Lamento mucho que te sientas tan frustrado y abrumado.
Sin embargo, necesito corregir algunas cosas para la comunidad, porque lo que estás describiendo no refleja la situación real:
Su queja sigue abierta y se está investigando activamente. No se ha cerrado ni se ha tomado una decisión. Por lo tanto, no hay resultado ni pago en esta etapa.
Casino Guru no está "protegiendo al casino". Nuestra función es examinar las pruebas, verificar el cronograma y asegurarnos de que la solicitud de juego responsable se evalúe correctamente antes de llegar a una conclusión. Este proceso lleva tiempo, especialmente en casos complejos.
Entiendo lo difícil que es esto para usted, pero publicar acusaciones y repetir las mismas declaraciones en el foro no acelera la investigación ni cambia el resultado.
Una vez que la denuncia llegue a una conclusión, el resultado se publicará para que todo el mundo lo vea.
I’m really sorry you’re feeling this frustrated and overwhelmed.
However, I need to correct a few things for the community, because what you are describing does not reflect the actual situation:
Your complaint is still open and actively being investigated. It has not been closed, and it has not been decided yet. That is why there is no outcome and no payment at this stage.
Casino Guru is not "protecting the casino". Our role is to examine the evidence, verify the timeline, and make sure the responsible gambling request is assessed correctly before any conclusion is reached. That process takes time, especially in complex cases.
I understand how difficult this is for you, but posting accusations and repeating the same statements on the forum does not speed up the investigation and does not change the outcome.
As soon as the complaint reaches a conclusion, the result will be published for everyone to see.
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