Este sitio no respetó mi solicitud de autoexclusión.
El 3 de noviembre solicité la autoexclusión y me dijeron que estaba aprobada.
Ayer me dejaron depositar y gastar más de 5000€.
¡Les hablo y se burlan de mí! ¡Dan respuestas diferentes!
¡Huye de este sitio!
¡Tengo capturas de pantalla de todo!
Hello,
this indeed sounds serious and if a casino explicitly ignores self-exclusion due to gambling addiction, it is not fair at all.
If you want to share details so we can all have a better understanding of what exactly has happened to you, please go ahead;
Perhaps take a look at how you made your request and under what circumstances the account was reopened—or was it even closed earlier? Did you register another account?
The more information you share, the better the context will be, but ultimately, it is your choice. No pressure.
Hola Radka,
Solicité mi autoexclusión según los términos y condiciones a través del chat en vivo el 3 de noviembre.
Respondieron diciendo que ya se había activado.
El 25 de noviembre me abrieron la cuenta y me permitieron depositar y gastar más de 5000€.
No abrí otra cuenta.
Contacté con soporte. En el chat me dijeron que, durante el periodo de autoexclusión, si deposito, la responsabilidad es mía. En otras palabras, para 22bet no existe una autoexclusión efectiva.
Por teléfono son groseros y dicen que los términos y condiciones se deben interpretar de otra manera.
¡Es increíble!
Hello, and thank you for the follow-up. So, basically, if the rules say you should use the chat feature for such a request (not a specific email for example) and it was confirmed by the chat operator as a carried-out request, the options for account reopening indeed seem odd—at best.
However, I'm curious how you learned that the account had been reopened. Did the casino send you an email, or were you simply able to log in?
In any case, if you requested self-exclusion due to gambling issues, the account should be closed permanently.
If you are willing to share, please tell me how you phrased the request. Did you specifically mention problem gambling?
When I think about it, that is the only thing that comes to mind. I may still consider an option for misunderstanding, but I'm not convinced that even in such cases, the account should be reopened instantly.
Would you be considering forming a complaint? We provide this feature to players to investigate whether such a sensitive issue was handled fairly on both sides. It is free, by the way.
Sí, quiero presentar una queja. Pero 22bet no aparece en la sección de quejas.
Tengo todas las impresiones que puedo compartir.
gracias.
Hello,
excellent call, I guess. Just use the option "the casino is not in the list," please. It is right under the search bar.
This casino has its own review, but you cannot see it because it lacks a Portuguese license; therefore, we are prohibited from showing it to players from your country. 🙁
Hola Radka,
¡No existe tal opción!
¡Dicen que tienen licencia en Portugal!!!
Dear user, calm down and read, please. I imagine it is not easy to concentrate, but you need to focus so we can try to understand the matter.
This casino is not licensed in your country: https://casino.guru/22bet-Casino-review and I expect you can't see its review. But that is okay; don't worry about it, focus on explaining the event in the complaint, please.
I'll help you with details; just let me know, okay?
Muchas gracias por tu explicación Radka.
Ya he conseguido presentar la denuncia.
Ahora estoy esperando que sean rápidos porque he perdido todo mi dinero.
Este casino explota a los adictos 😞
I'm so glad to hear the complaint is submitted.
I would just like to mention that the process will very likely not be that quick, and it involves a high level of cooperation from your side. Please have patience with my colleagues and the process; it may be demanding, especially in situations concerning problem gambling.
🙏
Therefore, if you have questions, don't hesitate to ask. I'll get back to you.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
