamente diferente de Zizobet, de la nada. Me decían que habían encontrado mi cuenta anterior, la original, que estaba totalmente verificada y que ya podía usarla, puesto que la cuenta duplicada había sido eliminada.

Inicié sesión en la cuenta original tal como me indicaron. El sistema mostraba que la promoción de giros gratis estaba disponible. La usé, la convertí en 27 libras esterlinas y logré acumular hasta alcanzar las 760 libras esterlinas.

Esperé 24 horas, solo para que revisaran manualmente mi cuenta y me borraran por completo mi saldo de 760 libras. Alegan una "violación de las normas de bonificación" porque usé la promoción en ambas cuentas.

¿Cómo es esto justo? Su propio equipo me envió un correo electrónico diciéndome que usara la cuenta original. Si me habían bloqueado los bonos por tener la cuenta duplicada, su sistema no debería haberme permitido reclamarlos, y su equipo no debería haberme enviado un correo electrónico diciéndome que la cuenta estaba lista. Parece una trampa enorme: juegas de buena fe, pero si de verdad ganas, usan el historial de cuentas duplicadas como excusa para no pagarte nunca.

Ni siquiera hice un depósito; eran ganancias puras de la racha, pero me parece muy sospechoso. ¿Alguien más ha logrado que las marcas de Santeda BV respeten las ganancias cuando sus propios correos de soporte contradicen sus términos y condiciones?

Agradecería cualquier consejo o si un representante de Casino Guru pudiera echarle un vistazo.

Busco asesoramiento sobre una disputa con Zizobet. Gané 760 £ con las ganancias de una promoción de giros gratis sin depósito. Tras completar la verificación y solicitar un retiro, mis ganancias fueron confiscadas y mi solicitud fue rechazada. Considero que esta decisión fue injusta y ya presenté una queja formal al casino. Ahora busco orientación de Casino Guru o de cualquier persona que haya tenido una experiencia similar. Agradecería mucho cualquier consejo. Gracias.

Hola, he leído todo tu caso y yo habría hecho exactamente lo mismo que tú: presentar una queja en nuestra página web.

Creo que si eres consciente de que creaste una segunda cuenta y el casino anuló tus ganancias por ello, entonces no me sorprende demasiado, ya que este es un procedimiento bastante habitual en la mayoría de los casinos.

¿Creaste la segunda cuenta porque hacía tiempo que no jugabas y simplemente olvidaste que ya tenías una, o hubo otro motivo? Por ejemplo, si ya tenías una cuenta verificada y, una semana después, creaste una nueva para reclamar otra oferta de giros gratis, bono de bienvenida u otra promoción que ya habías utilizado en tu primera cuenta, entonces entiendo por qué el casino podría anular las ganancias asociadas a dicha promoción.

Por eso pregunto cómo el casino interpretó la situación y cuánto tiempo transcurrió entre la creación de las dos cuentas. Creo que esto podría ser importante para determinar si se trató de un abuso de bonos, una caza de bonos o algo similar. Dicho esto, probablemente sea un punto secundario.

Si simplemente no habías jugado allí durante mucho tiempo, olvidaste que ya tenías una cuenta, y esto ocurrió por error y tú mismo lo has reconocido, entonces creo que es comprensible que el casino cierre la segunda cuenta.

Sin embargo, si tu cuenta original, aquella en la que ya estabas verificado y jugabas con normalidad, tenía un bono que el casino te otorgó o mantuvo activo, entonces diría que es más probable que se trate de un error suyo. Si no querían que jugaras con ese bono, no deberían habértelo ofrecido en primer lugar.

En fin, veremos qué dice nuestro equipo. Esta es solo mi opinión personal. Nuestro equipo de quejas, o Attila, quien está gestionando su queja en concreto, podría llegar a una conclusión diferente. Tendremos que esperar a ver qué dice.

Gracias por tomarse el tiempo de leer mi caso.

La segunda cuenta no se creó con la intención de abusar de los bonos ni de reclamar múltiples ofertas de bienvenida. Sinceramente, no me di cuenta de que ya tenía una cuenta. Tengo autismo, lo que puede afectar mi comprensión de términos complejos y la gestión de cuentas, pero nunca tuve la intención de engañar al casino.

Mi cuenta original ya había sido cerrada el 10 de julio. Antes incluso de intentar usar la promoción el 16 de julio, ya había completado el proceso de verificación de la cuenta que estaba utilizando y recibí un correo electrónico confirmando que mi cuenta estaba completamente verificada. Dado que mi cuenta anterior había sido cerrada y esta se había verificado correctamente, creí sinceramente que estaba cumpliendo con los Términos y Condiciones del casino.

Cuando inicié sesión el 16 de julio, no tuve ningún problema con el bono. Pude activarlo, cumplir con los requisitos de apuesta y seguir jugando sin advertencias ni restricciones.

Con los giros gratis, gané aproximadamente 27 libras. Continué jugando con esas ganancias y cumplí con los requisitos de apuesta del bono. Una vez que el bono se completó por completo, seguí jugando y aumenté mi saldo a 760 libras.

Lo que más me preocupa es que el casino no eliminó mi saldo ni me informó sobre la cuenta duplicada mientras usaba el bono. Solo unas 24 horas después de haber cumplido con los requisitos del bono y haber jugado con los fondos, el casino decidió eliminar mi saldo y anular las ganancias. Si hubo algún problema con la cuenta o la promoción, creo que deberían haberlo identificado y comunicado antes de permitirme completar el proceso y seguir jugando.

También hablé con uno de sus gerentes por chat en vivo, quien me explicó que la cuenta duplicada no se podía detectar hasta que se completara mi verificación. Sin embargo, no creo que esto explique lo sucedido en mi caso, ya que mi cuenta ya estaba completamente verificada, recibí la confirmación por correo electrónico y, aun así, pude activar la promoción, completar el bono y jugar sin que se me informara de ningún problema con mi cuenta.

Si me hubieran informado en ese momento de que no cumplía los requisitos para la promoción o de que había un problema con una cuenta duplicada, no habría seguido jugando. En cambio, el problema surgió solo después de que gané y solicité el retiro de fondos.

Por eso creo que el resultado fue injusto. Mi queja no se refiere a que el casino haga cumplir sus reglas, sino al hecho de que se me permitió completar la verificación, recibir la confirmación de que mi cuenta estaba verificada, obtener el bono y seguir jugando sin ninguna indicación de que hubiera algún problema, solo para que luego me confiscaran mis ganancias.

También quisiera destacar que mi cuenta permaneció abierta y disponible para seguir jugando y realizando depósitos después de que el casino determinara que había incumplido los Términos y Condiciones. Si la cuenta se consideró no apta o en incumplimiento, no entiendo por qué no se cerró o restringió de inmediato. El hecho de que la cuenta permaneciera abierta me dio la impresión de que todo seguía en orden y me permitió continuar usando el servicio. Esto aumentó mi confusión y preocupación sobre cómo se gestionó la situación.

Para respaldar todo lo que he explicado anteriormente, también adjuntaré capturas de pantalla de la confirmación de verificación, correos electrónicos relevantes y conversaciones de chat en vivo, incluidos los comentarios del gerente, para que Attila y el equipo de quejas puedan revisar la cronología completa y las pruebas.

Gracias de nuevo por dedicar tiempo a leer mi caso, y agradezco a Attila y al equipo de quejas que lo hayan revisado.

Captura de pantalla adjunta a continuación.

Hola, solo quería aclarar que accidentalmente creé esto como una nueva publicación en el foro en lugar de responder a la discusión existente. Por favor, considérenlo como una adición a mi caso/discusión original y no como una publicación aparte.

Disculpen la confusión y gracias por tomarse el tiempo de leerlo.

Gracias por tomarse el tiempo de leer mi caso.

La segunda cuenta no se creó con la intención de abusar de los bonos ni de reclamar múltiples ofertas de bienvenida. Sinceramente, no me di cuenta de que ya tenía una cuenta. Tengo autismo, lo que puede afectar mi comprensión de términos complejos y la gestión de cuentas, pero nunca tuve la intención de engañar al casino.

Mi cuenta original ya había sido cerrada el 10 de julio. Antes incluso de intentar usar la promoción el 16 de julio, ya había completado el proceso de verificación de la cuenta que estaba utilizando y recibí un correo electrónico confirmando que mi cuenta estaba completamente verificada. Dado que mi cuenta anterior había sido cerrada y esta se había verificado correctamente, creí sinceramente que estaba cumpliendo con los Términos y Condiciones del casino.

Cuando inicié sesión el 16 de julio, no tuve ningún problema con el bono. Pude activarlo, cumplir con los requisitos de apuesta y seguir jugando sin advertencias ni restricciones.

Con los giros gratis, gané aproximadamente 27 libras. Continué jugando con esas ganancias y cumplí con los requisitos de apuesta del bono. Una vez que el bono se completó por completo, seguí jugando y aumenté mi saldo a 760 libras.

Lo que más me preocupa es que el casino no eliminó mi saldo ni me informó sobre la cuenta duplicada mientras usaba el bono. Solo unas 24 horas después de haber cumplido con los requisitos del bono y haber jugado con los fondos, el casino decidió eliminar mi saldo y anular las ganancias. Si hubo algún problema con la cuenta o la promoción, creo que deberían haberlo identificado y comunicado antes de permitirme completar el proceso y seguir jugando.

También hablé con uno de sus gerentes por chat en vivo, quien me explicó que la cuenta duplicada no se podía detectar hasta que se completara mi verificación. Sin embargo, no creo que esto explique lo sucedido en mi caso, ya que mi cuenta ya estaba completamente verificada, recibí la confirmación por correo electrónico y, aun así, pude activar la promoción, completar el bono y jugar sin que se me informara de ningún problema con mi cuenta.

Si me hubieran informado en ese momento de que no cumplía los requisitos para la promoción o de que había un problema con una cuenta duplicada, no habría seguido jugando. En cambio, el problema surgió solo después de que gané y solicité el retiro de fondos.

Por eso creo que el resultado fue injusto. Mi queja no se refiere a que el casino haga cumplir sus reglas, sino al hecho de que se me permitió completar la verificación, recibir la confirmación de que mi cuenta estaba verificada, obtener el bono y seguir jugando sin ninguna indicación de que hubiera algún problema, solo para que luego me confiscaran mis ganancias.

También quisiera destacar que mi cuenta permaneció abierta y disponible para seguir jugando y realizando depósitos después de que el casino determinara que había incumplido los Términos y Condiciones. Si la cuenta se consideró no apta o en incumplimiento, no entiendo por qué no se cerró o restringió de inmediato. El hecho de que la cuenta permaneciera abierta me dio la impresión de que todo seguía en orden y me permitió continuar usando el servicio. Esto aumentó mi confusión y preocupación sobre cómo se gestionó la situación.

Para respaldar todo lo que he explicado anteriormente, también adjuntaré capturas de pantalla de la confirmación de verificación, correos electrónicos relevantes y conversaciones de chat en vivo, incluidos los comentarios del gerente, para que Attila y el equipo de quejas puedan revisar la cronología completa y las pruebas.

Gracias de nuevo por dedicar tiempo a leer mi caso, y agradezco a Attila y al equipo de quejas que lo hayan revisado.

Claro, entiendo lo que quieres decir y a qué te refieres en tu publicación. Esperemos a ver qué dice nuestro equipo y cómo se desarrolla la situación. Si tienes alguna novedad, no dudes en comunicármela. Me alegrará saberla y espero que todo se resuelva de forma justa.

Por ahora, eso es todo lo que diría. Y definitivamente guarda esas capturas de pantalla y todo lo demás que tengas, para que si nuestro equipo las necesita, puedas proporcionárnoslas. 🙂

Hola,

Ya he recibido la respuesta definitiva del equipo de reclamaciones de Zizobet. Adjunto su correo electrónico para su revisión.

También quisiera mencionar que tengo autismo. Sinceramente, no creí estar infringiendo ninguna norma ni intentando obtener una ventaja injusta. Considero que este es un aspecto importante de mi situación y que debería tenerse en cuenta al revisar mi queja.

Su respuesta se basa en los Términos y Condiciones relativos a las cuentas múltiples, pero no aborda los puntos específicos que planteé en mi queja.

Por favor, avísame si necesitas más información o pruebas por mi parte.

Gracias por su continua ayuda.

Lo único que podemos hacer en esta situación es esperar a nuestro equipo. No quiero prometerles que esto se resolverá ni decirles cómo terminará, porque veo que el casino ha adoptado una postura firme al respecto.

Aunque tengo en cuenta lo que me has comentado y las circunstancias de la situación, los casinos siempre tienen sus términos y condiciones, y si un jugador los infringe, el casino no está necesariamente obligado a hacer una excepción, incluso si la infracción fue involuntaria.

Hay casos en los que los casinos deciden hacer una excepción y permitir que un jugador continúe jugando, pero depende de la situación específica, del casino y de la naturaleza del problema.

Como ya comenté, creo que lo mejor por ahora es esperar a nuestro equipo. Puedo darte mi opinión basándome en lo que veo y en lo que has compartido, pero, en última instancia, no seré yo quien decida cómo se resuelve este caso.