Este sitio no respetó mi solicitud de autoexclusión.
El 3 de noviembre solicité la autoexclusión y me dijeron que estaba aprobada.
Ayer me dejaron depositar y gastar más de 5000€.
¡Les hablo y se burlan de mí! ¡Dan respuestas diferentes!
¡Huye de este sitio!
¡Tengo capturas de pantalla de todo!
Hello,
this indeed sounds serious and if a casino explicitly ignores self-exclusion due to gambling addiction, it is not fair at all.
If you want to share details so we can all have a better understanding of what exactly has happened to you, please go ahead;
Perhaps take a look at how you made your request and under what circumstances the account was reopened—or was it even closed earlier? Did you register another account?
The more information you share, the better the context will be, but ultimately, it is your choice. No pressure.
Hola Radka,
Solicité mi autoexclusión según los términos y condiciones a través del chat en vivo el 3 de noviembre.
Respondieron diciendo que ya se había activado.
El 25 de noviembre me abrieron la cuenta y me permitieron depositar y gastar más de 5000€.
No abrí otra cuenta.
Contacté con soporte. En el chat me dijeron que, durante el periodo de autoexclusión, si deposito, la responsabilidad es mía. En otras palabras, para 22bet no existe una autoexclusión efectiva.
Por teléfono son groseros y dicen que los términos y condiciones se deben interpretar de otra manera.
¡Es increíble!
Hello, and thank you for the follow-up. So, basically, if the rules say you should use the chat feature for such a request (not a specific email for example) and it was confirmed by the chat operator as a carried-out request, the options for account reopening indeed seem odd—at best.
However, I'm curious how you learned that the account had been reopened. Did the casino send you an email, or were you simply able to log in?
In any case, if you requested self-exclusion due to gambling issues, the account should be closed permanently.
If you are willing to share, please tell me how you phrased the request. Did you specifically mention problem gambling?
When I think about it, that is the only thing that comes to mind. I may still consider an option for misunderstanding, but I'm not convinced that even in such cases, the account should be reopened instantly.
Would you be considering forming a complaint? We provide this feature to players to investigate whether such a sensitive issue was handled fairly on both sides. It is free, by the way.
Sí, quiero presentar una queja. Pero 22bet no aparece en la sección de quejas.
Tengo todas las impresiones que puedo compartir.
gracias.
Hello,
excellent call, I guess. Just use the option "the casino is not in the list," please. It is right under the search bar.
This casino has its own review, but you cannot see it because it lacks a Portuguese license; therefore, we are prohibited from showing it to players from your country. 🙁
Hola Radka,
¡No existe tal opción!
¡Dicen que tienen licencia en Portugal!!!
Dear user, calm down and read, please. I imagine it is not easy to concentrate, but you need to focus so we can try to understand the matter.
This casino is not licensed in your country: https://casino.guru/22bet-Casino-review and I expect you can't see its review. But that is okay; don't worry about it, focus on explaining the event in the complaint, please.
I'll help you with details; just let me know, okay?
Muchas gracias por tu explicación Radka.
Ya he conseguido presentar la denuncia.
Ahora estoy esperando que sean rápidos porque he perdido todo mi dinero.
Este casino explota a los adictos 😞
I'm so glad to hear the complaint is submitted.
I would just like to mention that the process will very likely not be that quick, and it involves a high level of cooperation from your side. Please have patience with my colleagues and the process; it may be demanding, especially in situations concerning problem gambling.
🙏
Therefore, if you have questions, don't hesitate to ask. I'll get back to you.
1 mes después de mi queja, todavía no tengo respuestas.
El gurú del casino pide las cosas poco a poco, no todas a la vez, y pone el contador a cero. ¡Siempre llegan hasta el fin del mundo!
¡Es triste, no hay atención para el jugador adicto!
¡Claramente quieren que deje de responder y no moleste al 22bet que llena sus bolsillos!
Please see my reply in the other thread you have posted.
¡Quieren ahogar mis publicaciones!
¡Es importante decirlo aquí!
El gurú del casino promueve el juego ilegal que no respeta la adicción
¡Esta es la segunda vez que Veronika no cumple con el plazo después de extenderlo!
¡Mira mi caso, es una incompetencia atroz!
¡¡¡Esta persona no puede estar lidiando con quejas!!!!
El gurú del casino continúa defendiendo a 22bet.
Todavía no han cerrado mi queja después de 2 meses.
Ahora dicen que envié la solicitud de autoexclusión a varios correos y por eso no se hizo 😂
Si solo lo enviara a uno dirían que no es el correcto...
¡¡¡¡INCREÍBLE!!!!
Presenté una queja contra 22bet.
Pedí la autoexclusión el 11/3 y me ignoraron.
Deposité y gasté más de 5000€ después.
¡Me quejé al gurú del casino!
El gurú del casino dice que 22bet tiene razón porque en lugar de enviar la solicitud a un solo correo electrónico, la envié a 3 correos electrónicos 😂
¡Uno de esos 3 correos electrónicos era el correcto para enviarlo!
¿Crees que esto es normal?
¿Alguna vez has visto una excusa tan pobre?
Alguien tiene que hacer algo, ¡esto realmente es una burla para nosotros!
Hello,
this situation understandably raises strong emotions, but it is important to clarify how self-exclusion requests are evaluated in practice, especially for other players reading this.
A self-exclusion request must be clear, verifiable, and sent through a single, appropriate channel designated by the casino. Sending one message simultaneously to multiple addresses makes it impossible to reliably confirm when, where, and how the request was received and processed.
Because of this, such messages, unfortunately, cannot be treated as valid and enforceable self-exclusion requests. This is not about defending a casino, but about applying the same standard that must be used in every complaint so that decisions are consistent and evidence-based.
The first request that could be clearly identified, verified, and evaluated as a proper self-exclusion request was sent on 26/11, which is why the investigation proceeds from that date.
This does not mean that gambling addiction is being ignored or minimized. On the contrary, it shows why it is so important for players who struggle with gambling to follow a clear and documented process when requesting account closure. Otherwise, the request may not be enforceable later.
The complaint is still ongoing, and the remaining steps focus on what happened after the valid request date. Once the casino provides the required information, the case can move forward accordingly.
We all understand how distressing these situations can be, but spreading accusations does not help resolve the case or protect other players. Clear documentation and verifiable communication do.
¡¡¡Es mentira!!!!
¡La autoexclusión fue claramente solicitada el 11/3!
¡¡¡Saquenlo de la zona segura, todos lo verán!!!
Sin embargo, desde el 26/11, ¡se han gastado miles de euros! ¿Dónde están?
I understand that this situation is extremely frustrating.
However, the forum is not a place for issuing demands or for proving disputed facts while a complaint is still being reviewed. That process is ongoing and handled separately.
This section exists precisely because situations like this involve questions of responsibility, self-exclusion, and player protection, not because anyone is trying to hide anything. Keeping the discussion here helps other players understand how these situations are assessed in practice.
All relevant details regarding dates, deposits, and communication are being examined within the complaint itself. Posting repeated statements or instructions here will not speed that up or change the process.
Please allow the complaint to continue without further pressure on the forum. Any updates that matter will be reflected in the case outcome.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
