El cierre de la cuenta aún deja sin respuesta tu pregunta original sobre la apuesta gratuita que falta. Entiendo tu frustración.
¿Podría aclarar si se trataba de una apuesta gratuita en deportes y si también hay fondos depositados o ganancias retenidas en la cuenta bloqueada?
Su reclamación está pendiente de revisión. Nuestro equipo evaluará primero los detalles y determinará si el problema entra dentro de nuestro ámbito de competencia. No gestionamos reclamaciones relacionadas con bonos de apuestas deportivas, por lo que la naturaleza de la recompensa no recibida es importante en este caso.
Por favor, conserve la oferta original y la conversación completa que llevó al cierre para su revisión. Usted mencionó que le comunicó al servicio de atención al cliente que cerraría su cuenta porque no estaba satisfecho con su servicio. La redacción exacta de esa conversación, junto con la explicación del casino, ayudaría a aclarar por qué posteriormente hicieron referencia al juego responsable.
