Recibí el bono deportivo de bienvenida, lo aposté, tenía una apuesta del 100% (y calculé cuidadosamente las apuestas) y realicé algunas apuestas más, las dos últimas resultaron ser ganancias (cantidades muy elevadas para mí: 4444 y 1800). La casa de apuestas canceló estas ganancias, dejándome con 1700 PLN, que es el pago máximo del bono (deposité 850 PLN y recibí 850 PLN). Sus términos y condiciones establecen que el pago máximo del bono es de 1700 PLN. El problema es que ya había apostado el bono con bastante antelación, y la explicación de la casa de apuestas es: «Todas las apuestas realizadas durante el periodo del bono se consideran realizadas durante el proceso de apuesta y se limitan al importe máximo del bono cuando los fondos se transfieren del saldo del bono al saldo real».
Leí atentamente los términos y condiciones del bono y no hay nada en ese sentido.
La razón es que les pregunté porque dijeron que no estaban obligados a decírmelo, lo que significa que me están quitando 4500 € y yo no estoy obligado a decírselo. ¿Por qué no pasé el proceso de verificación si estaba en una videollamada con ellos? Adjunté estas fotos a mi queja en Guru y también he adjuntado capturas de pantalla de los correos electrónicos que recibí de ellos.
