Tema general sobre Zizobet Casino (página 3)

Sí, pasé la verificación por video, pero mi cuenta fue cerrada en pocos minutos. Cuando pregunté por qué, me dieron una excusa absurda sobre el cierre. Obviamente, el objetivo no es pagar dinero, y no es la primera vez que roban. Es un casino ridículo, al igual que su explicación.

Si cree que no hizo nada malo y que su cuenta no debería haber sido cerrada, puede presentar una queja ante nosotros y nuestro equipo investigará la situación.

¿Qué opinas? ¿Te interesaría?

El proceso KYC de este casino es extremadamente difícil. Así que no vuelvas a entrar nunca más. tal vez yo también tenga que "aplaudir"

Hola, a veces me pregunto cómo espera el casino que un jugador haga todo esto con solo dos manos. Supongo que se siguen todos los pasos uno por uno, y ya me ha pasado varias veces, así que no me resulta extraño. Si tienes dinero y quieres retirarlo, tendrás que verificar tu identidad correctamente.

Entonces, ¿tienes dinero allí?

Una vez más y tu cuenta será bloqueada. 🙂

TÍTULO

Zizobet anuló 760 libras esterlinas en ganancias después de indicarme que utilizara mi cuenta verificada original.

Contenido de la publicación:

Hola a todos,

Quería compartir una situación absurda que estoy viviendo en Zizobet (operada por Santeda International) y ver si alguien ha logrado resolver esto o si algún moderador puede investigarlo. Me han quitado 760 libras de mis ganancias con una contradicción total en sus propios correos electrónicos.

Esto fue lo que sucedió:

Creé una segunda cuenta en Zizobet por accidente, jugué con algunos giros gratis y gané 27 libras.

El casino detectó la cuenta duplicada, me envió un correo electrónico y, como era de esperar, cerró esa segunda cuenta. Todo en orden.

Una semana después, recibo un correo electrónico completamente diferente de Zizobet, de la nada. Me decían que habían encontrado mi cuenta anterior, la original, que estaba totalmente verificada y que ya podía usarla, puesto que la cuenta duplicada había sido eliminada.

Inicié sesión en la cuenta original tal como me indicaron. El sistema mostraba que la promoción de giros gratis estaba disponible. La usé, la convertí en 27 libras esterlinas y logré acumular hasta alcanzar las 760 libras esterlinas.

Esperé 24 horas, solo para que revisaran manualmente mi cuenta y me borraran por completo mi saldo de 760 libras. Alegan una "violación de las normas de bonificación" porque usé la promoción en ambas cuentas.

¿Cómo es esto justo? Su propio equipo me envió un correo electrónico diciéndome que usara la cuenta original. Si me habían bloqueado los bonos por tener la cuenta duplicada, su sistema no debería haberme permitido reclamarlos, y su equipo no debería haberme enviado un correo electrónico diciéndome que la cuenta estaba lista. Parece una trampa enorme: juegas de buena fe, pero si de verdad ganas, usan el historial de cuentas duplicadas como excusa para no pagarte nunca.

Ni siquiera hice un depósito; eran ganancias puras de la racha, pero me parece muy sospechoso. ¿Alguien más ha logrado que las marcas de Santeda BV respeten las ganancias cuando sus propios correos de soporte contradicen sus términos y condiciones?

Agradecería cualquier consejo o si un representante de Casino Guru pudiera echarle un vistazo.

Hola, he leído todo tu caso y yo habría hecho exactamente lo mismo que tú: presentar una queja en nuestra página web.

Creo que si eres consciente de que creaste una segunda cuenta y el casino anuló tus ganancias por ello, entonces no me sorprende demasiado, ya que este es un procedimiento bastante habitual en la mayoría de los casinos.

¿Creaste la segunda cuenta porque hacía tiempo que no jugabas y simplemente olvidaste que ya tenías una, o hubo otro motivo? Por ejemplo, si ya tenías una cuenta verificada y, una semana después, creaste una nueva para reclamar otra oferta de giros gratis, bono de bienvenida u otra promoción que ya habías utilizado en tu primera cuenta, entonces entiendo por qué el casino podría anular las ganancias asociadas a dicha promoción.

Por eso pregunto cómo el casino interpretó la situación y cuánto tiempo transcurrió entre la creación de las dos cuentas. Creo que esto podría ser importante para determinar si se trató de un abuso de bonos, una caza de bonos o algo similar. Dicho esto, probablemente sea un punto secundario.

Si simplemente no habías jugado allí durante mucho tiempo, olvidaste que ya tenías una cuenta, y esto ocurrió por error y tú mismo lo has reconocido, entonces creo que es comprensible que el casino cierre la segunda cuenta.

Sin embargo, si tu cuenta original, aquella en la que ya estabas verificado y jugabas con normalidad, tenía un bono que el casino te otorgó o mantuvo activo, entonces diría que es más probable que se trate de un error suyo. Si no querían que jugaras con ese bono, no deberían habértelo ofrecido en primer lugar.

En fin, veremos qué dice nuestro equipo. Esta es solo mi opinión personal. Nuestro equipo de quejas, o Attila, quien está gestionando su queja en concreto, podría llegar a una conclusión diferente. Tendremos que esperar a ver qué dice.

Claro, entiendo lo que quieres decir y a qué te refieres en tu publicación. Esperemos a ver qué dice nuestro equipo y cómo se desarrolla la situación. Si tienes alguna novedad, no dudes en comunicármela. Me alegrará saberla y espero que todo se resuelva de forma justa.

Por ahora, eso es todo lo que diría. Y definitivamente guarda esas capturas de pantalla y todo lo demás que tengas, para que si nuestro equipo las necesita, puedas proporcionárnoslas. 🙂

Hola,

Ya he recibido la respuesta definitiva del equipo de reclamaciones de Zizobet. Adjunto su correo electrónico para su revisión.

También quisiera mencionar que tengo autismo. Sinceramente, no creí estar infringiendo ninguna norma ni intentando obtener una ventaja injusta. Considero que este es un aspecto importante de mi situación y que debería tenerse en cuenta al revisar mi queja.

Su respuesta se basa en los Términos y Condiciones relativos a las cuentas múltiples, pero no aborda los puntos específicos que planteé en mi queja.

Por favor, avísame si necesitas más información o pruebas por mi parte.

Gracias por su continua ayuda.

Lo único que podemos hacer en esta situación es esperar a nuestro equipo. No quiero prometerles que esto se resolverá ni decirles cómo terminará, porque veo que el casino ha adoptado una postura firme al respecto.

Aunque tengo en cuenta lo que me has comentado y las circunstancias de la situación, los casinos siempre tienen sus términos y condiciones, y si un jugador los infringe, el casino no está necesariamente obligado a hacer una excepción, incluso si la infracción fue involuntaria.

Hay casos en los que los casinos deciden hacer una excepción y permitir que un jugador continúe jugando, pero depende de la situación específica, del casino y de la naturaleza del problema.

Como ya comenté, creo que lo mejor por ahora es esperar a nuestro equipo. Puedo darte mi opinión basándome en lo que veo y en lo que has compartido, pero, en última instancia, no seré yo quien decida cómo se resuelve este caso.

Casino Zizo Bet 5 Start

Hola, ¿también nos puedes decir por qué? 🙂

Sería estupendo conocer más detalles sobre este casino desde tu perspectiva.

Hola equipo de Casino Guru,

Mi queja fue archivada por considerarse injustificada, pero me gustaría solicitar que se reabra.

He aportado pruebas que demuestran que Zizobet tenía conocimiento de mi cuenta anterior antes de que reclamara la promoción de giros gratis el 16 de julio. La correspondencia del 10 de julio demuestra que ya habían gestionado la cuenta anterior y verificado mi cuenta restante.

Por lo tanto, creo haber demostrado que el problema de la cuenta duplicada era conocido antes de que utilizara la promoción, lo que refuta directamente el motivo aducido para rechazar mi reclamación.

¿Podría revisar nuevamente las pruebas y considerar la posibilidad de reabrir mi queja?

Gracias.

Attilla dijo esto Basándonos en la información de la que disponemos, no podemos concluir que el casino le haya permitido a sabiendas usar una cuenta duplicada en violación de sus reglas antes de que se identificara el problema.

Pero la prueba que adjunto demuestra que Zizobet ya había identificado las cuentas duplicadas, las había suspendido y había confirmado que mi cuenta restante estaba totalmente verificada el 10 de julio, antes de que yo reclamara la promoción el 16 de julio.

Por eso creo que las pruebas contradicen directamente el motivo aducido para rechazar mi queja.

Hola, entiendo lo que dices, pero un foro no es el lugar para discutir ni investigar quejas; tampoco es apropiado compartir públicamente capturas de pantalla con detalles de la cuenta. Para tu seguridad, borré la captura de pantalla del correo electrónico.

Si tiene alguna duda relacionada con una queja específica, envíe un correo electrónico al anterior mediador o utilice la opción de "reabrir" la queja, si está disponible. 🙏 En mi opinión, esta parte también jugó un papel importante , y el saldo en disputa provino completamente de una promoción sin depósito/giros gratis. Dado que las ganancias se generaron a partir de una oferta promocional, no interferimos en la decisión del casino de no respetarlas, por lo que la queja fue rechazada.

Por lo que entiendo, la cuenta duplicada no fue el único problema. Eso es lo que deduje personalmente de la evaluación de la queja, así que creo que sería bueno mencionarlo también, para que puedas abordarlo en tu solicitud de reapertura o en cualquier otra comunicación con el mediador.

Lamento no poder ofrecerle ningún otro tipo de ayuda.