Verificación de cuenta retrasada

He presentado una queja a Casino Guru con respecto a baloo2121.bet.

Mi problema es que el 30 de septiembre subí una foto mía sosteniendo mi licencia de conducir y un papel con el número 2909.

Me han dicho que el tiempo de verificación es de 6 a 7 días, o quizás más.

Mi cuenta ha superado los 20.000 euros.

Es una cantidad considerable y no veo que se esté haciendo nada al respecto todavía.

La semana pasada me cobraron dos retiros de los 500 € que había realizado, pero desde entonces dejaron de hacerme pagos.

En este momento tengo 9 retiros de 1000 € y un saldo de 14550 €.

He visto que en Casino Guru hubo un incidente con un jugador que tuvo dificultades durante casi un mes para conseguir 9500 €.

Jana se había puesto en contacto con él y con el casino.

Y mi problema es que después de la foto con el diploma y el certificado, me dirán que grabe un vídeo como hicieron con el otro jugador, y eso lleva aún más tiempo.

Al final, por lo que leí, quedó en cierto modo reivindicado al recibir 1000 euros cada lunes.

Al menos sé si esto va a suceder, así que puedo tranquilizarme.

He estado muy estresado psicológicamente.

Es mucho dinero y estoy pensando en aceptarlo.

También he pensado en acudir a un abogado.

¿Qué puedo hacer? Pienso en ello todos los días.

Todo el proceso de verificación es demasiado lento, esto no se puede hacer.

Es la primera vez que me pasa esto... y lo peor es que no me informan de nada.

He tomado muchas capturas de pantalla de retiros, saldos y chats en vivo.

¿Puedes ayudarme? ¡Te necesito!

Con tanto dinero pendiente de retiro, entiendo que la incertidumbre genere estrés. Sin embargo, la experiencia de otro jugador no significa que vayas a enfrentarte a las mismas solicitudes de documentación ni a recibir el mismo calendario de pagos.

Enviaste la selfie el 30 de septiembre, así que han pasado aproximadamente seis días. Esto aún está dentro del plazo de 6 a 7 días que te indicaron y de los 14 días que generalmente damos para la verificación. Consulta con el servicio de asistencia si la foto ha sido aceptada y si falta algo en particular.

Su reclamación ya está abierta, así que continúe comunicándose con el especialista en reclamaciones que le hayan asignado y déle tiempo para que investigue. Mantenga sus retiros pendientes y evite usar el saldo restante mientras espera.

¿Recibió usted realmente los dos retiros anteriores de 500 €? ¿Cuándo solicitó el primero de los nueve retiros de 1000 €? Estas fechas ayudarán a aclarar el retraso en el pago, independientemente de la última verificación.

Buenas noches

Habían entrado entre el 29 y el 30 del mes.

Solicité el primer retiro de 1000 euros el 30/09, es decir, los primeros cinco

No he obtenido ninguna respuesta del especialista, por eso también publiqué aquí.

En el chat en directo no me dicen nada sobre la parte financiera ni sobre la verificación.

Solo me dicen que han sido informados y que mi solicitud será examinada por especialistas.

Además, el departamento correspondiente no me ha informado en absoluto, ni siquiera un poco, sobre la foto o los muchos correos electrónicos que he enviado para informarme.

Por eso estoy muy preocupada, porque apenas me responden.

y el gerente VIP con quien me comunico bien por correo electrónico me dice lo mismo.

No hay actualización con la verificación

Gracias

Aquí está su respuesta ahora

¿Y ahora qué debería pensar?

Los correos electrónicos de Bella tienen un tono tranquilizador: dice que tu solicitud necesita ser revisada por el departamento de finanzas y que recibirás el pago. Sin embargo, no ha confirmado que la verificación se haya completado ni ha dado una fecha de pago, así que yo lo consideraría una actualización más que una confirmación de que los retiros se han realizado.

También has aclarado que los dos pagos de 500 € llegaron entre el 29 y el 30 de septiembre, y que las primeras solicitudes de 1000 € se presentaron el 30 de septiembre. Recibir esos primeros pagos es alentador, aunque no garantiza cuándo llegarán los restantes.

Comprendo su preocupación. Su reclamación ya está abierta; por favor, dé tiempo a su especialista en reclamaciones para que le responda. El temporizador de la reclamación muestra el tiempo de respuesta actual. Por el momento, no hay ninguna negativa confirmada a pagar en estos correos electrónicos, y no debemos suponer lo peor.

Buenos días y gracias.

La pregunta es: ¿qué sucederá si pasan muchos días sin ninguna actualización?

¿Debería acudir a un abogado? ¿Podrá él hacer algo al respecto?

¿Es una estafa esta empresa? ¿Me devolverán el dinero?

¿Entiendes lo que quiero decir?

¿Cuánto tardaré en recibir mi dinero? ¿Lo recibiré todo? ¿O me darán solo una cuarta parte? ¿O sea, nada?

Gracias, Jaro.

Entiendo, Alexa, que quieras saber si recibirás el importe completo y cuánto tiempo tendrás que esperar. Lamentablemente, aún no podemos confirmarlo. La demora por sí sola no demuestra que el casino sea una estafa, y nada de lo que has compartido confirma que tengan la intención de pagarte solo una parte de tus ganancias.

Hoy se cumplen aproximadamente siete días desde que envió su solicitud el 30 de septiembre, por lo que se acerca el plazo de verificación que le indicaron. Si aún no hay novedades, comuníquese con su especialista en reclamaciones. Los 14 días que generalmente concedemos para la verificación no garantizan el pago, pero no debería tener que esperar indefinidamente sin una explicación.

Puedes consultar con un abogado sobre tus opciones, aunque no puedo asegurarte si eso garantizaría el pago o agilizaría el proceso. Por ahora, tu reclamación ya está abierta, así que por favor, dale tiempo a nuestro equipo para evaluar la situación. Mantén tus retiros pendientes y evita jugar con el saldo restante.

Eso es lo que digo, no puedo esperar sin información.

¿Lo están haciendo a propósito? No me han enviado nada.

¿Qué sucede después de que transcurren 7 días sin ninguna actualización?

Por lo que veo, el representante de mi queja me responderá en un día.

Y lo más importante, porque me estoy volviendo loco, es que si me rechazan en la verificación, ¿tendré que empezar de nuevo? ¿Debo esperar muchos días más? ¡Necesito saber si lo que envié es correcto!

Si no recibo respuesta de la casa de apuestas, le enviaré otro mensaje.

Normalmente no apuesto mi dinero... Dije que no volveré a apostar en la casa de apuestas hasta que empiece a hacer retiros y el dinero salga.

Cuando salga el dinero, entonces podré jugar.

Si rechazan la foto, eso no significa automáticamente que haya que empezar todo el proceso de verificación desde cero. Deben explicar qué está mal y qué necesita corregirse. Revisar una foto de reemplazo puede llevar más tiempo, pero aun así, consideraremos el retraso total en lugar de tratar cada nueva solicitud como un nuevo período de espera.

Que transcurran los siete días indicados no implica automáticamente el pago ni prueba que se trate de una dilación deliberada. Sin embargo, sí te da una base razonable para solicitar información actualizada: ¿se ha revisado la foto? ¿Falta algo? No puedo confirmar desde el foro si tu solicitud cumple con sus requisitos.

Mencionaste que el plazo de respuesta de tu especialista en quejas finaliza en aproximadamente un día, así que por favor, ten paciencia y mantén tu queja actualizada con cualquier respuesta que recibas. Es lógico que no toques el saldo mientras esperas.

Algo positivo que me comentaron tanto el gerente como el servicio de chat en vivo es que, una vez que se verifique lo que envié, se procesarán los pagos.

Además, el día 29 del mes, el departamento correspondiente me envió un mensaje preguntándome qué hacer con la foto en la que aparezco sosteniendo mi licencia de conducir y el papel que dice 2909 para que pudieran ver mi identificación.

Los envié uno por uno y los hice de forma diferente, pero no como yo quería.

Al día siguiente, exactamente el día 30 del mes, me vuelven a enviar y me dicen de nuevo lo que tengo que hacer.

Respuesta muy rápida, bien hecho.

Lo hice tal como estaba escrito y no me han vuelto a notificar.

¿Tiene sentido?

Y sin excepción esto

El chat en vivo me dice que todo el proceso de verificación puede tardar hasta 2 semanas. ¿Dos semanas sin ninguna novedad?

¿Y si se necesitan otros documentos inmediatamente después, como vi con otro jugador que tenía el vídeo y otros papeles? ¿Qué pasará entonces? ¿Tendré que esperar otras dos semanas sin ninguna novedad para ver qué ocurre?

uh no, qué pena

Entiendo que escuchar "hasta dos semanas" después de que te hayan dicho 6 o 7 días resulte frustrante, sobre todo sin la confirmación de que tu foto corregida ha sido aceptada. Su declaración de que los pagos se realizarán después de la verificación es alentadora, pero aún así no queda claro el plazo.

Es posible que se soliciten documentos adicionales, pero no sabemos con certeza si los pedirán en su caso. El hecho de que otro jugador haya realizado una revisión de vídeo no significa que usted también la necesite. Como ya se mencionó, una nueva solicitud no invalidaría el tiempo que ya ha esperado.

Su reclamación ya está abierta, así que por favor añada allí el nuevo plazo y permita que su especialista le responda. Ha explicado la situación con claridad; no es necesario que la repita al servicio de asistencia mientras espera una respuesta definitiva.

Vale, muchas gracias.

Hace un tiempo, después de 7 días, me enviaron casi exactamente el mismo mensaje que me habían enviado al principio sobre qué debía hacer con mi licencia de conducir y el papel que dice 2909.

Sin explicarme por qué fue rechazado.

Creo que es porque mis manos no se ven completamente en la foto.

Les envié un correo electrónico inmediatamente después de tomarme nuevas fotos, una foto donde se veían mis manos enteras, mi licencia de conducir limpia y el papel con el número.

El problema es que no me explicaron por qué rechazaron la foto.

Ya no pueden rechazarme porque la foto es justo como la quieren.

En caso de rechazo, te enviaré su correo electrónico y la foto que tomé para que me indiques cómo proceder.

Gracias

Recibir las mismas instrucciones de nuevo sin explicación te deja con la duda de qué hay que corregir. El casino debería identificar claramente cualquier problema con la foto. El hecho de que tus manos no se vean completamente sigue siendo una suposición tuya, no una razón que hayan confirmado.

Ya enviaste un reemplazo, así que veamos cómo responden. Espero que cumpla con sus requisitos, aunque no puedo garantizar su aceptación desde aquí.

Respecto a su último punto, siga las instrucciones de nuestro Equipo de Quejas sobre cómo proceder. Si recibe otro rechazo, comparta el correo electrónico y los documentos solicitados de forma privada a través de su queja actual. 🙂

Creo que todo saldrá bien.

No veo que vaya a salir bien.

No me informan de nada, no responden a ninguno de mis correos electrónicos.

Y ahora mismo tengo retiros que suman un total de 15.000 € provenientes de 15 retiros de 1.000 € y un saldo de 10.000 €.

Esto es lo que siguen diciendo y lo que da esperanza.

Si la cuenta se valida y los retiros comienzan realmente, entonces lo creeré.

No pueden hacer una actualización adecuada, pueden preguntar al departamento correspondiente dónde, qué, cómo y cuándo.

Te daré un poco de información para que sepas lo que pasó.

en caso de retrasos por parte del casino sin darme el dinero

Gracias

Gracias por la actualización. Dado el índice de seguridad extremadamente bajo, preferiría que se tomaran medidas concretas en lugar de otra garantía. Mantengámonos en contacto para ver qué sucede a continuación. Esperemos que todo salga bien, por supuesto.